Découvrez l'impact des parcours multisessions sur la valeur du cycle de vie de vos clients
Allez au-delà de l’analytics traditionnelle en analysant les parcours utilisateurs dans le temps et sur tous les devices. Comprenez les parcours complexes et identifiez de nouvelles opportunités pour fidéliser et maximiser vos ventes.
Découvrez les habitudes de navigation et les actions clés des utilisateurs fidèles.
Identifiez les segments clients à forte valeur ajoutée et exploitez vos insights pour améliorer leurs parcours.
Analysez comment vos stratégies, produits et feuilles de route génèrent des revenus et impactent le ROI.
Des insights concrets sur les utilisateurs, les cohortes et l’utilisation des fonctionnalités vous aident à prendre les meilleures décisions pour améliorer vos produits.
Tout ce qu’il vous faut pour comprendre (et optimiser) les parcours utilisateurs complexes.
Découvrez comment les utilisateurs interagissent avec votre expérience digitale à chaque étape du funnel
Obtenez en un coup d’œil une vue claire de l’activité à chaque étape de votre funnel : identifiez instantanément les goulots d’étranglement, les points d’abandon et bien plus encore. Visualisez en premier les métriques clés de chaque étape, puis explorez les replays de sessions et les heatmaps pour en analyser les causes.
Voyez comment les utilisateurs arrivent aux points clés de leur parcours, en fonction des sessions et des devices
Repérez les itinéraires insoupçonnés et les parcours inattendus empruntés par vos utilisateurs lors d'une conversion (ou une autre action clé). Identifiez les moments d'engagement et de friction significatifs dans vos expériences digitales, même en cas de comportements utilisateurs que vous n’aviez pas encore détectés.
Repérez les expériences qui font revenir vos utilisateurs
Identifiez les événements et actions ayant le plus d’impact sur la rétention de vos segments clés. Analysez chaque aspect des parcours complexes pour déceler des opportunités de booster l’engagement, de stimuler les conversions et de fidéliser vos utilisateurs.
Apportez des améliorations rentables et data-driven à votre expérience digitale
Comprenez le comportement de vos utilisateurs
Décelez les meilleures opportunités pour créer des expériences sur mesure pour chaque segment
Créez des segments d’utilisateurs et analysez les parcours et comportements pour comprendre ce qui les intéresse. Voyez quelles fonctionnalités ils utilisent, avec quel contenu ils interagissent, quels chemins ils empruntent (entre autres), et identifiez de nouvelles opportunités d'adapter leurs expériences.
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Boostez les conversions
Découvrez où (et comment) optimiser votre funnel pour faire progresser vos utilisateurs
Avec Funnel Analysis, analysez les étapes prédéfinies des utilisateurs vers les conversions, selon les sessions et devices. Consultez des métriques utiles comme la complétion et les abandons à chaque point, afin de repérer les goulots d’étranglement et d’optimiser les flux d’utilisateur.
Évaluez le revenu moyen par utilisateur
Faites le lien entre les activités des utilisateurs, les dépenses et la rétention
Obtenez une vue détaillée des dépenses de vos audiences et de leur utilisation de votre produit (ou service). Identifiez les moments décisifs des parcours utilisateurs, comme les étapes déterminantes menant à un achat, et analysez leur impact sur la rétention et les revenus de segments stratégiques.
Comprenez et améliorez l’engagement
Identifiez ce qui retient l’attention des clients à chaque étape de leur parcours
Analysez les métriques du funnel telles que les vues, le temps passé sur la page et le taux de rebond pour comprendre ce qui capte (et perd) l’attention des clients. Comparez différents événements, par exemple la consultation des blogs ou vidéos, pour comprendre leur impact sur l’engagement et le réengagement.
Mesurez le ROI et l’adoption
Priorisez les parcours et fonctionnalités les plus rentables
Examinez les métriques de votre funnel, comme les vues, le temps passé sur une page ou le taux de rebond, pour identifier ce qui capte (ou fait perdre) l’attention des clients. Comparez différents événements, tels que la consultation de blogs ou de vidéos, afin d’évaluer leur impact sur l’engagement et le réengagement.
Anticipez l’attrition
Identifiez ce qui fait fuir vos clients (pour prendre des mesures proactives)
Analysez les parcours afin d’identifier les similitudes entre les signes de frustration et les utilisateurs qui partent avant de convertir. Repérez les profils à risque grâce à leurs schémas de parcours et prenez des mesures proactives pour mieux répondre à leurs attentes.
En savoir plus
![[Visual] User segments - analysis setup](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/477HHUHJYrGlEEXLjdrwog/8b2b1b1294c7578b624ae095f2ea58e7/User_segments.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Créez et analysez des groupes d’audience selon leurs caractéristiques et comportements.
Maximisez vos revenus par client en surveillant les métriques web clés telles que les pages vues, le nombre total de sessions, les taux de rebond, et bien plus encore.
Accédez au session replay de chaque réponse d’enquête pour comprendre l’expérience utilisateur dans son intégralité.