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Digital Experience Monitoring

Ottimizza la performance ed elimina i punti di attrito

Scopri cosa ostacoli gli utenti e assegna priorità a problemi tecnici, errori e prestazioni scadenti su web o app.

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Vantaggi del Digital Experience Monitoring

  • Insights più rapidi

    Riduci i tempi di valutazione, definizione delle priorità e risoluzione dei problemi

  • Migliora la produttività

    Concentrati su ciò che conta di più

  • Riduci il Mean Time to Resolution (MTTR)

    Risolvi i problemi più velocemente

  • Risolvi i problemi più velocemente

    Quantifica il costo reale dei problemi tecnici, di UX e di performance

Caratteristiche principali

Error Analysis

Dai priorità alla risoluzione dei problemi in base al loro impatto sul business

Identifica in modo proattivo errori Javascript, API, errori di testo personalizzati o arresti anomali dell'app che possono frustrare i tuoi utenti. Elimina i falsi positivi e concentrati sugli errori che hanno il maggiore impatto sul comportamento degli utenti e sui risultati aziendali, come conversioni e bounce rate.

Scopri di più su Error Analysis

Casi d'uso più comuni

Assistenza clienti e smistamento

Quando i problemi degli utenti vengono segnalati tramite call center o altro tool per il feedback dei clienti, puoi identificare rapidamente la sessione utente e che tipo di problema è stato riscontrato per stabilire l’entità del problema e il suo impatto commerciale, ottenendo i dettagli tecnici necessari per risolverlo rapidamente.

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Domande frequenti

  • Le soluzioni Digital Experience Monitoring (DEM) monitorano la disponibilità, la performance e la qualità della user experience per identificare e risolvere in modo proattivo problemi di UX, tecnici e prestazionali. Il DEM è prezioso per ogni azienda che desidera migliorare la performance delle proprie applicazioni e dei propri servizi digitali. Raccogliendo e analizzando i dati sull'esperienza dell'utente finale, il DEM aiuta le aziende a identificare e risolvere i problemi di performance, migliorare la user experience e soddisfare le esigenze dei propri clienti e dipendenti.

  • Il Digital Experience Monitoring è importante perché consente alle aziende di identificare e risolvere in modo proattivo i problemi che influiscono sulla user experience. Monitorando vari parametri, come tempi di caricamento delle pagine, reattività e soddisfazione degli utenti, le aziende possono ottimizzare le proprie risorse digitali e garantire un'esperienza positiva agli utenti.

  • Il Digital Experience Monitoring può supportare gli obiettivi aziendali aiutando le imprese a identificare e risolvere i problemi di performance che potrebbero ostacolare le conversioni, le vendite o la customer satisfaction. Consente alle aziende di ottimizzare le proprie risorse digitali e fornisce insights sul comportamento e sulle preferenze degli utenti al fine di prendere decisioni strategiche.

  • Tra i parametri chiave monitorati nel Digital Experience Monitoring rientrano tempi di caricamento delle pagine, reattività, disponibilità, errori e arresti anomali, tassi di conversione, engagement e soddisfazione degli utenti.

  • I vantaggi derivanti dall'implementazione del Digital Experience Monitoring includono maggiore soddisfazione degli utenti, aumento dei tassi di conversione, risoluzione più rapida dei problemi, miglioramento delle prestazioni del sito web, maggiore customer retention e migliore comprensione del comportamento e delle preferenze degli utenti.

  • Il DEM è diverso dal tradizionale Application Performance Monitoring (APM) in quanto si concentra sull'esperienza dell'utente finale. I tool APM in genere raccolgono dati dall'interno di un'applicazione, come l'utilizzo della CPU, l'utilizzo della memoria e le query del database. I tool DEM, invece, raccolgono dati dall'esterno di un'applicazione, come tempi di caricamento, errori e sondaggi sulla soddisfazione degli utenti. Questa differenza di prospettiva è importante perché consente alle soluzioni DEM di identificare problemi di performance che non risulterebbero visibili ai tool APM. Ad esempio, una soluzione DEM è in grado di identificare un problema di tempo di caricamento lento, anche se l'utilizzo della CPU e della memoria dell'applicazione sono normali. Questo perché il tempo di caricamento lento influisce sull'esperienza dell'utente finale, anche se non influisce sulla performance del sito web stesso.

  • Il Digital Experience Monitoring di Contentsquare aiuta i team a identificare, assegnare priorità e correggere gli ostacoli relativi a errori o performance di web e app. I vantaggi includono:

    - Tempi più rapidi per ottenere insights e intraprendere azioni. Contentsquare evidenzia gli ostacoli automaticamente e ti mostra quelli più importanti permettendoti di stabilire le priorità e ottenere i dettagli tecnici necessari per risolverli rapidamente.
    - Maggiore efficienza e produttività. Contentsquare elimina le perdite di tempo nel rintracciare e riprodurre i problemi, nella ricerca di falsi positivi e nella risoluzione di problemi che non influiscono sul business.
    - Comprensione e massimizzazione dell'impatto commerciale. Contentsquare ti mostra esattamente in che modo ostacoli, quali errori e performance scadenti di web o app, influiscono sulle conversioni, sui ricavi e su altri parametri aziendali, permettendoti di stabilire le priorità in base a ciò che conta di più.
    - Democratizzazione degli insights. Contentsquare aiuta tutti i tuoi team (marketing, IT, prodotto, eCommerce) a ottenere insights condivisi per un processo decisionale più rapido e informato.

  • La soluzione Digital Experience Monitoring di Contentsquare non solo monitora la user experience, la performance di web e app e gli errori, ma mostra anche in che modo questi problemi influiscono sui percorsi dei clienti, sul comportamento degli utenti, sulle conversioni e sui ricavi. Siamo in grado di farlo perché:

    1) Acquisiamo non solo ricchi dati comportamentali – come ogni clic, tocco, scroll e passaggio del mouse – ma anche ogni evento, ogni errore, tutto il testo visualizzato dai tuoi utenti e i KPIs relativi alle prestazioni web/app per ogni pagina/schermata. Disporre di tutti questi dati è ciò che ci consente di correlare i problemi tecnici o prestazionali con l'impatto sui risultati commerciali e sul comportamento degli utenti.
    2) Forniamo visualizzazioni e confronti immersivi che aiutano a far emergere insights in modo più rapido ed efficace di qualsiasi altra soluzione. Le visualizzazioni offerte dai nostri strumenti journey analytics, advanced zoning heatmaps e impact quantification sono completamente diverse da quelle di qualsiasi altro strumento disponibile sul mercato. Rendono incredibilmente facile capire esattamente cosa sta succedendo e stabilirne l’importanza.
    3) La nostra è l'unica soluzione che collega i casi d'uso dall'inizio alla fine del funnel – dall'acquisizione all'adozione e fino alla retention – e tra tutti i team che hanno un interesse nell'esperienza digitale dei propri utenti: team UX, marketing, analisi web, team prodotto e mobile app, team di e-commerce e team IT. Rendiamo possibile la collaborazione tra questi team sulla base di una visione condivisa della user experience.

  • Contentsquare acquisisce preziosi dati comportamentali – ogni singolo clic, tocco, scroll, passaggio del mouse – ma anche ogni evento, ogni errore, tutto il testo visualizzato dai tuoi utenti e i KPIs delle prestazioni web per ogni pagina e schermata dell'app. Disporre di tutti questi dati ci consente di correlare i problemi tecnici o prestazionali con l'impatto sui risultati aziendali e sul comportamento degli utenti.

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