À l’occasion de notre webinar Mother’s Day, nous avons pu échanger avec Histoire d’Or pour connaître leurs bonnes pratiques et ce qu’il fallait retenir de leur campagne Fête des mères 2020.
Et oui, la fête des mères, c’est tous les ans : difficile de trouver un cadeau idéal pour les mamans ou les belles-mamans et de renouveler ses idées chaque année !
En digital, les marques se doivent d'innover pour trouver LA bonne façon d’attirer des clients sur leur site web.
Cadeau idéal, cadeau rapide, cadeau personnalisé…. Comment les sites web répondent-ils à ces différents besoins clients de manière efficace et avec une approche user-centric ?
Voici un top 7 des sites web dont l’expérience utilisateur détonne !
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SOMMAIRE
1/ Nature et découvertes, le moteur à idées cadeaux
2/ Histoire d’or, livraison et retours offerts
3/ Mieux que des fleurs, friendly et coloré
4/ Smartbox, adapter la navigation à l’intention de recherche utilisateur
5/ Gucci, le chat bot ça rapproche
1/ Nature et découvertes, le moteur à idées cadeaux
Vous connaissez sûrement Nature et découvertes. En effet, la marque compte aujourd’hui plus de 95 magasins répartis principalement en France mais aussi en Allemagne, Suisse, Belgique et Luxembourg.
Quel est le concept innovant de Nature et Découvertes ?
L’entreprise a créé sur son site web ce qu’elle appelle un “Moteur à idées cadeaux” accessible depuis le menu de navigation. Le principe est simple : il suffit pour l’utilisateur de renseigner le profil de la personne à qui il veut faire un cadeau et une sélection de cadeaux s’affiche. Les critères : sexe de la personne, ce qu’elle aime faire, le budget. Simple, rapide, efficace.
L’idée du moteur de Nature et Découvertes est un excellent modèle d’approche user-centric. L’idée n’est pas de promouvoir telle ou telle réduction, solde, offre temporaire, mais plutôt de laisser l’utilisateur choisir lui-même ce qu’il veut.
En tout : 5 clics minimum peuvent suffire pour qu’un visiteur convertisse en client.
Pour la fête des mères, Nature et Découvertes a également une page dédiée sur son site.
2/ Histoire d’or, livraison et retours offerts
Histoire d’or en quelques chiffres, c’est plus de 350 boutiques en France, plus de 30 ans d’expérience et un site web qui a environ 6 ans. Le site est devenu eCommerce plus récemment.
Aujourd'hui, ce n’est pas le principal apport au chiffre d’affaires mais l’enjeu est là. En effet, le site connaît “une croissance de plus de 50 % chaque année”* explique Eric Belmonte, président du groupe Thom Europe dont Histoire d’Or fait partie.
Quelle stratégie a opéré Histoire d’or pour faire venir ses clients en ligne ?
Lorsqu’un utilisateur arrive sur le site, et notamment pour offrir un cadeau à sa maman le jour de la fête des mères, il voit tout de suite le principal atout d’Histoire d’or : la livraison.
L’offre ? Livraison offerte, paiement 100 % sécurisé, retour et échanges offerts.
De quoi séduire une large clientèle ! La marque a même lancé il y a quelques années une livraison express en moins de trois heures pour les personnes habitant à Paris.
3/ Mieux que des fleurs, friendly et coloré
Le site Mieuxquedesfleurs est un site web 100 % digital.
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L’originalité de son produit est la principale raison de son succès mais il faut noter que le site est particulièrement bien conçu avec une approche basée sur l’UI/UX et la proximité avec le futur client.
Peu de contenu textuel, beaucoup de visuels. À peine arrivé sur le site, l’utilisateur a un effet “Wahou” garanti.
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La navigation est optimisée pour la conversion : à chaque page parcourue sur le site, vous êtes sûr d'atterrir sur la page de création de box.
Une fois sur cette page, Mieuxquedesfleurs simplifie au maximum la personnalisation de la box ballon. Une chose qui n’était pas forcément un pari facile au départ dans la mesure où la personnalisation du produit entraîne forcément 3 étapes : choix du ballon - choix du cadeau - choix du mot. Des étapes qui peuvent décourager certains utilisateurs par manque de temps ou tout simplement de patience.
Mais grâce à cette approche “friendly” et colorée, Mieuxquedesfleurs réussi plutôt bien son pari ! Un cadeau pour la fête des mères qui saura en séduire plus d’un.
On notera un petit bémol pour les émojis dans le menu qui peuvent à la fois séduire comme rebuter certains.
Notez que l’entreprise mise sur la proximité de ses clients avec une livraison adaptée dans différentes villes : à Paris en 4h, à Nice le jour même et en 48h dans toute la France. Et aussi sur la proximité virtuelle avec un compte instagram qui voit son nombre d’abonnées grandir de jour en jour : déjà 32,9k abonnés !
4/ Smartbox, adapter la navigation à l’intention de recherche utilisateur
Qui ne connaît pas Smartbox ? Depuis 2003, l’entreprise propose des coffrets cadeaux pour tout le monde : seul, en couple, entre amis ou en famille. Alors, comment l’entreprise Smartbox réussit-elle à communiquer au plus grand nombre ?
Sur la partie qui nous intéresse ici, à savoir le site web, Smartbox a fait le choix de proposer à l’utilisateur différentes catégories en fonction de ce qu’il a déjà en tête. Selon :
La thématique du cadeau : voyage, gastronomie, sport, idées cadeaux, promotions, bons plans par exemple
Le destinataire du cadeau : femme, homme, famille, couple
Les cadeaux les plus populaires : pour les utilisateurs qui veulent un cadeau qui plaira à coup sûr
Par occasion spécifique : mariage, anniversaire, remerciements, félicitations
Un large choix qui permet aux utilisateurs indécis d’affiner au fur et à mesure leur idée de cadeaux, spécialement pour la fête des mères.
Le site web propose également un menu avec des bons plans, nouvelle collection, idées cadeaux ainsi qu’une barre de recherche pour les acheteurs qui ont une idée précise en tête.
5/ Gucci, le chat bot ça rapproche
On ne présente plus la célèbre marque Gucci !
Sur le site web, la marque a choisi de mettre en place une “chatbox” ou boîte de discussion” en français.
Cette fenêtre de discussion apparaît dès la home page sur l’un des bandeaux du carrousel. Si les chatbox permettent au visiteur de communiquer immédiatement avec un agent humain ou automatisé (chatbot), c’est une grande première dans le monde du retail de luxe.
Plus courant dans le retail fashion, l’idée de Gucci est justement de démocratiser la marque avec une approche proche du client.
La chatbox permet aussi de personnaliser le parcours client comme si l’utilisateur était en magasin avec un bot qui pose des questions comme : "Que recherchez-vous exactement ? Pour qui ? Quel est votre budget ?” aux utilisateurs. Pratique pour demander un cadeau pour la fête des mères au plus proche du besoin client.
Résultat ? Le visiteur se sent confiant et accompagné pour poursuivre son achat sur le site.
6/ Sephora, une pluie de promotions
Pour la fête des mères, le site Sephora opte pour une optimisation de son site avec une catégorie dédiée dans son menu de navigation.
La force de Sephora, c’est d’abord d’être l’un des premiers sites cosmétiques à s’être lancé dans le digital en 1999. Son expérience depuis quelques années permet à la marque de toujours innover en matière de digital.
Dans les cosmétiques en ligne, les consommateurs cherchent à remplir leur panier pour profiter de plein de promotions ! Et ça, Sephora l’a compris. Toute l’année, le site propose :
Une page dédiée avec tous les produits Bon plans beauté
La Box Skinscare offerte dès 80€ d’achat dans la catégorie Cheveux et Soins visages
-30 % sur une sélection de parfums
La Box Haircare dès 50€ d’achat dans la catégorie Cheveux
Des produits offerts en partenariat Lancôme, Givenchy, Armani
Une offre Sephora favorite pour 39,90€ au lieu de 73€
De quoi attirer les acheteurs compulsifs ! Sephora connaît bien ses utilisateurs… Et elle répond à leurs besoins.
Pour connaître quelques tips, rendez-vous sur notre article de blog avec les 6 incontournables pour une campagne de fête des mères réussie.
7/ Etam, la carte cadeau : délicat et efficace
Sur la home page d’Etam, les utilisateurs ont la possibilité de trouver une section dédiée à la e-carte. Les utilisateurs sont ainsi facilement redirigés vers la page permettant de commander et offrir la carte pour faire un cadeau.
La e-carte est parfaite pour un cadeau pour la fête des mères… Mais aussi à offrir toute l’année !
Si le concept est assez connu, il faut cependant bien le maîtriser : la carte cadeau est un produit saisonnier, les ventes explosent notamment pendant les temps forts comme Noël ou la fête des mères.
Les sites web doivent donc avoir des ressources internes dédiées pour s’en occuper, communiquer, mais aussi utiliser la carte plus largement comme à la fin d’un achat ou pour un anniversaire client par exemple.
Intégrer les événements annuels dans vos campagnes marketing est donc essentiel. Mais la partie la plus importante est de définir en amont le parcours de vos utilisateurs. Pour les comprendre, les analyser, et donc leur offrir la réponse à leur besoin.
*Source : https://www.apax.fr/talks/concept-stores-et-virage-digital-le-nouveau-retail-dhistoire-dor/
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Passionnée de digital depuis plusieurs années, je suis Inbound Content Manager SEO chez Contentsquare. Mon but ? Vous aider à y voir plus clair pour améliorer le CX digital de votre site web : optimiser le parcours client BtoB, qu’est ce que l’omnicanal, bref comment activer les bons leviers d’acquisition pour générer du traffics sur votre site et donc… des ventes !