Chatbot intelligence artificielle : quels sont les pour et les contre de cette nouvelle forme d’IA ?

L’IA permet réduire nos coûts par l’automatisation de tâches à faible valeur ajoutée avec un degré d’efficacité de plus en plus remarquable.

A côté, le chatbot, lui, permet d’améliorer l’expérience UX et par conséquent le taux de conversion des prospects. En revanche, il convient d’appliquer nos projets de robotique au juste équilibre.

Les startups l’ont prouvé, pour se transformer correctement, une digitalisation doit se faire avec une stratégie agile et une approche itérative… Et surtout, ne pas exclure l’intelligence humaine.

Finalement, comment pourrions nous définir ce qu’est l’Intelligence conversationnelle ? Quels sont les bons et mauvais usages de cette technologie virtuelle ?

Avant de mettre en place votre solution d’IA, avez-vous collecté les données nécessaires sur le comportement de vos utilisateurs en ligne ? La plateforme IA Insights de Contentsquare vous permet de comprendre les opportunités et obstacles de votre parcours client.

SOMMAIRE

🤖Chatbot et intelligence artificielle : quels cas d’usage ?

🦾 Chatbot et intelligence artificielle : dans quelles mesures est-ce efficace ?

Définition du ​​chatbot intelligence artificielle

L’Intelligence artificielle conversationnelle est un programme complexe reposant sur du Machine Learning. Celle-ci décrit les technologies permettant aux appareils numériques ou applications d’imiter le langage humain de manière naturelle.

Le chatbot, lui, est capable de reproduire des conversations humaines en recueillant des données via une connexion à des systèmes internes ou externes.

Celui-ci vient compléter le rôle des assistants au service client en ligne dans la gestion de problèmes directement en ligne. Un chatbot permet là d’accélérer ce processus afin d’améliorer l’expérience client.

Le saviez-vous ? C’est en 1950 que Alain Turing avait introduit la faculté d’une machine à imiter la conversation humaine grâce à son test d’intelligence artificielle, le test de Turing.

Quelles implications du chatbot intelligence artificielle pour les entreprises ?

Les technologies d’automation n’impliquent plus uniquement des experts techniques tels que les développeurs. Face à la transition numérique, l’entreprise doit appliquer une stratégie digitale à l’ensemble de son écosystème afin de se déployer en douceur.

Comme le dit le Boston Consulting Group, “the digital revolution is not about technology, it’s about people”.

Selon les besoins identifiés, tous les métiers de l’entreprise peuvent se servir des applications intelligentes. Par exemple, les chatbots viennent en renfort auprès de nombreux services tels que la messagerie instantanée, le suivi de commande ou même la collecte de données.

De nombreuses variables viennent influencer l’usage de l’IA. Il faut considérer la maturité digitale de l’entreprise et identifier les points bloquants qui pourraient être résolus par l’automation.

🦾 Chatbot et intelligence artificielle : les éléments à garder en tête

Quelles sont les limites des agents et chatbot intelligence artificielle ?

Lorsque l’on a accès à une multitude de données clients, il est aujourd’hui possible d’apporter des réponses concrètes à des besoins business.

Si l’usage des agents conversationnels représente aujourd’hui un véritable atout pour les entreprises qui souhaitent gagner du temps, les approches manquent parfois de pragmatisme.

Assistance virtuelle, robotique et messages automatiques, dans quelle mesure sont-ils réellement efficaces ?

Pour en savoir plus, découvrez notre interview autour de l’usage de l’Intelligence artificielle, en collaboration avec Jérémy Jakubowicz, Chief of Data chez Veepee.

Maîtriser le parcours digital en optimisant le chatbot intelligence artificielle

Lorsque nous scrollons en ligne, nous avons souvent recours au service intelligent en cas de dernière nécessité. Et oui, nous aimons trouver des solutions par nous-mêmes !

C’est là où l’analyse du parcours d’achat devient intéressante. Dans le cas d’une entreprise comme Amazon, il conviendra de cibler le point de contact opportun pour offrir l’assistance de Alexa 2022, leur avatar intelligent.

Si Alexa 2022 arrive au mauvais moment, avec la mauvaise question, c’est un faux pas qui pourrait leur causer un taux de rebond !

Maîtrisez- vous le parcours d’achat de vos utilisateurs ?

Avoir une approche long-terme du chatbot intelligence artificielle

Une interface homme / chatbot intelligence artificielle pour humaniser les interactions

Les assistants digitaux ont permis un véritable gain de temps dans de nombreux secteurs. Automatiser toutes les tâches longues et fastidieuses ? Oui, on signe !

Il y a tout intérêt à injecter de l’IA dans le fonctionnement interne afin d’optimiser les procédés et réduire les coûts.

Cependant, ces technologies ne doivent en aucun cas remplacer à 100 % le support humain. Les clients veulent des interlocuteurs humains, pas des robots ! L’algorithme caché derrière votre avatar ne doit en aucun cas se faire ressentir par l’utilisateur.

Bien que les performances des chatbots puissent évoluer, votre agent conversationnel ne pourra pas forcément résoudre les problèmes rencontrés par vos demandes complexes . Au contraire, il pourrait bien en créer de nouveaux si sa réponse n’est pas suffisamment personnalisée et prédictive. Découvrez les chatbots à intelligence artificielle de Botnation.

Adopter un projet de chatbot intelligence artificielle pour les années à venir

Un procédé d’amélioration continu est nécessaire si l’on souhaite tirer les bénéfices d’un projet d’IA conversationnelle. Les projets d’intelligence deviennent performants au fil du temps.

Ne multipliez pas les champs d’application de l’IA dans tous vos domaines d’intervention si cela n’est pas nécessaire à l’instant T. Pensez avant tout à vos objectifs à court terme.

Selon l’évolution de votre KPI, vous pourrez petit à petit multiplier les domaines d’intervention de votre agent virtuel afin d’améliorer petit à petit votre modèle multicanal. Les connaissances digitales de vos équipes doivent évoluer avec les compétences de votre robotique, main dans la main.