Contentsquare lance un nouvel agent IA et enrichit sa plateforme pour comprendre les parcours clients sur les LLM, les applications dans ChatGPT, le web et le mobile

Le leader de l'analyse de l'expérience en ligne renforce sa plateforme — agents IA configurables, intelligence conversationnelle, analyse du trafic LLM, des prompts et des apps ChatGPT — pour offrir aux organisations une vue 360° sur l'expérience IA et le support client.

Londres, 17 mars 2026 – L’IA redéfinit la manière dont les consommateurs découvrent et interagissent avec les marques. Aujourd’hui, de plus en plus de parcours clients démarrent via des assistants IA, des chatbots ou des plateformes comme ChatGPT, et non plus sur un site web ou une application mobile. Pour les marques, un nouvel enjeu se pose : comment comprendre ces nouvelles interactions entre humains, LLM et agents IA ?

Pour y répondre, Contentsquare fait évoluer sa plateforme. De nouvelles fonctionnalités connectent tous les signaux - sites web, applications mobiles, assistants IA, conversations support - en un système unifié de données, offrant aux équipes une vision à 360 degrés des parcours clients.

L’expérience client d’aujourd’hui n’est plus simplement pilotée par les équipes. Elle implique aussi des LLM, des agents IA et une multitude de points de contact digitaux. Les marques qui veulent réussir à l’ère agentique ont besoin de visibilité et d’analytics sur ces interactions : les conversations avec le support client, les avis clients en ligne et sur les réseaux sociaux, ou encore le comportement des agents IA. Grâce à Sense Analyst et à la plateforme 360° de Contentsquare, les équipes peuvent enfin relier toutes ces informations, prioriser ce qui compte vraiment, et agir en temps réel pour améliorer l'expérience client, la rétention et la croissance.

Jonathan Cherki

CEO et fondateur de Contentsquare. “

Sense Analyst : un agent IA configurable pour analyser l’expérience client

Sense Analyst, l’agent IA de Contentsquare, peut désormais être configuré selon les objectifs et priorités de chaque organisation. Sense Analyst va plus loin qu'un simple rapport de données : il analyse en continu les données, détecte les tendances et anomalies, et fournit des recommandations claires et contextualisées pour permettre aux équipes de passer rapidement de l’insight à l’action.

Sense Analyst offre :

• Des insights personnalisés selon les projets, KPI et du secteur de chaque utilisateur

• Une Newsroom personnalisable où des agents IA analysent en continu les données d'expérience, détectent problèmes et opportunités, et priorisent les actions à fort impact business

• L’envoi automatique d’insights par email, permettant aux équipes de rester informées sans avoir à consulter constamment les outils d’analytics

Comprendre les clients dans l’écosystème émergent des applications ChatGPT

Alors que les assistants IA deviennent un nouveau canal de découverte et d’engagement, de plus en plus de marques développent désormais des applications au sein des LLM.

Contentsquare permet aujourd’hui de suivre l’activité dans les applications développées par les marques sur ChatGPT, révélant comment les clients découvrent la marque à travers des prompts, interagissent avec l’application et naviguent vers le site web jusqu’à l’engagement et la conversion. 

Pour la première fois, les marques peuvent comprendre :

• si les clients les découvrent via des assistants IA 

• si ces interactions produisent un véritable engagement 

• et comment ces parcours évoluent dans le temps

Ces insights permettent de répondre à des questions clés :

• Quels prompts génèrent conversions et revenus ?

• Comment améliorer les expériences qui se vivent dans les environnements d’IA ?

• Faut-il privilégier les applications LLM ou les expériences avec assistants IA ?

• Les clients reviennent-ils via ces nouveaux canaux ?

Chez Accor, notre objectif est d’apporter l’expérience ALL Accor là où se trouvent nos clients. Être parmi les premiers sur ChatGPT nous permet de réinventer l’hospitalité digitale. Notre partenariat avec Contentsquare nous aide à comprendre ces nouveaux comportements liés à l’IA dès le départ, afin d’offrir une expérience fluide et personnalisée.

Yassine Hachem

SVP E-commerce & Customer Engagement chez Accor.

Une nouvelle façon d’analyser les LLM 

L’essor des agents IA impacte la manière dont les internautes accèdent et naviguent sur les sites web. Pour les marques, il devient donc essentiel de distinguer la nature des visiteurs, humains ou pilotés par l’IA.

Contentsquare leur apporte désormais cette visibilité, en leur permettant notamment de suivre :

• le trafic en provenance des chatbots LLM 

• la navigation et les conversions associées à ce trafic

Ces données aident les entreprises à comprendre comment les agents IA interagissent avec leurs sites et à s’assurer que les informations pertinentes soient accessibles, alors que l’IA joue un rôle croissant dans la découverte de produits et les décisions d’achat.

L’intelligence conversationnelle relie feedback, comportements et impact business

Alors que de plus en plus de parcours clients débutent par une conversation, Contentsquare aide les équipes à relier les conversations et les comportements aux résultats business.

La nouvelle solution d’intelligence conversationnelle de Contentsquare, issue de l’acquisition récente de Loris, capture l’ensemble des conversations clients - qu’il s’agisse de tickets de support, d’appels ou de chats intégrés aux produits - afin de révéler ce qui se passe réellement dans l’expérience client et comment la marque est perçue.

Ces analyses sont désormais enrichies par des signaux provenant des avis en ligne et des publications sur les réseaux sociaux. Les marques disposent ainsi d’une vision plus large du feedback client et peuvent relier les conversations aux comportements numériques pour comprendre ce qui fonctionne, identifier les points de friction et déterminer quels changements auront le plus d’impact.

En enrichissant les données d’expérience avec la voix du client et des indicateurs business, les organisations peuvent mieux comprendre :

• ce que disent les clients, leur sentiment, où ils rencontrent des frictions 

• comment les utilisateurs passent d’une conversation au site web, et inversement

• quels changements auront le plus d’impact sur l’expérience et la fidélité client

Les capacités d’IA de Contentsquare - notamment les résumés de Session Replay - ont changé la donne pour Olaplex. Elles nous permettent d’analyser les comportements utilisateurs beaucoup plus rapidement et de partager avec nos équipes les frustrations rencontrées par nos clients. En les associant aux analyses visuelles de la plateforme, nous avons amélioré notre taux de conversion de 31 %. Notre processus de refonte a aussi été entièrement piloté par la donnée, plutôt que par des intuitions individuelles.

Alexandra Alessi

VP Brand.com chez Olaplex

Les insights clients désormais accessibles partout où les équipes travaillent

Contentsquare continue de faire évoluer sa plateforme afin de rendre les insights d’expérience accessibles directement dans les outils que les équipes utilisent au quotidien - Claude, Cursor, Microsoft Copilot et autres assistants IA.

Via le Model Context Protocol (MCP), Contentsquare rend ses données d'expérience accessibles aux agents IA et outils LLM. Les équipes peuvent ainsi poser des questions en langage naturel - par exemple « Où observe-t-on le plus de friction cette semaine ? » - et obtenir des réponses instantanées, sans avoir besoin de changer de plateforme.  

Contentsquare a présenté les dernières évolutions de sa plateforme lors du CX Circle London, première étape de sa tournée mondiale réunissant des leaders du digital et de l’expérience client.