Erreurs 404 : Les identifier pour pouvoir les corriger · résoudre · réparer

Vous-est il déjà arrivé de rencontrer une page d’erreur 404 lors d’un parcours sur un site web ?  Si cela n’a rien d’une expérience agréable, elle est en plus une réalité assez courante et peut faire fuir vos utilisateurs ! Comment faire pour résoudre l’impact de ces points de friction sur l’expérience utilisateur et votre référencement ? Comment les identifier ? Dans cet article nous vous donnons quelques conseils pour les détecter et les résoudre.

Les erreurs 404 c’est quoi ?

Les erreurs 404 apparaissent lorsqu’une page web est soumise à une demande par un utilisateur alors que celle-ci n’existe pas ou que le serveur est dans l’incapacité d’y accéder.

Le serveur transmet donc un code d’erreur HTTP pour afficher la fameuse page “Error 404” que nous connaissons tous.

La question suivante nous vient alors à l’esprit : d’où proviennent-elles ?

Il y’a en effet plusieurs cas de figure :

• L’utilisateur n’écrit pas l’URL correctement dans la barre d’adresse du navigateur
• La personne en charge de la création du lien du site internet (Webmaster) a commis une erreur dans sa conception conduisant les utilisateurs vers une page inexistante
• Une page contenant des liens/ backlinks redirigeant vers des pages supprimées ont été conservées sans redirection 301 ou 302
• Des liens ont mal été configurés après une refonte structurelle du site
• Le site est indisponible en raison d’une maintenance technique

Bien que les pages d’erreurs 404 ne soient pas assimilées à une expérience utilisateur agréable, celles-ci peuvent être personnalisées en affichant un message dédié par exemple. Cela peut être utile afin d’indiquer la marche à suivre pour que l’utilisateur revienne facilement à un parcours sans erreur ou pour tout simplement afficher un texte s’adressant à l’utilisateur.

De plus, avoir un maillage interne bien organisé permet de corriger simplement les codes erreur 404 de votre site et de bénéficier de la puissance des backlinks qui sont essentiels à la bonne visibilité de votre site internet.

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Zoom sur ce qu’est un backink : le Netlinking ou Backlinking est une stratégie qui consiste à augmenter les liens externes vers votre site Web pour ainsi bénéficier d’un meilleur référencement en rendant ce dernier plus populaire auprès de Google. Il existe plusieurs moyens de mener à bien une campagne de Netlinking, cela peut s’effectuer en contactant les sites pour héberger vos liens ou en créant du contenu de qualité qui sera par la suite utilisé comme référence pour d’autres sites.

Comment les codes erreurs 404 agissent-ils sur votre référencement en ligne/ SEO ?

Bien que les erreurs de code 404 aient un faible impact en termes de pénalisation de la part de Google, il n’en est pas de même pour l’expérience utilisateur. Les problèmes de redirections au sein de votre site peuvent rendre votre maillage interne confus pour les moteurs de recherche, ce qui aura pour conséquence de rendre plus complexe votre bon référencement SEO.

Comment détecter et réparer les erreurs 404 ?

Il existe plusieurs outils qui peuvent s’avérer utiles pour identifier les erreurs 404. Pour comprendre comment ces outils fonctionnent, il est important de connaître comment Google établit son processus de référencement. En effet, l’indexation Google est basée sur l’exploration des contenus web avec une fréquence plus ou moins régulière que l’on appelle crawl. C’est cette activité qui permet d’indexer les contenus de manière plus ou moins favorable dans les “search engine result pages”. Google s’aide donc d’agents d’exploration appelés “crawlers” qui vont effectuer la récolte d’informations pour réaliser l’indexation des contenus web. Ceux-ci peuvent donc fournir des informations quant aux différentes pages faisant l’objet d’erreurs 404.

Il existe une multitude de crawlers, certains d’entre eux sont payants, et d’autres totalement gratuits tel que Google Search Console. Vous pouvez trouvez une liste de quelques crawlers efficaces ici :

• Semrush
• Majestic SEO
• SEOlyzer
• Yooda Seeurank
• Ahrefs

Et Contentsquare ! Notre module d’analyse de points de friction détecte quand vos utilisateurs se retrouvent bloqués, face à une erreur. Pour éviter la frustration utilisateur, il est essentiel de pouvoir détecter ces points de friction afin de les résoudre au plus vite.

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Comment réparer les erreurs 404 : le cas de Wolverine Worldwide

Pour résoudre ce problème il suffit de rediriger l’URL du site défectueuse ou inexistante vers une autre adresse d’une page accessible grâce à une redirection 301. La complexité se trouve ici dans la multitude de pages à rediriger ce qui peut s’avérer être coûteux en temps.

Les sites qui détiennent des flux importants d’utilisateurs requièrent des outils adaptés à leurs besoins pour être réactifs à la quantité de requêtes dont ils font l’objet.

À titre d’exemple, le groupe Wolverine, l’un des leaders mondiaux sur le marché des marques de chaussures a pu détecter, grâce au module AI Alerts de Contentsquare, une augmentation soudaine de visites d’une page d’erreur 404 sur leur site Merrell, localisé en Grande-Bretagne.

C’est en utilisant le module d’analyse du parcours client, que l’équipe eCommerce de Wolverine a pu investiguer et sourcer l’origine du problème. En effet, le code d’erreur 404 était occasionné par la recherche d’articles épuisés par les utilisateurs.

Pour corriger rapidement et efficacement ce problème sur le site UK de Merrell, l’équipe eCommerce de Wolverine a repensé l’expérience utilisateur pour que celle-ci soit en adéquation avec leur image de marque. “Nous avons pu constater que 40 % des clients qui ont visité cette page d’erreur ont quitté le site” témoigne Louise Zanier, Senior eCommerce manager chez Wolverine Worldwide.

Les actions majeures prisent par Louise et son équipe ont été les suivantes :

• Redesigner la page d’erreur 404 pour accorder celle-ci avec le branding du site internet.
• Incorporer un message personnalisé invitant l’utilisateur à revenir sur un parcours digital sans erreur avec un ton de voix et une police avec lesquels l’utilisateur est familier.
• L’ajout de 6 liens rapide et facile d’accès sur la page d’erreur 404.

Grâce à ces analyses et aux modifications apportées, Wolverine Worldwide a pu réduire son taux de sortie de 32% et son taux de rebond de 22 %. En aval de ces résultats concluants, l’équipe eCommerce du groupe a pu généraliser ces modifications sur l’ensemble des pages d’erreurs 404 de ses différents sites internet à savoir Cap, Merell et Saucony dans plus de 38 régions.

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L’erreur 404 est un code erreur assez populaire des sites web. Cependant il existe une multitude d’erreurs en fonction de la famille de codes d’état HTTP, voici un tableau en résumant quelques-un :