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La créativité est au cœur de notre approche. Nous évoluons dans les domaines du conseil, de la création, de la data, de l’intelligence artificielle et de la technologie. Avec une équipe de 1400 talents répartis entre Rennes, Paris, Lille, Nantes, Lyon, Bordeaux et Singapour, Niji continue de grandir. En 2023, nous avons réalisé un chiffre d’affaires de plus de 130 millions d’euros.

À la rencontre de Nicolas Prud'homme

Nous avons échangé avec Nicolas-X Prud'homme, Deputy Director de l'agence design de Niji. Nicolas nous explique comment le Creative Effectiveness est devenu un levier essentiel pour maximiser la valeur client et l’impact business. Il aborde des sujets tels que l’importance de l’émotion dans la relation client, l’alliance entre conseil, technologie et créativité pour se démarquer, ainsi que les défis du secteur dans un contexte économique incertain.

Bonne lecture !

Contentsquare : Quelles tendances observez-vous en matière de Customer Experience Analytics ?

Nicolas Prud'homme : Le Customer Experience Analytics est en pleine démocratisation. Autrefois réservé aux experts, il devient aujourd’hui une priorité pour toutes les entreprises cherchant à optimiser leurs parcours clients. L’objectif n’est plus seulement d’améliorer l’efficacité des parcours, mais aussi de maximiser la customer value en générant un véritable impact business.

Chez Niji, nous mettons un point d’honneur à allier performance et créativité, en accordant une grande importance à la creative effectiveness. Cela signifie que chaque idée créative doit non seulement captiver, mais aussi prouver son efficacité en termes d’objectifs commerciaux et marketing. Nous cherchons constamment à traduire des idées créatives en résultats concrets, mesurables, et tangibles pour les entreprises.

CSQ : Selon vous, quelle est la clé d’une bonne relation client ?

N.P : La clé d’une relation client réussie repose avant tout sur une profonde compréhension des enjeux et sur une véritable empathie. Aujourd’hui, nous évoluons dans un environnement où les consommateurs sont de plus en plus avertis, informés et exigeants. On ne peut plus se permettre de les traiter comme des novices ou des interlocuteurs passifs. Ce qu’ils attendent, c’est de la valeur ajoutée à chaque interaction.

Cela commence par montrer que l’on a compris qui ils sont, ce qu’ils attendent et quelles sont leurs aspirations profondes. C’est déjà un premier pas crucial vers une relation de confiance. Mais cela ne suffit plus. Pour bâtir une relation solide et durable, il faut aller plus loin en intégrant de l’émotion et du service à chaque étape du parcours client, qu’il s’agisse de dispositifs digitaux ou d’expériences physiques.

Les clients ne cherchent plus seulement des solutions, ils veulent vivre des expériences mémorables. Créer des émotions, c’est toucher l’humain derrière le consommateur, tout en offrant des services à haute valeur ajoutée qui simplifient leur quotidien. En résumé, il s’agit de créer des parcours à la fois personnalisés, efficaces et émotionnellement engageants, pour que chaque interaction devienne un véritable levier de fidélisation et de satisfaction.

CSQ : Comment vous démarquez-vous de la concurrence ?

N.P : Nous nous distinguons par notre capacité à combiner trois domaines clés : le conseil et la technologie, au service de la créativité. Cette approche intégrée nous permet de proposer des solutions complètes et cohérentes, où la technologie n’est pas simplement un outil, mais un catalyseur pour amplifier l’impact créatif et maximiser les résultats de nos clients.

Nous nous assurons que les expériences digitales que nous concevons sont non seulement performantes en matière de SEO, mais qu’elles optimisent aussi l’expérience utilisateur à chaque point de contact, dans le but d’améliorer les taux de conversion. Nous utilisons des analyses approfondies pour garantir que chaque étape du parcours client génère un maximum de valeur tout en restant fluide et engageante.

Ce qui nous démarque vraiment, c’est notre capacité à intégrer ces éléments de performance dans des dispositifs créatifs impactants, qui captivent l’audience tout en atteignant des objectifs business mesurables. Cette synergie entre conseil stratégique, technologie et créativité, enrichie par notre approche SXO/CRO, est au cœur de notre approche, et c’est ce qui fait la différence dans les résultats que nous livrons.

CSQ : Quelles sont vos préoccupations en rapport avec votre business et le secteur en général ?

N.P : Dans un contexte économique mondial incertain, les attentes de nos clients sont plus élevées que jamais, et ils exigent davantage de valeur, de qualité et de résultats tangibles. Cette montée en exigences nous pousse à repousser nos limites, à innover et à exceller.

Cependant, nous sommes également confrontés aux fluctuations du marché, ce qui rend essentiel notre agilité et notre capacité d'adaptation. Nous devons non seulement répondre aux attentes de nos clients, mais aussi naviguer dans un environnement économique complexe. C’est ce double défi que nous nous devons de relever avec détermination, convaincus que notre force réside dans notre capacité à rester réactifs et à offrir des solutions créatives et performantes.

CSQ : Vous souvenez-vous d’un engagement client réussi sur lequel vous avez travaillé avec Contentsquare ?

N.P : Il y a de nombreux exemples qui me viennent à l'esprit, mais je préfère me concentrer sur les rendez-vous clients plutôt que sur des projets spécifiques. Lors de ces rencontres, lorsque nous discutons des atouts de la solution Contentsquare et des bénéfices tangibles qu’elle peut apporter, que ce soit d'un point de vue métier ou business, la dynamique de la conversation change radicalement.

Les clients deviennent rapidement plus réceptifs, et cela nous permet d'évoluer vers un discours de preuve, où nous pouvons démontrer comment notre collaboration peut conduire à des résultats concrets et mesurables. C'est ce passage de la théorie à la pratique qui est essentiel. Les entreprises se rendent compte qu'elles ont à leur disposition des outils puissants pour optimiser leur expérience client et, par conséquent, améliorer leur performance commerciale.

Ces échanges enrichissants sont souvent à la base de transformations significatives, car ils révèlent non seulement les opportunités, mais aussi la valeur ajoutée que nous pouvons apporter ensemble.

CSQ : Et pour terminer en légèreté... Quelle est votre destination de vacances préférée ? Pourquoi ?

N.P : Il y a tant de destinations que j’adore, mais si je devais en choisir une seule, ce serait sans hésiter l'Italie. Ce pays incarne parfaitement la dolce vita, cette douceur de vivre qui me fascine. J’y apprécie la qualité de vie exceptionnelle : la gastronomie qui est tout simplement incroyable, la culture omniprésente, et bien sûr, le calcio, qui fait vibrer mon cœur de supporter passionné de l’Inter.