Le design émotionnel pour améliorer l'expérience utilisateur en ligne

Avez-vous déjà ressenti une émotion en tant qu’internaute ?

La réponse est évidente, et forcément oui. En effet, ce sont nos émotions qui nous guident au quotidien.

En ligne, ce sont elles qui nous permettent de mieux mémoriser les expériences utilisateurs (UX) que nous faisons, de les imprimer durablement. Mais derrière ces émotions se cache une stratégie de design émotionnel qui permet d’offrir aux utilisateurs une expérience positive et mémorable.

Qu’est ce que le design émotionnel exactement ? Comment mettre en place une stratégie digitale en se servant du design émotionnel ?

On vous répond dans les lignes qui suivent.

Design émotionnel : définition et utilisation

Le design émotionnel : qu’est ce que c’est ?

Avant de vous expliquer comment mettre en place une stratégie de design émotionnel, il s’agit de comprendre l’origine et la signification de ce terme. C’est Donald Normann, employé chez Apple dans les années 90, qui a été le premier à utiliser le terme “Expérience Utilisateur”. Cette méthode consiste à mettre l’humain au premier plan de votre réflexion et stratégie digitale. De la conception du produit, à la mise en place du service en passant par votre interface : le design émotionnel est partout pour susciter l’attraction et surtout l’émotion chez votre utilisateur. Don Normann explique que pour mettre en place votre stratégie de design émotionnel, il faut penser à l’émotion qu’il y a chez l’utilisateur et non dans l’interface.

Design Emotion carte de Dyads

Roue des émotions de Plutchik et Dyades

Le design émotionnel : dans quel but ?

Vous l’aurez compris, le design émotionnel a pour objectif de marquer votre utilisateur, en lui faisant vivre une expérience singulière et mémorable. Notez aussi que plus votre design émotionnel est personnalisé, plus il a de chances de fonctionner et donc suciter l’engagement. L’UX designer a donc pour mission de comprendre et catégoriser les différentes émotions de l’utilisateur, pour ensuite les placer dans le parcours utilisateur de manière réfléchie. En voici quelques-unes ressenties par les utilisateurs / internautes et classées en catégorie par Alan S. Cowen et Dacher Keltner : optimisme, amour, soumission, crainte, déception, remords, mépris, agressivité. Si l’émotion est importante, c’est qu’elle influe sur notre comportement d’achat. Et le rôle du design émotionnel dans votre stratégie d’expérience utilisateur est plus que primordial.

Comment mettre en place une stratégie de design émotionnel ?

Bonnes pratiques pour mettre en place votre stratégie

Design émotionnel avec les couleurs pour Spotify

Pour mettre en place votre stratégie de design émotionnel, vous devez réfléchir en amont aux émotions que vous voulez susciter chez l’utilisateur. Parmi les bonnes pratiques pour réussir votre design émotionnel, on retrouve :

Personnaliser vos messages et expérience pour susciter un sentiment d’appartenance et fidéliser votre utilisateur
Opter pour des visuels attractifs comme la vidéo, média le plus parlant du moment, notamment avec l’essor de l’UX mobile
Proposer des moments forts avec un esprit magique, comme par exemple la mise en place de promotion, de petites attentions qui génère de la satisfaction et donc de l’engagement.
Varier vos supports avec des micro-interactions qui vont apporter de la vie dans les parcours utilisateurs et susciter également de l’étonnement positif. Petit conseil : l’humour est fortement engageant, à condition d’être justement mené
Ne pas oublier que vous vous adressez à un humain avant tout : c’est le cœur de votre design émotionnel. Parler à son utilisateur comme si vous étiez une seule et même personne vous donnera un ton plus humain et naturel pour que votre utilisateur se sente en confiance

[Guide] Accessibilité numérique

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Du design émotionnel au marketing émotionnel

Le design émotionnel existe plus largement au sens de marketing sensoriel, que l'on retrouve dans l’expérience utilisateur en ligne mais aussi en magasin. Aujourd’hui le design émotionnel est une discipline à part entière mais qui reste complémentaire avec les traditionnels tests utilisateurs qui ne prennent pas forcément en compte l’émotion. Cette dernière est une palette difficile à mesurer, ce qui fait du design émotionnel un concept pas toujours facile à mettre en pratique. Pour cela, testez, re-testez, et testez encore jusqu’à bien connaître votre utilisateur ainsi que ses émotions. Ensuite, vous pourrez mettre en pratique votre stratégie de marketing émotionnel et optimiser vos conversions. Une nouvelle ère de création centrée sur l’humain est à venir… Un sujet plus qu’intéressant pour les UX designer qui ont une grande voie devant eux à parcourir.