Top 5 des alternatives à Qualtrics pour passer du feedback à l'action

Qualtrics vous informe sur le sentiment de l'utilisateur. Mais si vous ne disposez que de résultats de sondages et de plaintes, vous n'observez qu'une partie du tableau. Vous ne savez pas sur quoi les utilisateurs et utilisatrices ont cliqué, où ils ont été bloqués, ni quel impact ces moments ont eu sur vos revenus.

C'est pourquoi de plus en plus d'équipes explorent des outils qui vont plus loin que le feedback. Dans ce guide, nous examinons cinq alternatives populaires à Qualtrics qui proposent différentes façons de collecter et d'exploiter le feedback.

De plus, nous vous montrons exactement comment Contentsquare vous aide à transformer les opinions en résultats, que vous l'utilisiez seul ou en complément de Qualtrics.

Principaux enseignements

• Qualtrics est une plateforme performante de gestion de l'expérience, mais elle manque de contexte comportemental. Elle indique le sentiment de l'utilisateur, mais pas ce qu'il a fait avant, pendant ou après avoir déposé son feedback.

• Qualtrics ne lie pas le sentiment aux frictions ou aux revenus, ce qui empêche de voir comment les tendances de feedback se connectent aux performances de l'entreprise ou quels problèmes vous devez résoudre en premier.

• Contentsquare comble cette lacune en reliant le feedback aux parcours utilisateurs réels, en faisant apparaître automatiquement les frictions et en montrant exactement comment chaque problème impacte la conversion et les revenus.

• Si vous utilisez Qualtrics pour des recherches avancées ou des analyses de centre de contact, son intégration à Contentsquare vous aide à avoir une vue d'ensemble pour pouvoir passer rapidement du feedback aux résultats sans approximations.

Limites de Qualtrics : pourquoi chercher une alternative

Qualtrics est conçu pour la recherche. Mais la plupart des équipes ont besoin de plus que des sondages pour progresser rapidement et corriger les problèmes. Voici les principaux freins que Qualtrics ajoute à votre flux de travail :

1. Feedback sans contexte comportemental

Qualtrics vous informe sur le sentiment de l'utilisateur, mais pas sur ses actions. Sans outils comportementaux comme les heatmaps ou les replays de sessions, il est impossible de savoir ce qui a conduit à un feedback négatif, ni combien d'autres personnes ont rencontré le même problème. Cela permet de comprendre les causes des problèmes et de prioriser les correctifs.

Par exemple, un utilisateur ou une utilisatrice peut laisser un mauvais avis après avoir visité votre paiement. À moins de pouvoir relier ce feedback à un replay de session ou une étape de parcours, vous ne saurez jamais ce qui a réellement posé problème, qu'il s'agisse d'une erreur de paiement, d'un code promo incorrect ou d'un formulaire de livraison qui prête à confusion.

2. Temps de valorisation ralenti

Qualtrics est puissant, mais complexe. Concevoir les bons flux de feedback, mettre en place des intégrations et exploiter les insights nécessite du temps et souvent une équipe de recherche dédiée. Pour les équipes produit ou UX qui évoluent rapidement, ce retard peut être synonyme d'occasions manquées de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent la conversion, la rétention ou la satisfaction client.

3. Aucun impact direct sur les revenus

Qualtrics peut mettre en évidence les tendances du sentiment, mais ne montre pas leur coût. Il n'existe aucun moyen intégré de quantifier l'impact d'une baisse de satisfaction en termes de perte de revenus ou d'occasions manquées de conversion.

Par conséquent, vous courez le risque de consacrer du temps au feedback le plus visible (ou le plus courant), plutôt qu’aux problèmes qui nuisent le plus à la croissance.

💡 Conseil de pro : les utilisateurs et utilisatrices de Qualtrics peuvent surmonter toutes ces limitations grâce à l'intégration Qualtrics de Contentsquare. Utilisez-la pour suivre les sessions de feedback, segmenter les utilisateurs et utilisatrices par score de satisfaction et relier les réponses aux sondages à leur comportement et à leur impact sur les revenus.

"La connexion entre Contentsquare et Qualtrics nous aide à comprendre l'expérience client, à identifier les problèmes et à agir. De plus, la possibilité de segmenter les personnes interrogées aux sondages dans Contentsquare nous permet d'analyser l'intégralité du parcours client."

Niels Digneffe

Digital Analytics Consultant chez Vaimo

Top 5 des concurrents de Qualtrics (et ce qu'ils font mieux)

Voici une comparaison de Qualtrics avec les 5 outils populaires de feedback et d'expérience.

Utilisez le tableau ci-dessous pour découvrir les plateformes les plus performantes et celles qui vous aident réellement à passer des insights à l'action. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

1. Contentsquare

Qu'est-ce que c'est ? Une plateforme d'intelligence de l'expérience tout-en-un qui relie le comportement de l'utilisateur et le feedback du client aux résultats commerciaux.

À qui convient-il le mieux ? Toutes les équipes digitales qui cherchent à réduire les abandons, corriger les problèmes de conversion et prioriser les améliorations en fonction de l'impact réel sur les clients et les revenus.

Que fait-il ?

• Unifie l'analyse du comportement, les insights produit, la voix du client (VoC) et l'analyse des frictions pour aider les équipes à repérer les problèmes, à hiérarchiser les correctifs et à améliorer les conversions

• Relie le feedback au comportement avec un contexte complet sur toutes les sessions et tous les appareils

• Quantifie le coût des frictions, des abandons ou des actions pour votre entreprise

• Utilise l'IA pour faire apparaître les problèmes, trouver les tendances et recommander les premiers correctifs

• Conçu pour les équipes transversales sur le web et l'application : pas d'étiquetage, pas de silos, pas de goulots d'étranglement

Utilisez Contentsquare pour interroger vos utilisateurs et utilisatrices (et laissez notre IA faire apparaître les principales tendances de feedback pour vous).

Pourquoi sommes-nous meilleurs que Qualtrics ? Oui, nous sommes Contentsquare (coucou ! 👋), donc nous ne sommes pas forcément très objectifs. Mais seulement parce que nous avons vu l'impact incroyable de Contentsquare sur les nombreuses équipes qui l'utilisent.

Là où Qualtrics vous indique ce que ressentent les utilisateurs et utilisatrices, nous vous montrons aussi ce qu'ils ont fait, ce qui n'a pas fonctionné et ce qu'il faut corriger en premier en fonction des revenus, et non des hypothèses.

Et vous n'avez pas besoin de nous croire sur parole : d'après Forrester, les marques qui utilisent Contentsquare constatent un ROI de 602 % et récupèrent plus de 2,7 millions d'euros de revenus en corrigeant les frictions qu'elles ne pouvaient pas voir auparavant.

2. Medallia

Qu'est-ce que c'est ? Medallia est une plateforme de la voix du client conçue pour collecter et analyser le feedback sur les points de contact numériques, physiques et de centre de contact. Elle propose aussi des outils d'expérience numérique grâce à l'acquisition de Decibel (anciennement Decibel Insight).

À qui convient-il le mieux ? Aux entreprises exécutant des programmes VoC complexes sur plusieurs canaux, notamment le feedback du client, les centres de contact et l'expérience employé.

Points forts

• Capture le feedback sur le web, les appareils mobiles, les e-mails, en magasin et dans les centres d'appels

• Utilise l'IA pour analyser le sentiment, l'intention et les thèmes du feedback

• Propose des replays de sessions, des heatmaps et une visualisation du parcours

• Prévoir des outils pour l'optimisation du centre de contact et l'expérience employé

• Prend en charge les programmes CX à grande échelle avec l'automatisation des flux de travail et la création de rapports

Pourquoi cela ne suffit-il pas ? Medallia propose des fonctionnalités supplémentaires d'expérience digitales, mais privilégie toujours le feedback. Vous n'obtiendrez pas d'analyse comportementale au niveau des éléments, d'attribution instantanée des revenus ni de score de frustration.

Si vous choisissez Medallia au lieu de Qualtrics, vous aurez toujours besoin d'une plateforme comme Contentsquare pour associer le feedback à l'impact commercial (et, oui, nous avons une intégration Medallia pour cela).

3. Hotjar

Qu'est-ce que c'est ? Hotjar, qui fait partie du groupe Contentsquare (re-bonjour ! 👋), est un outil d'analyse comportementale et de feedback conçu pour aider les équipes à voir rapidement ce qui nuit à l'expérience utilisateur.

À qui convient-il le mieux ? Aux équipes UX, produit et marketing des petites et moyennes entreprises qui souhaitent un moyen abordable et en libre-service d'associer les replays de sessions et les heatmaps au feedback instantané de l'utilisateur.

Que fait-il ?

• Heatmaps qui montrent où les utilisateurs et utilisatrices cliquent, scrollent et se déplacent sur les pages clés

• Replays de sessions pour observer les parcours utilisateurs réels et repérer les frictions

• Widgets de feedback intégrés, sondages et outils NPS

• Facile à installer et intuitif à utiliser

• Fonctionnalités IA pour aider à créer, résumer et analyser le feedback plus vite

Pourquoi cela ne suffit-il pas (en soi) ? Hotjar vous éclaire sur le "quoi" et le "pourquoi" derrière les actions de l'utilisateur, mais n'est pas conçu pour les équipes avancées ayant besoin d'analyse de parcours, d'impact sur les revenus ou de segmentation approfondie.

La bonne nouvelle ? Hotjar fait désormais partie du groupe Contentsquare. Vous pouvez donc démarrer simplement avec Hotjar et évoluer vers la plateforme Contentsquare, plus complète, pour accéder à des fonctionnalités de niveau entreprise sans perte de continuité ni formation de votre équipe.

4. Pendo

Qu'est-ce que c'est ? Pendo est une plateforme d'expérience produit qui aide les équipes logicielles à comprendre le comportement de l'utilisateur, à collecter le feedback et à améliorer l'adoption grâce à des guides et des analyses intégrés à l'application.

À qui convient-il le mieux ? Les équipes produit et de croissance des entreprises SaaS qui cherchent à favoriser l'adoption de fonctionnalités et guider les utilisateurs et utilisatrices au sein de leurs applications.

Que fait-il ?

• Guides et infobulles intégrés à l'application pour accueillir les utilisateurs et utilisatrices ou mettre en évidence de nouvelles fonctionnalités

• Analyse d'utilisation de base et replays de sessions pour voir comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec des flux spécifiques

• Outils de collecte de feedback comme les sondages et le NPS

• Fonctionne sur le web et sur mobile, avec certaines fonctionnalités IA pour faire apparaître les tendances

Pourquoi cela ne suffit-il pas ? Pendo ne propose pas de cartographie du parcours client, d'analyse d'impact sur l'activité ni de couverture VoC complète. Il est conçu pour les équipes produit SaaS. Les équipes externes (ou toute personne travaillant au-delà des flux intégrés à l'application) atteindront donc vite ses limites.

5. Sprig

Qu'est-ce que c'est ? Sprig est une plateforme moderne de recherche qui vise à aider les équipes UX et produit à mener des sondages ciblés et à révéler rapidement des insights.

À qui convient-il le mieux ? Aux équipes de recherche d'utilisateur et produit d'éditeurs de logiciels qui ont besoin d'un feedback rapide aux étapes de conception, de développement ou de post-lancement.

Points forts

• Lance des sondages intégrés au produit et détaillés sans support technique

• Utilise l'IA pour analyser le feedback en texte ouvert et mettre en évidence les modèles ou les valeurs aberrantes

• Propose des données comportementales limitées via des replays de sessions et un ciblage basé sur les événements

• S'intègre aux outils UX et de prototypage courants pour le partage d'insights

Pourquoi cela ne suffit-il pas ? Sprig est conçu pour collecter un feedback produit ciblé, mais ne propose pas d'analyse complète de l'expérience. Il ne fournit pas de cartographie du parcours client, de métriques d'impact commercial ni d'analyse comportementale multisessions et n'est pas conçu pour les équipes marketing, e-commerce ou support.

Pourquoi Contentsquare est la bonne alternative à Qualtrics pour les équipes en croissance ?

Qualtrics est conçu pour comprendre le sentiment de l'utilisateur. Mais le feedback seul ne suffit pas à expliquer ce qui s'est passé ni la marche à suivre.

Contentsquare va plus loin que Qualtrics en tant que plateforme autonome et complémentaire, car nous connectons ces sentiments à ce que les utilisateurs et utilisatrices ont réellement fait et à ce que cela signifie pour votre entreprise.

Voyons pourquoi des marques comme Crunchbase, Samsung et Clarins comptent sur nous pour aller plus loin que les sondages et générer un impact commercial tangible.

1. VoC intégré qui se connecte aux résultats

Contentsquare collecte le feedback et le relie à ce que les utilisateurs et utilisatrices ont fait et à ce que cela vous coûte.

Vous pouvez lancer des sondages sur votre site ou votre application, recueillir des réponses en texte libre et laisser Sense (l'IA de notre plateforme) les regrouper par thème, sentiment et urgence. Puis utilisez Impact Quantification pour visualiser instantanément l'impact de ces insights sur les conversions, les revenus ou les abonnements.

Il suffit d'un seul clic depuis n'importe quelle zone de la plateforme Contentsquare pour quantifier l'impact

Imaginons qu'un client laisse un faible NPS après un problème de paiement. Vous pouvez revoir sa session, mesurer la fréquence du problème et quantifier son impact sur vos résultats.

Qu'il s'agisse d'un code promo rompu, d'une page au taux sortie élevé ou d'une erreur sur mobile, Contentsquare vous montre le feedback lié à une perte réelle de revenus, pour que vous puissiez corriger le plus urgent en premier.

💡 Conseil de pro : vous obtiendrez les mêmes avantages si vous intégrez Contentsquare à Qualtrics ou à tout autre outil de feedback.

2. Comportement et feedback au même endroit

Contentsquare rassemble le feedback et le comportement de l'utilisateur pour que chaque équipe puisse voir ce que les utilisateurs et utilisatrices ont dit, ce qu'ils ont fait et ce qui s'est mal passé, le tout au même endroit.

Avec Surveys, vous pouvez collecter le feedback instantané et le lier directement aux replays de sessions, à Journey Analysis et aux données de conversion (sans avoir à étiqueter ni à jongler entre les outils).

Étiquetez automatiquement les sentiments et visualisez les replays et tendances associés

Vous voulez connaître le comportement de l'utilisateur à faible CSAT sur mobile ? Filtrez par segment et observez son parcours réel. Cela commence par un abandon ? Consultez les commentaires pour comprendre ce qui a frustré l'utilisateur. Vous pouvez même résoudre les problèmes liés aux tickets de support en passant directement du feedback à la session qui en est la cause.

3. Une IA qui vous dit vraiment ce qu'il s'agit de corriger

Chat with Sense est votre assistant IA intégré à Contentsquare. Posez-lui des questions en langage simple sur vos données comportementales et il vous répondra en quelques secondes.

Lorsqu'il s'agit de collecter le feedback, Chat with Sense peut générer des sondages pour vous et résumer et catégoriser automatiquement les réponses.

Chat with Sense suggère des objectifs pour vos sondages, les crée pour vous et analyse les réponses

Vous pouvez aussi aller plus loin en posant des questions comme "Pourquoi le NPS est-il en baisse cette semaine ?". Chat with Sense analysera vos segments NPS, identifiera des tendances comme les rage clicks ou les abandons de contenu et générera des graphiques et les étapes suivantes pour vous permettre de trouver rapidement une solution.

Demandez ce que vous voulez à vos données grâce à Chat with Sense de Contentsquare

4. Conçu pour les équipes transversales et en pleine mutation

Que vous soyez dans le domaine de l'expérience utilisateur, du produit, du marketing, du e-commerce ou du support, Contentsquare vous fournit des réponses rapides et visuelles : pas d'étiquetage, pas de configuration de dashboards, pas d'attente d'équipe de données.

Tout est capturé automatiquement et disponible rétroactivement. Vous pouvez explorer des parcours, ouvrir des replays de sessions, lancer des sondages ou comparer les performances des pages en quelques clics.

Tout est visuel, facile à partager et conçu pour la collaboration. Et avec un nombre illimité d'utilisateur pour chaque offre, plus besoin de contrôler l'accès ni de faire transiter les demandes par une seule équipe. Tout le monde voit les mêmes données et travaille à partir de la même source de données, ce qui vous permet d'avancer plus vite, ensemble.

Conclusion finale : le feedback n’est utile que si vous pouvez y donner suite

Qualtrics est une plateforme performante de gestion de l'expérience, mais elle ne raconte qu'une partie de l'histoire. Vous obtenez des données de sentiment, des scores et des sondages, mais pas le comportement qui les sous-tend ni leur impact commercial.

Certaines alternatives à Qualtrics peuvent combler certaines lacunes, mais les assembler nécessite du temps, des ressources et aboutit bien souvent à des insights incomplets.

Contentsquare est la seule plateforme tout-en-un d'intelligence de l'expérience qui montre ce que les utilisateurs et utilisatrices disent et font et ce que cela implique pour votre entreprise, sans étiquetage ni approximations.

Et n'oubliez pas : il ne s'agit pas de choisir entre deux options. Si vous avez besoin de Qualtrics pour des aspects comme l'expérience employé, le suivi de la marque ou le feedback du centre de contact, vous pouvez l'intégrer à Contentsquare pour ajouter un contexte comportemental réel et passer des insights à l'action.

FAQ sur les alternatives à Qualtrics

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.