Les 8 meilleurs logiciels, outils et plateformes d'enquête

Pour créer une expérience numérique exceptionnelle, vous devez comprendre vos clients : leurs besoins, leurs désirs et leurs attentes. Les enquêtes sur site permettent d'accéder directement à leurs réflexions et à leurs frustrations, recueillant ainsi des retours authentiques au moment opportun.

Avec le bon logiciel d'enquête, vous pouvez obtenir des informations qui font vraiment la différence. Ce guide présente les meilleures options disponibles, que vous recherchiez une solution simple et économique ou une plateforme d'enquête plus complète, adaptée à vos besoins croissants.

Nous expliquons pourquoi la simple collecte de réponses aux enquêtes ne suffit  ; vous avez besoin d'un logiciel d'enquête offrant une analyse plus approfondie des véritables moteurs du comportement client. À l'issue de cette étape, vous serez prêt à choisir l'outil d'enquête adapté à vos besoins et à l'utiliser pour transformer les commentaires en actions concrètes qui augmenteront les conversions et renforceront la fidélité client.

8 meilleurs logiciels d'enquête pour recueillir les précieux commentaires des clients

Les enquêtes sont plus qu'un simple ensemble de questions : elles sont votre porte d'entrée pour comprendre ce qui compte vraiment pour vos clients.

Qu'il s'agisse d'affiner un produit, d'améliorer votre site web ou de perfectionner vos services, les logiciels, outils et plateformes d'enquête recueillent l'avis de vos clients en temps réel, créant ainsi des informations qui alimentent votre croissance. Rapides et faciles à utiliser, ils automatisent même parfois votre collecte de commentaires .

Mieux encore, logiciel d'enquête vous permet de créer une boucle de rétroaction , afin que vos clients restent toujours au cœur de votre activité. Voici les meilleurs outils pour vous y aider.

1. Formulaires Google

Google Forms est un excellent point de départ pour quiconque recherche une solution d'enquête simple et gratuite. Facile à personnaliser, intuitive, elle vous permet de lancer un nombre illimité d'enquêtes.

Grâce à son intégration transparente avec Google Sheets, vous pouvez

• Consultez et analysez les réponses aux enquêtes au fur et à mesure arrivent, dans un environnement familier

• Profitez de ses fonctionnalités d'édition collaborative pour mettre votre équipe au courant des commentaires des clients

Google Forms est un choix solide pour les enquêtes simples, mais si vous cherchez à vraiment vous plonger dans comportement et parcours des clients , ce n'est peut-être pas la solution la plus adaptée.

À qui s'adresse Google Forms : Les PME, les enseignants et les particuliers qui ont besoin d'enquêtes rapides et simples sans personnalisation ni analyse avancées.

2. Contentsquare VoC

Les enquêtes Voix du Client (VoC) de Contentsquare constituent un moyen simple et efficace de recueillir les commentaires de vos clients. Créez des enquêtes en quelques secondes, utilisez des outils d'IA pour accélérer l'analyse et intégrez facilement les informations obtenues aux autres fonctionnalités de la plateforme.

Voici pourquoi nos enquêtes se démarquent

• Configuration rapide et facile : créez des enquêtes en quelques secondes à l'aide de plus de 40 modèles prédéfinis (tels que le Net Promoter Score® (NPS®), les intentions de sortie et les enquêtes de feedback), ou laissez l'IA faire le travail à votre place.

• Personnalisez vos enquêtes pour qu'elles reflètent votre marque : Faites en sorte que chaque enquête soit une extension naturelle de votre site en modifiant facilement le design et le ciblage. Vos utilisateurs auront l'impression d'interagir avec votre marque

• Informations basées sur l'IA : évitez l'analyse manuelle grâce aux rapports automatisés, analyse des sentiments et au balisage automatisé qui vous aident à comprendre immédiatement ce que disent les utilisateurs

• les paramètres pour gagner du temps : de repartir de zéro. Vous pouvez réutiliser les paramètres d'enquêtes précédentes, garantissant ainsi la cohérence de votre image de marque et de votre ciblage sans effort supplémentaire.

Un exemple d'enquête Contentsquare

Mais ce n'est qu'un début. En combinant les enquêtes avec les autres produits, fonctionnalités et outils d'expérience numérique de Contentsquare, vous obtenez encore plus d'informations.

• Surveillez les parcours de vos utilisateurs : découvrez plus en détail comment les répondants à l'enquête ont interagi avec votre site grâce replays de session , ce qui vous donne un contexte supplémentaire sur leurs commentaires.

• Comportement + feedback = l'histoire complète : associez les résultats de l'enquête à des données comportementales telles que cartes thermiques et analyses comportementales pour voir ce que disent vos utilisateurs et comment ils naviguent sur votre site

• Suivez leurs parcours : visualisez facilement les parcours clients pour repérer les tendances et identifier les points de friction mentionnés dans les réponses aux enquêtes

À qui s'adresse Contentsquare : les entreprises de toute taille qui ont besoin d'informations exploitables en temps réel issues des commentaires des clients et d'une vue complète du comportement des utilisateurs sur leur site, le tout sur une seule plateforme.

Conseil de pro : gardez une longueur d’avance grâce à la gestion des commentaires en temps réel.

Les outils d'enquête de base pour sites web vous laissent souvent dans l'ignorance des avis négatifs jusqu'à ce qu'il soit trop tard, ce qui peut engendrer des problèmes plus graves par la suite. Mais avec Contentsquare, vous êtes toujours informé grâce à des fonctionnalités comme analyse des sentiments

Lorsque vous remarquez une augmentation des commentaires négatifs sur une fonctionnalité de site Web ou un élément de produit particulier, l'analyse des sentiments permet de trier les informations de l'enquête par thème et de les faire correspondre aux données de comportement historiques, afin que vous puissiez prédire les actions futures des utilisateurs, par s'ils adopteront de nouvelles fonctionnalités ou s'éloigneront du produit.

Ces types de capacités permettent à une plateforme d'enquête comme Contentsquare de se démarquer ; elles vous aident non seulement à recueillir des commentaires, mais fournissent également les outils pour les analyser et agir efficacement.

N'attendez pas que les problèmes s'aggravent : laissez Contentsquare vous fournir les outils dont vous avez besoin pour rester informé et agir rapidement.

Utilisez les graphiques de l'onglet Résultats directement dans vos présentations pour examiner le sentiment des utilisateurs en temps réel et son évolution au fil du temps.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey est une plateforme polyvalente avec une grande variété de modèles prédéfinis pour les études de marché, satisfaction client et les enquêtes sur l'engagement des employés.

Il propose également des outils d'analyse avancés, qui fournissent des analyses et des rapports de données en temps réel, et s'intègre à un large éventail de plates-formes tierces telles que les systèmes CRM, les outils de marketing par e-mail et les applications de productivité.

Bien que la plateforme soit riche en fonctionnalités, le déblocage de certaines fonctionnalités avancées peut augmenter considérablement vos coûts. Par exemple

• Les fonctionnalités plus avancées telles que la logique de saut, tests A/B et le marquage blanc sont verrouillées derrière les plans premium, ce qui les rend coûteuses pour les petites entreprises

• Les fonctionnalités de reporting des plans de niveau inférieur sont également limitées, ce qui restreint l'analyse des données plus avancée et segmentation des utilisateurs

À qui s'adresse Survey Monkey : les entreprises qui ont besoin d'un outil d'enquête flexible et peuvent se permettre des plans premium pour des fonctionnalités avancées.

4. Typeform

Typeform est reconnu pour son approche engageante et conversationnelle, présentant une question à la fois, ce qui aide les utilisateurs à rester concentrés et améliore les taux de réponse aux enquêtes.

Voici ce que vous obtenez lorsque vous utilisez Typeform pour les enquêtes

• Options de personnalisation telles que des photos et des vidéos pour rendre les enquêtes interactives et fidéliser les clients plus longtemps

• Des outils basés sur l'IA qui simplifient le processus de création d'enquêtes et vous font gagner du temps et des efforts

Typeform est particulièrement performant en matière d'expérience utilisateur (UX), mais présente des limites pour les enquêtes plus complexes, comme celles nécessitant questions groupées . Son prix évolue rapidement avec le nombre de réponses, et ses fonctionnalités avancées ne sont disponibles que sur les forfaits supérieurs.

À qui s'adresse Typeform : les entreprises et les marques axées sur la conception qui recherchent des expériences d'enquête plus soignées et personnalisées qui ne nécessitent pas d'informations avancées sur les clients ni d'analyses comportementales.

Conseil de pro  : travaillez plus intelligemment, pas plus dur, et obtenez des informations plus rapidement grâce aux rapports alimentés par l'IA.

Les outils d'enquête tels que SurveyMonkey et Typeform vous fournissent des données, mais nécessitent souvent des heures d'analyse des réponses pour extraire des informations exploitables.

Avec Contentsquare, dites adieu aux analyses interminables. Notre fonction de synthèse transforme vos réponses textuelles des 30 derniers jours en un rapport complet incluant

• Un résumé des réponses : obtenez un aperçu clair de ce que disent vos répondants

• Domaines d'intérêt : découvrez les thèmes et enjeux clés qui ressortent des retours

• Citations pertinentes : insérez des citations directes qui mettent en évidence les sentiments des clients (parfait pour les présentations !)

• Plan d'action  : utilisez des informations exploitables pour guider vos prochaines étapes et améliorer votre expérience client

Au lieu de passer des heures à analyser les réponses, vous disposerez d'un rapport détaillé qui vous permettra de vous concentrer sur la réalisation de changements significatifs en fonction de ce que pensent réellement vos clients.

Chaque rapport d'enquête Contentsquare contient un résumé de vos réponses, ainsi que les principaux domaines d'intérêt, des citations pertinentes et un plan d'action.

5. Qualtrics XM

Qualtrics est l'une des plateformes les plus complètes de cette liste en matière de conception et d'analyse d'enquêtes, ce qui en fait un outil privilégié pour les grandes entreprises. Elle offre des fonctionnalités avancées de logique d'enquête, de reporting et de collaboration, telles que

• Outils d'analyse des sentiments, de tests A/B et d'intelligence prédictive

• Des fonctionnalités telles que la randomisation des choix, la canalisation de texte, la ramification et l'édition du flux d'enquête

Cependant, son prix peut être prohibitif pour les PME, et elle ne propose pas l'intégration des données comportementales et le suivi des sessions multi-appareils que l'on retrouve dans des solutions comme Contentsquare. La plateforme est également assez complexe et peut nécessiter une formation dédiée pour que votre équipe puisse l'utiliser efficacement.

À qui s'adresse Qualtrics XM : les grandes entreprises qui souhaitent des outils puissants de gestion des commentaires et sont prêtes à investir dans un logiciel d'enquête sophistiqué, même si cela implique une certaine courbe d'apprentissage.

6. HubSpot, générateur de formulaires en ligne gratuit

L'outil d'enquête en ligne gratuit de HubSpot s'intègre directement à sa plateforme CRM et ajoute automatiquement des contacts en fonction des réponses aux enquêtes. C'est un excellent choix si vous recherchez

• Une approche pour collecter les clients et entretenir les prospects qui s'intègre parfaitement à vos flux de travail existants

• Un générateur de formulaires intuitif qui vous permet de personnaliser facilement des enquêtes et des questionnaires sans connaissances techniques

Bien que facile à utiliser, l'outil manque d'options de personnalisation approfondies disponibles dans d'autres logiciels d'enquête plus spécialisés et vous devrez débloquer les plans premium de HubSpot pour utiliser les fonctionnalités de reporting avancées, notamment la segmentation détaillée et les informations automatisées.

Si votre objectif avec les sondages est d'optimiser les expériences numériques, les fonctionnalités de HubSpot pourraient vous laisser sur votre faim. Sans les analyses approfondies qui révèlent précisément comment les utilisateurs interagissent avec votre site, vous risquez de ne pas comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

À qui s'adresse le générateur de formulaires en ligne gratuit HubSpot : Les PME utilisant le CRM de HubSpot qui ont besoin d'une solution simple et intégrée pour collecter les réponses aux enquêtes et gérer les données clients.

Conseil de pro  : transformez les réponses à vos enquêtes en informations précieuses en les poursuivant par des discussions plus approfondies.

Les enquêtes peuvent engager la conversation, mais pour vraiment tisser des liens avec vos clients, il est essentiel de les impliquer davantage. Bien que Qualtrics et HubSpot permettent de créer des enquêtes, ils ne proposent souvent pas de procédures simples pour entretiens ou tests d'utilisabilité , vous privant ainsi d'informations plus approfondies au moment où vous en avez le plus besoin.

Avec Contentsquare, vous pouvez facilement explorer des sujets et des comportements complexes que les enquêtes ne peuvent pas entièrement aborder

• Vous avez reçu une réponse vague à l'une de vos enquêtes ? Regardez la rediffusion de la session de ce répondant pour obtenir plus de contexte.

• Vous avez besoin de plus de précisions sur un problème soulevé par l'un de vos répondants ? Utilisez Contentsquare pour les inviter à un entretien de suivi utilisateur d'un simple clic.

• Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les besoins des utilisateurs ? Recrutez facilement des utilisateurs parmi un bassin diversifié de plus de 200 000 participants issus de plus de 130 pays et de 25 secteurs d'activité, ou parmi votre propre base d'utilisateurs.

• Fatigué des allers-retours interminables en matière de planification ? La planification intégrée de Contentsquare facilite la configuration des appels vidéo, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la conversation plutôt que sur la logistique.

Utilisez la fonction Interview de Contentsquare pour organiser des discussions avec des experts en la matière et vos propres utilisateurs

7. Enquêtes Mailchimp

Mailchimp permet aux utilisateurs d'intégrer des enquêtes dans leurs campagnes de marketing par e-mail, vous aidant ainsi à développer vos listes de diffusion tout en recueillant des commentaires.

Voici les avantages (et les inconvénients) de l'utilisation de Mailchimp pour les sondages

• Il marque automatiquement les répondants à l'enquête , ce qui signifie que vous pouvez segmenter votre public en fonction des réponses et utiliser ces informations pour un marketing ciblé

• Cependant, il manque de capacités d'analyse plus approfondies qui vous aident à comprendre pourquoi les utilisateurs réagissent comme ils le font

Bien que les fonctionnalités avancées telles que les rapports détaillés, les modèles d'enquête personnalisés et l'automatisation nécessitent un abonnement payant, l'offre de base inclut la possibilité de modifier le design pour mettre en valeur votre marque, votre message et votre style. Vous pouvez ensuite partager ces enquêtes détaillées sur le web ou dans vos campagnes Mailchimp.

À qui s'adressent les enquêtes Mailchimp : Les PME et les spécialistes du marketing qui utilisent déjà Mailchimp pour le marketing par e-mail et qui souhaitent ajouter une fonctionnalité d'enquête simple à leurs campagnes.

8. Zoho Survey

Zoho Survey propose une large gamme de fonctionnalités telles qu'une logique de saut avancée, des enquêtes multilingues et des modèles personnalisables à des prix inférieurs par rapport aux concurrents premium.

Ceux qui utilisent Zoho pour les enquêtes apprécient cela

• Pour entreprises qui utilisent déjà Zoho , Zoho Survey s'intègre parfaitement, permettant une collecte, un transfert et une collaboration faciles des données d'enquête.

• Il vous permet d'envoyer des enquêtes bien que chacune soit limitée à 10 questions d'enquête et 100 réponses

La personnalisation du design est uniquement disponible avec les forfaits payants. Vous pouvez toutefois afficher votre enquête sous forme de pop-up, l'inclure dans vos e-mails, l'intégrer à votre site web ou la partager sur les réseaux sociaux. La plateforme est intuitive et offre des options de personnalisation, mais pour des analyses plus complètes ou une intégration avec d'autres outils d'expérience numérique , une plateforme plus robuste sera nécessaire.

À qui s'adresse Zoho Survey : les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un outil d'enquête abordable et facile à utiliser qui s'intègre bien à l'écosystème Zoho.

Conseil de pro : associez les enquêtes aux analyses pour décoder l'expérience client.

De nombreux outils d’enquête excellent dans la collecte d’informations, mais ils peuvent vous laisser perplexe lorsqu’il s’agit de comprendre le « pourquoi » derrière les données.

Avec Contentsquare, vous facilement passer des analyses de la voix du client aux analyses d' pour obtenir une vision complète des sentiments de vos clients. Voici comment en tirer le meilleur parti :

• Identifiez et corrigez rapidement les problèmes. Si vous remarquez une anomalie dans une replay de session , n'hésitez pas : lancez un court sondage directement sur cette page ! Recueillir des commentaires ciblés est un jeu d'enfant et vous donne les informations nécessaires pour comprendre le problème et trouver la solution.

• Attaquez-vous de front aux faibles taux de conversion. Si vos nouvelles pages de destination ne sont pas performantes, utilisez analyses de produits pour identifier les points d'abandon des utilisateurs. Ensuite, envoyez des enquêtes sur les intentions de sortie pour comprendre les raisons de leurs départs. Cette combinaison vous donne la visibilité nécessaire pour apporter des améliorations concrètes.

• Améliorez la rétention après le lancement de vos produits. Créez une enquête NPS® en quelques secondes grâce à un modèle prêt à l'emploi pour suivre l'opinion des utilisateurs. En recueillant des retours, suivez le parcours des utilisateurs qui n'apprécient pas votre produit. Répondez rapidement à leurs préoccupations et vous les fidéliserez.

• Vivez l'intégralité du parcours client. Plus besoin de rassembler les commentaires de différentes sources. Grâce à la fonctionnalité Analyse du parcours de Contentsquare, vous pouvez visualiser le parcours des utilisateurs avant qu'ils ne partagent leurs impressions. Comprendre leur parcours vous permet de comprendre ce qui les a amenés à ce point et comment améliorer leur expérience.

Consultez les parcours utilisateurs menant à un problème cité dans les réponses à l'enquête en créant des segments avec des événements d'enquête dans CS et en appliquant ces segments dans l'analyse du parcours

Comment choisir le logiciel d'enquête adapté à votre entreprise

Avec un tel choix d'outils et de plateformes d'enquête, comment choisir celui qui vous convient le mieux ? Voici trois facteurs à prendre en compte.

🛠 Quels sont vos objectifs ?

Réfléchissez à l'objectif que vous souhaitez atteindre avec les enquêtes. Par exemple, si vous souhaitez comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent lors de l'inscription, recherchez des outils proposant des enquêtes personnalisables et fonctionnalités d'intention de sortie pour recueillir des commentaires en temps réel.

💰 Combien cela coûte-t-il ?

Vous ne devriez pas avoir à vous ruiner pour obtenir des informations précieuses. Découvrez les plateformes d'enquêtes avec options tarifaires qui vous permettent de commencer petit et d'évoluer à mesure que vos besoins augmentent. Ainsi, vous ne payez que ce que vous utilisez réellement.

💆‍♀️ Est-il facile à utiliser ?

Recherchez un outil intuitif. Vous souhaitez un outil qui permette à votre équipe de créer des enquêtes et d'analyser les résultats sans avoir recours à un manuel technique. Plus il est facile à utiliser, plus vite vous pourrez prendre des décisions fondées sur les données.

Prochaines étapes : créez la pile technologique de rétroaction de votre site Web

Choisir le bon logiciel d'enquête n'est que la partie émergée de l'iceberg. Pour obtenir des informations plus précises sur vos clients, complétez-les avec d'autres outils de feedback sur votre site web, comme cartes thermiques , les widgets de feedback, tests utilisateurs et entretiens utilisateurs .

L'approche la plus simple ? Utilisez une plateforme d'intelligence d'expérience tout-en-un comme Contentsquare, qui combine tout ce dont vous avez besoin et capture le comportement des utilisateurs, leurs retours et les indicateurs du site à grande échelle, sans effort supplémentaire.

FAQ sur les logiciels d'enquête