12 outils essentiels pour mesurer et optimiser la croissance tirée par le produit

La croissance tirée par le produit (PLG) consiste à optimiser votre produit afin qu'il puisse stimuler les ventes en libre-service, offrir une valeur rapide aux utilisateurs et utilisatrices et les convaincre de passer du statut d'utilisateur freemium ou d'essai à celui de client payant.

Pour se faire, votre infrastructure technologique PLG doit faciliter la collecte de données quantitatives et qualitatives sur l'utilisation des produits, afin que vous et vos équipes sachiez toujours ce qui se passe dans le produit et où se trouvent les meilleures opportunités de croissance.

Nous avons dressé une liste des 12 meilleurs outils utilisés par les équipes produit (y compris nous, chez Contentsquare👋) pour dynamiser leur croissance. Nous l'avons scindée en deux parties :

1. Outils axés sur le produit pour suivre les métriques produit

2. Outils axés sur les produits pour améliorer l'expérience digitale

Nul besoin d'utiliser tous les outils présentés. Choisissez-en quelques-uns dans chaque section et vous disposerez d'une infrastructure technologique complète pour soutenir votre stratégie de croissance tirée par le produit.

Outils de croissance tirée par le produit pour suivre les métriques produit

Ces 5 outils collectent et affichent des métriques produit quantitatives dans des dashboards clairs et partageables, afin que toutes les personnes impliquées dans le produit puissent suivre la croissance et identifier les axes d'optimisation.

1. Mixpanel

Qu'est-ce que c'est : Mixpanel est une plateforme d'analyse de produit freemium (et aussi, axée sur le produit, oui !) qui permet de suivre les performances des applications mobiles et web.

Un dashboard Mixpanel de démo montrant l'activité de clic sur les produits

Comment utiliser Mixpanel pour la croissance tirée par le produit :

• Suivez les métriques quantitatives clés comme la LTV (valeur du cycle de vie du client) et le taux d'attrition

• Mesurez l'activité de clic utilisateur sur le produit pour voir les éléments ignorés

• Créez des funnels pour visualiser comment les utilisateurs gratuits convertissent en utilisateurs payants

• Segmentez les données pour identifier les facteurs de rétention

En intégrant Mixpanel à Contentsquare, les équipes peuvent envoyer des événements à Mixpanel lorsqu'un nouveau replay est créé ou qu'un feedback arrive, et ajouter du contexte et des insights produit qualitatifs aux métriques SaaS standard de Mixpanel.

2. Tableau

Qu'est-ce que c'est : Tableau, intégrée à Salesforce, est une plateforme d'analyse et d'informatique décisionnelle (BI) d'entreprise qui permet de visualiser et d'analyser les données. Tableau Cloud est la version cloud en libre-service utilisée par les équipes distribuées.

Comment utiliser Tableau pour la croissance tirée par le produit :

• Importez et connectez des données produit à partir de plusieurs sources

• Créez et partagez des dashboards, des graphiques et des diagrammes interactifs pour repérer les tendances

• Effectuez des analyses statistiques et des synthèses prévisionnelles

3. ChartMogul

Qu'est-ce que c'est : ChartMogul est une plateforme d'analyse par abonnement freemium dédiée aux entreprises SaaS. Conçue pour être simple d'utilisation, elle est gratuite pour les nouvelles entreprises (le paiement commence dès que vous atteignez 10 000 dollars de MRR).

Comment utiliser ChartMogul pour la croissance tirée par le produit :

• Suivez les métriques SaaS comme le MRR, l'ARPA (revenu moyen par compte) et le taux de conversion de l'essai au paiement

• Extrayez des données de Stripe, PayPal et d'autres processeurs de paiement

• Segmentez les données pour trouver des profils d'utilisateurs susceptibles de se convertir et des plans de tarification rentables

4. Baremetrics

Qu'est-ce que c'est : Baremetrics est un outil d'analyse par abonnement premium pour les entreprises SaaS.

Dashboard Baremetrics de ConvertKit

Comment utiliser Baremetrics pour la croissance tirée par le produit :

• Suivez les métriques SaaS comme le taux de croissance du MRR, les revenus d'expansion et les réactivations

• Prévoyez les flux de trésorerie, le MRR et le nombre de clients en fonction des données actuelles

• Comparez vos progrès à ceux d'entreprises similaires

• Collectez des insights sur les annulations pour comprendre pourquoi les utilisateurs et utilisatrices vous quittent

Conseil de pro : utilisez Contentsquare pour collecter des insights sur les annulations en configurant un sondage sur le churn sur une page de confirmation pour demander aux utilisateurs et utilisatrices pourquoi ils partent ou passent à l'offre inférieure.

Un exemple de sondage Contentsquare sur le churn

5. Tealium

Qu'est-ce que c'est : Tealium est une plateforme de données client freemium qui rassemble les données d'événements produits issues de différentes applications web et mobiles.

Un exemple de dashboard Tealium (Source : Tealium)

Comment utiliser Tealium pour la croissance tirée par le produit :

• Collectez et combinez les données produit de tous les outils PLG au même endroit (par exemple, Contentsquare, Mixpanel et Optimizely)

• Partagez des données issues de plusieurs sources avec les équipes produit, marketing et ingénierie

• Prenez des décisions produit globales et axées sur les données

Les outils de Contentsquare s'intègrent directement à Tealium, ce qui veut dire que les données de heatmaps, de replays de sessions et de sondages sont accessibles via Tealium et combinées avec d'autres outils.

💡 Petit conseil : combinez les sondages Mixpanel et Contentsquare dans Tealium et déclenchez des sondages auprès des utilisateurs et utilisatrices dont la LTV est inférieure à la moyenne pour découvrir ce qui les empêche de passer à la version supérieure.

Outils de croissance tirée par le produit pour améliorer l'expérience digitale

Ces 6 outils vous aideront à collecter des insights qualitatifs sur l'expérience produit, à améliorer l'expérience utilisateur, à concevoir de meilleurs flux d'onboarding et à fournir un excellent support en libre-service afin que les utilisateurs et utilisatrices puissent trouver rapidement la valeur du produit et arrêter de partir.

6. Contentsquare Session Replay

Qu'est-ce que c'est : Session Replay est un outil freemium d'enregistrement de session de Contentsquare (oui, c'est nous !) qui collecte une version rejouable du comportement de navigation d'un utilisateur individuel (y compris les mouvements de la souris) sur plusieurs pages.

Capture de l'outil Session Replay de Contentsquare en action

Comment utiliser Contentsquare Session Replay pour la croissance tirée par le produit :

• Repérez les problèmes, les bugs et les points de friction de l'utilisateur

• Affichez le comportement de navigation des cohortes clés (par exemple, les clients qui abandonnent ou les utilisateurs et utilisatrices d'essai gratuit)

• Combinez les replays de sessions avec d'autres outils PLG pour voir ce qui se cache derrière les chiffres

• Partagez les replays clés pour obtenir l'adhésion des parties prenantes aux mises à jour des produits

Recommandation biaisée, certes (😉), mais nous avons aussi beaucoup d'expérience dans l'utilisation de Session Replay en interne pour faire le lien entre ce qui se passe (par exemple, "les revenus d'expansion ont baissé de 10 %") et pourquoi (par exemple : "nous pouvons voir que le bouton de mise à niveau ne fonctionne pas parce que les utilisateurs et utilisatrices effectuent des rage clicks").

Grâce aux insights de Session Replay, notre équipe produit peut :

• Identifier le comportement de l'utilisateur en corrélation avec les résultats souhaités du produit, comme la rétention et la conversion d'un essai gratuit en payant, puis optimiser nos produits pour augmenter les métriques PLG

• Rechercher et corriger les bugs et les problèmes qui empêchent les utilisateurs et utilisatrices de terminer leur JTBD (tâches à accomplir, c'est-à-dire ce qu'il leur faut des produits Contentsquare)

7. Contentsquare Surveys

Qu'est-ce que c'est: Surveys est un outil Contentsquare freemium sur site et autonome qui permet de collecter le feedback produit des utilisateurs et utilisatrices.

Un template de sondage sur l'adéquation produit-marché de ContentsquareComment utiliser Contentsquare Surveys pour la croissance tirée par le produit :

• Collectez le feedback de la voix du client (VOC) pour savoir ce que les utilisateurs et utilisatrices aiment (et détestent) dans votre produit

• Ciblez les sondages sur des cohortes d'utilisateurs spécifiques pour obtenir des insights qui ont un impact sur les métriques clés (par exemple, un sondage sur l'attrition pour savoir pourquoi les clients partent)

• Suivez la probabilité que les utilisateurs et utilisatrices recommandent votre produit et alimentez le bouche-à-oreille avec un sondage Net Promoter Score® (NPS®)

8. AB Tasty

Qu'est-ce que c'est : AB Tasty est une plateforme d'expérimentation freemium qui permet de créer des tests A/B, multivariés et de redirection, de personnalisation des utilisateurs et utilisatrices et de bannières personnalisées.

Un exemple de dashboard AB Tasty (Source : AB Tasty)

Comment utiliser AB Tasty pour la croissance tirée par le produit :

• Testez les changements d' interface utilisateur pour voir leur impact sur le comportement de l'utilisateur

• Ciblez les utilisateurs et utilisatrices par données démographiques ou comportementales pour tester les changements sur les segments utilisateurs

• Proposez en continu du contenu personnalisé à un groupe spécifique d'utilisateurs et utilisatrices

Conseil de pro : tirez le meilleur parti de vos tests AB Tasty avec l'intégration à Contentsquare pour collecter des données qualitatives de replays de session et de sondage au cours des expérimentations. Segmentez les insights utilisateur en fonction de votre test A/B pour comprendre pourquoi un test est gagnant (ou perdant) afin de pouvoir apporter des améliorations itératives.

9. Intercom

Qu'est-ce que c'est : Intercom est une plateforme de communication client qui permet d'envoyer des mises à jour de produits, des messages et des notifications aux utilisateurs et utilisatrices.

Comment utiliser Intercom pour la croissance tirée par le produit :

• Annoncez les mises à jour de produits aux utilisateurs et utilisatrices en ligne pour augmenter l'engagement

• Envoyez des notifications aux utilisateurs et utilisatrices hors ligne pour réduire l'attrition

• Envoyez des messages ciblés aux utilisateurs et utilisatrices segmentés pour influencer le comportement

Les équipes peuvent connecter Contentsquare à Intercom pour accéder aux replays de sessions directement dans les conversations. Cela permet aux équipes de support client d'obtenir des insights sur le comportement de l'utilisateur et le contexte des interactions, améliorant ainsi les réponses du support et l'expérience utilisateur en général.

10. Appcues

Qu'est-ce que c'est : Appcues est un outil premium d'onboarding utilisateur et d'adoption du produit qui permet de créer des visites de produits intégrées à l'application et des flux d'onboarding.

Source : Appcues

Comment utiliser Appcues pour la croissance tirée par le produit :

• Créez des flux d'onboarding client pour réduire le TTV (temps de rentabilisation) pour les nouveaux utilisateurs

• Informez les utilisateurs et utilisatrices des fonctionnalités nouvelles ou pertinentes pour augmenter l'adoption

• Collectez le feedback de l'utilisateur et le NPS® pour suivre le sentiment de l'utilisateur

Les équipes peuvent connecter Contentsquare à Appcues pour suivre et analyser les interactions de l'utilisateur avec les flux, les formulaires, les sondages NPS® et les checklists directement dans les replays de sessions de Contentsquare.

11. Zendesk

Qu'est-ce que c'est : Zendesk est un logiciel de service client qui permet de gérer et de suivre l'expérience client.

Source : Zendesk

Comment utiliser Zendesk pour la croissance tirée par le produit :

• Créez une documentation d'aide en libre-service afin que les utilisateurs et utilisatrices puissent trouver des réponses en toute autonomie

• Créez des bots de réponse et des chats de support en direct pour résoudr e les problèmes de l'utilisateur

• Collectez les scores CSAT (satisfaction client) pour mesurer le succès client

Les équipes peuvent connecter Contentsquare à Zendesk pour créer automatiquement un nouveau ticket chaque fois qu'un utilisateur ou une utilisatrices demande une prise de contact en laissant un commentaire via le widget de feedback de Contentsquare.

12. Braze

Qu'est-ce que c'est :Braze est une plateforme de marketing multicanal qui permet de mesurer, de créer et d'optimiser les interactions tout au long du parcours client.

Source : Braze

Comment utiliser Braze pour la croissance tirée par le produit :

• Concevez et envoyez des campagnes d'e-mailing tout au long du cycle de vie, adaptées à chaque utilisateur

• Utilisez des points de données comme l'engagement des utilisateurs, la géolocalisation et l'historique des achats pour personnaliser le contenu de l'application

• Tirez parti de la personnalisation basée sur l'IA pour optimiser la diffusion de contenu

Connectez Contentsquare à Braze pour suivre automatiquement les événements quand un nouveau replay est créé, un utilisateur répond à un sondage ou quelqu'un laisse un feedback.

Passez à l'action avec les outils PLG

Ce n'est pas en connaissant quelques-uns des meilleurs outils de croissance tirée par le produit que vous pourrez améliorer votre produit : vous devez vraiment les utiliser.

Mais vous n'avez pas besoin de créer l'infrastructure parfaite pour obtenir des résultats. Commencez avec un ou deux outils adaptés à votre budget et à votre phase de croissance. Par exemple, une simple combinaison de ChartMogul et de Contentsquare, deux outils freemium évolutifs, vous fournira les données produit quantitatives et qualitatives nécessaires pour doper la croissance tirée par le produit.

FAQ sur les outils PLG