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3 conseils UX pour optimiser le pic de ventes
Pic vente | Retail

3 conseils UX pour tester votre expérience utilisateur avant le pic de ventes

Matt Christie
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1 septembre 2020
|
Temps de lecture 4min

Bonjour ! Je suis Matt, UX Designer chez Contentsquare.

Au quotidien, je travaille avec des clients issus de différents secteurs et je leur donne des conseils sur comment améliorer leur expérience utilisateur. Grâce aux données recueillies par Contentsquare, je peux ainsi leur proposer des bonnes pratiques et des recommandations pour les aider à optimiser leur expérience online. 

Le pic de ventes est une période cruciale pour l’optimisation de l’expérience utilisateur. Je vais donc vous présenter la façon dont certaines grandes marques conçoivent la navigation et le processus de paiement sur leur site, et comment elles y présentent leurs offres. 

J’espère que ces exemples vous inciteront à faire des tests, mais gardez en tête que ce sont toujours vos clients qui doivent guider votre stratégie de développement. Assurez-vous ainsi de collecter des données et de multiplier les tests.

🚀 Le rapport pour rester zen pendant la période du Pic de ventes 

Conseil n°1 : optimisez votre page d’accueil avec de grandes bannières et des CTA

Black Friday et les pics de ventes similaires provoquent toujours un sentiment d’urgence. Les clients veulent trouver la meilleure offre possible et passer rapidement commande. 

S’ils ne trouvent pas l’offre idéale sur votre site, ils iront la chercher ailleurs. 

Des blocs de contenu bien placés et une navigation facile d’utilisation permettront à vos clients d’explorer votre site rapidement et efficacement.

Pour les clients qui sont fidèles à certaines marques, l’aspect de votre page d’accueil peut jouer un rôle très important. Certains d’entre eux arriveront directement sur la page liste ou la page produit via Google : dans ce cas, vous devez vous assurer que les articles sont correctement étiquetés et que les pages disposent d’une navigation/de filtres sticky qui permettront aux utilisateurs d’affiner leur recherche rapidement. 

Lors de périodes denses comme le Black Friday, démarquez votre contenu en utilisant des couleurs vives et des contrastes. Supprimez les publicités et distractions qui n’ont pas de lien direct  afin que les clients puissent se concentrer sur les offres. 

Dans cet exemple datant de l’année dernière, la marque John Lewis a opté pour un design épuré en noir et blanc. Les offres étaient ainsi mises en valeur et un simple CTA affichant « Explorer toutes les offres et comparer les prix » était placé au-dessus de la ligne de flottaison. 

John Lewis

La home page de John Lewis, grand magasin britannique, dans un design épuré noir et blanc

Topshop et Nasty Gal ont quant à elles opté pour une approche plus vive en utilisant des images et des couleurs éclatantes pour attirer l’œil de l’utilisateur. C’est un choix percutant qui invite l’utilisateur à cliquer pour commencer sa recherche. 

Topshop

La home page catchy de Topshop pour Black Friday

Conseil n°2 : améliorez les fonctionnalités d’affichage des produits sur votre page pour faciliter la navigation

Il est important d’être transparent tout au long du parcours utilisateur. 

L’ajout d’indications telles que « livraison gratuite », « en stock » et d’étiquettes de réduction est toujours très utile. Si les éléments sont correctement placés et nommés sur la page, le client sera en constante confiance. 

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Si possible, évitez les menus déroulants et faites en sorte que les échantillons de couleur et les tailles disponibles soient directement visibles. Si un produit n’est pas indiqué « en rupture de stock » ou si l’utilisateur doit ouvrir un menu déroulant pour choisir sa taille avant de finalement découvrir que le produit n’est pas disponible, il risque tout simplement d’abandonner. 

Prenons un autre exemple avec Adidas : l’utilisateur peut choisir entre différentes couleurs sans avoir à parcourir le reste de la page. Ainsi, il sait immédiatement quelles tailles et quelles couleurs sont disponibles.

Adidas

Le site d’Adidas permet de comparer les couleurs sans avoir à scroller

Pensez également à mettre en place des options de cross-sell pertinentes, facilement accessibles afin d’éviter de potentielles frustrations. Cela peut sembler évident, mais proposer en permanence différentes options aux utilisateurs permet de les inciter à continuer leurs recherches et de les inciter à la conversion.  

L’année dernière, la marque Glossier a stratégiquement placé des étiquettes de réduction sur la vidéo d’accueil de son site et sur les produits se trouvant en dessous. Elle a également mis en valeur une bannière rotative indiquant “ 20 % de réduction sur l’ensemble des produits, économisez jusqu’à 30 % avec nos lots jusqu’à lundi ” qui restait à l’écran tout au long du parcours utilisateur. 

Glossier

Les tags de promos sur le site Glossier sont placés sur une bannière sticky

Conseil n°3 : accélérez le processus d’achat grâce à la connexion au compte et au paiement en tant qu’invité

Il est essentiel de faire en sorte que le processus de paiement soit aussi simple et fluide que possible, et ce tout au long de l’année, pas seulement lors du Black Friday ! Les marques comme ASOS, Nike et Amazon ont un immense succès pour de nombreuses raisons et leur processus de paiement n’en est qu’une seule parmi tant d’autres. En effet, ce dernier est simple, intuitif et facile d’utilisation. 

Souvent, les entreprises optent pour des processus de paiement bien trop compliqués pour leur site web en ajoutant de trop nombreuses étapes et des formulaires inutilement longs. Le meilleur conseil que je puisse vous donner est d’essayer de garder votre processus de paiement aussi simple que possible (cela semble évident, mais pensez à votre client). Les utilisateurs veulent passer commande aussi vite que possible, par exemple leur donner la possibilité de passer par un compte de réseau social est un avantage incontestable.

Une fois le client satisfait du contenu de son panier, il doit pouvoir avoir le choix entre se connecter, créer un compte ou « continuer en tant qu’invité ». Les clients déjà inscrits voudront certainement se connecter pour éviter de fournir à nouveau leurs coordonnées. Nous ne voulons pas que ces clients aient besoin de reproduire cette tâche ingrate plus d’une fois ! 

Dune

Le checkout en mode invité de Dune sur mobile

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Le checkout sur mobile simplifié d’Asos

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Auteur

Matt Christie

Matt Christie est UX designer chez Contentsquare. Il accompagne les clients de toutes industries à améliorer leur expérience client à travers des conseils, des bonnes pratiques et des insights basés sur des données.