8 étapes pour créer une stratégie de développement produit réussie

Au cours du développement d'un nouveau produit, plusieurs éléments sont à prendre en compte : exigences métier, demandes des parties prenantes, feedback du client, ressources limitées… et la liste est longue. Face à tant de défis, il peut être tentant de se lancer et de progresser au fur et à mesure. Mais sans stratégie de développement produit solide pour vous guider, vous risquez de créer un produit qui ne répond pas réellement aux besoins de vos utilisateurs et utilisatrices.

Que vous créiez quelque chose de nouveau ou que vous amélioriez un produit existant, une stratégie de développement produit vous garantit de rester aligné sur les objectifs commerciaux clés, de prioriser les besoins du client et de prendre des décisions éclairées sur les domaines où investir vos ressources pour obtenir le meilleur ROI.

Dans cet article, vous découvrirez ce qui rend une stratégie de développement produit essentielle au processus de développement produit et comment utiliser les insights sur l'utilisateur réel pour créer votre propre stratégie efficace.

Principaux insights

• Une stratégie de développement produit réussie vous aide à rester sur la bonne voie tout au long du processus de développement de nouveaux produits (NPD) et à prendre des décisions éclairées qui répondent aux objectifs et buts stratégiques clés.

• Les données sont la base de toute bonne stratégie de développement produit et doivent être intégrées dans la mesure du possible pour créer un produit centré sur l'utilisateur qui répond aux besoins du client, de l'entreprise et du marché.

• L'utilisation d'un outil d'analyse de l'expérience vous donne des insights quantitatifs et qualitatifs sur lesquels vous pouvez vous appuyer tout au long de votre stratégie de développement produit, de l'étude de marché à la validation en passant par l'optimisation post-lancement

Comment créer une stratégie de développement produit basée sur les données en 8 étapes

Une stratégie de développement produit est un plan de haut niveau à long terme qui décrit comment vous allez créer et optimiser des produits qui répondent aux besoins de vos utilisateurs et utilisatrices. Elle sert à définir les objectifs et les priorités clés qui guident votre prise de décision à mesure que vous progressez dans le processus de développement produit et le cycle de vie.

Une stratégie de développement produit basée sur les données et soutenue par la recherche est essentielle pour rester compétitif et centré sur l'utilisateur, car cela vous permet de

• Rester aligné sur les priorités et les objectifs de l'entreprise

• Vous concentrer sur votre direction (c'est-à-dire votre proposition de valeur unique et les besoins de vos clients)

• Vous adapter aux besoins marketing changeants et aux nouvelles exigences de l'utilisateur sans perdre de vue vos objectifs généraux

Les meilleures stratégies de développement produit s'appuient sur les insights utilisateur et l'analyse digitale pour identifier précisément les attentes (et les besoins) de vos utilisateurs et utilisatrices. Suivez ces 8 étapes pour créer une stratégie de développement produit riche en données précieuses et développer, créer et lancer votre produit en toute confiance.

1. Fixez des objectifs clairs

Toute stratégie réussie de développement produit commence par des objectifs clairs, mais ceux-ci n'existent pas en vase clos : ils doivent s'aligner sur vos objectifs commerciaux globaux.

Par exemple, vos priorités stratégiques évolueront selon que votre objectif commercial est d'attirer de nouveaux clients, de développer et de fidéliser votre base utilisateur existante ou de pénétrer un nouveau marché. De même, votre stratégie de développement produit variera selon que vous créez un produit de zéro, que vous étendez les fonctionnalités de votre offre ou que vous améliorez les structures existantes.

À ce stade, fixez des objectifs clairs, concrets et mesurables pour votre stratégie et adaptez-les clairement aux besoins de l'entreprise. (Ne vous préoccupez pas des métriques et KPI spécifiques pour l'instant : nous y reviendrons plus tard.)

Voici quelques exemples de façon d'aligner directement vos objectifs commerciaux sur vos objectifs de développement produit :

2. Comprenez votre audience en profondeur grâce à la recherche

Comprendre vos utilisateurs est l'élément le plus important de toute stratégie de développement produit. C'est pourquoi les insights et les données sur l'expérience doivent constituer le fondement de votre développement produit, vous permettant d'identifier les points de friction, de découvrir des opportunités et de faire preuve d'empathie envers vos utilisateurs et utilisatrices.

Voici trois méthodes efficaces pour obtenir directement des insights utilisateur :

• Heatmaps : découvrez les parties de votre site ou produit qui captent l'attention de l'utilisateur et celles qui sont négligées (ou pire, qui causent de la frustration), grâce à des agrégations visuelles des endroits où les utilisateurs et utilisatrices cliquent, scrollent et se déplacent

• Replays de sessions : observez comment de vrais utilisateurs et utilisatrices naviguent sur votre site ou votre produit du début à la fin pour découvrir leurs motivations et trouver les points de friction dans le parcours client

• Analyse de parcours : comparez rapidement la façon dont les clients de différents segments utilisateurs et sources de trafic naviguent sur votre site pour comprendre leurs intentions et leurs comportements

Utilisez ces données lors de la création de votre stratégie pour répondre à des questions comme

• Qu'est-ce que les utilisateurs et utilisatrices aiment et n'aiment pas dans l'expérience utilisateur (UX) actuelle ?

• Quels problèmes les utilisateurs et utilisatrices cherchent-ils à résoudre ?

• Comment notre produit peut-il aider différents types d’utilisateurs et utilisatrices à atteindre leurs objectifs ?

💡 Conseil de pro : utilisez une plateforme tout-en-un d'intelligence de l'expérience comme Contentsquare (👋) pour faire des rapprochements et simplifier votre recherche de données. Nos outils connectés vous permettent de passer directement d'une zone problématique dans Heatmaps à un enregistrement associé dans Session Replay pour voir ce qui s'est passé exactement. Contentsquare identifie aussitôt les moments clés, vous permettant ainsi de passer moins de temps à parcourir les horodatages et plus de temps à résoudre les problèmes.

Passez de Heatmaps à Session Replay en un clic dans Contentsquare

3. Analysez les tendances du marché et la concurrence

Les insights utilisateur et sur l’expérience constituent l’élément de recherche le plus important pour votre stratégie de développement produit, mais vous devez aussi avoir une vision d’ensemble (ou dans ce cas, le paysage plus large).

C'est là qu'interviennent les études de marché. Que font vos concurrents ? Quelles sont les grandes tendances et opportunités dans votre secteur d'activité ? Par exemple, comment pouvez-vous exploiter les avancées récentes de l'IA pour améliorer les flux de travail et faire gagner du temps à vos utilisateurs et utilisatrices ?

Utilisez la fonctionnalité Benchmarks de Contentsquare pour vous situer par rapport à la concurrence. Comparez vos performances à celles d'entreprises similaires de votre secteur d'activité sur des métriques clés comme le taux de conversion, le taux de rebond et le panier moyen pour identifier les points à améliorer et les différenciateurs concurrentiels à exploiter pour développer votre produit.

Contentsquare Benchmarks comparent vos performances à celles de vos concurrents

4. Définissez votre proposition de valeur unique (UVP)

Fort de toutes ces recherches, vous pouvez à présent élaborer votre proposition de valeur unique (UVP). Votre UVP doit expliquer clairement ce qui distingue votre produit des autres et pourquoi vos clients idéaux devraient le choisir.

Elle synthétise tout ce que vous avez accompli jusqu'à présent en un énoncé clair. Vous pouvez vous y référer tout au long du processus de développement produit pour vous assurer de toujours avancer dans la bonne direction.

Pour créer votre UVP, vous pouvez utiliser ce template :

"Pour [audience cible], [produit/service] aide [à résoudre un problème/besoin] par [son fonctionnement/solution], ce qui se traduit par [des avantages/résultats clés]".

Vous hésitez encore sur votre UVP ou sur ce que les gens pensent réellement de votre entreprise ou de votre produit ? Interrogez vos clients. Le feedback de l'utilisateur vous aide à identifier ce qui vous différence. Utilisez les sondages pour poser des questions ouvertes aux utilisateurs et utilisatrices comme "qu'est-ce qui vous a poussé à choisir notre produit ?" ou menez des entretiens pour approfondir ce qui leur plait dans votre produit actuel ou ce qu'ils souhaitent voir de votre équipe de développement à l'avenir. Puis utilisez ces insights pour créer une UVP qui trouve un écho auprès de votre audience cible.

💡 Conseil de pro : optimisez le feedback de l'utilisateur grâce au produit Voice of Customer de Contentsquare. Lancez des sondages en quelques secondes grâce à la bibliothèque de templates de Contentsquare ou laissez le générateur de sondages IA en créer une pour vous en fonction de votre objectif. Accélérez l'analyse grâce à un rapport de synthèse IA des résultats pour identifier rapidement les tendances et repérer les modèles que vous auriez pu manquer.

Améliorez le temps d'analyse grâce à l'analyse IA de Contentsquare pour Surveys

5. Priorisez les opportunités

Vous devriez maintenant avoir une compréhension approfondie des besoins de vos utilisateurs et utilisatrices, de l'expérience client (CX) offerte par votre site ou produit existant et de votre positionnement unique sur le marché. L'étape suivante consiste à prioriser efficacement vos actions en fonction des besoins et de l'impact de vos clients.

Vous pouvez utiliser une simple matrice de priorisation pour vous aider à définir les fonctionnalités à privilégier. Il existe une multitude de structure parmi lesquelles choisir : recherchez celui qui répond à vos besoins et tient compte des facteurs les plus importants pour vous.

Par exemple, le cadre RICE (initialement développé par Intercom) est prisé en gestion de produits. Il évalue les idées de nouveaux produits ou fonctionnalités en fonction de quatre critères :

1. Reach : combien d'utilisateurs et utilisatrices seront concernés ? [R = nombre d'utilisateurs et utilisatrices]

2. Impact : quelle différence pour votre audience cible ? [I = 3 pour un impact majeur, 2 pour un impact élevé, 1 pour un impact moyen et 0,5 pour un impact faible]

3. Confiance : dans quelle mesure êtes-vous certain que cela aura l'impact souhaité ? C'est là que toutes vos recherches entrent en jeu, vous permettant de prendre des décisions axées sur des données quantitatives et qualitatives plutôt que sur votre intuition. [C = 100 %, 80 % ou 50 %]

4. Effort : de quelles ressources (temps, argent et travail) avez vous besoin pour réaliser cette tâche ? [E = effort classé selon une échelle numérique qui vous semble logique]

Après avoir noté chaque critère, utilisez cette formule pour obtenir un score numérique qui vous permet de comparer et de contraster la priorité de chaque fonctionnalité ou initiative :

[Reach x Impact x Confiance] / Effort = score RICE

💡Conseil de pro : découvrez comment des événements spécifiques affectent les clients, les conversions et les revenus grâce à Impact Quantification dans Contentsquare. Visualisez instantanément l'impact des expériences digitales sur vos résultats, ciblez différents segments d'utilisateurs et comparez les comportements pour obtenir une vision claire des priorités à privilégier pour chaque nouvelle fonctionnalité ou produit.

Impact Quantification vous permet de prioriser les améliorations ayant le plus d'impact au moment du développement de votre nouveau produit ou de la mise à niveau d'un produit existant

6. Créez une feuille de route de produit

Une fois vos idées de produits priorisées et que vous avez choisi celles par lesquelles commencer, il est temps de créer une feuille de route de produit. Votre feuille de route décrit la vision globale du produit et guide votre équipe produit tout au long du cycle de développement.

À l'aide de l'exercice de priorisation ci-dessus, hiérarchisez les fonctionnalités et initiatives en objectifs à court, moyen et long terme qui guideront la conception et le développement de votre produit. De quelles fonctionnalités avez-vous besoin pour lancer un produit minimum viable (MVP) et quelles sont celles que vous pouvez ajouter plus tard ?

Votre MVP est la version la plus simple possible de votre produit, vous permettant de le tester et de le valider rapidement auprès de vos clients. Cela vous permet de collecter rapidement un feedback concret et de ne pas investir de ressources précieuses dans des éléments dont vos clients ne veulent pas ou n'ont pas besoin.

La feuille de route Voice of Customer de Contentsquare décrit la vision du produit pour les 12 prochains mois et plus, en associant chaque amélioration à des objectifs clés.

7. Testez et itérez

Une fois votre MVP défini, commencez à collecter le feedback de l'utilisateur réel. Utilisez la segmentation pour inviter les utilisateurs et utilisatrices de votre marché cible correspondant à votre profil de client idéal (ICP) à tester votre produit.

Effectuez des tests utilisateur non modérés dans Contentsquare pour découvrir comment vos clients potentiels naviguent dans votre produit et atteignent leurs objectifs sans aucune aide ni intervention de votre équipe. Visionnez des enregistrements d'utilisateurs et utilisatrices effectuant des tâches clés (comme la création de leur profil ou l'ajout d'un membre à l'équipe) pour identifier les points de confusion ou les points de friction.

Utilisez ces résultats pour apporter des améliorations centrées sur l'utilisateur, comme l'ajout d'info-bulles utiles ou la simplification de la conception sur l'expérience utilisateur, avant le lancement du produit pour veiller à préparer les nouveaux utilisateurs au succès (et à la fidélisation à long terme).

Menez des tests utilisateur dans Contentsquare pour révéler comment les gens interagissent avec votre nouveau produit sans avoir besoin de groupes de discussion gourmands en temps et en ressources

8. Définissez et suivez les KPI pour une amélioration continue

Le processus de développement d'un produit ne s'arrête pas à son lancement sur le marché. Pour créer un produit vraiment exceptionnel, vous devez suivre ses performances en continu afin d'apporter des améliorations constantes qui répondent (voire anticipent) aux besoins de vos clients.

Vous souvenez-vous des premiers objectifs fixés à l'étape 1 ? Il est maintenant temps de les traduire en métriques et KPI concrets. N'oubliez pas de prendre en compte l'ensemble du cycle de vie du produit pour définir vos métriques : si les KPI de conversion, comme les inscriptions, sont importants au lancement, vous devez aussi veiller à ce que ces utilisateurs et utilisatrices continuent d'utiliser votre produit et d'en tirer profit pour maintenir une stratégie de croissance durable.

Parmi les métriques et KPI à suivre, citons

• Le taux de conversion : combien de nouveaux utilisateurs s'inscrivent à votre produit sur une période donnée

• L'activation : combien d'utilisateurs et utilisatrices utilisent régulièrement votre produit, tels que les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) ou les utilisateurs actifs mensuels (MAU)

• Le taux d'attrition : combien de ces utilisateurs nouveaux ou existants arrêtent d'utiliser votre produit

• Le score de frustration : un indicateur de mauvaise expérience utilisateur qui compile des facteurs comme les rage clicks, les temps de chargement lents et les erreurs d'API

Utilisez votre logiciel de développement produit pour suivre sans effort ces KPI, faire apparaître les problèmes et quantifier leur impact, afin de pouvoir hiérarchiser rapidement les correctifs et les mises à jour qui satisfont vos clients.

Exploitez les outils Contentsquare comme

• Les dashboards, pour obtenir un aperçu des métriques qui vous intéressent en un seul endroit et pouvoir rapidement explorer des points de données spécifiques pour plus de détails

• Les insights et alertes basés sur l'IA, pour recevoir des notifications sur les tendances et modèles avant qu'ils ne deviennent des problèmes, afin de pouvoir améliorer l'expérience utilisateur en amont

• Le suivi de l'expérience, pour trouver et corriger rapidement les erreurs ou les problèmes de performances qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise

Créez des produits centrés sur l'utilisateur avec une stratégie de développement produit axée sur les données

D'excellentes stratégies de développement produit mènent à des produits d'exception. Mais pour créer une stratégie pertinente qui vous permette d'atteindre vos objectifs tout en restant flexible et adaptable, vous avez besoin de données.

Collectez des insights quantitatifs et qualitatifs à partir d'outils comme les replays de sessions, les heatmaps, les entretiens, les sondages, les tests utilisateur et les analyses basées sur l'IA pour comprendre ce que les utilisateurs et utilisatrices attendent exactement de votre prochain produit, puis intégrez ces données dans une stratégie de développement produit à laquelle votre équipe se référera encore et encore.

FAQ sur la stratégie de développement produit