Une session est le parcours complet d’un visiteur sur votre site (ou appli), y compris chaque page ou écran visité. Chaque fois qu’un visiteur est sur votre site ou appli, nous capturons son parcours et ses interactions. Les sessions peuvent être analysées sur des heatmaps, funnels, replays, graphiques, dashboards, etc. Les sessions se terminent après 30 minutes d’inactivité.

Choisissez une offre qui vous permet de capturer chaque session sur votre site. Comparez à vos analyses actuelles pour estimer le nombre de sessions nécessaires. Sinon, une fois les sessions par mois achetées terminées sur nos offres Growth, vous n’aurez plus de données de session jusqu’au mois suivant.

Session Replay reconstruit une session individuelle de visiteur sur votre site ou appli. Vous pouvez voir les interactions des utilisateurs avec votre contenu, telles que les clics, survols, swipes, et les problèmes potentiels.

Oui, vous pouvez ajouter autant de sites que vous le souhaitez sous un seul compte.

L'allocation de sessions et les limites de réponse dépendent de l'offre que vous choisissez.

• Les sessions sont partagées entre tous vos sites et allouées dynamiquement en fonction de l'utilisation réelle, et non réparties de façon égale.

• Les réponses sont divisées équitablement entre les sites. Par exemple, si votre compte inclut 100 réponses et que vous avez deux sites, chacun en reçoit 50.

Chaque offre comprend un nombre prédéfini de sessions ou de réponses qui se remet automatiquement à zéro à la fin du mois.

Si vous atteignez la limite de session sur nos offres Free et Growth,

• vous n’aurez plus de données de heatmap ou de funnel jusqu’au mois suivant.

Si vous atteignez la limite de réponse pour Voice of the Customer,

• vos enquêtes et widgets ne seront plus envoyés et vous ne recevrez plus de réponses jusqu’au mois suivant.

Pour éviter la perte de données, vous pouvez passer à l’offre supérieure en ajoutant plus de sessions ou de réponses, ou même à une nouvelle offre (avec plus de fonctionnalités !).

Les offres Growth de Contentsquare pour l’Europe sont facturées en euros (valable pour tout le continent, par exemple, le Royaume-Uni est facturé en euros), tandis que les clients en dehors de cette région sont facturés en dollars américains.

Un contrat annuel n’est pas obligatoire pour nos offres Growth. Si vous choisissez le paiement mensuel, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en passant à l’offre gratuite Basic. Si vous choisissez de passer à l’offre inférieure, elle ne prendra effet qu’à la fin du mois en cours d’abonnement.

Non, les prix s’appliquent à tout votre compte dans une seule zone géographique (par ex., l’Amérique du Nord, l’Europe, etc.), peu importe le nombre de sites que vous détenez. Ainsi, toute offre que vous choisissez (y compris les sessions et les réponses) sera appliquée à tous vos sites de la région. Nous vous recommandons de choisir une offre et un nombre de sessions et de réponses qui couvrent vos besoins.

Oui et oui. Vous pouvez opter pour le paiement annuel. Lorsque celui-ci est configuré dans l’appli avec une carte de crédit ou PayPal, une réduction de 20 % avant TVA est ajoutée à votre facture. Remarque : cette réduction ne s’applique pas au paiement sur facture.

De plus, nous offrons une réduction de 10 % sur l’offre la plus basse sélectionnée si vous optez pour deux offres payantes de niveau Growth (à savoir une offre payante sur notre produit Digital Experience Analytics Growth et une offre payante sur notre produit Voice of Customer Growth). Cette réduction s’ajoute aux 20 % sur les offres annuelles.

Pour les paiements mensuels ou annuels, nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro et Discover) et PayPal.

Tous les nouveaux comptes de l’offre Growth bénéficient d’une garantie de remboursement de 30 jours. Résiliez dans les 30 jours et vous recevrez un remboursement complet.

Si vous résiliez une offre Growth après 30 jours, vous serez facturé jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours. Pour les clients avec un contrat mensuel, cela prend effet un mois après votre dernier paiement. Pour les clients avec un contrat annuel, cela prend effet un an après votre dernier paiement.

N’oubliez pas, nul besoin de supprimer tout votre compte. Vous pouvez résilier l’abonnement à l’offre Growth mais continuer à avoir accès à notre offre Free. Vous passerez simplement à notre offre Free à vie.