Après la refonte d’un site web : que faire ? Notre petit-déjeuner avec Orpi – Nexity

Le thème du dernier petit-déjeuner Contentsquare hier matin ? La vie “post-refonte”. Plus précisément, les chantiers (et les questions) qui attendent une équipe digitale une fois le (grand) obstacle de la refonte passé.

Trois experts d’Orpi et de Nexity ont donc pris la parole et relaté leurs expériences après la refonte site web :

• Cécile Vimard, Responsable Marketing Digital et CRM chez Orpi

• Sara Moutaanni, Chef de Projet Data et Analytics de chez Orpi

• Guillaume Grimbert, Directeur Expérience et Performances Digitales chez Nexity.

Revenons sur leurs interventions, en mots & en images.

Après la refonte site web : mettre en place un plan d’optimisation digital continue

Premier réseau d’agences immobilière en France (1250 agences), Orpi est un mastodonte de l’immobilier, une coopérative de 900 associés (un point qui aura son importance plus tard !).

L’entreprise, dont la majeure partie des leads provient du site web, doit pouvoir compter sur un parcours utilisateur sans friction et sans encombre pour maintenir sa cadence : une vente toutes les 3 minutes !

Autant dire que l’enjeu est de taille pour Cécile Vimard, Responsable Marketing Digitale et CRM d’Orpi.

Après 3 ans chez Randstad et chez Lastminute.com, elle a accepté de reprendre la stratégie digitale d’Orpi avec un objectif : fluidifier le parcours utilisateur et maintenir coûte que coûte la création de leads.

Après la refonte site web : “Nous avons 900 associés chez Orpi : on laisse le soin à la data de trancher sur les questions UX” : l’adoption d’une stratégie data-driven.

Comment mesurer l’impact après la refonte site web ?

Après la refonte site web effectué en 2018, Cécile et son équipe ont étudié son impact sur la conversion.

Les utilisateurs remplissent-ils plus le formulaire de contact en fin de parcours ? Et si oui, dans quel état d’esprit le font-ils ? Plus encore, comment convaincre une assemblée de 900 associée du bien-fondée de la refonte ?

“Moi je n’aime pas cette couleur, le bouton est trop bas… Imaginez le retard que l’on peut prendre si l’on décide de consulter les 1250 agences et les 900 associés ! Avec Contentsquare, on arrête ces débats : on vous montre les résultats. Les chiffres parlent, et nous aident à prendre les bonnes décision.****”

Cécile est catégorique : “on ne peut pas discuter d’une optimisation UX avec 900 associés”.

Soit. Mais que se passe t-il après la refonte site web ? Quels éléments optimiser en premier ? Et comment ? Autant de questions auxquelles Sara Moutaanni, Chef de Projet Data et Analytics, a su répondre grâce à Contentsquare.

Priorité a donc été donnée aux fiches produits et à l’estimateur en ligne, avec des résultats plutôt convaincants : une augmentation à deux chiffres de l’atteinte de la page produit, et +16% d’accès supplémentaire au formulaire.

Découvrez également notre infographie des tendances digitales.

Après la refonte site web : les axes d’une roadmap se cachent dans les KPIs

Même son de cloche chez Nexity après la refonte site web, autre acteur majeur de l’immobilier en France avec 24 milliards d’euros de chiffre d’affaire : “Tout simplement, Contentsquare nous aide à factualiser les comportements utilisateurs via la data, et à casser les idées reçues”.

Guillaume Grimbert, Directeur Expérience et Performances Digitales chez Nexity, a eu ainsi l’occasion de “casser les idées reçues”, avec toujours la même question : après la refonte site web, par où commencer ?

Un début de fil rouge est apparu à la suite d’une étude interne, mêlant les données Contentsquare aux résultats d’un panel d’une cinquantaine d’utilisateurs.

4 indicateurs principaux après la refonte site web ont alors émergé, indiquant de facto les axes d’amélioration —et un plan d’optimisation continu— pour l’année 2019.

La suite, vous la connaissez : via la refonte de trois pages et la mise en place d’une personnalisation dès la homepage, les équipes digitales ont vu leurs KPIs grimper en flèche.

La page “Faire Gérer” a ainsi vu son atteinte de formulaire être multipliée par 4, quand celle des pages “Vendre” et “Guide Immobilier” augmenter de 30%.