Top 8 des outils d'enregistrement de session à utiliser en 2025

Les outils d'enregistrement de session vous permettent de comprendre comment les utilisateurs font l'expérience de votre site et s'y déplacent.

Mais avec autant d'outils qui répondent à des objectifs différents, comment choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise et aux besoins de vos clients ?

Aujourd'hui, nous allons explorer huit des meilleurs logiciels d'enregistrement du site web pour que vous ayez confiance en votre infrastructure technologique et les changements que vous apportez à votre site.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'enregistrement de session du site web ?

Un logiciel d'enregistrement de session du site web est un outil qui permet aux propriétaires de sites web de suivre et d'enregistrer les interactions et les sessions des utilisateurs sur leur site web. Ces outils de résumé de session vous offrent des lectures (vidéo) des actions réelles des utilisateurs sur votre produit digitale, vous permettant de suivre de près :

• Les mouvements des utilisateurs

• Les recherches

• Les clics

• Les pages

• Les frappes du clavier

• Les appuis

• La profondeur du défilement

Et lorsque vous associez ces informations à des métriques provenant d'autres outils d'analyse (comme Google Analytics), vous pouvez comprendre le comportement de visiteurs de votre site.

Avantages de l'ajout d'un logiciel d'enregistrement de session à votre infrastructure technologique

Le logiciel d'enregistrement vous permet :

• D'améliorer l'expérience utilisateur : découvrez où les utilisateurs rencontrent des bugs, des impasses ou se laissent distraire pour pouvoir mettre en œuvre des correctifs qui améliorent l'expérience utilisateur de votre site

• D'augmenter les taux de conversion : découvrez où les utilisateurs abandonnent leur panier. Puis testez les changements apportés pour réduire ces abandons

• D'améliorer la customer experience : observez les performances des utilisateurs sur les pages post-achat et corrigez les éventuels blocages

• De comprendre le comportement de l'utilisateur : observez le comportement de l'utilisateur pour construire de meilleurs produits et de meilleures expériences et augmenter ainsi la satisfaction et la fidélité client

Top 8 des outils d'enregistrement de session pour les propriétaires de sites web

Si vous recherchez un logiciel d'enregistrement de session du site web, vous devez en trouver un qui

• Adopte une approche axée sur la confidentialité pour pouvoir tirer des informations précieuses de vos enregistrements sans risquer de perdre la fidélité de vos clients ou de vous exposer à des complications juridiques

• Encourage la collaboration au sein des équipes transversales et facilite le partage des enregistrements et des informations avec les autres membres de l'équipe

• Présente les données de manière à ce qu'elles soient faciles à interpréter et à analyser afin que vous puissiez prioriser les mises à jour

• Vous aide à comprendre le comportement de l'utilisateur à travers les segments

Notre liste d'outils tient compte de ces points afin que vous puissiez faire confiance au logiciel d'enregistrement que vous ajouterez à votre infrastructure technologique :

1. Contentsquare

Contentsquare (salut, c'est nous 👋) est une plateforme tout-en-un d'intelligence de l'expérience que les équipes peuvent utiliser pour suivre l'expérience digitale sur leur site.

Notre outil Session Replay capture les sessions d'utilisateurs anonymes pour que vous puissiez voir chaque interaction sur votre site, y compris là où les visiteurs sont bloqués, les zones où ils cliquent et le chemin qu'ils suivent pour convertir

L'outil Session Replay dispose aussi d'un module qui résume les événements clés de chaque enregistrement, ce qui vous permet d'accéder rapidement aux points pertinents.

Il vous avertit aussi des pics d'erreurs et relie chaque erreur à la session utilisateur correspondante, ce qui vous permet d'observer les erreurs en temps réel et d'identifier une solution.

Comment le logiciel Session Replay de Contentsquare vous aide à séduire vos utilisateurs :

• Privilégiez la confidentialité en utilisant un logiciel qui enregistre les sessions des utilisateurs de manière anonyme

• Trouvez et corrigez les bugs sur votre site grâce aux modules d'erreur de Contentsquare qui listent les erreurs afin que vous puissiez rapidement passer au bon endroit dans chaque relecture

• Visualisez l'ensemble des performances de votre produit et comprenez le comportement des utilisateurs en combinant Session Replays avec d'autres outils comme

  • Customer Journey Analysis pour voir comment les utilisateurs se déplacent sur votre site

  • Heatmaps qui vous montre comment les utilisateurs interagissent avec chaque élément de votre site

  • Impact Quantifications pour relier les erreurs du site à des ICP importants et établir des priorités

  • Form Analysis pour vous aider à optimiser les formulaires de votre site et à augmenter les conversions

  • Voice of Customer pour entendre directement la voix des utilisateurs de votre site via des enquêtes et leur feedback

  • Product Analytics pour améliorer la rétention

• Améliorez la collaboration et l'alignement de l'équipe en laissant et en examinant des commentaires à des moments clés avec des rediffusions

• Comparez les rediffusions avec les visiteurs qui ont évalué leur session de manière positive ou négative pour repérer les points communs et identifier les solutions

• Confirmez l'hypothèse en observant comment les utilisateurs réels interagissent avec votre site

2. LogRocket

LogRocket est une plateforme de résumé de session et de suivi de produit conçue pour les équipes produit et d'ingénierie. Son outil de résumé de session enregistre les sessions sur le web et les applications mobiles natives, vous permettant de repérer les problèmes et de voir comment les utilisateurs se comportent au cours d'une série de sessions.

Grâce à ses fonctionnalités de détection de l'IA, vous pouvez obtenir une vision plus approfondie des erreurs afin de comprendre comment elles affectent votre entreprise, combien d'utilisateurs ont été touchés et quand la première erreur s'est produite.

Grâce à plus de 50 filtres de recherche, vous pouvez trouver des enregistrements spécifiques en fonction de critères comme les erreurs, les segments utilisateurs et les événements personnalisés. Vous pouvez même trier les enregistrements en fonction des tickets de support, afin que votre équipe de support puisse voir les erreurs des utilisateurs en temps réel.

LogRocket est un outil puissant d'enregistrement de session, mais il ne permet pas pour le moment de recueillir des données sur la voix du client par le biais d'enquêtes et du feedback.

LogRocket enregistre les sessions des utilisateurs sur les sites et les applications. Source : LogRocket

Comment le logiciel d'enregistrement de session du site web LogRocket vous aide à comprendre vos utilisateurs :

• Il recherche les erreurs liées aux tickets de support pour une résolution plus rapide

• Il utilise l'IA pour quantifier des éléments coimme l'impact de certaines erreurs et le nombre d'utilisateurs affectés, afin de hiérarchiser les correctifs

• Il dispose de plusieurs filtres pour vous aider à trouver les bons enregistrements

• Il combine plusieurs filtres pour créer des filtres très ciblés

• Il envoie des informations directement sur des plateformes comme Slack et Microsoft Teams afin que vous ne manquiez jamais de détails importants

• Il masque les données sensibles pour que les utilisateurs restent anonymes

• Il est conforme au RGPD et au CCPA

3. Mouseflow

Mouseflow est un outil de suivi du site web qui suit les clics, les défilements et les mouvements de la souris dans les enregistrements des sessions des utilisateurs. Il vous permet de visionner des enregistrements rétroactifs de l'ensemble de votre funnel, afin que vous puissiez voir où les utilisateurs abandonnent ou ce qui les incite à rester tout au long de leur parcours.

Mouseflow vous permet aussi de visionner des enregistrements d'utilisateurs naviguant dans différents formulaires de votre site, pour que vous puissiez comprendre comment les formulaires bloquent ou déclenchent des conversions,

Cependant, la conservation des données de Mouseflow varie en fonction de l'offre de tarification sélectionnée, ce qui peut avoir un impact négatif sur les équipes qui collectent des informations ou des enregistrements sur une période plus longue.

L'outil d'enregistrement de session de Mouseflow vous permet de filtrer les enregistrements selon différents critères. Source : Mouseflow

Comment le logiciel d'enregistrement de session du site web de Mouseflow vous aide à comprendre vos utilisateurs :

• Il trie les enregistrements en fonction du nombre d'événements de friction avec un score de friction

• Il observe la santé du funnel et l'abandon des utilisateurs grâce à l'analyse du funnel

• Il suit le comportement de l'utilisateur grâce à l'analyse des formulaires sur des sites web spécifiques

• Il segmente les utilisateurs avec six types de heatmaps

• Il filtre les enregistrements par source de trafic et par type d'utilisateur

• Il est conforme au RGPD et ay CCPA avec des centres de données aux États-Unis et en Europe

4. Fullstory

FullStory est une plateforme d'analyse comportementale qui vous permet d'enregistrer et de filtrer les sessions des utilisateurs et de collaborer avec votre équipe. La plateforme vous permet d'indexer et de rechercher des enregistrements par événement et par données utilisateur, ce qui vous permet de passer au crible les sessions utilisateur en fonction de critères comme les boutons cliqués ou les URL visitées.

Il indexe aussi les enregistrements en fonction des signaux de frustration comme les clics d'erreur, les rage clicks et les curseurs qui s'agitent, ce qui vous aide à isoler et à repérer les zones à problèmes sur votre site web.

Comme FullStory enregistre toutes les sessions des utilisateurs (au lieu d'échantillons), il inclut automatiquement des liens vers les enregistrements de sessions dans les tickets de support ou les rapports de bugs connexes, pour que vous puissiez identifier l'origine du problème.

Cependant, FullStory ne dispose pas des outils essentiels de feedback de la voix du client qui vous permettent de poser des questions aux utilisateurs afin de comprendre leur comportement.

Le logiciel d'enregistrement de session du site web de FullStory vous montre où les utilisateurs cliquent et font défiler la page Source : FullStory

Comment le logiciel d'enregistrement de session du site web de FullStory vous aide à comprendre vos utilisateurs :

• Il indexe les enregistrements en fonction des données d'événement, des données utilisateur et des signaux de frustration pour isoler et de repérer les zones problématiques

• Il accélère la recherche et l'analyse grâce à la fonction "saut d'inactivité"

• Il associe les enregistrements aux rapports de bugs et aux tickets de support

• Il dispose de fonctionnalités de contrôle de la confidentialité

5. Crazy Egg

Crazy Egg est un outil populaire d'enregistrement de session du site web qui permet de suivre l'activité des utilisateurs. Sa fonction d'enregistrement des sessions vous permet de suivre et de segmenter les parcours de certains types de clients, ce qui vous donne des informations clés sur l'abandon des formulaires en fonction des profils d'utilisateurs et vous permet d'améliorer votre processus de génération de leads.

Si son interface utilisateur (UI) se montre moins intuitive que celle d'autres outils et qu'elle ne vous permet pas de demander aux utilisateurs les raisons de leurs actions, Crazy Egg vous aide à contrôler l'efficacité de vos pages web et à ajuster votre conception et votre contenu en fonction des éléments sur lesquels les utilisateurs cliquent (et ceux sur lesquels ils ne cliquent pas).

Le logiciel d'enregistrement d'écran de Crazy Egg suit les mouvements de la souris et les clics de l'utilisateur. Source : Crazy Egg

Comment le logiciel d'enregistrement de session du site Web de Crazy Egg vous aide à comprendre vos utilisateurs :

• Il dispose d'un dashboard pour la visualisation des données

• Il filtre les enregistrements par campagne ou par segment utilisateur

• Il affiche les enregistrements de sessions des nouveaux visiteurs ou des utilisateurs connus

• Il segmente les clients avec 22 filtres de heatmap

• Il propose des notes et des annotations d'enregistrement

• Il est conforme au RGPD

6. Lucky Orange

Lucky Orange propose des outils d'enregistrement et de relecture des sessions qui capturent les gestes et les mouvements générés par l'utilisateur. Il s'agit d'une plateforme intuitive qui vous permet de contrôler vos enregistrements en les associant à des profils de clients spécifiques et qui vous indique en temps réel quand les visiteurs entrent sur votre site, ainsi que le nombre de visiteurs actuellement actifs sur votre site.

Il vous permet de filtrer et de segmenter les enregistrements pour voir où les utilisateurs s'arrêtent dans leur parcours, pour mieux comprendre pourquoi votre site web génère un trafic qui ne convertit pas.

La plateforme d'enregistrement de session du site web de Lucky Orange vous permet de visualiser les rage clicks des utilisateurs Source : Lucky Orange

Parmi les principales caractéristiques d'enregistrement de session du site web de Lucky Orange :

• Des profils des visiteurs qui contiennent des liens vers l'historique des enregistrements

• Des alertes et mises à jour des visiteurs du site web en temps réel

• Des dashboards illimités et personnalisables

• Une analyse des formulaires et des enregistrements pour l'optimisation du taux de conversion (CRO)

• Des heatmaps dynamiques pour une meilleure compréhension

• Une conformité au RGPD

7. Smartlook

Le logiciel d'enregistrement et de relecture de session de Smartlook vous permet de choisir la qualité de sortie de l'enregistrement, vous aidant à trouver un équilibre entre les enregistrements des utilisateurs et la saturation de l'infrastructure de votre serveur.

Le logiciel adopte une approche "toujours active" pour suivre les sessions des utilisateurs et enregistre chaque session de visiteur sur votre site web ou votre application, tandis que le suivi automatique des événements vous permet de voir quand les utilisateurs effectuent certaines actions et à quelle fréquence. S'il peut être difficile de filtrer les enregistrements en fonction du type d'utilisateur, il s'agit d'un outil puissant qui vous aide à bien comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre application ou votre site web.

SmartLook, logiciel d'enregistrement de session du sites web, vous montre les sessions actives et terminées des utilisateurs Source : SmartLook

Parmi les principales fonctionnalités d'enregistrement de session du site web de SmartLook :

• Une conformité au RGPD

• Des enregistrement de sessions sur Android et iOS

• Un mode filaire pour zoomer sur les enregistrements en fonction de l'interface utilisateur

• Des tableaux de rétention pour repérer l'engagement et l'attrition des utilisateurs

• Un suivi des événements, des statistiques et une analyse en continu

• Des heatmaps avec options de filtrage par appareil ou par type de visiteur

• Une optimisation du funnel de conversion

8. Microsoft Clarity

Microsoft Clarity est un logiciel convivial d'enregistrement de session du site web qui aide généralement les PME (comme les startups, les blogueurs personnels ou les propriétaires de petits sites e-commerce électronique) à mieux comprendre et à fidéliser leurs visiteurs. Son interface utilisateur intuitive vous permet de suivre les enregistrements des sessions des utilisateurs sans avoir besoin de naviguer dans des outils supplémentaires.

Si Clarity offre de nombreuses fonctionnalités de heatmaps et d'enregistrements, les utilisateurs expriment des inquiétudes quant à sa conformité au RGPD et indiquent souvent qu'il s'agit d'un outil complexe qui vous laisse faire une grande partie du travail.

Microsoft Clarity vous permet de filtrer et de segmenter les enregistrements de sessions Source : Microsoft Clarity

Comment le logiciel d'enregistrement de session de Microsoft Clarity vous aide à comprendre les actions des utilisateurs :

• Il filtre les enregistrements par segment client pour une meilleure compréhension

• Il prévoit une intégration avec Google Analytics 360

• Il livre un suivi détaillé du comportement de l'utilisateur grâce à des heatmaps

• Il propose des dashboards pour des vues d'ensemble et des visualisations complètes

Choisissez votre logiciel d'enregistrement de session du site web et séduisez les utilisateurs

Il n'y a pas de moyen plus facile de gagner en empathie avec les utilisateurs que de voir ce qui les frustre et les séduit en temps réel.

Avec un logiciel d'enregistrement de session du site web dans votre infrastructure technologique, vous n'aurez aucun problème à faire preuve d'empathie envers les utilisateurs et à apporter des améliorations au site web en fonction de vos observations.

Rappelez-vous : c'est en choisissant un outil qui vous donne des informations détaillées sur ce que font vos visiteurs sur votre site web et pourquoi ils le font, que vous pourrez donner la priorité aux mises à jour qui séduiront vos utilisateurs.

FAQ sur les logiciels d'enregistrement de session du site web