Améliorez l’expérience utilisateur pendant la période de pic des ventes pour augmenter les conversions, les ventes et votre ROI.
La période de pic de ventes est synonyme de plus de trafic sur le site et de revenus potentiels, ainsi que de nouvelles opportunités de convertir les premiers utilisateurs en clients fidèles sur le long terme. Selon le rapport 2022 Digital Experience Benchmark Report, 51 % de l’ensemble du trafic de détail provenait de nouveaux utilisateurs en 2021.
Pour maximiser vos performances en haute saison, vous devez créer une expérience utilisateur exceptionnelle et mémorable.
En prenant des mesures pour améliorer la vitesse de votre site, l’expérience de recherche, le placement des produits et le processus de paiement pendant les périodes de pic de trafic, vos clients resteront heureux et les conduiront à la conversion.
Voici donc quelques optimisations rapides de l’expérience utilisateur à réaliser avant la période de pic de ventes…
Audience site Web
L’audience d’un site web désigne le nombre et le profil des visiteurs qui le consultent.
Les KPIs (indicateurs clés de performance) permettent de mesurer ces statistiques.
Parmi eux, on trouve :
le nombre de visiteurs uniques,
le taux de rebond,
la durée moyenne de session
les pages vues…
Ces métriques aident à évaluer l’efficacité du site, l’engagement des utilisateurs et à prendre des décisions éclairées pour améliorer l’expérience utilisateur et atteindre les objectifs marketing et commerciaux fixés. Suivre régulièrement ces KPIs est essentiel pour optimiser la performance globale du site web.
17 conseils CX pour votre audience site Web pendant le pic de ventes
Réduire la vitesse de chargement des pages
1. Mettez davantage en cache. La mise en cache améliore les performances du site et allège la charge imposée à votre infrastructure d’origine, ce qui permet à vos ressources principales de gérer des transactions plus dynamiques comme le moment du paiement.
La probabilité de rebond augmente de 32 % lorsque le temps de chargement des pages passe de 1 à 3 secondes (Google).
2. Utilisez un CDN. Envisagez d’utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour décharger vos serveurs de la majeure partie du trafic web, afin qu’ils ne soient pas engorgés en cas de forte demande.
3. Réduisez la taille des fichiers JS. Un grand nombre de fichiers JavaScript (JS) sur vos pages peut avoir un impact sur le temps de chargement. Prédimensionnez vos images pour les mobiles et les ordinateurs de bureau et compressez-les pour améliorer la vitesse de chargement des pages.
Tirer parti de la barre de recherche et l’optimiser pour votre audience site Web
4. Ajoutez des options de filtrage à la barre de recherche. Permettez aux chercheurs de filtrer les résultats par département, caractéristique, taille et plus encore directement dans la barre de recherche pour des résultats plus rapides et plus pertinents.
5. Transformez les filtres et les requêtes de recherche populaires en CTA. Ajoutez vos filtres de recherche les plus populaires en tant que call-to-actions (CTA) sur votre site pour réduire les étapes du parcours utilisateur.
6. Préchargez les résultats de recherche. Ajoutez des résultats de recherche cliquables et préchargés dans la barre de recherche pour que les utilisateurs accèdent plus rapidement aux pages de produits.
7. Utilisez les données de recherche pour les recommandations. Utilisez les termes de recherche les plus courants sur les pages de description des produits (PDP) et les pages d’accueil des produits (PLP) pour aider les internautes à trouver ce qu’ils recherchent.
Afficher le meilleur contenu pour votre audience de site Web
8. Testez tôt et souvent. Commencez à tester les nouveaux CTA, les placements de produits, les bannières héroïques, les carrousels et autres pour voir ce qui crée le plus d’engagement et peut être reproduit pendant la haute saison comme pendant les soldes par exemple.
9. Mettez en avant les produits générateurs de revenus. Simplifiez votre page d’accueil et donnez la priorité au contenu générant des revenus dans les bannières de héros et les sections au-dessus du pli.
10. Affichez du contenu généré par les utilisateurs. Partagez du contenu généré par l’utilisateur (CGU) pour instaurer la confiance et augmenter le taux de clics, l’engagement et les conversions.
Comment gagner la saison des ventes
Maximiser le placement de vos produits pour votre audience site Web
11. Autorisez les options d’ajout au panier sur les PLP. Permettez aux clients de survoler les articles et d’ajouter au panier lorsqu’ils sont encore sur un PLP pour simplifier le parcours client.
12. Partagez la disponibilité des produits. Ajoutez des messages tels que “stock disponible limité” ou “2 articles restants” pour minimiser la frustration et créer un sentiment d’urgence.
13. Fournissez une preuve sociale. Allez au-delà du partage des avis en bas des PDP et mettez en avant les meilleurs avis et évaluations au-dessus du pli pour augmenter la demande.
Audience site Web passe par améliorer l’expérience utilisateur au moment du paiement
14. Réengagez les visiteurs qui reviennent. Rechargez les paniers des visiteurs lorsqu’ils reviennent pour minimiser le risque qu’ils ne trouvent pas ce qu’ils avaient sélectionné à l’origine, ce qui les encourage à convertir plus rapidement.
15. Rendez les remises simples, évidentes et faciles à ajouter. Indiquez clairement quelles remises ont été ajoutées ou pourquoi leur panier n’est pas éligible. Donnez des noms de codes de réduction faciles à retenir, comme ” BLACKFRIDAY ” au lieu de ” BLKFRI2022 “.
16. Combinez les champs du formulaire de commande. Moins il y a de champs de formulaire, moins il y a de risque d’abandon, alors visez 8 à 10 champs maximum. Combinez les champs “Prénom” et “Nom” et incluez la possibilité de sélectionner l’adresse de facturation par défaut comme adresse de livraison.
Le taux de conversion moyen du commerce de détail est passé de 1,95 % en 2020 à 2,5 % en 2021, soit une augmentation de 26 % (Contentsquare).
17. Ajoutez des messages de validation descriptifs. Si un client a manqué un champ ou saisi des informations erronées, mettez en évidence le champ où l’erreur s’est produite et donnez des messages descriptifs et spécifiques comme ” numéro CVV incorrect ” ou ” ajouter le code postal “.
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