6 outils d'analyse UX incontournables pour améliorer l'expérience utilisateur

Avec la concurrence à portée de clic, ce qui fait vraiment sortir les marques du lot, c'est la qualité de leur expérience utilisateur (UX). Et à mesure que les entreprises exploitent les insights utilisateur, celles qui proposent des analyses UX plus poussées se démarquent nettement.

L'analyse UX consiste à comprendre comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent vraiment avec votre site ou votre produit : ce qu'ils apprécient, les points de blocage et les raisons de leur départ. Grâce aux bons outils, vous pouvez arrêter les hypothèses et prendre des décisions concrètes et efficaces.

Ce guide met en évidence les meilleurs outils d'analyse UX pour vous aider à accéder à de vrais insights utilisateur, optimiser votre produit et créer des expériences qui séduisent vraiment.

Un seul outil ne peut pas tout faire, mais une combinaison judicieuse d'outils devrait facilement répondre à tous vos besoins. Voici une sélection des meilleurs logiciels d'analyse UX pour vous aider à proposer des expériences optimales.

1. Google Analytics

Pourquoi l'ajouter à votre boîte à outils : Google Analytics 4 (GA4) signale les problèmes potentiels aux équipes de conception sur l'expérience utilisateur en se basant sur des données quantitatives (et c'est un outil que la plupart d'entre nous connaissent et apprécient déjà).

Exemple de dashboard Google Analytics d'un site

En tant que solution d'analyse traditionnelle, GA4 excelle à vous indiquer les événements qui se produisent sur votre site. Bon nombre d'entreprises en ligne s'appuient sur cet outil pour analyser les indicateurs de performance de leur site, comme les pages vues, les sessions et les taux de rebond.

GA vous permet d'aller plus loin que les pages vues pour suivre des actions ou des événements spécifiques des utilisateurs et utilisatrices, comme cliquer sur un bouton, soumettre un formulaire ou finaliser un achat.

🔎 Découvrez toute l'histoire sur une seule plateforme

Malgré la profusion d'indicateurs et de statistiques dont dispose GA, la plateforme ne vous dit pas pourquoi un événement se produit sur votre site. C'est là que la plateforme d'analyse de l'expérience tout-en-un de Contentsquare prend tout son sens.

Elle combine l'analyse traditionnelle et les insights sur l'expérience digitale pour vous apporter un ensemble complet de :

• Données quantitatives : des indicateurs numériques et mesurables, comme le taux de succès, le taux d'erreur, la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score® (NPS®) et le score d'effort client (CES)

• Données qualitatives : des indicateurs subjectifs et non numériques, notamment le comportement et le feedback de l'utilisateur

Par exemple, GA vous indique les pages visitées et celles ignorées, mais ce n'est que la moitié de l'histoire. Vous voulez une vue d'ensemble ? Commencez par consulter vos indicateurs de performance dans votre dashboard Contentsquare personnalisé. Puis effectuez un zoom avant avec les replays de session et les heatmaps pour voir exactement comment les utilisateurs et utilisatrices ressentent ces pages clés : où ils bloquent, les éléments qu'ils manquent et pourquoi ils partent. Une plateforme tout-en-un, sans avoir à jongler entre les onglets.

2. Contentsquare

Pourquoi l'ajouter à votre boîte à outils : Contentsquare livre des insights précieux sur les interactions des utilisateurs et utilisatrices avec votre produit ou votre site web, vous aidant ainsi à établir une relation plus profonde avec eux.

Explorez les insights qualitatifs dont vous avez besoin avec Contentsquare Surveys et découvrez des pépites cachées dans vos données quantitatives grâce à des outils comme Session Replay et Heatmaps.

Enquêtes

Laissez les utilisateurs et utilisatrices vous dire, avec leurs propres mots, ce qu'ils pensent, ressentent ou vivent en utilisant votre produit ou votre site. Lancez des enquêtes aux moments clés de leur parcours client, par exemple avant qu'ils ne quittent une page ou lorsqu'ils abandonnent leur panier. C'est la meilleure façon d'identifier et de résoudre les points de friction rencontrés.

L'enquête NPS® de Contentsquare vous permet de demander aux utilisateurs et utilisatrices dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander votre produit

💡Conseil de pro : pour obtenir des insights exploitables, posez un mélange de questions ouvertes et fermées. Les questions ouvertes permettent d'obtenir des réponses plus détaillées et nuancées, tandis que les questions fermées donnent des réponses précises (par exemple, oui/non ou à choix multiple).

Replays de session

Analysez le parcours des utilisateurs et utilisatrices sur votre site web et identifiez les points de blocage de l'expérience utilisateur grâce aux replays de session. Par exemple, si Google Analytics indique que des visiteurs quittent votre site au moment du paiement, consultez les replays pertinents pour en connaître la cause.

L'observation de comportements comme les rage clicks (clics ou taps répétés) d'utilisateurs et utilisatrices sur un lien ou un bouton d'appel à l'action (CTA) peut être un signe de frustration et indiquer qu'un de ces éléments est cassé.

Heatmaps

La fonctionnalité Heatmaps de Contentsquare est un outil visuel puissant qui utilise la couleur pour analyser le comportement de l'utilisateur. Elle indique où les visiteurs cliquent, jusqu'où ils font défiler la page et quelles zones retiennent leur attention ou sont ignorées.

Analysez les heatmaps pour identifier les axes d'amélioration : comment optimiser vos pages les plus importantes. Vous pouvez notamment modifier le contenu, la mise en page, le message et l'emplacement des CTA.

En associant les tests A/B avec les heatmaps de Contentsquare, vous pouvez visualiser les interactions des utilisateurs et utilisatrices avec chaque variante de votre produit et identifier les éléments les plus performants

🔥 De quelle heatmap avez-vous besoin ?

Différents types de heatmaps proposent des perspectives uniques sur les performances d'un site web et le comportement de l'utilisateur :

1. Heatmaps de scroll : ces graphiques indiquent le pourcentage d'utilisateurs et utilisatrices qui scrollent la page jusqu'à différents endroits. Vérifiez si les utilisateurs et utilisatrices atteignent la zone où vous avez placé du contenu important et des CTA (et apportez les modifications nécessaires).

2. Heatmaps des clics : il est important de savoir où et à quelle fréquence les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec les éléments de la page (clics sur desktop et taps sur mobile). L'analyse de ces données permet d'optimiser l'emplacement des boutons et de réduire les clics sur les éléments non cliquables.

3. Heatmaps de mouvement : découvrez où les utilisateurs et utilisatrices déplacent leur souris lorsqu'ils naviguent sur une page web sur desktop. Cette visualisation indique s'ils passent du temps sur les sections que vous souhaitez mettre en avant.

4. Heatmaps de zone : visualisez l'ensemble des clics, scrolls et mouvements de souris de vos utilisateurs et utilisatrices, regroupés pour chaque zone de votre page. Au lieu de simplement mettre en évidence les zones les plus actives, les heatmaps de zonage vous indiquent les éléments et les sections de la page qui génèrent le plus d'engagement.

3. Mixpanel

Pourquoi l'ajouter à votre boîte à outils : suivez les parcours utilisateurs, y compris le cheminement vers l'achat, grâce à un outil de suivi des événements comme Mixpanel.

Une capture du dashboard Mixpanel

Les événements correspondent à des tâches ou actions spécifiques effectuées par les utilisateurs et utilisatrices sur votre site ou produit. Mixpanel suit différents types d'événements, comme les achats finalisés ou les inscriptions, vous permettant ainsi de mesurer chaque étape menant à l'engagement et à la conversion.

Obtenez des rapports sur les événements tout au long du parcours utilisateur, depuis la création d'un compte, la connexion et l'interaction avec le contenu sur votre produit, jusqu'à l'ajout du produit au panier et la finalisation de l'achat.

Enrichissez votre analyse UX en associant des données qualitatives et quantitatives grâce à l'intégration Contentsquare-Mixpanel. Par exemple, vous pouvez créer des replays, des heatmaps et des enquêtes basés sur les événements Mixpanel :

• Filtrez les replays (et les heatmaps) par événements Mixpanel pour accéder directement aux moments clés. Plus besoin de deviner : visualisez précisément le déroulement d'une action importante et prenez des décisions éclairées. Recherchez les événements préfixés par "MP_" (comme MP_Achat-Terminé) pour identifier rapidement les sessions pertinentes et observer l'activité des utilisateurs et utilisatrices avant, pendant et après.

• Déclenchez des enquêtes lorsque les utilisateurs et utilisatrices effectuent une action importante, comme cliquer sur un bouton, finaliser un achat ou atteindre un objectif suivi dans Mixpanel. Obtenez un feedback au moment opportun pour identifier les points de friction, les besoins et les nouvelles idées.

• Segmentez vos utilisateurs et utilisatrices dans Contentsquare par événements Mixpanel pour une vue claire de la façon dont les différentes actions façonnent le parcours utilisateur sur votre site ou application

💡 Conseil de pro : vous pouvez envoyer tous vos événements Mixpanel à Contentsquare en un seul clic, sans écrire une seule ligne de code. Activez simplement l'option "Envoyer automatiquement les événements" et transformez vos données en insights exploitables et pertinents.

4. Optimizely

Pourquoi l'ajouter à votre boîte à outils : Optimizely vous permet d'intégrer parfaitement les tests A/B avec la personnalisation pour mettre à jour la conception UX de votre site ou de votre produit.

Exemple de données de résultats de tests A/B dans Optimizely

Optimizely est une autre plateforme qui prend en charge les tests A/B, les tests fractionnés et les tests multivariés. Mais elle attire aussi l'attention des designers et des développeurs grâce à sa fonctionnalité de personnalisation de sites web.

Les tests de personnalisation vous permettent d'adapter deux versions ou plus de votre site web complet (contrairement aux tests A/B qui ne concernent qu'une seule page ou un seul élément) en fonction du contexte et des intérêts de vos utilisateurs et utilisatrices. Cela inclut la création de pages d'entrée distinctes pour différentes audiences.

💡Conseil de pro : approfondissez vos insights en consultant les replays et les heatmaps ou en déclenchant des enquêtes pour vos expériences Optimizely lorsque vous Intégrer Optimizely à Contentsquare.

Prenez des décisions éclairées par les données sur les améliorations, comme la refonte de votre page d'accueil, avant de les déployer à une audience plus large. Vous économiserez ainsi un temps précieux, des ressources et des efforts, tout en vous assurant que vos changements seront efficaces et pertinents pour vos utilisateurs et utilisatrices.

5. Omniconvert

Pourquoi l'ajouter à votre boîte à outils : exploitez Omniconvert pour recueillir des insights sur le comportement de l'utilisateur et se concentrer sur la création de solutions axées sur l'utilisateur, ce qui se traduira par une augmentation des conversions et des revenus.

Grâce à des fonctionnalités comme les tests A/B, la personnalisation, les enquêtes, la segmentation et le ciblage comportemental, Omniconvert est une excellente solution pour l'optimisation du taux de conversion (CRO). De plus, elle remplit tous les critères essentiels : intuitive, fiable et compatible avec d'autres outils (y compris Contentsquare !).

Découvrez comment vos visiteurs interagissent avec votre site web en testant différents textes, conceptions et CTA sur divers appareils. Pour une analyse plus fine, segmentez vos tests Omniconvert selon des critères comme la géolocalisation, la source du trafic, le comportement du visiteur, les paramètres UTM et les paramètres personnalisés.

📝 Note: les équipes produit et e-commerce sont celles qui ont le plus à gagner à utiliser Omniconvert pour améliorer l'expérience client, doper la fidélité et augmenter les taux de conversion.

💡Conseil de pro : Contentsquare enregistre vos replays de session Omniconvert sous forme d'événements et les utilise pour déclencher la capture de session, afficher des widgets de feedback ou des enquêtes, et filtrer les données collectées. Consultez ce guide pour commencer votre intégration Omniconvert-Contentsquare.

L'utilisation conjointe de Contentsquare et d'Omniconvert permet d'obtenir des insights encore plus approfondis lors des tests A/B

6. Adobe Analytics

Pourquoi l'ajouter à votre boîte à outils : identifiez les axes d'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à la capacité d'Adobe Analytics à prédire les tendances et les événements futurs.

Adobe Analytics en action

Adobe Analytics utilise l'analyse multicanal, la visualisation des données, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA) pour analyser l'expérience utilisateur. Il est particulièrement adapté aux product managers et aux UX designers ayant besoin de collecter des données quantitatives et d'effectuer des analyses prédictives.

Affinez votre analyse du comportement de l'utilisateur pour identifier les tendances et les schémas clés. Cela implique de définir les pages ou fonctionnalités les plus populaires, de repérer les points de blocage et de suivre les actions qui favorisent ou entravent les conversions.

Par exemple, repérez les points de votre site web ou de votre produit digital où les utilisateurs et utilisatrices abandonnent, comme lors du paiement ou du remplissage d'un formulaire. Puis utilisez ces informations pour apporter des améliorations ciblées à ces points, afin de réduire les abandons et d'augmenter les taux de conversion.

🏆 Qu'est-ce qui fait un outil d'analyse UX réussi ?

Concevoir et maintenir un produit n'est pas chose facile pour les parties prenantes. Choisissez donc des logiciels et des outils qui rendent l'analyse agréable pour tous les membres de votre équipe : UX researchers, designers, product managers et marketers.

Tenez compte de ces 3 caractéristiques lors du choix d'outils d'analyse UX pour votre équipe :

1. Fiable et facile à utiliser : fournit des rapports clairs et concis, une visualisation des données et des insights exploitables de façon conviviale et intuitive

2. Pratique et économique : capture avec précision les actions des utilisateurs réels sur votre site ou produit, tout en nécessitant moins de temps et de ressources pour la configuration

3. Complémentaire et compatible : s'intègre parfaitement aux autres outils de votre pile technologique, comme les plateformes de collaboration, de test et de marketing

Optimisez les décisions de conception sur l'expérience utilisateur grâce aux données

Vous ne pouvez pas vous tromper en privilégiant la création d'expériences utilisateur d'exception. Et les bons outils d'analyse UX peuvent faire toute la différence et vous permettre de surpasser la concurrence.

Si vous voulez examiner ceux que nous avons partagés, n'oubliez pas que vous pouvez les associer et les combinier : il est important de mêler les données qualitatives et quantitatives pour une analyse plus précise et approfondie.

Il ne vous reste plus qu'une chose à faire : ajouter vos outils préférés à votre pile technologique et commencer à créer des expériences inégalées et inoubliables pour vos utilisateurs et utilisatrices.

FAQ sur les outils d'analyse UX