Analysez automatiquement toutes les interactions clients : chat, emails et appels. Identifiez pourquoi les clients vous contactent, mesurez la qualité des échanges et améliorez leur expérience.
Tirez parti des conversations clients, à grande échelle
Vos conversations deviennent la source de référence pour vos insights clients. Repérez facilement ce qu'il faut automatiser et ce qu'il faut corriger.
Identifiez l'origine des problèmes clients
Anticipez les besoins de vos clients sans attendre les résultats des enquêtes.
Offrez-leur une meilleure expérience en solutionnant les problèmes à la source. Chaque interaction devient une opportunité d’amélioration.
Les conversations clients au service de la croissance, de la rétention et de la maîtrise des coûts
Repérez ce qui génère de la demande ou de la frustration. Agissez proactivement sur la rétention, au bon moment.
Boostez vos revenus grâce à des agents dédiés au e-commerce
Au-delà de la résolution de problèmes, vos agents IA accompagnent vos clients jusqu'à l'achat. Appuyez-vous sur les interactions clients pour décider quand activer un agent et quels contenus afficher.
Identifiez les conversations qui amènent de bons résultats et transformez-les en méthodologies à suivre.
Indicateur clé d'impact :
Taux de conversion
Automatisez vos process support sans dégrader l'expérience client
Bénéficiez d'une vision complète de l'expérience client pour améliorer votre service support : vous savez quand utiliser l’IA, et quand faire appel à un conseiller.
Les patterns conversationnels et l’analyse du ressenti client vous permettent d’implémenter et d’améliorer en continu cette stratégie hybride.
Indicateur clé d'impact :
Taux de déflexion
Automatisez les tâches manuelles et traitez les problèmes clients en amont
L'analyse et à la classification automatique des appels réduit le travail manuel pour vos équipes. Les tendances et les signaux négatifs remontent automatiquement pour permettre une intervention rapide.
Identifiez les problèmes coûteux, complexes ou mal résolus, puis optimisez vos process et vos agents. Résultat : un support efficace et transparent.
Indicateur clé d'impact :
Coût par contact
Exploitez les conversations clients pour de meilleures décisions produit
Conversation Intelligence analyse les échanges clients pour aider les équipes Produit à repérer les fonctionnalités à optimiser, mieux comprendre la concurrence et ajuster leur roadmap plus rapidement.
Les problèmes produits sont détectés en amont et permettent d'agir plus vite.
Indicateur clé d'impact :
Problèmes produit signalés par les clients
Intervenez plus tôt pour limiter le churn
Changement de ton, baisse d'engagement ou problèmes accumulés : Conversation Intelligence repère immédiatement ces signaux pour vous permettre de retenir vos clients avant qu'il ne soit trop tard.
Indicateur clé d'impact :
signaux précoces de churn
Comment Conversation intelligence peut vous aider ?
Diminuer la friction pour réduire les coûts, le churn et les risques pour votre marque
Identifier ce qui freine la fidélisation client
Réduire les frustrations liées au support
Analyser l’évolution de la perception de votre marque à chaque campagne
Industrialiser la correction des problèmes qui amènent les clients à contacter le support
Identifier les cas d'usage à automatiser avec des agents IA
Améliorer la déflexion en enrichissant les contenus en libre-service
Réduire les frustrations qui freinent la conversion et la rétention
Repérer les risques de churn pour agir sereinement
Comprendre le ressenti client et suivre les tendances de l’expérience client
Détecter plus tôt les problèmes récurrents et non-résolus
Aligner les équipes autour d’une source unique de vérité client
Réduire les coûts tout en améliorant la qualité de l’expérience client
Diminuer les recontacts et les escalades
Améliorer l'efficacité des agents grâce à des insights issus des vraies conversations
Concilier objectifs d'efficacité et satisfaction client
Délivrer avec qualité, sans tâches manuelles
Évaluer la performance des agents sur l'ensemble des conversations
Coacher les agents avec des exemples réels et contextualisés
Automatiser les évaluations QA et suivre les tendances de qualité et de conformité dans le temps
Connectez vos outils de service client à Contentsquare
Foire aux questions
Contentsquare vous montre ce qui se passe sur vos parcours digitaux et produits. Conversation Intelligence vous explique pourquoi vos clients vous contactent. En croisant l'analyse des comportement digitaux avec les vrais retours de vos clients au support, vous obtenez une vision complète de l'expérience utilisateur.