Contentsquare vs. Smartlook : quelle plateforme d'analyse offre un réel impact commercial ?

Les informations de cette page sont valables au 30/09/2025, au meilleur de la connaissance de Contentsquare.

Qu'est-ce qui est le plus important : compter le nombre de pas que vous avez faits aujourd'hui, ou savoir que ces pas améliorent vraiment votre santé ? L'analytics fonctionne de la même façon. La collecte de données quantitatives et qualitatives n'a d'intérêt que si elle génère des résultats concrets, et non de simples rapports.

À première vue, Contentsquare et Smartlook semblent être des plateformes similaires. Toutes deux proposent des heatmaps, des replays, une analytics web et mobile, et même une version gratuite pour l'utilisation occasionnelle.

Mais Contentsquare (c'est nous 👋) va plus loin. Nous utilisons l'IA pour faire apparaître l'essentiel, et pas seulement ce qui s'est passé. Et nous associons chaque insights aux revenus, pour que vous sachiez toujours quels problèmes résoudre en priorité et quelles opportunités auront le plus grand impact.

Dans ce guide, nous comparons Smartlook et Contentsquare à travers des cas d'utilisation clés, mettons en évidence les principales différences et vous montrons précisément pourquoi Contentsquare est la meilleure plateforme pour transformer le comportement digital en croissance.

Principaux enseignements

• Smartlook est un outil d'analyse comportementale avec des replays, des heatmaps et des funnels de conversion. Il existe une offre gratuite pour démarrer, mais le suivi basé sur les événements (et la tarification associée) limite les insights à votre paramétrage préalable. Le suivi des revenus est uniquement disponible dans les funnels de conversion, la collecte de feedback du client n'est pas possible directement sur la plateforme, et il n'y a pas d'IA pour mettre en évidence les éléments importants.

• Contentsquare est une plateforme tout-en-un d'intelligence de l'expérience pour le web et le mobile. Commencez gratuitement, puis évoluez avec les fonctionnalités avancées Experience Analytics, Product Analytics, Experience Monitoring et la Voice of Customer intégrée, le tout basé sur l'IA qui identifie les problèmes, évalue leur impact sur les revenus et met en évidence les changements les plus importants

• Smartlook s'adresse aux petites équipes qui souhaitent simplement observer l'activité des clients. Contentsquare s'adresse à toutes les équipes digitales qui cherchent à transformer le comportement et le feedback du client en croissance mesurable. C'est pourquoi plus de 3 700 grandes entreprises et plus de 1,3 million de sites web et d'applications nous font confiance dans le monde.

Comparaison de Contentsquare et Smartlook

Comme nous l'avons mentionné plus haut, comparer les fonctionnalités de base d'un produit n'a pas grand intérêt (la plupart des plateformes offrent de toute façon les mêmes fonctionnalités de nos jours).

La vraie question est de savoir si votre analytics vous aide à comprendre l'impact du comportement de l'utilisateurs et vous guident vers des correctifs qui dopent la croissance.

Pour vous aider à vous concentrer sur les résultats plutôt que sur les fonctionnalités tape-à-l'œil, voici une comparaison côte-à-côte de Smartlook et Contentsquare en matière de transformation de l'activité digitale en résultats commerciaux mesurables :

Quelles sont les principales différences entre Contentsquare et Smartlook ?

Comme nous l'avons indiqué précédemment, les fonctionnalités à elles seules ne génèrent pas de croissance. Ce qui compte, c'est leur fonctionnement concret :

• Pouvez-vous prioriser les correctifs et les optimisations en fonction de leur impact prouvé ?

• Est-il possible de découvrir des insights automatiquement, sans avoir à les chercher ?

• Les équipes de l'entreprise peuvent-elles toutes utiliser la même plateforme pour comprendre la situation et agir en conséquence ?

Ce sont des questions cruciales, alors répondons-y.

Voici les principales différences entre Smartlook et Contentsquare, et pourquoi elles sont importantes pour votre entreprise :

1. Tarification par capture automatique vs tarification événementielle

Smartlook vous oblige à choisir à l'avance les événements (comme les clics ou les erreurs) à suivre. Et comme la facturation dépend du nombre d'événements suivis, vous n'avez pas d'autre choix que de deviner lesquels sont les plus importants.

Si vous vous trompez, soit vous passez complètement à côté des données, soit vous finissez par payer plus cher pour les collecter.

Contentsquare capture automatiquement tous les éléments dès le départ avec Smart Capture. Chaque clic, défilement et erreur est automatiquement collecté sur le web et les applications, sans aucun étiquetage.

Autrement dit, vous pouvez analyser le comportement rétrospectivement, poser de nouvelles questions à tout moment, et ne jamais perdre d'insights simplement par manque d'anticipation des bons événements à l'avance.

"Les autres plateformes d'analyse vous obligent à étiqueter activement les éléments au préalable, tandis que Contentsquare capture tout : il vous suffit donc de segmenter et de filtrer." – Jonny Evans, Conversion Rate Optimization Manager chez Audi

2. Intelligence basée sur l'IA vs analyse manuelle

Smartlook vous fournit les informations de base, mais il n'y a "rien d'intelligent" à réaliser l'analyse vous-même. Vous pouvez regarder des replays, générer des heatmaps ou créer des funnels, mais vous restez toujours dans l'incertitude quant à la signification des chiffres pour votre entreprise et aux points à privilégier.

Contentsquare intègre l'intelligence à chaque flux de travail :

• Le score de frustration signale automatiquement les sessions où les utilisateurs et utilisatrices ont rencontré des difficultés, vous évitant ainsi de les rechercher

• Les alertes IA vous notifient tout changement de métrique, en filtrant le superflu et en faisant apparaître les anomalies importantes

• Les résumés de Session Replay et les résumés d'erreurs accélèrent l'analyse, vous aidant à identifier et à comprendre les problèmes et les opportunités sans avoir à parcourir les données.

• Recevez des recommandations d'optimisation programmées directement dans votre boîte de réception

• Sense Chat vous permet de poser une question en langage naturel comme "où mes utilisateurs et utilisatrices abandonnent ?" et d'obtenir les bonnes données et les prochaines étapes en quelques secondes

Dialoguez avec vos données grâce à Sense

Utiliser Contentsquare plutôt que Smartlook, c'est économiser des heures d'analyse manuelle tout en garantissant que vos actions produiront des résultats

3. Décisions fondées sur les revenus vs. collecte de données

Quel que soit votre secteur d'activité, les revenus restent la métrique de croissance par excellence. Si vos analyses ne s'y rattachent pas, vous naviguez à vue d'œil ou vous vous fiez à des vanity metrics pour tenter de prouver votre valeur.

Smartlook propose un module complémentaire d'analyse des revenus, mais il ne fonctionne que dans les funnels et nécessite la configuration préalable d'un événement de revenu personnalisé. C'est une approche limitée et manuelle, qui ne vous aide pas à identifier les problèmes ou les opportunités à prioriser sur votre site ou application.

Contentsquare transforme les interactions en résultats et relie chaque insight à des KPI stratégiques :

• Utilisez Impact Quantification pour calculer l'impact sur les revenus ou les conversions de chaque abandon, frustration ou erreur et identifier instantanément les optimisations à prioriser

• Utilisez Journeys pour identifier les chemins d'utilisateur qui mènent à des résultats à forte valeur ajoutée. Vous pourrez ainsi optimiser les stratégies qui fonctionnent et éliminer les points de friction les plus problématiques

• Utilisez Heatmaps pour identifier les éléments qui génèrent des conversions et ceux qui vous font perdre des revenus dans l'ombre (conseil de pro : comparez les heatmaps côte-à-côte pour visualiser rapidement les performances des tests A/B)

Visualisez l'impact de votre contenu sur l'attention, les conversions et les revenus grâce à Heatmaps

Nous savons à quel point ces fonctionnalités sont précieuses pour nos clients.

D'ailleurs, Forrester a constaté que les marques utilisant Contentsquare ont obtenu un ROI de 602 %, avec 5,7 millions d'euros de revenus récupérés et de bénéfices supplémentaires, ainsi qu'un minimum de 2 914 heures économisées sur 3 ans grâce aux gains de productivité internes. Pas mal pour une plateforme que vous pouvez commencer à utiliser gratuitement.

"Il nous fallait un outil pour dépasser l'intuition et obtenir des données probantes et très détaillées, ce qui s'est avéré extrêmement efficace." - Adam Cheal, CRO Specialist chez easyjet

4. Valeur inter-équipes vs silos de données

La croissance est plus facile quand toutes les équipes travaillent avec les mêmes données. Des insights éparpillés ralentissent le processus, obligeant les équipes à reconstituer le puzzle au lieu de se concentrer sur la progression.

Smartlook est principalement utilisé par les équipes de développement, UX et CRO. Ces équipes peuvent déboguer les crashs, visionner les replays et analyser les funnels, mais sa valeur s'arrête là.

Contentsquare apporte de la valeur à toutes les équipes digitales :

• Le marketing utilise l'extension User Lifecycle pour évaluer les campagnes et associer les données du parcours client avec la valeur du cycle de vie (LTV)

• Les équipes UX et design utilisent Journeys pour affiner les flux en fonction du comportement réel de l'utilisateur

• Les product managers utilisent Product Analytics pour analyser en profondeur l'adoption des fonctionnalités et les flux d'utilisateurs, et prioriser la feuille de route

• Les équipes CX utilisent la VoC pour suivre la satisfaction, les points de friction et la fidélité au fil du temps

• Les équipes dirigeantes utilisent Headlines pour suivre les KPI

• Les équipes de développement suivent les erreurs et les problèmes de vitesse grâce à Experience Monitoring et priorisent les correctifs en fonction de leur impact sur les revenus

Contentsquare aligne toutes les équipes digitales autour d'une source unique de vérité

Avec Contentsquare, toutes les équipes digitales s'alignent sur la situation actuelle et sur les priorités à venir, permettant à tout le monde de résoudre les problèmes plus vite, de renforcer ce qui fonctionne et de maintenir la croissance des revenus sans gaspillage de tâches administratives.

"Notre objectif avec Contentsquare est de permettre à chaque équipe de comprendre ce qui se passe sur le site du point de vue de nos utilisateurs et utilisatrices… Contentsquare est la source de vérité pour toutes les équipes." – Emmanuel Göthe, Digital Performance Manager, Amériques chez Diptyque

5. Insights globaux vs éléments manquants

Les chiffres seuls n'expliquent pas les difficultés rencontrées par les clients. Sans véritable feedback, vous n'avez toujours qu'une vision partielle de la situation.

Smartlook prétend associer données qualitatives et quantitatives, mais les replays ne suffisent pas. Même si vous avez observé le comportement de vos utilisateurs et utilisatrices, vous ne connaissez pas forcément leurs raisons, ni ce qu'il faut changer pour améliorer leur satisfaction, vos ventes et la valeur du cycle de vie.

Contentsquare vous offre une vue d'ensemble complète. Utilisez les outils VoC pour

• Lancez des sondages personnalisables, basés sur l'IA, en quelques secondes avec Sense

• Mesurez la fidélité et la satisfaction client grâce aux sondages NPS® pour suivre l'évolution du sentiment de l'utilisateur au fil du temps

• Identifiez les opportunités en visionnant les replays de sessions d'utilisateurs et utilisatrices ayant attribué des scores faibles (ou élevés), ou invitez-les à des entretiens de suivi en un clic

• Générez des rapports de feedback pilotés par l'IA avec des analyses de sentiments et des insights agrégés

Collectez, suivez, synthétisez et exploitez le feedback grâce aux outils de Voice of Customer Avec Contentsquare, tout se passe sur une seule plateforme : des données quantitatives qui montrent ce que font les utilisateurs et utilisatrices, et des insights qualitatifs qui révèlent pourquoi.

Au lieu de jongler entre plusieurs outils, vous réduisez la complexité technique, gagnez du temps et offrez à toutes les équipes un point d'accès unique pour trouver des réponses, prioriser en fonction de l'impact et avancer rapidement.

📢 En parlant de feedback, jetez un œil à ce que certains de nos propres clients ont à dire sur nous.

6. Évolutivité et support de niveau entreprise vs. outil de démarrage

Smartlook peut convenir aux petites équipes, mais l'outil montre ses limites dès que vous commencez à vous développer. Reposant lui-même sur une petit équipe (environ 90 personnes) avec deux bureaux en Tchéquie, le support ne proposent pas toujours des horaires adaptés si vous vous situez hors Europe.

Contentsquare s'adapte à toutes les étapes de croissance. Nous soutenons les startups avec une offre gratuite à vie et évoluons avec votre entreprise : nous avons gagné la confiance de plus de 30 % du Fortune Global 100. Notre support inclut un Customer Success Manager dédié, des points réguliers et des bilans d'activité pour vous aider à atteindre vos objectifs. Par ailleurs, vous avez accès à une communauté de plus de 600 marques, des programmes de formation et des certifications d'experts, ainsi qu'à notre conférence mondiale sur l'expérience client, CX Circle.

Notre équipe de plus de 1 800 personnes est répartie dans 16 bureaux à travers le monde, pour que vous puissiez toujours bénéficier d'un support près de chez vous.

Quelques membres de notre équipe de plus de 1 800 personnes lors d'un événement de lancement de produit à Times Square 👋

Nous ne sommes pas là uniquement pour vous fournir des logiciels : nous veillons à ce que vous obteniez rapidement de la valeur et que vous trouviez toujours de nouvelles façons de vous développer.

Contentsquare vs. Smartlook : quelle est la meilleure plateforme pour la croissance ?

Smartlook propose des outils utiles pour visualiser le comportement du client. Mais il ne suffit pas de savoir ce qui se passe pour prendre l'avantage. Il faut comprendre le pourquoi des actions, leur valeur et garantir quels changements auront le plus grand impact.

Contentsquare vous offre tout ce dont vous avez besoin sur une seule plateforme. Nous transformons les comportements digitaux en croissance mesurable grâce à une IA qui fait automatiquement apparaître des insights, une priorisation basée sur les revenus qui vous indique les correctifs prioritaires, et une plateforme connectée accessible à toutes les équipes. C'est ce qui explique que plus de 3 700 grandes marques et plus de 1,3 million de sites web et d'applications dans le monde nous font confiance.

Vous voulez voir comment nous pouvons transformer le comportement de vos clients en croissance pour votre entreprise ? Faites une visite guidée du produit ou demandez une démo dès aujourd'hui. Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.

FAQ sur Contentsquare vs. Smartlook