![[Visual] user-interview-transcript](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/3MzYkRUwPvo5NGeRuzXWCl/4f2c0e037fc8b996ecef5730a07164f9/BLOG-user-interview-transcript-12912121.jpeg?w=3840&q=100&fit=fill&fm=avif)
Après l'émotion d'un entretien utilisateur réussi, la tâche de transcrire le dialogue peut être ressentie comme l'anti-climax ultime. La mise par écrit des mots prononcés prend plusieurs précieuses heures (du temps qu'il vaudrait mieux investir dans le partage de vos conclusions avec votre équipe ou votre manager).
Mais le fait demeure : vous avez besoin d'une transcription claire et précise de l'entretien utilisateur pour analyser et rapporter les données de manière efficace.
C'est là qu'intervient la transcription automatique. Ce processus transcrit instantanément les dialogues enregistrés en temps réel, sans aide humaine. Il garantit l'intégrité des données (et préserve votre santé mentale), ce qui vous permet de profiter d'insights précieux pour votre recherche.
La transcription d'entretien utilisateur (un enregistrement écrit d'un entretien de recherche d'utilisateur) vous permet de garder une trace des interactions, des comportements, des pensées et des sentiments qui se sont manifestés au cours de chaque session. La transcription automatique utilise l'IA pour transformer ces éléments vocaux et non vocaux en texte.
Suivez trois étapes simples pour tirer le meilleur parti de la transcription automatique dans votre produit, votre expérience utilisateur ou votre étude de marché.
Choisissez votre type de transcription : créez une transcription verbatim ou non verbatim en fonction de vos besoins et de vos objectifs
Utilisez un outil d'entretien avec transcription automatique intégrée : laissez le gros du travail à Contentsquare Interviews et concentrez-vous plutôt sur les tâches à fort impact
Analysez la transcription de l'entretien : catégorisez et croiser les insights de l'entretien avec des données complémentaires
Pour garantir la précision des données qualitatives lors de la transcription d'entretiens utilisateur, appliquez ces trois conseils tout au long du processus d'entretien.
1. Choisissez votre type de transcription
Selon l'application ou l'outil de transcription utilisé, vous pouvez générer une transcription verbatim ou non verbatim.
La transcription verbatim capture chaque mot, chaque pause, chaque bégaiement et chaque indice non verbal, en préservant tous les détails. Cette méthode permet une analyse complète et nuancée, par exemple en notant les moments d'hésitation et d'objection afin de mieux comprendre le comportement de l'utilisateur.
La transcription non verbatim omet les bégaiements, les répétitions et les indices non verbaux, résumant ainsi le contenu parlé. Cette méthode fonctionne le mieux pour une analyse de haut niveau, par exemple pour transmettre le message principal à la direction pour obtenir son adhésion à une mise à jour des fonctionnalités.
💡 Conseil de pro : utilisez Contentsquare Interviews pour un processus de transcription encore plus fluide. Notre outil d'entretien utilisateur génère rapidement des transcriptions mot à mot pour votre recherche qualitative. Il crée des documents horodatés et consultables en quelques secondes, vous aidant à étiqueter ou à catégoriser les données brutes pour identifier facilement les informations pertinentes (aussi connu sous le nom de codage de données).
Revenez sur des moments précis et recherchez des insights approfondis en adoptant un point de vue plus objectif. Vous souvenez-vous de la personne interrogée qui s'est interrompue en exprimant sa confusion à propos de votre processus de personnalisation ? Cet exemple spécifique a fait écho à d'autres, révélant une tendance croissante à l'insatisfaction utilisateur.
2. Utilisez un outil d'entretien utilisateur doté d'une fonctionnalité de transcription intégrée
Les outils d'entretien utilisateur avec une fonctionnalité de transcription automatisée, comme Contentsquare Interviews, offrent de la flexibilité à votre recherche marketing, produit ou sur l'expérience utilisateur. Ils s'occupent des aspects délicats, ce qui vous permet d'impliquer de vrais utilisateurs et utilisatrices, de découvrir des insights clés et d'améliorer l'expérience utilisateur.
Grâce à la transcription automatisée, Contentsquare Interviews prépare une transcription en un clin d'œil, avant même que vous ne la demandiez
En particulier, Interviews offre une solution complète qui comprend la transcription de l'intégralité de votre entretien dans plus de 20 langues. Cette fonctionnalité à elle seule vous permet de vous concentrer sur les tâches à fort impact.
Permettez à votre équipe produit de collecter des insights utilisateur partout dans le monde : fournissez un service plus inclusif ou déterminez quand prioriser une solution universelle
Permettez à votre équipe de conception sur l'expérience utilisateur de recevoir des transcriptions multilingues : faites des choix centrés sur l'utilisateur et répondez aux besoins de différents groupes démographiques
Incitez votre équipe marketing à lancer des campagnes à grande échelle : identifiez les mots-clés et les phrases qui ont le plus de résonance auprès d'audiences spécifiques (et adaptez votre message à ces audiences)
De plus, Interviews automatise toutes les autres étapes, ce qui vous permet de mener autant d'interviews utilisateur que nécessaire, que ce soit pour compléter les tests d'utilisabilité des produits existants ou pour approfondir les réponses aux sondages.
Enrôlez de vrais utilisateurs et utilisatrices : recrutez parmi un ensemble de plus de 200 000 participants vérifiés pour une meilleure sélection ou invitez vos propres utilisateurs et utilisatrices
Planifiez et hébergez au même endroit : limitez-vous à une seule interface d'administration pour une configuration plus rapide
Invitez des collègues à vos appels : ajoutez des modérateurs ou des observateurs pour plus de transparence
Examinez et partagez les résultats : soulignez les moments clés et laissez des notes dans l'enregistrement de l'entretien pour faciliter la collaboration d'équipe
3. Analysez la transcription d'entretien
Les transcriptions verbatim rendent compte avec précision des entretiens utilisateur, fournissant des données plus fiables que des notes ou des souvenirs parcellaires (dans le meilleur des cas, une prise de notes intelligente complète la transcription automatique).
Codez les données pour préparer votre transcription pour l'analyse en catégorisant les perspectives, les préférences et les expériences des personnes. Supposons que vous regroupiez le feedback de l'utilisateur par points de friction et que vous remarquiez que les utilisateurs et utilisatrices de différentes régions rencontrent les mêmes difficultés avec une fonctionnalité. Vous pouvez alors classer chaque défi en fonction de sa fréquence et de son impact et exploiter les insights pour obtenir l'adhésion des parties prenantes.
💡 Conseil de pro : faites passer l'analyse de vos entretiens utilisateur au niveau supérieur. Recoupez les données de vos entretiens avec le comportement et le feedback de l'utilisateur en combinant Interviews avec d'autres outils et fonctionnalités de Contentsquare.
Interviews + Session Replay : observez les interactions de l'utilisateur avec votre site pour repérer les problèmes, les freins et les opportunités. Puis comparez les données visuelles avec les résultats de vos entretiens pour voir si des éléments particuliers ressortent et priorisez-les dans votre feuille de route du produit.
Interviews + Heatmaps : identifiez les points de faible et de fort engagement sur vos pages critiques, comme votre page d'accueil et votre page de paiement. Puis menez des tests d'utilisabilité via des interviews utilisateur pour découvrir où, comment et pourquoi les internautes abandonnent, restent bloqués ou ignorent certaines zones.
Entretiens + Surveys : créez une base pour les personas d'utilisateur en utilisant les points de friction des groupes interrogés, les tâches à accomplir et les données démographiques et psychographiques. Puis complétez le tableau avec un sondage sur les objectifs de l'utilisateur et les obstacles à l'utilisation de vos produits.
Interviews + Journeys : découvrez où les gens abandonnent dans le parcours utilisateur. Puis connectez-vous avec des segments utilisateur clés dans votre entretien pour comparer et comprendre leurs obstacles à la conversion.
Prenez l'habitude de croiser les insights issus d'outils complémentaires. Cette pratique vous permet d'avoir une vision plus claire de ce qui perturbe et de ce qui séduit vos utilisateurs et utilisatrices et vous guide dans les prochaines étapes pour mieux les servir.
3 conseils rapides pour collecter des données qualitatives précises à partir de la transcription automatique
Des outils de transcription automatique fiables comme Contentsquare Interviews vous épargnent la tâche fastidieuse de la transcription. Cependant, vous pouvez aussi améliorer la qualité de la transcription en faisant un effort conscient à chaque étape de votre entretien.
Préparez le script et le déroulement de l'entretien utilisateur : la qualité de votre transcription dépend de celle de vos entretiens structurés. Même dans les entretiens semi-structurés, où vous pouvez vous écarter du script, utilisez des questions ou des sujets guides pour faciliter un véritable engagement avec les participants.
Modifiez le texte lorsque vous détectez des erreurs : les meilleurs outils de transcription automatique garantissent un résultat précis. Mais ils permettent aussi d'éditer le texte en cas d'erreurs comme des noms mal orthographiés ou des mots manquants.
Donnez accès à l'enregistrement et à la transcription : les membres de votre équipe doivent avoir des rôles et des autorisations différents pour accéder à l'enregistrement et à la transcription de l'entretien, tandis que les cadres peuvent consulter l'enregistrement via un lien. Cette pratique permet aux parties prenantes d'accéder aux données brutes et de vérifier ou de rectifier les faits au besoin. Elle offre aussi une certaine flexibilité aux équipes impliquées dans une collaboration transversale.
Obtenez une transcription rapide et précise des entretiens utilisateur
La transcription d'entretien utilisateur ne doit pas forcément prendre beaucoup de temps (et ne doit pas non plus nuire à votre satisfaction professionnelle).
Gagnez du temps et de l'énergie avec Contentsquare Interviews, un outil d'interview utilisateur avec transcription automatique intégrée. Générez des transcriptions horodatées et consultables en quelques secondes. Puis analysez les données et partagez les résultats avec votre équipe, votre manager et d'autres parties prenantes. Tout cela en garantissant des résultats clairs et précis, dans l'attente de votre prochain entretien utilisateur.