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Découvrez comment Publicis Groupe, le deuxième groupe mondial de communication, s'associe à Contentsquare pour impulser la transformation des entreprises grâce à un Digital Experience Analytics innovant.

À la rencontre de Nigel

Nous avons échangé avec Nigel Keelson-Anfu, responsable de l'Experience Design Practice chez Publicis Groupe. Publicis Groupe est le deuxième groupe mondial de communication, mettant la créativité et la technologie au service de la transformation de leurs clients.

Nigel nous explique comment Publicis Groupe aborde ses prospects et collabore avec ses clients, mais évoque aussi les tendances de l'Experience Analytics et du Data Analytics ainsi que son expérienceen tant que partenaire de Contentsquare.

Bonne lecture !

Quel est votre marché cible le plus performant ? Et votre profil client idéal ?

NK-A : Notre clientèle s'étend sur toute la région MENA, et nous avons rencontré un certain succès et enregistré une croissance sur divers marchés. Chaque marché a sa propre vision de l'avenir, et nous observons cette évolution directement à travers notre travail.

Pour ce qui est de notre profil client idéal, l'Experience Design Practice s'adresse à n'importe quel client tous secteurs confondus, à condition d'avoir une présence en ligne.

Notre mission est de proposer des solutions stratégiques qui favorisent la réussite et la croissance en ligne, quels que soient les défis à relever.

Pour commencer, présentez-nous votre rôle et le type de clientèle à laquelle vous vous adressez.

Nigel Keelson-Anfu : Je m'appelle Nigel Keelson-Anfu et je suis responsable de l'Experience Design Practice chez Publicis Groupe, à Dubaï.

Fort de plus de 10 ans d'expérience, je dirige une équipe de plus de 50 talents répartis aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, en Jordanie et au Liban. Nous proposons notre expertise dans de nombreux domaines dont le SEO, le design/développement Web et application mobile ainsi que l'expérimentation.

Je travaille auprès d'une clientèle diversifiée sur toute la région MENA dans des secteurs tels que l'automobile, le luxe, les produits de grande consommation, la banque, les organismes publics, etc. Si un client a une présence en ligne, nous pouvons lui proposer des solutions pour lui fournir des insights concrets, favoriser sa croissance et son ROI et créer des expériences user-centric.

Nous privilégions une relation de partenariat avec nos clients en favorisant des discussions ouvertes et une collaboration transparente à chaque étape du processus. En écoutant activement leurs problématiques, en faisant des points réguliers et en sollicitant leur feedback, nous témoignons notre engagement en faveur de leur réussite, mais parvenons aussi à une meilleure compréhension de leurs objectifs business.

Cette approche nous permet de personnaliser nos solutions en fonction de leurs besoins, ce qui accroît leur satisfaction et nos avantages mutuels à long terme.

Comment vous démarquez-vous de la concurrence ?

NK-A : Notre spécificité tient à notre approche, résolument tournée vers l'avenir. Nous ne nous contentons pas d'élaborer des stratégies pour le monde d'aujourd'hui : nous imaginons des solutions qui anticipent les avancées technologiques et l'évolution des comportements des utilisateurs. Nous restons ainsi en phase avec les mutations de la sphère digitale.

Selon vous, quelle est la clé d’une bonne relation client ?

NK-A : Une communication claire et cohérente est la clé de voûte d'une relation client solide. Au-delà de la prestation technique, en veillant à ce que les clients comprennent bien leurs besoins, nos solutions et les insights obtenus tout au long de notre accompagnement permettent aux deux parties de rester alignées sur leurs objectifs communs.

• 03 Transparence Tout au long de notre contrat, nous privilégions une communication claire et échangeons en permanence sur notre avancée, nos insights et les ajustements nécessaires.

• 04 Confiance Notre but premier est de tisser une relation de confiance avec nos clients, en nous positionnant comme des partenaires fiables de leur succès en ligne.

Principales étapes du processus de vente de Publicis

• 01 Prioriser votre stratégie de personnalisation Identifiez vos meilleures opportunités en matière d'UX en quelques minutes, découvrez de nouvelles possibilités de personnalisation et exploitez vos données pour cibler vos campagnes.

• 02 Prioriser votre stratégie de personnalisation Identifiez vos meilleures opportunités en matière d'UX en quelques minutes, découvrez de nouvelles possibilités de personnalisation et exploitez vos données pour cibler vos campagnes.

Et pour terminer en légèreté... Quelle est votre destination de vacances préférée ? Pourquoi ?

NK-A : Ma destination de voyage préférée, c'est la Thaïlande. C'est un pays dynamique à la culture riche, d'une beauté naturelle éblouissante et au sens de l'hospitalité incroyable. On peut aussi bien visiter des temples antiques à Bangkok, se détendre sur des plages idylliques ou découvrir une végétation luxuriante au nord. Je crois que tout le monde devrait aller en Thaïlande au moins une fois dans sa vie. Qui plus est, la vie y est tout à fait abordable.

Vous souvenez-vous d’un engagement client réussi sur lequel vous avez travaillé avec Contentsquare ?

NK-A : Nous avons réussi de nombreuses collaborations avec Contentsquare. En intégrant la plateforme de Contentsquare à nos solutions, nous pouvons offrir des services très user-centric. Cette synergie nous permet d'avoir toute notre place dans le monde numérique d'aujourd'hui.

Quel conseil donneriez-vous à de potentiels futurs partenaires de Contentsquare ?

NK-A : Si vous envisagez de faire appel à Contentsquare, je vous conseille d'intégrer davantage l'IA pour décupler vos capacités d'Experience Analytics. La plateforme fournit des insights indispensables à l'environnement dynamique dans lequel nous évoluons, et, selon moi, c'est un outil essentiel pour aider les clients à faire émerger des insights concrets et atteindre leurs objectifs business.

Quelles sont vos préoccupations en rapport avec votre business et le secteur en général ?

NK-A : Je suis particulièrement attentif à l'évolution rapide des technologies et des attentes des consommateurs d'aujourd'hui, qui sont de véritables adeptes du digital. Je suis déterminé à rester à l'avant-garde de ces mutations pour mieux servir nos clients.

Quelles tendances observez-vous en matière de Customer Experience Analytics ?

NK-A : L'Experience Analytics évolue sans cesse. Alors que les utilisateurs interagissent avec les marques sur des canaux de plus en plus nombreux, j'observe une demande croissante en faveur de l'analytics omnical. Grâce à de tels outils, nous pouvons avoir une vue d'ensemble sur les parcours clients, et donc mieux comprendre leurs comportements.

Par ailleurs, les algorithmes d'intelligence artificielle et de machine learning changent la donne. Non seulement ils améliorent les analyses actuelles, mais ils aident aussi à prévoir les comportements, à personnaliser les expériences et à proposer des solutions sur mesure.

Nous travaillons en étroite collaboration avec :

• Des fournisseurs de solutions, qui proposent des services stratégiques, de conception, d'implémentation, de conseil et d'intégration grâce à Contentsquare.

• Des partenaires technologiques, qui fournissent des produits et des technologies s'intégrant à la plateforme de Contentsquare pour offrir une solution d'expérience client de A à Z.

• Des partenaires business, qui sont de véritables conseillers de confiance et qui identifient le meilleur MarTech stack pour les plus grandes marques.

Vous souhaitez rejoindre notre écosystème ? Nous serions ravis de vous avoir à nos côtés. Contactez-nous dès maintenant !

Si vous deviez demander une chose à Contentsquare, quelle serait-elle ?

NK-A : Mon souhait serait simple : que Contentsquare continue à innover à travers sa plateforme et ses solutions d'analytics. Face à l'évolution permanente du monde digital, il est primordial de garder une longueur d'avance et la détermination de Contentsquare en la matière me donne toute confiance en notre partenariat.

C'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous leur reversons une commission.

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