Vitrines généreusement décorées pour Noël, articles inutiles (et donc indispensables) en caisse, têtes de gondoles, démonstrations de produits, autant de technique qui, si elles peuvent paraître parfois un peu désuètes, sont toujours d’actualité dans les points de vente “physiques”.
Vous pensiez qu’être un e-commerçant vous permettrait de sauter l’étape du eMerchandising et de la valorisation de vos offres ?
Détrompez-vous ! Si les techniques diffèrent, les principes restent les mêmes : guider le plus rapidement possible le consommateur vers le bon produit.
De l’organisation des pages catégories à l’optimisation des fiches produits en passant par une simplification de la navigation, voici trois grandes étapes pour devenir un maître jedi du e-merchandising.
SOMMAIRE
Valoriser vos pages produits avant vos fiches produits
Valoriser un produit : optimiser les fiches produits
Après vos fiches, valoriser vos produits sur votre site
Valoriser vos pages produits avant vos fiches produits
Valoriser un produit c’est d’abord valoriser la page catégorie. Explications : notre boutique en ligne est presque prête et votre catalogue finalisé. L’envie de publier vos premières fiches produits est quasi irrépressible. Pourtant, il va falloir la contenir encore un peu…
Aussi performants et séduisants soient-ils, vos produits ne seront rien sans une catégorisation logique et organisée. Voyons tout de suite pourquoi.
Pages catégorie et arborescence
Au démarrage de tout projet e-commerce, il est crucial d’accorder du temps à l’élaboration d’une arborescence de pages catégories qui ait du sens pour l’internaute.
Peu différents de vous, vos clients apprécient les parcours simples.
Ainsi, toute arborescence pouvant apporter complexité ou confusion constitue d’emblée un point de blocage pour les visiteurs.
Mais rassurez-vous, élaborer une structure claire pour vos catégories n’a rien d’insurmontable.
Vous pouvez ainsi organiser vos produits par “attributs” comme par exemple :
Le type (minijupe, jupe longue, short),
La taille (36, XL, taille unique),
La marque,
La couleur,
La matière,
Etc…
Gardez en tête que, si cette approche est excellente pour l’internaute, elle l’est aussi pour le référencement naturel puisqu’elle vous permettra de positionner vos pages sur des requêtes moins génériques à terme (exemple : minijupe Sandro noire).
Le marketing a aussi son mot à dire pour valoriser un produit
Si l’exemple évoqué précédemment peut sembler très terre à terre, rien n’empêche cependant d’ajouter une “couche” marketing à l’arborescence de vos catégories.
Pourquoi ne pas proposer ainsi une entrée par tendance (le jean vintage, cuisine et verrière, repéré au Festival We Love Green…) ou par saisonnalité (collection printemps/été, spécial Halloween…) ?
Valoriser un produit avec Asos qui fait la part belle aux tendances sur sa landing page Femme
L’automatisation de l’affichage de vos produits
Si vous vous lancez dans la création d’un site e-commerce d’envergure, la probabilité que vous optiez pour une plateforme telle que PrestaShop est élevée.
Conçues pour démocratiser la vente en ligne, ces plateformes disposent de fonctionnalités permettant d’optimiser le rendu des pages catégories sans recourir à une intervention manuelle.
C’est le cas des “règles” paramétrables sur Magento par exemple. Ces dernières vous permettent d’automatiser l’affichage des produits sur vos pages catégories suivants des critères tels que :
Le prix,
Le niveau de stock,
La marque,
Le nombre de ventes ou de pages vues.
Valoriser un produit : optimiser les fiches produits
Vos catégories sont à présent prêtes à héberger vos produits. Vous nous voyez venir, votre travail ne s’arrête pas là.
Bien au contraire puisque vos fiches ont la lourde responsabilité de conforter les internautes dans leur clic et, in fine****, de les séduire.
À vos plumes et appareils photo !
Des médias impeccables
La férocité de la concurrence ne vous laisse pas le choix. Vos médias doivent côtoyer la perfection et vous permettre de faire la différence.
Pour chaque fiche produit, prenez donc le soin d’afficher les photos livrées par vos fournisseurs SEULEMENT si elles sont d’excellente qualité et, pourquoi pas, d’ajouter vos propres visuels ou des clichés pris par vos clients.
Proposer une présentation de vos produits par le biais de vidéos et motion design est également une excellente opportunité de capter l’attention de l’internaute qui en percevra les atouts plus facilement.
Salomon propose différents formats de médias à ses visiteurs et valorise ses produits
Attention toutefois à ce que la taille de vos médias n’impacte pas les performances de votre site web ! S’il ne fallait qu’un chiffre pour vous convaincre, sachez que 50% des mobinautes ont près de 50% de chance de quitter un site après la 5ème seconde (étude Contentsquare, septembre 2016).
Des descriptions uniques de vos produits
Rédiger une fiche unique par produit est un travail de très longue haleine mais qui porte ses fruits sur la durée pour deux raisons.
Rappelez-vous tout d’abord que vos fournisseurs adaptent leurs fiches à leurs clients… et non les vôtres !
Ensuite, est-il encore utile de rappeler l’intérêt du contenu unique dans le référencement naturel ? Si ce concept ne vous rappelle rien, cet article devrait vous éclairer.
Des stocks finement gérés à afficher sur vos fiches produits
Et si l’état de votre stock lui-même vous permettait d’enclencher de nouvelles conversions ?
En affichant clairement le stock actuellement disponible pour un produit, vous créez par exemple un “sentiment d’urgence” pouvant amener l’internaute à finaliser sa transaction plus tôt que prévu.
Votre produit est en rupture ? Deux options s’offrent à vous pour gérer la frustration de l’utilisateur :
Passer ces pages en hors-ligne et effectuer une redirection vers une page similaire,
Conserver ces pages et proposer des produits alternatifs au visiteur. Vous préservez en sus le potentiel SEO de ces pages.
Votre produit est de nouveau en stock ? N’hésitez pas à le remettre en avant pour dynamiser vos ventes.
Des frais d’envoi limpides
En 2019, 53% des internautes abandonnent une transaction car ils jugent les coûts d’expédition trop élevés.
Offrir la gratuité des frais d’envoi n’est pas donné à toutes les entreprises. Cependant, proposer une remise ou afficher clairement ce qu’il en coûtera à votre client constituent de très bons points de départ.
Trois solutions s’offrent à vous pour ce dernier cas :
Le retrait en magasin : pratique si votre point de vente est proche du domicile de votre client et il lui permet aussi de faire des économies,
La géolocalisation : utilisez les informations fournies par le navigateur web de l’internaute pour afficher des frais d’expédition suivant sa zone géographique (exemple : livraison au Canada à partir de 100€ d’achats),
La bannière globale : vous proposez une remise, voire la gratuité, à partir d’un certain montant pour tous vos clients ? Affichez-le à l’envi sur l’ensemble de votre site par le biais d’une bannière.
valoriser un produit avec Weleda qui affiche les conditions de la gratuité de la livraison sur l’ensemble du site
Après vos fiches, valoriser vos produits sur votre site
Vos catégories et vos fiches sont à présent clairement déterminées. Mais pourquoi vous arrêter en si bon chemin ?
Il convient ainsi d’en faire la promotion sur l’ensemble de votre site en les rendant facilement accessibles.
Il serait en effet dommage que vos produits soient boudés par les visiteurs parce qu’ils n’ont pas réussi à… les trouver.
Optimiser la navigation
Afin d’assurer une visibilité maximale de votre catalogue produit, votre objectif doit être de rendre chacun d’entre eux accessible en un minimum de clics.
Voici trois moyens d’y parvenir :
Les bannières : si elles sont presque aussi vieilles que le web, les bannières onsite n’en demeurent pas moins efficaces. Recourez-y pour mettre en avant vos temps forts commerciaux,
La recherche interne : faites en sorte que votre barre de recherche soit située au-dessus de la ligne de flottaison à un endroit attendu par les internautes (en haut à droite de l’écran par exemple). N’hésitez pas à ajouter également un texte d’incitation à l’action au sein de la barre tel que “Comment pouvons-nous vous aider ?”,
La recherche adaptative : on pourrait la qualifier de recherche interne sous stéroïdes. Plus sérieusement, cette fonctionnalité intelligente adapte les résultats de recherche dans le temps suivant le comportement de l’utilisateur.
Soigner les filtres de votre catalogue produits
La navigation à facette sur les pages catégories prouve toujours son efficacité, tant du point de vue de l’UX que des conversions.
Toutefois, la mise en place de filtres doit être étudiée avec la plus grande vigilance sous peine de transformer votre site en “usine à gaz” pour vos visiteurs mais aussi pour les moteurs de recherche.
Le choix des attributs dont nous parlions au début de cet article est un élément déterminant et il conviendra de ne rendre filtrable que les attributs réellement utiles à l’utilisateur (couleur, type, marque…).
Ajouter un soupçon de personnalisation pour chaque fiche
Les grandes plateformes de e-commerce disposent de nombreux modules permettant d’apporter une couche de personnalisation à un site web.
L’intérêt ? Amener plus rapidement le visiteur vers le produit qui lui correspond.
Voici deux fonctionnalités classiques mais très efficaces qui peuvent être mises en oeuvre dès à présent :
La suggestion de produits complémentaires : affichée sur la page d’un produit, son but est d’encourager le client à ajouter à son panier des items complémentaires au produit qu’il est en train de consulter. Amazon excelle dans ce domaine,
L’upselling : aussi appelée “montée en gamme”, l’upselling entend proposer au visiteur un article de qualité et/ou de prix supérieurs à l’article qu’il est en train de consulter (est-il nécessaire de s’étendre sur l’objectif final ?).
La suggestion de produits complémentaires à l’oeuvre sur Amazon pour valoriser un produit
Mobiliser vos données
Voici probablement le levier que nous aimons le plus chez Contentsquare.
Décider quel produit sera mis en avant plutôt qu’un autre sur votre site ne s’improvise pas. Une fois encore, les données récoltées via vos outils d’analyse vont vous être d’une aide précieuse.
Elles vous permettront par exemple de connaître vos top ventes et de placer les articles en relation en haut de vos pages catégories.
De même, vous aurez une idée précise des produits plus à la peine. Pourquoi ne pas leur donner un nouveau souffle en organisant une vente flash ou en créant une offre combinée avec l’une de vos top ventes ? 😉
Vous êtes arrivé jusqu’ici ? Bravo, vous connaissez à présent trois des plus importants principes de la promotion de vos produits sur votre site Internet !
Si vous souhaitez pousser plus loin les performances de votre e-boutique, nous vous invitons chaudement à consulter nos guides dédiés aux menus de navigation**,** aux formulaires ainsi qu’au marketing personnalisé onsite.
Toujours un peu perdu dans la jungle de l’UX et de la donnée ? Notre équipe sera ravie d’explorer avec vous les freins mais également les opportunités de croissance propres à votre site. 🙂
Augmentez votre taux de conversion en analysant le comportement de vos visiteurs
Pierre Sommer is part of the Content Marketing team in Paris. He likes blogs, UX, and blogs on UX.