9 outils de test utilisateur pour des insights puissants et une meilleure expérience utilisateur

Le test utilisateur constitue un élément important de toute entreprise centrée sur le client. Les leçons que vous en tirez vous aident à améliorer la satisfaction client, à augmenter les taux de conversion et de rétention et à renforcer la confiance dans votre marque.

Ça a l'air génial, non ? Il y a encore mieux : il existe sur le marché une multitude d'excellents outils pour vous aider à faire des expériences, à analyser les résultats des tests et à vous connecter plus que jamais avec vos utilisateurs et utilisatrices.

Cet article se penche sur certains des outils de test utilisateur les plus populaires qui vous apportent les données dont vous avez besoin pour séduire vos utilisateurs et utilisatrices. Lisez la suite pour découvrir nos meilleurs choix, ainsi que les questions que vous devez vous poser avant de les ajouter à votre infrastructure technologique.

9 outils de test utilisateur pour créer de meilleurs produits

Toute équipe produit a besoin d'outils de test utilisateur pour :

• Découvrir, analyser et comprendre le comportement de l'utilisateur à chaque étape du funnel

• Mener des expériences et découvrir des insights précieux pour créer des expériences plus centrées sur le client

• Améliorer en permanence l'expérience utilisateur (UX) et repérer les axes d'optimisation

Les 9 outils ci-dessous vous aideront à atteindre ces objectifs et à développer votre activité, tout en gardant votre client au centre de vos préoccupations à chaque étape.

🤔 Avant de commencer, quelle est la différence entre les outils de test utilisateur et les outils de test d'utilisabilité ?

Excellente question ! Le test d'utilisabilité désigne un sous-ensemble des tests utilisateur. Autrement dit, tous les tests d'utilisabilité sont des tests utilisateur, mais tous les tests utilisateur ne sont pas des tests d'utilisabilité.

Vous verrez les deux termes utilisés ci-dessous car de nombreux outils de test utilisateur intègrent aussi des éléments de test d'utilisabilité.

Finalement, notre position est que, quel que soit le nom que vous lui donnez, le principal est de choisir un outil qui possède les fonctionnalités dont vous avez besoin pour le travail que vous cherchez à accomplir.

1. Contentsquare

Contentsquare (bonjour ! 👋) est une plateforme tout-en-un d'intelligence de l'expérience qui livre des insights détaillés sur le comportement et l'engagement des utilisateurs. Elle vous donne des informations puissantes sur les interactions des utilisateurs et utilisatrices avec votre site ou votre produit et ce qu'ils en pensent.

Outils et fonctionnalités clés : Experience Analytics, Product Analytics, Experience Monitoring, Voice of Customer (VoC)

Quelle utilité ? : Contentsquare offre de multiples façons d'obtenir des insights et de mener différents types de tests utilisateur. La plateforme propose des options d'étude quantitative et qualitative pour obtenir une image vraiment complète des souhaits et des besoins de vos clients.

• Les tests utilisateur dans Voice of Customer vous permettent d'obtenir de véritables insights lorsque les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre site ou votre produit sans l'aide d'un modérateur, à leur propre rythme.

• Session Replay révèle exactement comment vos utilisateurs et utilisatrices naviguent sur votre site pour pouvoir identifier les problèmes d'utilisabilité, repérer les éléments frustrants et comprendre pourquoi les utilisateurs et utilisatrices sont bloqués ou quittent les pages au lieu de passer à l'étape suivante

• Les heatmaps visualisent le comportement de l'utilisateur pour représenter les parties de votre site ou de votre application mobile avec lesquelles les utilisateurs et utilisatrices interagissent (et celles qui restent ignorées). Les heatmaps font apparaître les problèmes qui ont pu échapper à l'assurance qualité (QA), comme les boutons d'appel à l'action (CTA) rompus, la hiérarchie des informations non optimisée ou les éléments qui ne fonctionnent pas comme prévu.

• Les outils de VoC (comme Surveys, User Tests et Interviews) vous permettent d'interroger directement les utilisateurs et utilisatrices sur leur expérience et de collecter des réponses à des questions spécifiques. Posez des questions comme : "sur une échelle de 1 à 10, quelle est la facilité d'utilisation de ce site ?" ou "quelles sont les fonctionnalités que vous aimeriez voir apparaître à l'avenir ?" (Les sondages sont aussi un excellent moyen de recruter des participants pour les tests utilisateur.)

• Journeys suit les chemins d'utilisateur sur votre site, en repérant les points d'abandon ou de friction, ce qui permet d'optimiser l'expérience globale

• Le score de frustration quantifie la frustration utilisateur en analysant des comportements comme les clics répétés et les sorties de page, ce qui vous permet de prioriser les zones qui ont besoin d'amélioration

• Avec les interviews utilisateur via Voice of Customer, vous pouvez automatiser l'ensemble du processus de recherche d'utilisateur et mener des entretiens utilisateur à distance qui révèlent des insights exploitables

🧪 Facilitez les tests utilisateur

User Tests vous permet de découvrir des insights fascinants sur la façon dont les utilisateurs interagissent naturellement avec votre site web. Invitez-les à des sessions de test, donnez-leur des consignes et enregistrez leur parcours au fil de leurs actions. Tout se fait automatiquement avec Contentsquare, ce qui permet de développer rapidement vos recherches, même sur différents fuseaux horaires.

Interviews vous permet de recruter rapidement et sans effort des participants au test à partir de l'ensemble de Contentsquare de plus de 200 000 personnes. Il prend aussi en charge les tâches administratives fastidieuses (comme la programmation, l'hébergement et la transcription de vos sessions) afin que vous puissiez vous concentrer sur la découverte des bonnes informations.

Ces fonctionnalités de test utilisateur sont puissantes seules, mais elles ont encore plus d'impact lorsqu'elles sont combinées, ce qui vous permet d'effectuer des tests utilisateur à distance et des entretiens approfondis qui vous aident à apporter des améliorations significatives.

Intégrations : ✅ Contentsquare s'intègre avec des milliers d'autres outils que vous connaissez et que vous adorez, y compris d'autres logiciels de test utilisateur comme Optimizely et Omniconvert (plus de détails ci-dessous). Il s'intègre aussi à vos plateformes d'analyse préférées, comme Google Analytics.

2. Optimizely

Optimizely est une plateforme d'expérimentation qui aide les entreprises à effectuer des tests utilisateur pour voir ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas).

Outils et fonctionnalités clés : Personnalisation et expérimentation basés sur l'IA, tests A/B, tests multivariés

Quelle utilité ? : avec un ciblage comportemental et une segmentation avancés, Optimizely vous permet de mener des tests A/B et des tests de version avec des audiences spécifiques afin de voir ce qui résonne et auprès de quel groupe démographique. Exécutez en toute sécurité plusieurs expériences sur la même page et gagnez en précision avec vos tests utilisateur.

Intégrations : ✅ le partenariat de Contentsquare avec Optimizely vous aide à tirer encore plus de profit de vos tests A/B et multivariés en vous permettant de visualiser et d'observer comment les interactions de l'utilisateur avec différentes versions.

💡 Conseil de pro : utilisez Contentsquare + Optimizely pour :

• Créez, testez et optimisez les expériences digitales à grande échelle

• Obtenez le feedback de l'utilisateur sur les nouvelles fonctionnalités

• Trouvez la stratégie de test la plus susceptible d'améliorer vos KPI

• Menez des expériences plus efficaces et découvrez leur performance en temps réel

3. Unbounce

Unbounce est un générateur de pages d'entrée basé sur l'IA qui vous aide à créer et à optimiser les pages d'entrée.

Outils et fonctionnalités clés : générateur de pages d'entrée, tests A/B, optimisation automatique du trafic

Quelle utilité ? : Les pages d'entrée peuvent être le moment de vérité de votre campagne : tout le travail que vous avez fait pour diriger les utilisateurs et utilisatrices vers ce point sera-t-il récompensé par une inscription ?

Pour veiller à la conversion de l'utilisateur, Unbounce vous aide à optimiser vos pages d'entrée à l'aide de tests A/B ou de son outil exclusif d'optimisation du trafic basé sur l'IA, Smart Traffic.

Les tests A/B d'Unbounce vous permettent de mer des tests utilisateur classiques, tandis que Smart Traffic supprime le besoin d'expérimentation et utilise les attributs des visiteurs pour les diriger automatiquement vers la variante de page d'entrée qui leur convient le mieux.

4. Omniconvert

Omniconvert est une plateforme d'optimisation du taux de conversion (CRO) qui s'adresse aux entreprises e-commerce.

Outils et fonctionnalités clés : tests A/B, personnalisation, segmentation avancée, rapports, sondages

Quelle utilité ? : Omniconvert dispose d'un puissant moteur de segmentation qui vous permet de mener des tests A/B basés sur plus de 40 paramètres de segmentation, y compris la source de trafic, l'emplacement, le comportement de l'utilisateur et la réponse au sondage. Il fournit aussi une fonctionnalité de débogage d'expérience pour veiller à ce que vos tests utilisateur se déroulent comme prévu.

Intégrations : ✅ en intégrant Contentsquare avec Omniconvert, vous pouvez voir comment différents utilisateurs et utilisatrices interagissent avec différentes variations de pages, ce qui vous permet d'optimiser et d'améliorer l'expérience e-commerce.

💡 Conseil de pro : utilisez Contentsquare + Omniconvert pour :

• Identifier les éléments d'une page e-commerce à fort taux de conversion

• Voir comment les différentes cohortes d'utilisateurs interagissent avec les différentes variantes et utiliser les résultats pour créer des campagnes de vente et de marketing plus ciblées pour votre boutique e-commerce

• Segmenter les sessions en fonction des variations de tests A/B et accéder aux heatmaps par zone et à Session Replay pour repérer les principaux changements de comportement ou les points de friction

• Explorer le comportement du client sur tous les canaux et appareils numériques pour créer et tester des expériences client sans cesse améliorées

5. UserTesting

UserTesting Human Insight Platformpermet aux entreprises de réaliser des tests d'utilisabilité, des entretiens utilisateur et des sondages.

Outils et fonctionnalités clés : recrutement d'audience, entretiens en direct, capture vidéo, tests d'utilisabilité, analyse des sentiments, tri de cartes, tests d'arborescence, suivi du parcours de navigation

Quelle utilité ? : UserTesting fournit une plateforme vidéo qui permet de mer des tests d'utilisabilité et de voir les expériences utilisateur en temps réel. Observez les expressions faciales des gens, entendez le ton de leur voix et découvrez leurs premières réactions lorsqu'ils interagissent avec à peu près n'importe quel élément : votre site, votre application, votre produit, vos documents marketing ou même des expériences réelles.

6. UserZoom

UserZoom est une plateforme de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) et de test d'utilisabilité.

Outils et fonctionnalités clés : entretiens en direct, tests d'utilisabilité avec ou sans modérateur, tests d'arborescence, tri de cartes, tests de clics, sondages

Quelle utilité ? : UserZoom propose des tests d'utilisabilité à distance, avec ou sans modérateur

• Lors de tests d'utilisabilité modérés, un modérateur observe les utilisateurs et utilisatrices interagir avec le produit en temps réel sur un écran partagé, les écoute discuter de leur expérience et peut poser des questions supplémentaires lorsque des problèmes se produisent

• Les tests d'utilisabilité non modérés laissent les utilisateurs et utilisatrices naviguer seuls dans le produit sur la base de tâches et de questions prédéfinies

7. Userlytics

Userlytics est une plateforme de recherche sur l'expérience utilisateur qui permet aux entreprises d'effectuer des tests d'utilisabilité à distance et d'autres tests UX.

Outils et fonctionnalités clés : tests d'utilisabilité avec ou sans modérateur, tests d'utilisabilité du site web, tests de prototype, tests d'accessibilité, tests de réalité virtuelle (RV), tests hybrides en ligne et hors ligne

Quelle utilité ? : Userlytics propose des tests d'utilisabilité à distance et des recherches d'utilisateur selon différentes méthodologies. En plus des tests "à voix haute" comme les entretiens utilisateur, la plateforme propose des tests A/B, des tests de préférence, des tests en cinq secondes, des tests au premier clic et des tests d'architecture de l'information (comme le tri de cartes et les tests d'arborescence).

8. Optimal Workshop

Optimal Workshop est une plateforme de recherche d'utilisateur spécialisée dans les méthodes de test de l'architecture de l'information.

Outils et fonctionnalités clés : tri de cartes, tests d'arborescence, tests au premier clic, sondages, analyse qualitative, recrutement d'utilisateurs

Quelle utilité ? : Les outils d'Optimal Workshop se concentrent sur les tests d'architecture de l'information. Ce type de test vous permet de comprendre comment les utilisateurs et utilisatrices regroupent et comprennent l'information, pour créer des parcours utilisateur plus intuitifs qui correspondent aux attentes de l'utilisateur.

9. Maze

Maze est une plateforme de test utilisateur qui aide les designers et les product managers à tester des prototypes.

Outils et fonctionnalités clés : tests de prototype, tests du site web en direct, tests de concept, tests de wireframe, sondages de feedback, tri de cartes, tests d'arborescence

Quelle utilité ? : En permettant aux équipes produit et de conception d'obtenir le feedback de l'utilisateur sur les concepts initiaux, les wireframes et les premiers prototypes, Maze aide les équipes produit à valider leurs idées avant même de commencer à coder. Cela leur permet de gagner du temps, de construire en pensant aux utilisateurs et utilisatrices et de travailler en toute confiance.

Bonus : outils de gestion de projet

Si les outils de gestion de projet, comme Jira, Asana et Trello, ne sont pas des outils de test utilisateur à proprement parler, il peut être utile de les intégrer à votre infrastructure technologique de test utilisateur pour consolider vos résultats et planifier les prochaines étapes.

Par exemple, Contentsquare s'intègre à Jira, ce qui vous permet d'automatiser vos flux de travail et de créer des processus de test utilisateur plus connectés, quelle que soit votre méthode de travail.

Créez automatiquement un nouveau ticket directement dans la fonctionnalité Error Analysis de Contentsquare pour pouvoir :

• Identifier les problèmes à partir des replays de sessions et des erreurs, puis créer des tickets avec un contexte complet

• Partager les erreurs clés avec les développeurs et votre équipe

• Lier les erreurs directement aux tickets Jira correspondants

Éviter les doublons et optimiser votre flux de travail

Comment choisir les bons outils de test utilisateur pour votre entreprise ?

Pour choisir le bon outil de test utilisateur, vous devez tenir compte de quelques facteurs. Voici nos conseils pour choisir celui qui répondra le mieux à vos besoins.

🧰 Quelle est la tâche à accomplir (JTBD) ?

Quel est l'objectif de votre test utilisateur ? : Avez-vous une question spécifique à laquelle vous essayez de répondre, comme "déplacer le CTA améliore-t-il les taux de conversion ?" ou "est-il facile de naviguer sur le site web ?" Ou cherchez-vous à obtenir des insights plus larges ?

En clarifiant la tâche à accomplir et en fixant un objectif précis pour vos tests utilisateur, vous pourrez structurer votre approche et identifier la méthodologie et les fonctionnalités des tests utilisateur que vous devez utiliser.

⚒️ Quels sont les outils et les fonctionnalités dont vous avez besoin ?

Comme vous l'aurez remarqué dans la liste ci-dessus, il existe un grand nombre de fonctionnalités et d'outils communs aux outils de test utilisateur, notamment

• Les replays de sessions

• Les heatmaps

• Des outils de Voix du Client

• Les tests A/B

• Les entretiens utilisateur et recrutement

• Les tests d'architecture de l'information, comme le tri de cartes et les tests d'arborescence

N'oubliez pas que pour obtenir une image complète de vos utilisateurs et utilisatrices, vous devez associer l'études quantitative et qualitative. Recherchez les possibilités d'utiliser des fonctionnalités ensemble pour obtenir une compréhension encore plus approfondie, par exemple en complétant vos tests A/B par des replays de sessions ou un feedback direct de l'utilisateur.

🤝 S'intègre-t-il aux autres outils que vous utilisez ?

Pour tirer le meilleur parti de votre logiciel de test utilisateur,recherchez un logiciel qui s'intègre parfaitement aux autres outils de votre infrastructure technologique.

Enrichissez vos tests utilisateur avec des données supplémentaires, peut-être issues de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou d'analyse, et utilisez l'automatisation pour rendre l'ensemble de votre flux de travail de test utilisateur plus efficace.

💆 Est-il facile à utiliser ?

Une bonne plateforme de test utilisateur facilite la mise en place et l'exécution des tests utilisateur, même si vous n'avez pas d'expérience en matière de tests UX ou d'analyse.

En fait, de nombreux outils de cette liste (comme Contentsquare 👋) sont conviviaux et low-code, ce qui veut dire que vous n'avez pas besoin d'un développeur pour les mettre en place.

💰 Combien cela coûte-t-il ?

Bien entendu, le prix est aussi un facteur à prendre en compte. Recherchez un outil qui corresponde à votre budget et qui puisse suivre votre croissance.

Créez de meilleures expériences avec des outils de test utilisateur

Avec les bons outils de test utilisateur dans votre infrastructure technologique, vous pouvez obtenir un feedback de votre audience cible basé sur des données qui vous aidera à tester, améliorer et optimiser en permanence l'expérience utilisateur, ce qui se traduira par davantage de satisfaction et de succès utilisateur.

FAQ sur les outils de test utilisateur