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Converteo est un cabinet de conseil hybride qui met la data et l'intelligence artificielle au service de la performance business des entreprises.

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Entretien avec Pierre-Éric

Nous avons échangé avec Pierre-Éric Beneteau, Partner chez Converteo , un cabinet de conseil hybride qui transforme les entreprises à l'ère de la data et de l'intelligence artificielle, également partenaire de Contentsquare .

L'occasion d'aborder avec lui certaines des tendances émergentes dans la manière dont les entreprises exploitent la data ou encore le facteur de différenciation de Converteo, mais aussi et surtout sa destination de vacances préférée.

Bonjour Pierre-Éric. Pour commencer, présentez-nous votre rôle chez Converteo et le type de clientèle à laquelle vous vous adressez.

Au cours des dernières années, nous avons assisté à une plus grande utilisation des données dans le processus de prise de décision, mais l'utilisation des données a encore une marge de progression.

Pierre-Eric Beneteau

Partner

Pierre-Éric Beneteau : Avec plaisir ! Je suis Partner chez Converteo et coresponsable d'une équipe de 160 personnes dédiée à la collecte de données numériques et à l'optimisation du taux de conversion (CRO).

En tant que cabinet de conseil, nous intervenons auprès d'entreprises de divers secteurs (principalement le retail, la télécommunication, le luxe et la finance).

Quelles tendances observez-vous en matière de Customer Experience Analytics ?

PB : Au cours des dernières années, le recours à la data s'est massivement généralisé dans les processus de prise de décision. Or, son utilisation reste encore à optimiser.

Depuis peu, et non sans notre aide, les équipes produits exploitent les données qualitatives et quantitatives pour améliorer la découverte et la livraison des produits, alors que la collecte des données numériques s'avère de plus en plus difficile en raison de la réglementation et de l'évolution des technologies.

Selon vous, quelle est la clé d’une bonne relation client ?

PB : La confiance, l'empathie et la qualité du travail. Nous accompagnons certains de nos clients depuis de nombreuses années. Ces relations à long terme reposent sur une bonne communication et un service exceptionnel, en toutes circonstances. Nous connaissons ces entreprises sur le bout des doigts et savons comment les aider à tirer rapidement profit de la data.

Comment vous démarquez-vous de la concurrence ?

PB : Nous adoptons une approche globale du CRO, qui associe data analytics, A/B testing, UX/UI et gestion des produits. Si besoin, nous pouvons également apporter un regard extérieur à nos clients grâce à notre équipe de consultants et leur proposer des solutions personnalisées en matière de data grâce à nos équipes tech.

Terminons par une touche de légèreté. Quelle est votre destination de vacances préférée ? Pourquoi ?

PB : La Bretagne, sans hésiter. On ne peut jamais savoir si c'est le soleil ou la pluie qui sera au rendez-vous. C'est donc l'endroit rêvé pour apprendre à s'adapter rapidement !

Quelles sont vos préoccupations en rapport avec votre business et le secteur en général ?

PB : La data se fait de plus en plus rare en raison de la réglementation et de la fin des cookies tiers. De mon point de vue de digital marketer, cela va engendrer un certain nombre de difficultés. C'est à la fois stimulant et effrayant. Les entreprises et les consultants vont devoir s'adapter.

Nous travaillons en étroite collaboration avec :

• Des fournisseurs de solutions, qui proposent des services stratégiques, de conception, d'implémentation, de conseil et d'intégration grâce à Contentsquare.

• Des partenaires technologiques, qui fournissent des produits et des technologies s'intégrant à la plateforme de Contentsquare pour offrir une solution d'expérience client de A à Z.

• Des partenaires business, qui sont de véritables conseillers de confiance et qui identifient le meilleur MarTech stack pour les plus grandes marques.