Transformer les données en actions : Contentsquare Insight rencontre Snowflake Intelligence

Depuis des années, notre partenariat avec Snowflake repose sur une idée simple : permettre à chaque entreprise de mieux comprendre ses clients. Grâce à son expertise en matière de stockage et de traitement de données dans le cloud, Snowflake est un partenaire naturel pour Contentsquare, dont la plateforme d’analyse de l’expérience client aide les entreprises à comprendre et à améliorer chaque interaction. Aujourd’hui, cette idée franchit une étape décisive avec le lancement de Snowflake Intelligence, offrant à nos clients de nouvelles façons d’explorer, de connecter et d’exploiter leurs données. S’appuyant sur le traitement du langage naturel pour les données internes et externes, Snowflake Intelligence remplit trois fonctions essentielles : une démocratisation des données avec un contrôle de niveau entreprise, une véritable vision à 360° de l’entreprise et une prise de décision accélérée grâce aux données.

De l'intégration au renseignement

Notre collaboration avec Snowflake a toujours reposé sur une conviction commune : les données doivent être un atout, et non un obstacle. Plus de 200 clients communs ont déjà optimisé leurs flux de travail en intégrant leurs données Contentsquare à Snowflake.

Avec Snowflake Intelligence, nous franchissons une nouvelle étape dans ce parcours, en aidant les entreprises à transformer leurs données intégrées en actions intelligentes.

Pour nos clients, cela signifie :

• Des informations plus rapides : plus besoin d'attendre que les équipes de données génèrent des rapports.

• Collaboration plus intelligente : le marketing, les produits et les opérations peuvent enfin travailler à partir des mêmes données.

• Impact plus important : découvrez comment chaque initiative digitale contribue aux résultats commerciaux, de la rentabilité aux stocks en passant par la fidélisation.

Des centaines de nos clients communs utilisent déjà Data Connect pour pour intégrer leurs analyses d’expérience digitale dans leur environnement Snowflake, permettant ainsi aux équipes de centraliser leurs données comportementales, transactionnelles et opérationnelles. Jusqu'à présent, l'exploitation de ces données nécessitait souvent la rédaction de requêtes complexes ou le recours à des équipes spécialisées.

Snowflake Intelligence change la donne. S'appuyant sur une IA générative puissante et des capacités d'automatisation des données, Intelligence Snowflake permet à tous les utilisateurs de l'entreprise de poser des questions en langage naturel sur des données structurées et non structurées et d'obtenir des réponses fiables et exploitables en quelques secondes. De plus, elle prend en charge la création d'« agents » qui automatisent la génération d'informations et peuvent déclencher des actions dans différents systèmes.

Il ne s'agit pas seulement de visualiser des tableaux de bord ; il s'agit d'avoir des conversations en temps réel avec l'ensemble de l'entreprise et de la comprendre.

Une question, un contexte infini

C'est ici que la magie opère pour les utilisateurs de Contentsquare.

Jusqu'à maintenant, Sense, l'assistant IA de Contentsquare, a aidé les équipes à explorer les données d'expérience en ligne en posant simplement des questions en langage naturel comme « Quelles pages sont source de frustration pour nos utilisateurs ? » ou « Où les clients abandonnent-ils leur panier au moment de passer à la caisse ? »

Avec Snowflake Intelligence, ce même niveau d'interaction intuitive utilisant un langage clair s'étend au-delà des données d'expérience en ligne d'une organisation — à chaque ensemble de données au sein de la plateforme Snowflake.

Imaginez demander :

« Comment s’est déroulée notre dernière campagne ? Quel a été son impact sur les niveaux de stock et la rentabilité ? »

Ou:

« Montrez-moi le pic d'appels au centre d'appels la semaine dernière et comment il est corrélé aux interactions avec les articles d'aide sur notre application mobile. »

Ou même :

« Quel pourcentage des inscriptions en ligne à une carte de crédit ont échoué à la vérification de crédit hors ligne et combien ont accepté un produit alternatif ? »

Ce ne sont plus des questions réservées à l’équipe analytique. Désormais, n’importe qui dans l’entreprise peut les poser — et obtenir des réponses fiables et instantanées.

La démocratisation des données, enfin réussie

Toutes les entreprises parlent de supprimer les silos de données. Rares sont celles qui le font réellement.

En combinant la richesse des données comportementales de Contentsquare à l'étendue du cloud de données d'entreprise Snowflake, Snowflake Intelligence offre aux clients de CSQ une vision à 360° de leur activité. Et comme il s'agit d'une plateforme conçue pour tous — responsables marketing, merchandising, chefs de produit et dirigeants — nul besoin de maîtriser le SQL ni de dépendre d'analystes pour prendre rapidement des décisions éclairées.

Parallèlement, elle est conçue avec le niveau de sécurité, de transparence et de gouvernance requis par les entreprises pour garantir la fiabilité de chaque information. Vous pouvez explorer vos données librement tout en conservant un contrôle total sur leur accès, leur partage et leur utilisation.

Cela démocratise les données dans toute l'organisation, en toute sérénité.

Pourquoi cela est important maintenant

L’économie de l’expérience évolue rapidement. Les parcours clients englobent les sites web, les applications, les conversations, les centres d’appels, les programmes de fidélité et les magasins physiques – et chacun de ces points de contact génère une quantité considérable de données.

Mais les données seules n’ont pas de valeur. Seules les insights concrets en ont.

Aujourd'hui, la véritable valeur ajoutée réside dans la rapidité avec laquelle les entreprises peuvent établir des liens entre l'expérience client, les décisions commerciales et leurs résultats. La nouvelle conception de la page produit a-t-elle permis d'augmenter le taux de conversion ? Quel a été son impact sur les retours de produits ? A-t-elle modifié le volume d'appels au centre d'appels ?

Snowflake Intelligence, optimisé par Contentsquare Data Connect, vous permet de répondre à ces questions en quelques secondes. Plus important encore, il permet à tous les membres de votre équipe d'être curieux et analytiques sans avoir besoin de compétences techniques.

Par où commencer

Si vous utilisez déjà Data Connect de Contentsquare, vos données sont prêtes à alimenter Snowflake Intelligence dès aujourd'hui. Il vous suffit ensuite de commencer à poser des questions – celles qui stimulent la croissance, améliorent l'expérience client et rapprochent les équipes du client.

Car lorsque tous les membres de votre entreprise peuvent dialoguer avec les données — et obtenir des réponses claires et contextualisées — les questions que vous posez deviennent le point de départ d'une véritable transformation.