Contentsquare vs. Amplitude : quelle est la meilleure solution pour votre équipe ?

Amplitude et Contentsquare sont deux plateformes d'analyse digitale de premier plan qui sont souvent comparées l'une à l'autre. Laquelle est la meilleure pour vos cas d'utilisation ? Cela dépend de ce que vous essayez d'accomplir, des produits d'Amplitude et de Contentsquare que vous comparez et des autres outils que vous avez déjà mis en place pour les tests A/B et comme CDP.

TL;DR

Les plateformes Amplitude et Contentsquare sont souvent comparées l'une à l'autre pour leurs solutions concurrentes Product Analytics. Dans cette comparaison, les clients qui choisissent Contentsquare le font souvent pour ses fonctionnalités de pointe de capture automatique et d'analyse de l'expérience digitale.

La capture automatique dans Contentsquare Product Analytics a été affinée au cours de 10 ans d'investissement en R&D.

• Elle est disponible pour capturer des événements comportementaux sur la page pour les sites web et les applications mobiles

• Elle a prouvé à maintes reprises qu'elle permettait de réaliser d'énormes économies de temps et d'argent par rapport aux outils d'analytics traditionnels qui nécessitent une planification préalable et le déploiement d'étiquettes supplémentaires chaque fois que les équipes souhaitent répondre à de nouvelles questions

• Libère l'ingénierie pour pouvoir se concentrer sur son champ d'action principal plutôt que sur l'étiquetage

• Réduit le bruit grâce à des fonctionnalités de gouvernance des données qui conservent les événements capturés automatiquement en arrière-plan tout en ne faisant apparaître que les événements importants

• En fin de compte, elle fournit un ensemble de données plus complet qui permet aux utilisateurs et utilisatrices d'obtenir de meilleures réponses à leurs questions, plus rapidement et rétroactivement.

Digital Experience Analytics dans Contentsquare

• Ne fournit pas simplement des replays de sessions, comme le font de nombreux autres fournisseurs de Product Analytics, mais d'une plateforme complète d'analyse de l'expérience digitale, de suivi et de voix du client

• Permet aux entreprises de créer des expériences de contenu qui convertissent mieux en comprenant comment les utilisateurs et utilisatrices perçoivent leurs sites et applications, quels éléments de contenu les attirent avant qu'ils ne cliquent et pourquoi ils rebondissent ou convertissent

• Permet des expériences sans friction en mettant en évidence les frustrations et leurs causes profondes, qu'il s'agisse d'erreurs techniques, de vitesses réduites ou de problèmes UX.

• Aide à satisfaire les utilisateurs et utilisatrices en recueillant directement le feedback par le biais de sondages, de feedback, de tests d'utilisabilité et d'interviews à l'aide de Contentsquare Voice of Customer.

Parfois, les clients d'Amplitude comparent directement le produit à Experience Analytics de Contentsquare et constatent qu'il y a très peu de superpositions entre ces deux produits. C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent ensemble Amplitude et Contentsquare Experience Analytics pour profiter de leurs synergies. Dans cette combinaison, Amplitude fournit des analyses sur ce qui se passe et Contentsquare Experience Analytics répond à ce qui se passe.

Au-delà de ces fonctionnalités analytiques de base, de nombreux clients d'Amplitude apprécient leur plateforme pour ses offres natives de produits d'expérimentation et de CDP. Contentsquare n'offre pas de fonctionnalités natives comparables, mais propose plus de 115 intégrations avec les meilleures solutions de test A/B, de CDP et d'autres solutions mar tech. Lorsque les entreprises disposent déjà de leur solution préférée d'expérimentation et de CDP, la capacité à s'intégrer à leur écosystème existant est souvent appréciée.

Quelles sont les principales différences entre Contentsquare et Amplitude ?

Au lieu de vous lancer dans une comparaison des outils, partez de vos objectifs commerciaux. Quels sont vos plus grands défis commerciaux ? Choisissez la plateforme conçue pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Voici un aperçu des principales différences de cas d'utilisation entre Contentsquare et Amplitude de notre point de vue

Cas d'utilisation que Contentsquare et Amplitude supportent bien

Le cas d'utilisation qu'Amplitude et Contentsquare supportent bien est la création de meilleurs produits et la stimulation de l'adoption et de la croissance des utilisateurs à l'aide des données et de l'expérimentation.

Comment créer de meilleurs produits et favoriser l'adoption et la croissance des utilisateurs ?

Contentsquare Product Analytics et Amplitude sont les deux leaders du marché pour les fonctionnalités d'analytics web, d'application et de produit.

Fondamentalement, Amplitude est une plateforme d'analyse de produit utilisée par les équipes produit et marketing pour comprendre le comportement de l'utilisateur et prendre des décisions axées sur les données.

Depuis l'acquisition de Heap en 2023, Contentsquare est désormais une alternative comparable à Amplitude avec des fonctionnalités complètes d'analyse de produit et des outils supplémentaires pour l'analyse de la rétention et la segmentation utilisateur.

Contentsquare et Amplitude sont des alternatives populaires aux concurrents de l'analyse de produit comme Mixpanel et Pendo. Utilisez l'une ou l'autre pour

• Faire un rapport sur les inscriptions et l'utilisation des produits

• Mesurer l'intégration et l'engagement des fonctionnalités

• Assembler les comportements de l'utilisateur à travers les sessions et les appareils

• Suivre la rétention et l'analyse des cohortes

• Créer des dashboards d'analyse de produit pour différentes équipes avec des modèles pour les cas d'utilisation courants

• Mesurer le succès des produits SaaS et des boutiques e-commerce

La plus grande différence entre Contentsquare Product Analytics et Amplitude se trouve au niveau de la configuration, c'est-à-dire la capture des données. Contentsquare a affiné ses fonctionnalité de capture automatique pour les sites web et les applications mobiles grâce à plus de 10 ans d'investissement en R&D. Aujourd'hui, il s'agit de la solution de capture automatique la plus utilisée et la plus éprouvée de l'industrie pour l'analyse de produit. .

La capture automatique de Contentsquare a fait ses preuves et offre d'énormes avantages pour collecter une image complète des interactions sur la page afin que les équipes puissent répondre aux questions du quotidien sans être coincées par l'étiquetage manuel :

• Pas besoin de planifier les événements de clics à suivre à l'avance : Contentsquare capture automatiquement sur la page tous les clics, les taps, les interactions de champ, etc.

• Pas besoin de faire intervenir l'ingénierie à chaque fois qu'il y a un changement : l'ingénierie est soulagée et peut se concentrer sur son propre domaine

• Flexibilité pour poser de nouvelles questions sur les données historiques : les données rétroactives signifient que n'importe qui peut revenir en arrière et dépanner ou analyser n'importe quel point de données à n'importe quel moment

• Réduction du risque de manquer des données essentielles pour répondre aux questions : ne vous souciez plus d'oublier de suivre un événement spécifique. Un ensemble de données plus complet est synonyme de meilleures réponses aux questions et plus rapides.

• Réduction du coût total de propriété : économisez les efforts et les coûts considérables consacrés à l'analyse traditionnelle de l'étiquetage manuel.

• Frais réduits : économisez les frais supplémentaires que certains outils d'analytics facturent en fonction du nombre d'événements capturés lorsque vous augmentez le nombre d'événements que vous étiquetez.

Cette approche permet d'économiser du temps et de l'argent, de réduire la dette technique et de s'assurer que vous disposez toujours des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées. Et cela fonctionne dès le début.

Suivi manuel vs. capture automatique

Comment faciliter l'expérimentation ?

L'expérimentation offre à votre équipe un moyen peu risqué de trouver ce qui fonctionne le mieux, en s'appuyant sur des données.

Amplitude fournit un outil d'expérimentation natif appelé Amplitude Experiment. Vous pouvez l'utiliser pour

• Lancer des tests de fonctionnalités de produits et des tests web et cibler n'importe quel segment

• Suivre la réussite des tests A/B en fonction des métriques que vous suivez déjà dans Amplitude (comme les inscriptions complétées ou la valeur moyenne de commande)

• Voir combien de temps il vous faudra pour atteindre l'objectif que vous vous êtes fixé grâce à l'estimateur de durée

• Mesurer le succès sur la base de différents algorithmes et niveaux de confiance

Contentsquare ne propose pas d'outil natif de test A/B, mais il s'intègre à toutes les principales plateformes de test, notamment AB Tasty, Optimizely et VWO.

Vous pouvez utiliser Contentsquare pour améliorer les tests A/B de 3 façons :

• Utilisez les insights basés sur l'IA de Contentsquare pour identifier de nouvelles opportunités d'expérimentation

• Découvrez exactement ce qui a un impact sur les conversions et les revenus au cours des tests grâce à Zoning Analysis en parallèle

• Comprenez exactement pourquoi les variantes ont gagné (et perdu) afin d'itérer plus efficacement sur les tests futurs et les changements de conception

Visualisez les résultats des variantes des tests A/B avec des heatmaps par zone côte à côte dans Contentsquare

Ce que Contentsquare fait mieux qu'Amplitude (et pourquoi c'est important)

Si vous parcourez les pages d'accueil des deux fournisseurs, Contentsquare et Amplitude pourraient se ressembler : collecte des données, présentation sous forme de graphiques, utilisation pour stimuler la croissance... et le processus recommence. Mais il existe de nombreux cas d'utilisation pour lesquels Contentsquare fournit des outils qui ne font pas partie de la gamme de produits d'Amplitude.

Voici les principaux éléments à connaître.

Comment améliorer l'acquisition marketing ?

Pour les marketers qui travaillent sur les défis de l'acquisition, Amplitude et Contentsquare fournissent tous deux des métriques sur le trafic de la campagne et la conversion. Amplitude permet aux utilisateurs et utilisatrices de regrouper les UTM et les référents en canaux pour organiser le trafic d'acquisition, d'utiliser l'attribution multi-touch pour évaluer les stratégies d'acquisition les plus efficaces et de suivre le retour sur investissement des dépenses publicitaires grâce aux intégrations Google et Meta ou aux données d'entrepôt.

Les fonctionnalités Product Analytics de Contentsquare ne se limitent pas non plus à l'analyse de produits ou à des métriques e-commerce : elles vous permettent aussi d'obtenir une vision approfondie de vos canaux d'acquisition de clients, par exemple les métriques de trafic et de conversion par campagne.

Un dashboard de l'acquisition marketing dans Contentsquare

Avec l'ajout de Contentsquare Experience Analytics, votre puissance de feu pour augmenter le ROI du marketing augmente considérablement.

Analyse visuelle

Avec Contentsquare Experience Analytics ajouté à votre écosystème, vous obtenez aussi des analyses visuelles complètes pour améliorer le ROI du marketing :

• Les heatmaps par zone montrent exactement quels éléments favorisent les conversions et les revenus, par exemple sur les pages d'entrée d'une campagne. Utilisez-les pour justifier des changements, démontrer le succès d'une expérience et comparer le comportement de segments côte à côte

• Live Zoning superpose les métriques directement sur votre site web : utilisez l'extension CS Live Chrome pour visualiser en temps réel les interactions entre les internautes et les pages de votre site

• Avec Journeys, visualisez les parcours client d'une manière plus utile pour découvrir des comportements inattendus. Profitez d'une vue de haut en bas de tous les flux d'utilisateurs et d'utilisatrices sur l'ensemble du site web ou de l'application en un seul coup d'œil. Les pages similaires sont regroupées par type de page pour réduire le bruit. Vous pouvez même comparer les parcours côte à côte pour comprendre les différences entre les parcours des utilisateurs acquis par le marketing qui terminent leur parcours et ceux qui abandonnent en cours de route.

En combinant l'analyse visuelle et les graphiques traditionnels, Contentsquare vous permet de comprendre pourquoi le trafic acquis par le marketing rebondit et quels tests A/B du contenu sont les plus susceptibles d'améliorer les résultats. Ce cas d'utilisation, qui consiste à déterminer les meilleurs tests A/B à effectuer pour réduire les rebonds et augmenter les conversions, est l'un des principaux facteurs de valeur pour les entreprises qui utilisent Contentsquare Digital Experience Analytics pour améliorer l'acquisition marketing.

Intégration de Google Audiences dans Contentsquare Experience Analytics

Il est évident qu'une grande partie de vos investissements dans le marketing digital se fera via des produits publicitaires de Google. C'est pourquoi une intégration avec les produits Google facilite l'amélioration du ROI des campagnes publicitaires Google.

Comme documenté dans les pages d'aide de Google Analytics 4 (GA4), "les audiences [dans GA4] sont des groupes d'utilisateurs [...] qui ont généré des données comportementales ou démographiques ou d'autres données descriptives similaires. Il peut s'agir d'une tranche d'âge, du genre ou encore de l'acquisition par une campagne. Vous pouvez partager des audiences avec les produits publicitaires que vous utilisez, comme Google Ads, afin de pouvoir cibler des groupes d'utilisateurs spécifiques."

Ne serait-il pas utile de pouvoir importer ces mêmes définitions de Google Advertising Audience dans Contentsquare pour obtenir des informations visuelles immersives sur le comportement de ces audiences lorsqu'elles naviguent sur votre site ? Quel contenu les attire ou non ? Quelle est leur intention ? Quelles sont leurs expériences ?

C'est exactement ce que vous pouvez faire grâce à l'intégration entre Contentsquare Experience Analytics et GA4.

• Introduisez sans problème vos audiences GA4 dans Contentsquare pour améliorer vos analyses et vos insights.

• Filtrez n'importe quelle heatmap ou recherchez des replays en sélectionnant les audiences GA4 importées

• Trouvez des axes d'amélioration pour les parcours et le contenu en fonction des souhaits et des besoins de l'audience, tels qu'ils ressortent de leurs comportements et de leurs difficultés

• Appliquez les leçons apprises à vos campagnes publicitaires dans la plateforme Google Marketing

Un cas d'utilisation synergique parfait qui vous permet d'obtenir plus rapidement un ROI marketing. Tout le monde y gagne !

Comment faire apparaître les obstacles et établir un ordre de priorité en fonction de l'impact sur les revenus ?

Aucune entreprise ne peut se permettre de perdre des clients et des utilisateurs et utilisatrices à cause de frustrations sur le site et l'application. C'est là que les replays de sessions s'avèrent utiles pour se mettre à la place des utilisateurs et utilisatrices et voir ce qu'ils vivent.

Si Amplitude a récemment ajouté les replays de sessions à son offre de produits, les outils Digital Experience Analytics et Monitoring tels que les propose Contentsquare offrent bien d'autres possibilités pour identifier les points de friction, leurs causes profondes et leur impact commercial.

Analyse et résolution des erreurs techniques

En utilisant Contentsquare, vous pouvez aussi

• Combinez le suivi des erreurs et les replays de sessions pour les sites web et les applications mobiles. Détectez automatiquement les erreurs, puis affichez les replays de sessions pertinents pour voir exactement l'expérience des utilisateurs et utilisatrices avant, pendant et après l'erreur. Par exemple, les erreurs JS, les erreurs API, les crashs d'application, les erreurs consignées dans la console et les erreurs personnalisées comme les validations de formulaire.

• Gagnez du temps grâce au score de frustration et aux rediffusions de sessions (en classant les sessions à revisionner qui ont le plus de chance d'être utiles)

• Permettez aux équipes de support avancé de résoudre les problèmes remontés en revisionnant les sessions exactes liées aux tickets de service client, en comprenant les causes profondes des problèmes jusqu'aux erreurs, aux détails granulaires du réseau, aux en-têtes des requêtes/réponses et aux corps.

• Assurez la sécurité en permettant uniquement au personnel autorisé de décrypter les données client nécessaires au traitement des tickets de service

• Permettez aux ingénieurs de voir l'ensemble des détails du réseau derrière chaque replay pour comprendre ce qui conduit à des bugs et les corriger rapidement

• Obtenez des alertes d'erreur et des dashboards personnalisables en temps réel qui mobilisent votre équipe autour des problèmes critiques

• Facilitez le dépôt de tickets via Jira ou incitez les équipes à agir via Slack et Microsoft Teams.

Gagnez du temps en vous concentrant sur les optimisations à fort impact grâce aux insights basées sur l'IA de Contentsquare, comme le score de frustration

Suivi des erreurs dans Contentsquare

La recherche textuelle et la quantification de l'impact en un clic sont peut-être les deux fonctionnalités les plus populaires de Contentsquare pour les équipes techniques chargées de garantir des expériences sans friction.

• Seul Contentsquare propose une recherche de texte rétroactive qui permet aux équipes de

  • Faire apparaître et quantifier toutes les occurrences où les utilisateurs et utilisatrices du site ont rencontré des messages d'erreur inattendus de quelque nature que ce soit, par exemple "Oups, une erreur s'est produite"

  • Visualisez la façon dont les utilisateurs et utilisatrices perçoivent ces messages,

  • Pour apprendre des choses que les équipes techniques ne connaissaient pas encore grâce à leurs outils APM comme Dynatrace, Datadog, etc.

• Seul Contentsquare permet de quantifier en un clic l'impact des comportements et des erreurs directement à partir des replays de sessions.

  • Vous avez repéré un problème ou une erreur ? Il suffit de sélectionner le problème ou les comportements qui y conduisent et de quantifier en un seul clic pour voir combien d'autres personnes rencontrent les mêmes problèmes

  • Contentsquare compare automatiquement le segment des clients qui rencontrent le problème par rapport à ceux qui ne le rencontrent pas à ce moment-là pour calculer l'impact réel du problème

  • C'est ce qui permet aux équipes de passer d'un à plusieurs et de donner la priorité aux questions qui feront réellement avancer les choses pour l'entreprise et pour les clients.

Exemple de capture d'erreur et de quantification de l'impact dans Contentsquare

Analyse de vitesse

Cependant, les erreurs ne sont pas les seules causes d'abandon des utilisateurs et utilisatrices. Des vitesses trop lentes suffisent à les décourager. Contentsquare vous aide donc à identifier les zones où le site est trop lent et où les utilisateurs et utilisatrices perdent intérêt.

• Contentsquare fournit une analyse de la vitesse basée sur le Real User Monitoring (RUM) afin d'identifier les problèmes de performance affectant la conversion. Plus important encore, cela vous permet de quantifier l'impact de la lenteur sur la conversion.

• Contentsquare propose aussi des outils Speed Analysis basés sur le synthetic monitoring, c'est-à-dire des tests de laboratoire. Les équipes les utilisent pour

  • Tester rapidement les nouveaux produits avant de les lancer afin d'éviter des erreurs coûteuses.

  • Tester automatiquement la vitesse des expériences de production et recevoir des alertes si les performances se dégradent.

  • Obtenir des conseils automatisés sur ce qui nuit aux performances et sur la manière de les accélérer.

Exemple de quantification de l'impact commercial d'une mauvaise performance

Problèmes UX

Souvent, les sites web et les applications fonctionnent exactement comme prévu, mais trop d'utilisateurs et d'utilisatrices restent malgré tout déconcertés et frustrés. La détection de ces problèmes nécessite des données qui vont au-delà des données de clics capturées par les outils typiques d'analyse de produit. Par exemple, dans Contentsquare, vous pourrez aussi visualiser

• Les clics sur du contenu non cliquable lorsque les utilisateurs pensent qu'un élément devrait être cliquable

• Les clics récurrents ou rage clicks, signe révélateur qu'il y a quelque chose qui ne va pas.

• Les clics qui conduisent à des erreurs

• Les multiples interactions répétées avec les champs du formulaire qui suggèrent des difficultés et trop d'efforts

• L'analyse automatisée de formulaire avec des métriques comme les taux d'abandon, les taux de remplissage et les taux de formulaires vierges

• Intégrations de l'outil Voice of Customer pour les replays de sessions des utilisateurs et utilisatrices qui ont mal évalué leurs expériences pour comprendre ce qui a conduit à leurs frustrations

• Analyse des parcours côte à côte, par exemple pour comparer les parcours pour lesquels les utilisateurs et utilisatrices ont attribué 5 étoiles à leur expérience par rapport à 1 étoile seulement.

• Et bien plus encore

La profondeur et l'étendue des fonctionnalités pour Experience Monitoring dans Contentsquare permettent de comprendre pourquoi les équipes techniques se tournent vers la solution pour assurer des opérations fluides, qu'elles l'utilisent avec Amplitude Analytics ou Contentsquare Product Analytics.

Comment rendre les clients plus heureux en recueillant le feedback et en écoutant mieux ?

Le feedback de la voix du client (VoC) vous donne un accès direct à ce qui se passe dans l'esprit de votre ressource commerciale la plus importante : vos clients.

Les outils de VoC permettent aux équipes de l'entreprise de prendre des décisions axées sur les données :

• Les marketers peuvent affiner les campagnes en fonction du sentiment du client

• Les équipes produit peuvent donner la priorité aux fonctionnalités qui trouvent un écho auprès des utilisateurs et utilisatrices

• Le support client peut répondre aux points de friction les plus fréquents

• Les dirigeants peuvent évaluer la satisfaction globale et la fidélité

Tout cela permet d'améliorer les expérience client et d'accompagner la croissance de l'entreprise.

Amplitude ne fournit pas d'outil natif de VoC : vous devrez l'intégrer à d'autres outils payants comme Survicate ou Sprig pour collecter les réponses au feedback et les relier à vos données quantitatives.

Avec Contentsquare, vous avez la possibilité d'intégrer ou d'utiliser des outils VoC intégrés, notamment

• Surveys : l'IA au service de tous les cas d'utilisation comme les sondages d'intention de sortie et Net Promoter Score® (NPS)

• User Tests : découvrez comment les utilisateurs interagissent naturellement avec votre site web lors d'une tâche qu'ils doivent accomplir en autonomie, avec un enregistrement de l'audio et de la vidéo

• Interviews : échangez directement avec vos utilisateurs pour récolter les feedbacks clés, et gagnez du temps grâce au recrutement automatisé, aux transcriptions instantanées, au partage d’extraits vidéo, et bien plus encore.

Avec Contentsquare, l'accent est mis sur la capacité à donner un sens au feedback à l'échelle avec l'aide

• Des replays de sessions : revisionnez en un clic les expériences qui mènent au feedback

• De la segmentation, par exemple pour Journey Analysis et Heatmaps : comparez les comportements des utilisateurs et utilisatrices qui ont attribué une bonne note à leur expérience par rapport à ceux qui lui ont attribué une mauvaise note

• De l'analyse des causes profondes : associez Voice of Customer avec Experience Analytics de Contentsquare pour révéler les causes de la frustration des utilisateurs et utilisatrices, par exemple en raison de la lenteur, d'erreurs techniques, de la confusion de l'expérience utilisateur ou de tous ces facteurs

• De la quantification de l'impact en un clic à partir des replays : faites un zoom arrière à partir d'un feedback sur tous les utilisateurs et utilisatrices pour quantifier combien d'autres personnes ont rencontré les mêmes frustrations, même sans avoir laissé de feedback, et quel a été l'impact sur la conversion et les revenus.

Contentsquare vous offre davantage de moyens de collecter et d'analyser le feedback VoC, propulsé par Hotjar

Contentsquare ou Amplitude, quelle est la meilleure solution pour votre équipe ?

Quelle est la principale raison pour laquelle vous utilisez une plateforme comme Contentsquare, Amplitude ou des alternatives ?

S'il s'agit de mesurer les produits et de comprendre les parcours à travers les sessions et les appareils, vous pouvez atteindre vos objectifs avec l'une ou l'autre plateforme. Mais Contentsquare Product Analytics a prouvé depuis 10 ans qu'elle permettait de réaliser d'énormes économies de temps et d'argent grâce à son architecture de capture automatique.

S'il s'agit de la croissance de l'ensemble de l'entreprise, Contentsquare est la seule plateforme tout-en-un qui combine l'analyse de produit et de l'expérience globale, le suivi et le feedback de la voix du client pour aborder la croissance sous tous les angles.

Prêt à découvrir la solution qui convient le mieux à votre équipe ? Faites la visite guidée de 6 minutes du produit Contentsquare pour découvrir comment nous transformons vos données en insights qui stimulent la croissance.

FAQ sur Contentsquare vs. Amplitude

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM et Net Promoter SystemSM sont des marques de service de Bain & Company, Inc, NICE Systems, Inc et Fred Reichheld.