Personas de produit : de quoi il s'agit, pourquoi ils sont si utiles et comment les définir

Pour créer une stratégie produit qui aligne les besoins de l'utilisateur sur les objectifs de l’entreprise, vous devez avoir une compréhension solide de qui sont vos utilisateurs et utilisatrices et de la façon dont votre produit les aide.

Une méthode éprouvée pour se concentrer sur vos utilisateurs idéaux consiste à développer un persona de produit, c'est-à-dire une description détaillée de vos utilisateurs et utilisatrices, de leurs préférences et de ce qu’ils souhaitent accomplir avec votre produit.

Les personas aident votre équipe produit à comprendre à qui s'adresse votre produit afin que vous puissiez créer des fonctionnalités qu'ils adoreront.

Voici un aperçu des personas : comment les créer, comment les utiliser et comment ils vous aident à comprendre vos utilisateurs et utilisatrices afin que vous puissiez créer un produit plus performant.

Qu'est-ce qu'un persona de produit ?

Un persona de produit est un exemple fictif d'un utilisateur du produit, y compris ses comportements clés, ses objectifs et ses responsabilités. Bien qu'un persona ne soit pas une personne réelle, il représente les personnes réelles qui utilisent votre produit.

Pour citer Alan Cooper, auteur d'un ouvrage de référence destiné aux managers du secteur technologique, The Inmates Are Running the Asylum: Why High-Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity :

"Les personas ne sont pas des personnes réelles, mais ils les représentent tout au long du processus de conception. Ce sont des archétypes hypothétiques de vrais utilisateurs et utilisatrices. Bien qu'imaginaires, ils sont définis avec une rigueur et une précision élevées. En réalité, nous ne les inventons pas vraiment, mais les découvrons au fil de nos investigations. En revanche, nous inventons leurs noms et leurs informations personnelles."

Voyons comment les personas peuvent vous aider, vous et votre équipe produit, à garder le cap.

4 raisons pour lesquelles les équipes produit devraient développer des personas

Les personas de produit vous permettent de vous concentrer sur les comportements clés, les objectifs et les responsabilités des personnes qui utilisent votre produit.

Voici 4 façons dont les personas de produit vous aident à garder le cap et à créer de meilleurs produits :

1. Les personas vous évitent de concevoir pour l'utilisateur générique. Quand vous essayez de créer un produit qui plaît à tout le monde, vous finissez par ne plaire à personne. Il est bien plus judicieux de concevoir un produit qui réponde aux besoins d'un utilisateur en particulier.

2. Les personas vous aident à développer de la compréhension et de l'empathie envers les utilisateurs et utilisatrices de votre produit. Bien que fictifs, ils incarnent des besoins et attentes bien réels, ce qui vous permet d'adopter le point de vue de vos utilisateurs et utilisatrices. Vous avez ainsi plus de chances de créer un produit qui réponde à leurs besoins.

3. Les personas aident l'équipe produit à découvrir des solutions. Les personas aident votre équipe produit à synthétiser les idées de plusieurs utilisateurs et utilisatrices pour obtenir la meilleure solution pour une situation donnée plutôt que de devenir des exécutants.

4. Les personas vous aident à vous assurer que vous ne créez pas pour vous-même. Ils vous aident à vous détacher du problème. Il ne s'agit plus de dire : "Je pense que les gens voudront utiliser le produit pour telle ou telle raison, car moi je le ferais." Vous pouvez désormais raisonner ainsi : "D'après nos recherches, Paula, la product manager, a besoin du produit pour telle ou telle raison."

À quoi ressemblent les personas ?

Vous devez rendre les personas visibles pour qu'ils apportent de la valeur à votre équipe produit. Il existe de nombreuses façons différentes de développer un persona et la meilleure approche dépend de votre équipe et de votre produit.

Par exemple, le product manager Kent McDonald a déjà travaillé sur un système de soumission de conférence et il a partagé cet exemple de persona issu de ce produit :

Quel que soit le modèle ou l'approche que vous choisissez pour développer un persona de produit, il y a des éléments essentiels à inclure comme

• un nom : donner un nom à votre persona permet à votre équipe de développer de l'empathie à son égard. Il est également plus naturel de se référer à lui pour discuter de ses besoins et de ses envies.

• une photo : prenez une photo d'archive ou créez un croquis pour illustrer votre persona et faites en sorte qu'il se sente plus proche de vous.

• des caractéristiques qui influencent leur utilisation de votre produit : identifiez les informations comportementales pertinentes quant à la manière dont ils utiliseraient votre produit. Par exemple : ont-ils des besoins d'accessibilité ? Utilisent-ils votre produit seulement sur mobile ? Sont-ils à l'aise avec les technologies en général ?

• des objectifs, motivations et points de friction : qu'est-ce que l'utilisateur essaie d'accomplir avec votre produit, pourquoi veut-il y parvenir et quels obstacles se dressent sur son chemin ?

Vous pouvez suivre des informations supplémentaires sur vos personas, comme leurs centres d'intérêt, leurs valeurs ou leur routine quotidienne. Quels que soient les détails et informations inclus, l'objectif est de développer l'empathie envers vos utilisateurs et utilisatrices et de prendre des décisions produit éclairées.

5 conseils pour créer des personas de produit

Lorsque vous adoptez une approche intentionnelle pour créer des personas, vous en apprendrez beaucoup sur vos utilisateurs et utilisatrices, ce qui vous aidera à créer un produit qu'ils adoreront.

L'essentiel est de soutenir la création de personas par une recherche d'utilisateur ciblée. Sinon, vous finirez par créer des personas basés sur votre perception des objectifs et des comportements de vos utilisateurs et utilisatrices plutôt que sur leur réalité. Voici cinq conseils pour créer un persona de produit fondé sur les données.

1. Collectez des informations sur vos utilisateurs et utilisatrices

Les bons personas sont basés sur les histoires de vrais utilisateurs et utilisatrices : une étape fondamentale consiste donc à collecter des informations.

Les entretiens sont un excellent moyen de vous rapprocher de vos utilisateurs et utilisatrices. Utilisez un outil comme Interviews de Contentsquare pour organiser des entretiens individuels avec les participants concernés. Demandez-leur directement ce qu'ils pensent de votre produit, à quoi il sert et pourquoi ils l'ont choisi plutôt que d'autres solutions potentielles.

Pour des réponses plus spontanées, créez des sondages auprès des utilisateurs actifs de votre produit. Utilisez un outil comme Contentsquare Surveys pour déclencher des sondages sur site à des moments clés de l'expérience produit, par exemple lorsque les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec des fonctionnalités importantes. Posez-leur des questions sur ce qui les a amenés à utiliser votre produit aujourd'hui et sur leur ressenti concernant l'expérience produit.

Avec Contentsquare, vous pouvez non seulement lancer des sondages, mais aussi inviter les participants à un entretien de suivi

2. Identifiez les modèles comportementaux à partir de vos recherches

Après avoir collecté des informations sur vos utilisateurs et utilisatrices, recherchez des tendances dans vos résultats de recherche. L'objectif est de regrouper des personnes similaires en fonction de comportements similaires afin d'identifier des personas potentiels.

Recherchez aussi les différences de comportement entre les utilisateurs et utilisatrices. Ces différences peuvent révéler qui sont vos personas.

Voici quelques exemples de modèles de comportement :

• Se concentrent-ils sur une tâche à la fois ou passent-ils constamment d’une tâche à une autre ?

• Est-ce qu'ils fouillent et essaient différentes approches pour comprendre comment utiliser votre produit, recherchent-ils immédiatement de l'aide ou s'arrêtent-ils simplement pour regarder ?

• S'ils accèdent à votre produit à partir d'un ordinateur, utilisent-ils un clavier, une souris ou un pavé tactile ?

Utilisez les heatmaps pour fournir des insights supplémentaires et compléter les données dont vous disposez déjà grâce à votre recherche d'utilisateur. Les heatmaps vous montrent où les utilisateurs et utilisatrices, dans l'ensemble, cliquent, se déplacent et scrollent sur votre site et vous aident à comprendre les zones les plus et les moins populaires d'une page.

🔥 Conseil de pro : vous utilisez Heatmaps de Contentsquare ? Découvrez les puissantes options de filtrage.

Si vous avez repéré un comportement ou un attribut susceptible de vous aider à identifier un persona, utilisez des filtres pour afficher une heatmap spécifique des personnes présentant cette caractéristique. Vous pouvez, par exemple, segmenter en fonction des utilisateurs connu ou des utilisateurs utilisant un appareil en particulier.

Contentsquare vous propose plusieurs options pour personnaliser les données qui entrent dans vos heatmaps

3. Identifiez votre principal persona de produit

La plupart des produits répondent à des besoins différents pour des personnes différentes. Cous devrez donc probablement créer plusieurs personas de produit. Cependant, même si votre produit peut intéresser de nombreuses personnes, vous ne pouvez pas le personnaliser pour tout le monde.

Identifiez un persona qui représente les utilisateurs et utilisatrices que vous aviez en tête lors de la conception de votre produit. Il s'agit de votre principal persona de produit. Cela ne veut pas dire que vous n'avez qu'un seul persona : il existera toujours des personas secondaires qui utilisent votre produit (dont le cas d'utilisation est légèrement moins courant) et que vous devrez prendre en compte.

Une bonne pratique consiste à prendre vos décisions de conception en gardant à l’esprit vos personas principaux, puis à tester ces décisions par rapport à vos personas secondaires.

4. Identifiez les points de contact clés tout au long du parcours client

Dès que vous connaissez votre principal persona de produit, tracez la carte du parcours client pour lui.

Notez les points de contact spécifiques du persona au cours de ce parcours, par exemple lorsqu'il se connecte pour la première fois à votre produit, utilise une nouvelle fonctionnalité ou a besoin d'aide pour une étape en particulier.

Si ces informations ne sont pas évidentes, utilisez un outil de visualisation du parcours client comme Journeys de Contentsquare. Journeys transforme vos données de parcours client en un graphique en forme de rayons de soleil qui révèle où les utilisateurs et utilisatrices atterrissent en premier, où ils ont tendance à partir et les pages qu'ils visitent en cours de route. Il vous indique les points de contact à privilégier lors de la création de votre carte.

Utilisez Journey Analysis pour savoir par quelles pages passent vos utilisateurs et utilisatrices

5. Partagez vos personas de produit avec l'équipe produit

Une fois que vous avez créé vos personas, il est temps de les présenter à votre équipe et à votre entreprise.

Pour présenter efficacement vos personas, rendez-les aussi concrets que possible. Veillez à ce que votre présentation comporte de nombreux éléments visuels et des descriptions vibrantes. Vous pouvez même créer un profil LinkedIn pour vos personas.

Vous devrez aussi sensibiliser votre équipe à l'utilité des personas d'utilisateur. Les personas sont avant tout une technique de conception. Toutes vos parties prenantes n'en ont donc pas forcément entendu parler. Certains pourraient trouver le concept étrange, voire un peu absurde. Lorsque vous présentez vos personas, expliquez qu'ils servent à guider la priorisation et les décisions de conception de produit.

Comment utiliser les personas en tant qu'équipe produit

Voici comment les équipes produit utilisent les personas pour assurer des conceptions de produits qui séduisent les utilisateurs et utilisatrices.

Utilisez des personas pour vous aider à prioriser

Les informations contenues dans les personas constituent une ressource précieuse pour la gestion du backlog produit. Lors de la création de vos éléments de backlog, identifiez le persona auquel ils sont destinés. Si vous ne pouvez pas lier un élément de backlog à un persona, vous pouvez le supprimer complètement de votre backlog.

Les personas de produit vous permettent de vous concentrer sur les groupes de personnes pour lesquels vous créez le produit.

Utilisez des personas pour guider vos décisions de conception

Les personas vous livrent un aperçu des personnes qui utiliseront votre produit afin que vous puissiez prendre des décisions de conception qui aboutissent à des produits que les gens trouvent faciles à utiliser.

Les personas vous aident à comprendre l’environnement dans lequel les gens utilisent votre produit, leur confort avec la technologie et toutes les caractéristiques qui peuvent avoir un impact sur leur utilisation de votre produit.

3 défis pour utiliser efficacement les personas

Vous courez le risque de rencontrer les défis suivants pour utiliser efficacement les personas :

1. Votre équipe crée des personas, mais vous n'en faites rien

Le défi : vous créez vos personas de produit, vous les partagez avec vos équipes, puis vous ne les consultez plus jamais. Cela se produit lorsque votre équipe ne sait pas pourquoi ni comment utiliser les personas pour orienter ses décisions de priorisation et de conception, ou lorsqu'elle n'a pas soutenu la création de personas dès le départ.

Une solution : lorsque vous présentez vos personas à l'équipe, expliquez pourquoi ils existent et à quoi ils serviront. Expliquez-lui que lorsque l'équipe discutera du développement d'un nouvel outil ou d'une nouvelle fonctionnalité, elle devra se demander si le persona principal en aura besoin ou l'utilisera. Expliquez aussi comment les comportements et les caractéristiques décrits par les personas peuvent influencer la conception de votre produit et vos décisions de priorisation.

2. Vous créez des personas sans la bonne recherche

Le défi : les personas sont le fruit d'un brainstorming ou de discussions générales, mais sans données importantes. Résultat : ils représentent les biais cognitifs des membres de votre équipe plutôt que des représentations pertinentes des vrais utilisateurs et utilisatrices, susceptibles d'aider l'équipe à prioriser et à concevoir des fonctionnalités.

Une solution : établissez un plan claire pour la recherche d'utilisateur, intégrant des sondages, des entretiens utilisateur et des observations pour mieux comprendre vos utilisateurs et utilisatrices. Si vous créez des personas pour un produit existant, complétez cette recherche par des informations sur la façon dont les utilisateurs et utilisatrices utilisent votre produit actuellement.

3. Vous avez créé des personas dans un silo

Le défi : vous avez mené une recherche d'utilisateur pour étayer vos personas produits, mais vous n'avez pas impliqué l'équipe produit lors de leur création. Vous avez donc les personas, mais tout le monde ne voit que la description, sans tous les détails qui fournissent un contexte pertinent. Sans tout ce contexte, vous perdez l'adhésion.

Une solution : recherchez des moyens d'impliquer toute l'équipe produit dans la recherche d'utilisateur. Si vous ne pouvez pas impliquer tout le monde, impliquez (au moins) un trio produit (un product manager, un product designer et un tech lead) dans la recherche d'utilisateur et la création des personas.

Que faire après avoir créé vos personas de produit ?

Une fois que vous avez créé vos personas de produit, référez-vous-y régulièrement jusqu'à ce que les membres de votre équipe les considèrent comme de vraies personnes et s'y réfèrent pour prioriser avec brio.

Les personas de produit sont un moyen efficace de comprendre vos utilisateurs et utilisatrices et de faire preuve d'empathie. Ils vous aident à mieux les comprendre et à créer un produit qui leur plaira.

FAQ sur les personas de produit