Contentsquare pour le secteur du Tourisme et de l’Hôtellerie

Quand le parcours détermine la destination

Maximisez les visites de vos voyageurs pour optimiser leur parcours – de la réservation à l’arrivée – et dépassez leurs attentes à chaque point de contact.

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+5,3 % d’augmentation des paiements finalisés
+22,5 M€ d’augmentation du revenu annuel
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Créez des parcours clients fluides

Dans un secteur en perpétuel bouleversement, l’expérience digitale s’impose comme le canal incontournable dont disposent les clients pour découvrir, explorer et réserver des expériences. Notre plateforme tout-en-un offre aux agences de voyage des parcours clients fluides permettant un impact maximal sur le business.

Un seul point de référence

Analysez tout, d’une réclamation isolée provenant de Voice of Customer à une vue globale de vos principaux problèmes, le tout depuis un seul et même endroit.

Transformez vos prospects en clients

Ne vous appuyez plus sur des suppositions pour comprendre votre parcours client. Recevez des retours continus à chaque étape, avec tout le contexte nécessaire.

Un impact plus important

Exploitez des insights comportementaux avancés pour transformer les parcours clients. Assurez-vous que les expériences que vous créez boostent les réservations.

Une refonte du site web qui augmente de 20M€ le revenu

22,5 M€

Augmentation du revenu annuel

Produits utilisés

Experience Analytics
Heatmaps
Journey Analysis
Session Replay

How Center Parcs’ data-driven approach led to a $22.5 million increase in annual revenue — Cover Image

Encore plus de réservations et d’upsells

Des pages aux interactions sur vos contenus, jusqu’aux messages d’erreur, comprenez plus facilement votre expérience client. Suivi automatisé, données qualitatives et quantitatives : tout, de vos sites à vos applications.

Explorez Impact Quantification

Analysez comment vos clients naviguent à travers votre parcours de réservation en ligne après une pandémie.

Offrez la meilleure expérience client possible

Offrez des expériences digitales qui ne répondent pas seulement aux attentes de vos clients, mais qui les dépassent... et les incitent à revenir.

Explorez Voice of Customer

Lancez en quelques secondes des enquêtes personnalisables basées sur l’IA pour savoir si vous répondez réellement aux attentes et aux besoins des voyageurs.

Je suis vraiment impressionné par cet outil, j’ai été époustouflé la première fois que je l’ai vu. À la place de données abstraites et de chiffres en colonnes, il est maintenant possible de voir ce que font les gens sur notre site, leur expérience. C’est visuel.

Jan-Willem Wilmsen

Digital Specialist, E.ON

Priorisez les améliorations, maximisez l’impact commercial

Les voyageurs souhaitent une expérience fluide, fiable et rapide qui répond à leurs besoins, de la réservation à la destination.

Découvrir Experience Monitoring

Identifiez clairement les problèmes des voyageurs pour répondre vite à leurs attentes et éviter ainsi de potentielles pertes de revenus.