Un guide étape par étape pour réaliser des tests utilisateurs

Imaginez : votre équipe a travaillé d'arrache-pied sur votre produit, votre fonctionnalité ou votre prototype. En fait, vous n'avez pas pensé à grand-chose d'autre ces dernières semaines. Pour avoir une bonne idée de son fonctionnement dans le monde réel, il est temps d'effectuer des tests utilisateurs auprès de votre cible. 

Mais si vous n'avez jamais effectué de tests d'utilisateurs ou si vous avez besoin d'une nouvelle approche, le processus peut s'avérer intimidant. Comment démarrer ? Quelle est la meilleure méthode ? À qui devez-vous parler ? 

Dans ce guide, vous apprendrez à réaliser des tests utilisateurs efficaces en 5 étapes essentielles. Puis consultez les FAQ à la fin pour obtenir des réponses à d'autres questions urgentes. 🔥

5 étapes pour réaliser des tests utilisateurs efficaces

Rien de tel que de voir comment vos utilisateurs et utilisatrices se servent réellement de votre site web ou de votre produit. C'est justement ce que vous permettent de faire les tests d'utilisateurs de la voix du client, pour tirer parti de leurs expériences et recommandations, gagner en empathie et apporter des améliorations. 

Que vous souhaitiez rationaliser votre flux de paiement, améliorer votre produit pour que ses fonctionnalités dépassent les attentes des utilisateurs et utilisatrices ou trouver des défauts de conception avant le lancement, les tests d'utilisateurs vous aideront. 

1. Définissez vos objectifs

Presque tout processus solide commence par la définition d'objectifs et il en va de même pour les tests d'utilisateurs. Commencez par identifier les aspects de votre produit ou service à évaluer. 

Par exemple, en fonction des objectifs de votre équipe ou de votre entreprise, vous pouvez décider de 

• Tester si un nouveau concept trouve un écho auprès d'un certain groupe démographique

• Évaluer l'intuitivité d'un nouveau menu 

• Mesurer le temps qu'il faut à un utilisateur ou une utilisatrice pour accomplir une tâche clé, comme s'inscrire 

Une fois que vous avez décidé ce que vous voulez tester, assurez-vous que vos objectifs sont mesurables. Par exemple, si vous testez si votre audience cible apprécie le design d'un nouveau produit, quel type d'échelle allez-vous utiliser ? Sur une échelle de 1 à 5, quel chiffre correspond à un concept réussi ? 

Si votre objectif est de tester un nouveau concept ou une nouvelle conception, les tests utilisateurs de Contentsquare vous facilitent la tâche. 

2. Sélectionnez votre méthode

Bonne nouvelle : il n'y a pas une seule "bonne" façon d'effectuer des tests utilisateurs. (Normalement, cela réduire un peu de la pression ! 😅) Il y a plusieurs méthodes courantes de test d'utilisateurs : celle que vous choisirez dépendra de vos objectifs. 

👉 Vous voulez un feedback sur un premier concept de design ?Réalisez des sondages pour recueillir rapidement les premières impressions des utilisateurs et utilisatrices ou organisez des interviews ou des groupes de discussion pour obtenir des informations plus approfondies. 

👉 Besoin de repérer des problèmes sur un produit ou un site web existant ? Les tests basés sur les tâches, ou tests d'utilisabilité, sont parfaits pour observer comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec des fonctionnalités spécifiques. 

👉 Vous avez besoin de données comportementales issues d'un large échantillonnage d'utilisateurs et d'utilisatrices ? Essayez le test A/B pour comparer les versions des pages et découvrir laquelle est la plus performante. 

Avec Contentsquare, comparez deux heatmaps côte à côte pour voir comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec les différentes versions de la page

Gardez à l'esprit que votre budget jouera un rôle dans le type de test d'utilisateurs que vous choisirez. Par exemple, les tests d'utilisabilité modérés (guidés en direct par un chercheur) sont probablement plus chers, tandis que les tests non modérés (réalisés à l'aide d'un logiciel) sont plus rapides et plus évolutifs. 

💡 Conseil de pro : exécutez plusieurs types de tests utilisateurs en même temps, sans confusion ni chaos, avec Contentsquare. Invitez les utilisateurs et utilisatrices à des sessions de test, donnez-leur des instructions et collectez leur feedback au fur et à mesure de l'exécution des tâches. Tout cela se fait automatiquement avec les outils Contentsquare Voice of Customer, ce qui vous permet de faire évoluer vos recherches sans développer vos efforts. 👏

Contentsquare organise soigneusement tous vos tests utilisateurs dans un emplacement central (avec des fichiers audio et visuels pour chaque test afin que vous puissiez analyser les réactions et les sentiments des utilisateurs et utilisatrices)

3. Recrutez des utilisateurs et utilisatrices

Si vous voulez obtenir les insights les plus précieuses de vos tests d'utilisateurs, vous devez recruter les bonnes personnes. 

Commencez par définir votre audience cible en fonction des personnes qui utiliseront le produit ou la fonctionnalité. Reportez-vous aux personas d'acheteurs élaborés au cours de la segmentation client ou repartez à zéro en tenant compte des données démographiques, des comportements et des besoins de vos utilisateurs et utilisatrices. 

Vous pouvez ensuite recruter des participants au test par 

• Placement d'une invitation pop-up sur votre site web

• Envoi d'un e-mail à votre base d'utilisateurs

• Publication de messages sur les réseaux sociaux ou les communautés en ligne

• Recherche de participants intéressés par les tests sur une plateforme de recrutement

Quel que soit l'endroit où vous cherchez vos utilisateurs et utilisatrices, il vous faut capturer un large éventail de perspectives au sein de votre segment utilisateur le plus étroit. Par exemple, si vos utilisatrices cibles sont des femmes âgées de 26 à 44 ans, vous pouvez rechercher des participantes de ce groupe démographique dans différents pays, secteurs d'activité ou professions. Généralement, 5 à 10 utilisateurs suffisent pour collecter des insights riches et découvrir des problèmes importants dans l'expérience client ou utilisateur.

Les outils Voice of Customer de Contentsquare facilitent le recrutement des participants aux tests utilisateurs. Il suffit de cliquer pour sélectionner le nombre de participants, décider de la manière dont vous souhaitez les inviter et définir des filtres comme la formation et l'emploi.

4. Effectuez le test

Une fois les préparatifs terminés, il est temps de passer à l'événement principal. Le temps et les efforts nécessaires à l'exécution des tests dépendent de la méthode choisie. Par exemple, si vous effectuez des tests d'utilisabilité modérés en personne, vous aurez besoin d'un chercheur pour les réaliser, d'une salle et d'un équipement confortables, ainsi que d'une liste de questions possibles à poser. 

Si vous utilisez Contentsquare, vous avez moins de choses à faire de votre côté. Voici comment pourrait se dérouler le test lui-même : 

• Sondages : lancez un sondage sur votre site web pour un test de concept ou bêta afin d'évaluer lequel de vos deux designs plaît le plus aux utilisateurs et utilisatrices. Commencez par l'un de nos plus de 40 modèles ou utilisez notre outil d'intelligence artificielle (IA) pour créer des questions à partir de vos objectifs spécifiques. Dans tous les cas, les sondages vous permettent de recueillir rapidement un feedback quantitatif (via une échelle d'évaluation)  et  un feedback qualitatif (via une question ouverte). Un jeu d'enfant. 

• Interviews d'utilisateur : avec Contentsquare Interviews, recrutez des participants dans notre ensemble de plus de 200 000 utilisateurs et utilisatrices du monde entier ou invitez les vôtres. Puis utilisez notre plateforme vidéo pour organiser votre session de test d'utilisateurs. Le participant au test peut partager son écran et vous pouvez inviter les membres de votre équipe à regarder hors écran en temps réel. 

• Tests utilisateurs non modérés : invitez les utilisateurs et utilisatrices de votre audience cible à explorer une page ou une fonctionnalité et enregistrez leur navigation. Puis posez des questions pour comprendre ce qu'ils ont remarqué et ce qui les a ralentis. (Vous pouvez configurer un test utilisateur non modéré en quelques minutes dans Contentsquare, puis attendre les bras croisés que les résultats arrivent).

Organisez un test utilisateur non modéré dans Contentsquare en créant une tâche, en invitant des participants et en soumettant les questions auxquelles ils répondront par la suite

5. Analysez le feedback (et passez à l'action !)

Une fois que vous disposez de toutes vos données quantitatives et qualitatives brutes, il est temps de les analyser. L'essentiel est de rechercher des modèles et des thèmes dans les résultats qui peuvent servir d'indicateurs de ce que vous devez faire ensuite. 

En analysant les résultats, posez-vous des questions comme

• Les utilisateurs et utilisatrices ont-ils accompli leurs tâches avec succès ? Si ce n'est pas le cas, où ont-ils eu des difficultés et pourquoi ? Y a-t-il eu des retards ou des goulots d'étranglement ?

• À quel point la conception était-elle intuitive ? Les utilisateurs et utilisatrices ont-ils compris comment naviguer dans l'interface sans avoir besoin d'instructions supplémentaires ? Certains éléments ont-ils suscité des frustrations ?

• Quel est le feedback des utilisateurs ? Ont-ils été globalement satisfaits de leur expérience ? Quels sont les obstacles qu'ils ont mentionnés ? Qu'est-ce qu'ils ont le plus aimé ? 

Une fois que vous avez analysé vos résultats, vous pouvez les partager avec les parties prenantes concernées et utiliser les données pour affiner votre produit ou votre conception. 

🔥  Si vous utilisez Contentsquare, il est facile d'analyser le feedback. Vos données sont automatiquement organisées en graphiques et diagrammes intuitifs pour un aperçu clair. Et en quelques clics, vous pouvez visionner les sessions pertinentes ou consulter les résultats d'un sondage pour aller plus loin.

Par ailleurs, vous avez accès à

• Une automatisation de l'étiquettage des réponses et de l'analyse des sentiments : comprenez plus rapidement les pensées et les sentiments de vos utilisateurs et utilisatrices (et commencez ainsi à améliorer aussitôt vos produits)

• AI pour Voice of Customer : obtenez en un seul clic un récapitulatif précis des réponses au sondage et recevez des conseils étape par étape sur ce qu'il convient de faire ensuite

AI pour Surveys vous donne des indications claires sur la manière d'améliorer votre produit

Apportez des améliorations centrées sur le client à l'aide de tests utilisateurs

En effectuant des tests utilisateurs, vous découvrez comment les gens vivent et perçoivent exactement vos produits. C'est ainsi que vous développez de l'empathie pour vos utilisateurs et utilisatrices et que vous apprenez à créer plus de satisfaction et de plaisir. 

Avec la plateforme d'intelligence d'expérience tout-en-un de Contentsquare (qui inclut toutes nos fonctionnalités Voice of Customer), analyser le comportement réel de l'utilisateur devient un jeu d'enfant, tout comme identifier les points de friction et prioriser les solutions pour rendre vos clients plus heureux. 

FAQ sur les tests utilisateurs