Contentsquare vs. Qualtrics : quelle est la meilleure solution pour votre équipe ?

Il y a deux façons de comprendre vos clients : leur demander ce qu'ils pensent ou observer ce qu'ils font.

Qualtrics excelle dans la collecte de feedback du client. Mais même le programme de sondage le plus complet ne peut capturer qu'une partie de vos expériences utilisateur (et seulement après qu'elles aient eu lieu).

Contentsquare répond à la fois au "quoi" et au "pourquoi" en enregistrant le feedback en temps réel à chaque interaction digitale, révélant ainsi

• Ce que font réellement les utilisateurs et utilisatrices, et pas seulement ce qu'ils rapportent

• Les endroits où ils rencontrent des frictions avant de se plaindre

• L'impact direct des problèmes d'expérience sur les revenus

• Les améliorations qui apporteront le plus de valeur ajoutée à l'entreprise

Nous allons comparer en détail Contentsquare et Qualtrics, leurs superpositions et leurs différences, pour vous aider à choisir la solution qui dopera vraiment la croissance de votre entreprise.

Principaux enseignements

La différence fondamentale

• Les deux plateformes proposent de puissants outils de feedback, mais adoptent des approches différentes

• Qualtrics excelle dans la collecte de feedback structuré au sein de votre entreprise

• Contentsquare associe le feedback avec le suivi du comportement en temps réel et l'impact sur les revenus pour vous montrer exactement les problèmes d'expérience qui vous coûtent de l'argent

Les atouts gagnants de Contentsquare

• Observez et quantifiez le comportement de l'utilisateur au fur et à mesure qu'il se produit (rage clicks, hésitation, abandon de formulaire)

• Découvrez exactement combien chaque problème d'expérience coûte en termes de perte de revenus

• Comparez les trajets côte-à-côte grâce à des heatmaps par zone

• Transformez n'importe quel insight en solution concrète grâce à des recommandations basées sur l'IA

• Une plateforme unifiée pour l'analyse, le suivi et le feedback

Les atouts gagnants de Qualtrics

• Le standard de l'industrie pour la gestion du feedback de l'entreprise

• Des outils de sondage et de recherche avancés

• Des solutions complètes pour l'expérience employé

• Un centre de contact et gestion de la réputation

• Un feedback multicanal au-delà des points de contact digitaux

Pourquoi vont-ils si bien ensemble ?

• Associez le feedback structuré de Qualtrics avec les insights comportementaux de Contentsquare

• Utilisez notre intégration avec Qualtrics pour obtenir une image complète : ce que les clients disent, ce qu'ils font et ce que cela signifie pour vos résultats

Quelles sont les principales différences entre Contentsquare et Qualtrics ?

Vous pouvez lire et comparer des listes de fonctionnalités toute la journée, mais ce qui compte vraiment, c'est que ces plateformes résolvent les problèmes spécifiques de votre entreprise.

Voici comment Contentsquare et Qualtrics se positionnent par rapport aux cas d'utilisation et aux défis que vous essayez vraiment de résoudre.

Fonctionnalités communes à Contentsquare et Qualtrics

Sur le papier, Contentsquare et Qualtrics ont des fonctionnalités qui se chevauchent, couvrant les domaines suivants : Voice of Customer et Digital Experience Analytics.

En creusant un peu, vous verrez qu'ils résolvent ces problèmes de manière très différente.

Voyons ce que chaque plateforme offre réellement.

Voice of Customer

Vous voulez savoir ce que vos clients pensent vraiment? C'est là que Voice of Customer entre en jeu en vous livrant le feedback direct d'utilisateurs et utilisatrices réels, vous permettant de comprendre leurs besoins, de résoudre les problèmes et de les fidéliser, stimulant la croissance.

Qualtrics et Contentsquare proposent tous deux

• Des sondages : créez et exécutez des sondages optimisés par l'IA sur plusieurs canaux, comme des sondages d'intention de sortie, sondages Net Promoter Score® (NPS) et enquêtes de satisfaction client (CSAT)

• Des widgets de feedback : des boutons de feedback toujours actifs pour capturer les pensées du moment lorsque les utilisateurs et utilisatrices interagissent ou sont frustrés, avec capture d'écran en option

• Analyse des sentiments par l'IA : analysez le sentiment du feedback, catégorisez les réponses automatiquement et identifiez les thèmes clés

• Recherche d'utilisateur : menez des tests d'utilisabilité non modérés et des interviews d'utilisateur modérées

• Intégration de replays de sessions : observez ce qui s'est passé pendant les sessions d'utilisateur pour obtenir le contexte des réponses

• Intégration directe du flux de travail : envoi automatique du feedback à Slack, Jira et Linear

Résultats de sondage NPS® dans Contentsquare

Si certaines personnes peuvent se contenter de recueillir le feedback, nous avons créé Contentsquare pour vous indiquer ce que ce feedback vous coûte vraiment en termes de perte de revenus.

Avec Contentsquare, vous obtenez

• Une analyse comportementale visuelle : reliez directement le feedback à Heatmaps, Journey Analysis et Funnel Analysis pour découvrir exactement où et comment les utilisateurs et utilisatrices ont rencontré des difficultés

• Une quantification de l'impact sur les revenus : utilisez Impact Quantification pour déterminer exactement combien chaque problème signalé vous coûte en termes de conversions et de revenus, ce qui permet de prioriser les correctifs en fonction de l'impact sur l'activité plutôt que de la simple fréquence des plaintes

• Une détection proactive des problèmes : faites apparaître les points de friction dans vos parcours client avant même que les utilisateurs et utilisatrices ne se plaignent grâce à Experience Monitoring basé sur l'IA, vous permettant une optimisation préventive de l'expérience

Pourquoi c'est important

Le feedback ne suffit pas pour développer votre activité. Ce qui génère des revenus, c'est de connaître le coût exact de chaque problème lié à l'expérience et de disposer de données claires pour prouver quels correctifs sont les plus importants. C'est la différence entre Qualtrics et Contentsquare : Qualtrics vous aide à collecter le feedback, Contentsquare vous aide à le transformer en revenus.

Digital Experience Analytics

Chaque rebond ou panier abandonné est synonyme de perte de revenus. L'analyse de l'expérience vous montre exactement pourquoi les rebonds ont lieu et ce que vous devez corriger en priorité.

Contentsquare et Qualtrics vous donnent tous deux des :

• Funnels de conversion et analyse de parcours : suivez les chemins vers la conversion et identifiez les points d'abandon

• Replays de sessions : visionnez des enregistrements de sessions d'utilisateurs pour comprendre les modèles de navigation

• Heatmaps : visualisez où les utilisateurs et utilisatrices cliquent, scrollent et survolent les pages

• Détection de frustration : utilisez des signaux comme les rage clicks et les dead clicks pour trouver automatiquement les zones problématiques

• Suivi multi-appareils et de plateformes : suivez les parcours sur les sites web et applications mobiles

• Contrôles de confidentialité : masquez les informations sensibles et veillez à la conformité au RGPD

Si les deux plateformes proposent ces fonctionnalités de base, Contentsquare possède des fonctionnalités beaucoup plus avancées qui vous feront gagner du temps, relieront directement le comportement de l'utilisateur aux résultats de l'entreprise et vous aideront à vous concentrer sur les correctifs les plus significatifs.

Seul Contentsquare propose :

• Des heatmaps par zone avec attribution des revenus : contrairement aux heatmaps de clics/scroll de Qualtrics, nos heatmaps indiquent la contribution exacte aux revenus de chaque élément de la page, ce qui vous permet d'identifier aussitôt le contenu qui génère le meilleur ROI

Les heatmaps par zone de Contentsquare vous montrent comment chaque élément contribue à des objectifs comme les conversions et les revenus

• Comparaison côte-à-côte des heatmaps : comparez les heatmaps de différentes périodes, segments ou variantes de tests A/B pour voir immédiatement pourquoi une version performe mieux qu'une autre

• Journey Analysis : contrairement à l'analyse de parcours basique de Qualtrics, nos visualisations intuitives vous montrent exactement comment les utilisateurs et utilisatrices naviguent sur votre site. Comparez les parcours côte-à-côte pour voir comment les différents segments se comportent, repérez les parcours inattendus et identifiez vos parcours client à plus forte valeur ajoutée

Visualisez les parcours client avec Journey Analysis de Contentsquare

• Priorisation des replays de sessions basés sur l'IA : notre IA signale automatiquement les sessions les plus utiles à suivre en fonction de l'impact sur les revenus, ce qui permet d'économiser des heures de vérification manuelle par rapport à l'outil de replays de base de Qualtrics

• Flux complet d'événements dans les replays de sessions : accédez instantanément à des événements spécifiques dans les replays, comme les rage clicks, les envois de formulaires ou les erreurs (puis laissez des commentaires en ligne pour la collaboration de l'équipe)

• Recherche intelligente à travers les replays : trouvez instantanément n'importe quel texte ou erreur à travers tous les replays de sessions, même si vous ne l'avez pas suivi spécifiquement

• Cliquez pour quantifier les problèmes liés aux replays de sessions : comme pour les heatmaps, cliquez pour quantifier l'impact de tout événement que vous voyez dans un replay de session. Découvrez si les problèmes sont ponctuels ou s'il s'agit de tendances et priorisez ceux qui vous coûtent le plus de revenus

Cliquez pour quantifier l'impact d'un problème que vous avez trouvé dans Session Replay

Pourquoi c'est important ? Ces fonctionnalités ne sont pas simplement agréables à utiliser, elles font la différence entre voir les problèmes et les résoudre. En reliant chaque action de l'utilisateur à l'impact sur l'entreprise à l'aide de visualisations intuitives, nous vous aidons à prioriser les changements qui font vraiment avancer les choses.

Plus besoin de deviner les correctifs les plus importants. Il suffit de prendre des décisions claires, étayées par des données, qui stimulent la croissance.

Ce que Qualtrics fait le mieux

Chaque outil a son super pouvoir. Même si nous pensons que Contentsquare est le leader dans le domaine de l'intelligence de l'expérience digitale, Qualtrics excelle dans certains domaines complémentaires, notamment

• La gestion de l'expérience employé : des outils spécialisés pour les sondages sur l'engagement des employés, le feedback à 360° et les entretiens de sortie dont les équipes RH ont besoin, avec des modèles prédéfinis pour des insights sur le personnel

• La recherche académique et les études de marché : des outils d'analyse statistique avancés et une méthodologie de sondage sophistiquée développés pour le secteur universitaire d'origine de Qualtrics, idéal pour les études formelles et le suivi de marque

• L'analyse de centre de contact : des solutions dédiées à l'assurance qualité des centres d'appels, à l'intelligence des conversations et au coaching des agents dans les environnements de service client

• La gestion de la réputation en ligne : des solutions pour gérer les avis sur des plateformes tierces comme Google, Facebook et les sites d'avis spécifiques à un secteur d'activité

Ces fonctionnalités sont-elles essentielles pour optimiser les expériences digitales ? Pour la plupart des équipes, probablement pas.

Mais si votre fonction s'étend aux RH, aux études de marché ou à la gestion de l'expérience client au-delà des points de contact digitaux, vous pourriez tirer profit de l'utilisation de Qualtrics parallèlement à Contentsquare (et, oui, nous avons une intégration pour cela).

Quand Contentsquare va plus loin que Qualtrics

Voici la différence fondamentale entre Qualtrics et Contentsquare :

Qualtrics se concentre sur la collecte de feedback après que des problèmes se soient produits.

Contentsquare vous aide à prévenir les problèmes avant qu'ils ne vous coûtent de l'argent.

L'approche traditionnelle de la gestion de l'expérience est la suivante :

1. Les clients ont une mauvaise expérience

2. Une partie d'entre eux se plaint (si vous avez de la chance)

3. Vous envoyez des sondages pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné

4. Une partie des destinataires livre un feedback (si vous avez de la chance)

5. Vous analysez le feedback

6. Vous finissez par résoudre le problème

Pendant ce temps, combien de clients et d'argent avez-vous perdus ?

Après tout, lorsque quelqu'un remplit un sondage, le mal est déjà fait.

Qualtrics a créé ses outils autour de cette approche réactive. Ils sont devenus très performants pour vous aider à collecter et à analyser le feedback après que les clients ont rencontré des problèmes. Mais c'est trop tard pour les clients que vous avez déjà perdus.

Contentsquare renverse complètement le scénario. Au lieu d'attendre les plaintes, nous faisons remonter les problèmes de façon proactive en surveillant le comportement de l'utilisateur en temps réel :

Experience Monitoring vous alerte aussitôt en cas de problème

• L'IA détecte automatiquement les signaux de frustration comme les rage clicks, les messages d'erreur et les pages qui se chargent lentement

• Vous recevez des alertes sur les problèmes avant qu'ils n'aient un impact significatif sur vos métriques (considérez-nous comme votre complice super-héros de l'expérience🦸‍)

• Vous pouvez résoudre les problèmes avant que la plupart des utilisateurs et utilisatrices ne les rencontrent

Repérez de manière proactive les erreurs avant qu'elles n'entraînent un mauvais feedback dans Contentsquare

Les insights basés sur l'IA trouvent des problèmes que vous n'auriez jamais décelés manuellement

• Notre IA analyse en permanence des millions de sessions pour trouver des modèles

• Elle signale les anomalies et les comportements inattendus qui indiquent des problèmes

• Elle hiérarchise les problèmes en fonction de leur impact sur les revenus et pas seulement en fonction de la fréquence

• Votre équipe se concentre sur ce qui est le plus important et pas sur ce qui est le plus souvent rapporté

Le score de frustration basé sur l'IA dans Contentsquare

Journey Analysis révèle les difficultés rencontrées par les utilisateurs et utilisatrices (même s'ils ne vous le disent pas)

• Visualisez tous les chemins possibles à travers votre site ou votre application

• Repérez instantanément les endroits où les utilisateurs et utilisatrices sont bloqués ou confus

• Comparez côte-à-côte les parcours réussis et ceux qui ne le sont pas

• Corrigez les points de friction cachés avant qu'ils ne deviennent des plaintes de clients

Impact Quantification vous aide à prévenir les pertes de revenus

• Calculez exactement combien chaque problème vous coûte en ce moment

• Priorisez les correctifs en fonction de l'impact sur l'entreprise et non pas au hasard

• Créez des analyses de rentabilité à toute épreuve pour les améliorations préventives

• Mesurez le ROI de vos efforts d'optimisation proactive

Dashboard Impact Quantification de Contentsquare

Pourquoi c'est important ? Si le feedback de l'utilisateur est important, l'attendre, c'est attendre de perdre des revenus.

En plus de collecter les commentaires des clients, Contentsquare suit l'ensemble de votre expérience digitale, repérant et quantifiant les problèmes avant qu'ils ne vous causent des problèmes.

Et vous n'avez pas à nous croire sur parole : d'après Forrester, les clients de Contentsquare réalisent en moyenne près de 3 millions d'euros de bénéfices supplémentaires grâce à l'optimisation de leur site web (et récupèrent 2,8 millions d'euros de revenus en réduisant les frictions dans le parcours client).

Contentsquare vs. Qualtrics : quel est le bon choix pour votre équipe ?

S'il existe quelques chevauchements, Contentsquare et Qualtrics sont des plateformes différentes pour des besoins différents.

Qualtrics peut vous correspondre si

• Vous avez besoin d'une solution multiplateforme couvrant les sondages, la cartographie du parcours, l'analyse conversationnelle et le suivi social

• Votre objectif principal est de collecter des données de sondage structurées dans plusieurs départements

• Vous avez besoin de fonctionnalités spécialisées d'expérience employé (onboarding, engagement, entretiens de sortie)

• Votre équipe de recherche académique a besoin d'outils de sondage robustes et d'analyses statistiques

• Votre équipe de service client cherche à améliorer la satisfaction après l'achat

Contentsquare est le meilleur choix lorsque vous devez

• Arrêter de deviner ce que veulent les utilisateurs et utilisatrices et voyez exactement ce qu'ils font

• Corriger de manière proactive les bloqueurs à la conversion avant les plaintes de clients

• Quantifier l'impact exact sur les revenus de chaque problème d'expérience

• Permettre à toutes les équipes (et pas seulement aux chercheurs) de disposer d'insights exploitables et axés sur les données

• Relier directement le comportement digital aux résultats de l'entreprise

• Prendre des décisions axées sur les données sans nécessiter d'expertise technique

• Prouver le ROI de vos efforts d'optimisation à l'aide de chiffres concrets

La différence est simple : Qualtrics vous aide à comprendre pourquoi vous avez perdu un client. Contentsquare vous aide à le garder dès le départ.

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FAQ sur Contentsquare vs. Qualtrics

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