Top 8 des logiciels, outils et plateformes d'enquêtes

Pour créer une expérience digitale d'exception, vous devez comprendre vos clients (leurs besoins, leurs désirs et leurs attentes). Les sondages sur site permettent d'accéder directement à leurs pensées et à leurs frustrations, en recueillant un feedback authentique au moment où il est le plus important.

Avec le bon logiciel de sondage, vous pouvez découvrir des informations qui font vraiment la différence. Ce guide présente les meilleures options disponibles, que vous recherchiez une solution simple et rentable ou une plateforme de sondage plus complète qui s'adapte à vos besoins croissants. 

Nous expliquons aussi pourquoi la simple collecte de réponses de sondage ne suffit pas. Vous avez besoin d'un logiciel de sondage qui offre des insights plus approfondis sur ce qui motive réellement le comportement du client. À la fin, vous serez prêt à choisir l'outil de sondage qui répond à vos besoins et à l'utiliser pour transformer le feedback en métriques concrètes qui augmentent les conversions et renforcent la fidélité.

Top 8 des logiciels de sondage pour recueillir le précieux feedback du client

Les sondages sont plus qu'une simple série de questions : ils vous permettent de comprendre ce qui compte vraiment pour vos clients. 

Qu'il s'agisse de peaufiner un produit, d'améliorer votre site web ou de renforcer vos services, les outils, plateformes et logiciels de sondage capturent la voix de vos clients  en temps réel, créant ainsi des insights qui alimentent votre croissance. Ils sont rapides, faciles à utiliser et certains mettent même votre collecte de feedback en pilote automatique. 

Mieux encore, le logiciel de sondage vous aide à créer une boucle de feedback intemporelle pour que vos clients restent toujours au cœur de votre entreprise. Voici les meilleurs outils pour vous aider à y parvenir.

1. Google Forms

Google Forms est un excellent point de départ pour toutes les personnes qui recherchent une solution de sondage simple et gratuite. Il est facile à personnaliser, intuitif et vous permet de lancer des sondages illimités. 

Grâce à son intégration transparente avec Google Sheets, vous pouvez

• Visualiser et analyser les réponses au sondage au fur et à mesure qu'elles sont reçues, dans un cadre familier

• Profitez de ses fonctionnalités d'édition collaborative pour mettre votre équipe au courant du feedback du client

Google Forms est un bon choix pour les sondages simples, mais si vous cherchez à approfondir le comportement du client et les parcours, ce n'est peut-être pas le plus adapté.

À qui Google Forms convient le mieux : les PME, les éducateurs et les particuliers qui ont besoin de sondages simples et rapides sans analyse ou personnalisation avancée.

2. Contentsquare VoC

Les sondages Contentsquare de la voix du client (VoC) sont un moyen simple et efficace de recueillir le feedback du client. Vous pouvez créer des sondages en quelques secondes, utiliser des outils d'IA pour accélérer l'analyse et intégrer facilement les insights à d'autres fonctionnalités de la plateforme.

Voici ce qui distingue nos sondages

• Une installation simple et rapide :créez des sondages en quelques secondes en utilisant plus de 40 modèles prédéfinis , comme le Net Promoter Score® (NPS®), l'intention de sortie, et les sondages de feedback ou laissez l'IA faire le travail pour vous

• Personnalisez les sondages pour qu'ils correspondent à votre marque : faites en sorte que chaque sondage semble être une extension naturelle de votre site en modifiant facilement la conception  et le ciblage. Vos utilisateurs et utilisatrices auront l'impression de continuer à interagir avec votre marque

• Des insights basés sur l'IA : évitez l'analyse manuelle grâce à des rapports automatisés, l'analyse des sentiments et le marquage automatisé qui vous aident à comprendre immédiatement ce que disent les utilisateurs et utilisatrices

• Réutilisez les paramètres pour gagner du temps : pas besoin de repartir de zéro. Vous pouvez réutiliser les paramètres de précédents sondages, ce qui garantit la cohérence de votre image de marque et de votre ciblage sans effort supplémentaire.

Un exemple de sondage Contentsquare

Mais ce n'est qu'un début. En combinant les sondages avec les autres produits et fonctionnalités d'expérience digitale de Contentsquare, vous obtenez encore plus d'insights

• Observez le parcours de vos utilisateurs : découvrez comment les personnes interrogées ont interagi avec votre site grâce aux replays de sessions, ce qui vous permet de mieux comprendre leur feedback

• Comportement + feedback = toute l'histoire : associez les résultats du sondage à des données comportementales comme les heatmaps et l'analyse comportementale pour savoir ce que disent vos utilisateurs et utilisatrices et comment ils naviguent sur votre site

• Suivez leur parcours :visualisez facilement les parcours client pour repérer les tendances et identifier les points de friction mentionnés dans les réponses au sondage

À qui Contentsquare convient le mieux : les entreprises de toute taille qui ont besoin d'insights exploitables en temps réel à partir du feedback du client et d'une vue d'ensemble du comportement de l'utilisateur sur leur site, le tout sur une seule plateforme.

Conseil de pro : gardez une longueur d'avance grâce à la gestion du feedback en temps réel.

Les outils de base de sondage du site web vous laissent souvent dans l'ignorance du feedback négatif jusqu'à ce qu'il soit trop tard, ce qui peut entraîner des problèmes plus graves. Mais avec Contentsquare, vous restez toujours dans la boucle grâce à des fonctionnalités comme l'analyse des sentiments. 

Lorsque vous remarquez un pic de feedback négatif sur une fonctionnalité particulière du site web ou un élément du produit, l'analyse des sentiments vous permet de trier les résultats du sondage par thème et de les mettre en relation avec les données comportementales historiques pour que vous puissiez prédire les actions futures des utilisateurs et utilisatrices, par exemple s'ils adopteront de nouvelles fonctionnalités ou s'ils s'éloigneront du produit.  

Ces types de fonctionnalités font qu'une plateforme de sondage comme Contentsquare se démarque. Elle vous aide non seulement à recueillir du feedback, mais elle vous fournit aussi les outils nécessaires pour l'analyser et l'exploiter efficacement.

N'attendez pas que les problèmes s'aggravent : laissez Contentsquare vous fournir les outils dont vous avez besoin pour rester informé et passer rapidement à l'action.

Utilisez les graphiques de l'onglet Résultats directement dans vos présentations pour examiner en temps réel le sentiment de l'utilisateur et son évolution dans le temps

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey est une plateforme polyvalente qui propose une grande variété de modèles prédéfinis pour les sondages d'étude de marché, de satisfaction client et sur l'engagement des employés. 

Elle propose aussi des outils d'analytics avancés, qui fournissent des analyses de données et des rapports en temps réel et s'intègre à un large éventail de plateformes tierces comme des systèmes CRM, des outils d'e-mail marketing et des applications de productivité.

Si la plateforme soit riche en fonctionnalités, le déblocage de certaines fonctionnalités avancées peut augmenter vos coûts de manière significative. Par exemple

• Les fonctionnalités les plus avancées comme le branchement conditionnel, le test A/B et la marque blanche sont verrouillés derrière les offres premium, ce qui fait grimper les coûts pour les petites entreprises

• Les fonctionnalités de rapport des plans de niveau inférieur sont également limitées, ce qui restreint l'analyse des données et la segmentation utilisateur les plus avancées

À qui Survey Monkey convient le mieux : les entreprises qui ont besoin d'un outil de sondage flexible et qui peuvent s'offrir des plans premium pour les fonctionnalités avancées.

4. Typeform

Typeform est célèbre pour son approche engageante et conversationnelle, présentant une question à la fois, ce qui aide les utilisateurs et utilisatrices à rester concentrés et améliore les taux d'achèvement des sondages.

Voici ce que vous obtenez en utilisant Typeform pour vos sondages

• Des options de personnalisation comme des photos et des vidéos pour rendre les sondages interactifs et maintenir l'intérêt des clients plus longtemps

• Des outils alimentés par l'IA qui rationalisent le processus de création de sondages et vous font gagner du temps et de l'énergie 

Typeform est particulièrement performant en matière d'expérience utilisateur (UX), mais il présente des limites lorsqu'il s'agit de sondages plus complexes, comme ceux qui nécessitent des questions en grappe. Sa tarification s'adapte rapidement à l'augmentation du nombre de réponses et ses fonctionnalités les plus avancées ne sont disponibles que  pour les offres de niveau supérieur.

À qui Typeform convient le mieux : les entreprises et les marques axées sur la conception à la recherche d'expériences de sondage de marque plus soignées et qui ne nécessitent pas d'analyse avancée des insights client et du comportement.

Conseil de pro : travaillez plus intelligemment, pas plus dur, et obtenez des insights plus rapides grâce à des rapports basés sur l'IA.

Les outils de sondage comme SurveyMonkey et Typeform vous fournissent des données mais nécessitent souvent des heures de recherche dans les réponses pour en extraire des insights exploitables. 

Avec Contentsquare, vous pouvez dire adieu aux analyses interminables. Notre récapitulatif d'IA transforme vos réponses textuelles des 30 derniers jours en un rapport complet qui comprend

• Un récapitulatif des réponses : obtenez un aperçu clair de ce que les personnes interrogéres disent

• Les domaines d'intérêt : découvrez les thèmes et les questions clés qui ressortent du feedback

• Des citations pertinentes : des citations directes qui mettent en évidence les sentiments des clients (parfait pour les présentations !)

• Un plan d'action : utilisez des insights exploitables pour guider vos prochaines étapes et améliorer votre customer experience

Au lieu de passer des heures à analyser les réponses, vous disposerez d'un rapport détaillé qui vous permettra de vous concentrer sur des changements significatifs basés sur ce que pensent réellement vos clients.

Chaque rapport de sondage Contentsquare contient un récapitulatif de vos réponses, ainsi que les principaux domaines d'intérêt, des citations pertinentes et un plan d'action

5. Qualtrics XM

Qualtrics est l'une des plateformes les plus complètes de cette liste en ce qui concerne l'analyse et la conception de sondage, ce qui en fait la préférée des grandes entreprises. Elle offre une logique de sondage avancée, des fonctionnalités de reporting et de collaboration comme

• Des outils d'analyse des sentiments, de test A/B et d'intelligence prédictive

• Des fonctionnalités comme l'attribution aléatoire des choix, la canalisation du texte, les embranchements et l'édition de flux de sondage

Cependant, sa tarification peut être prohibitif pour les PME et il lui manque l'intégration des données comportementales et du suivi des sessions entre appareils que l'on trouve dans des solutions comme Contentsquare. La plateforme est par ailleurs assez complexe et peut nécessiter une formation spécifique pour que votre équipe puisse l'utiliser efficacement.

À qui Qualtrics XM convient le mieux : les grandes entreprises qui veulent des outils puissants de gestion du feedback et qui sont prêtes à investir dans un logiciel de sondage sophistiqué, même si cela implique une certaine courbe d'apprentissage.

6. L'éditeur gratuit de formulaire en ligne de HubSpot

L'outil de sondage en ligne gratuit de HubSpot s'intègre directement à sa plateforme CRM , ajoutant automatiquement des contacts sur la base des réponses au sondage. C'est un excellent choix si vous recherchez

• Une approche unifiée de la collecte des données clients et du développement des leads qui s'intègre parfaitement à vos flux de travail existants

• Un éditeur de formulaire intuitif qui vous permet de personnaliser facilement des sondages et questionnaires sans connaissances techniques

Si l'outil est facile à utiliser, il manque d'options de personnalisation profondes disponibles sur d'autres logiciels de sondage plus spécialisés et vous devrez débloquer les offres premium de HubSpot pour utiliser les fonctionnalités de rapport avancées, y compris une segmentation détaillée et des insights automatisés.

Si votre objectif avec les sondages est d'optimiser les expériences digitales, les fonctionnalités de HubSpot pourraient vous laisser sur votre faim. Sans les analyses approfondies qui révèlent exactement comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre site, vous risquez de ne pas savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

À qui l'éditeur gratuit de formulaire en ligne de HubSpot convient le mieux : les PME qui utilisent le CRM de HubSpot et qui ont besoin d'une solution simple et intégrée pour collecter les réponses au sondage et gérer les données clients.

Conseil de pro : transformez vos réponses au sondage en informations riches en approfondissant les discussions.

Les sondages peuvent lancer la conversation, mais si vous voulez vraiment établir un lien avec vos clients, vous devez les impliquer davantage. Et si Qualtrics et HubSpot vous permettent de créer des sondages, ils n'offrent souvent pas de passerelles faciles pour les interviews ou les tests d'utilisabilité, ce qui vous prive d'insights plus approfondis au moment où vous en avez le plus besoin. 

Avec Contentsquare, vous pouvez facilement explorer des sujets et des comportements complexes que les sondages ne peuvent pas traiter entièrement

• Vous avez reçu une réponse vague à l'un de vos sondages ? Regardez le replay de session de la personne interrogée pour mieux comprendre le contexte. 

• Vous avez besoin d'éclaircissements sur une question soulevée par l'une de vos personnes interrogées ? Utilisez Contentsquare pour les inviter à une interview d'utilisateur de suivi en un simple clic. 

• Vous souhaitez approfondir les besoins des utilisateurs et utilisatrices ? Recrutez sans effort des utilisateurs et utilisatrices parmi plus de 200 000 participants issus de plus de 130 pays et 25 secteurs d'activité (ou à partir de votre propre base d'utilisateurs).

• Vous en avez assez des allers-et-retours incessants de planification ? La planification intégrée de Contentsquare facilité l'organisation d'appels vidéo, ce qui vous permet de vous concentrer sur la conversation plutôt que sur la logistique.

Utilisez la fonctionnalité Interview de Contentsquare pour organiser des chats avec des experts en la matière et vos propres utilisateurs et utilisatrices

7. Mailchimp Surveys

Mailchimp permet aux utilisateurs et utilisatrices d'intégrer des sondages dans leurs campagnes d'e-mail marketing, ce qui vous aide à développer vos listes e-mail tout en recueillant du feedback. 

Voici les avantages (et les inconvénients) de l'utilisation de Mailchimp pour les sondages

• Il marque automatiquement lespersonnes interrogées , ce qui veut dire que vous pouvez segmenter votre audience en fonction des réponses et utiliser ces insights pour un marketing ciblé

• Cependant, il lui manque des fonctionnalités d'analyse plus profondes qui vous aident à comprendre les réactions des utilisateurs et utilisatrices

Si les fonctionnalités avancées comme les rapports détaillés, les modèles de sondage personnalisés et l'automatisation nécessitent un abonnement payant, leur offre de base inclut la possibilité de modifier la conception pour mettre en valeur votre marque, votre message et votre style. Vous pouvez ensuite partager ces sondages détaillés sur le web ou dans vos campagnes Mailchimp.

À qui Mailchimp Surveys convient le mieux : les PME et les marketers qui utilisent déjà Mailchimp pour l'e-mail marketing et qui souhaitent ajouter une fonctionnalité simple de sondage à leurs campagnes.

8. Zoho Survey

Zoho Survey offre une large gamme de fonctionnalités comme le branchement conditionnel avancé, des sondages multilingues et des modèles personnalisables à des prix inférieurs par rapport à des concurrents premium. 

Les personnes qui utilisent Zoho pour les sondages apprécient

• Pour les entreprises qui utilisent déjà Zoho  CRM, Zoho Survey s'intègre de façon transparente, permettant facilement la collecte de données de sondage, le transfert et la collaboration

• Cela vous permet d'envoyer un nombre illimité de sondages, même si la limite est fixée à 10 questions de sondage et à 100 réponses

La personnalisation de la conception n'est disponible que sur les offres payantes. Cependant, vous pouvez afficher votre sondage sous la forme d'une pop-up, l'inclure dans des e-mails, l'intégrer à votre site web ou le partager sur les réseaux sociaux. La plateforme est conviviale et offre quelques options de personnalisation, mais pour des analyses plus complètes ou l'intégration avec d'autres outils d'expérience digitale, vous aurez besoin d'une plateforme plus robuste.

À qui Zoho Survey convient le mieux : les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un outil de sondage abordable, facile à utiliser et qui s'intègre bien à l'écosystème Zoho.

Conseil de pro : associez des sondages à des analyses pour décoder la customer experience.

De nombreux outils de sondage excellent dans la collecte d'insights, mais ils peuvent vous laisser en plan lorsqu'il s'agit de comprendre les raisons qui sous-tendent les données.

Avec Contentsquare, vous pouvez basculer sans effort entre les informations sur la voix du client et l'analyse de l'expérience pour obtenir une image complète de ce que ressentent vos clients. Voici comment en tirer le meilleur parti :

• Repérez et résolvez rapidement les problèmes. Si vous remarquez que quelque chose ne va pas dans un replay de session, n'hésitez pas à lancer un sondage rapide sur cette page ! C'est un jeu d'enfant de recueillir un feedback ciblé, qui vous donne les insights dont vous avez besoin pour comprendre ce qui se passe réellement et comment y remédier.

• Attaquez-vous de front aux taux de conversion faibles. Si vos nouvelles pages d'entrée ne sont pas performantes, utilisez l'analyse de produit pour voir où les utilisateurs et utilisatrices abandonnent. Envoyez ensuite des sondages d'intention de sortie pour connaître les raisons de leur départ. Cette combinaison vous donne la clarté nécessaire pour apporter des améliorations qui résonnent vraiment.

• Renforcez la rétention après le lancement d'un produit. Créez un sondage NPS® en quelques secondes à l'aide d'un modèle prêt à l'emploi pour garder un œil sur le sentiment des utilisateurs. Au fur et à mesure que vous recueillez du feedback, gardez un œil sur les parcours des utilisateurs qui ne sont pas satisfaits de votre produit. En répondant rapidement à leurs préoccupations, vous les fidéliserez et les ferez revenir.

• Observez l'ensemble du parcours client. Plus besoin de rassembler le feedback issu de diverses sources. Grâce à la fonctionnalité Journey Analysis de Contentsquare, vous pouvez visualiser les chemins empruntés par les utilisateurs et utilisatrices avant qu'ils ne partagent leurs pensées. Comprendre leur parcours vous permet de savoir ce qui les a amenés à ce stade et comment vous pouvez améliorer leur expérience.

Observez les parcours utilisateur menant à une question citée dans les réponses au sondage en construisant des segments avec les événements de sondage dans CS et en appliquant ces segments dans l'analyse de parcours.

Comment choisir le bon logiciel de sondage pour votre entreprise ?

Avec un tel choix d'outils et de plateformes de sondage, comment savoir lequel vous convient le mieux ? Voici trois facteurs à prendre en compte

🛠 Quels sont vos objectifs ?

Réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre grâce aux sondages. Par exemple, si vous voulez savoir pourquoi les utilisateurs et utilisatrices abandonnent leur inscription, recherchez des outils qui proposent des sondages personnalisables et des fonctionnalités d'intention de sortie pour recueillir un feedback en temps réel. 

💰 Combien cela coûte-t-il ?

Vous ne devriez pas avoir à vous ruiner pour obtenir des insights de qualité. Consultez les plateformes de sondage avec des options de tarification qui vous permettent de commencer modestement et d'évoluer en fonction de vos besoins. Ainsi, vous ne payez que ce que vous utilisez réellement.

Est-ce facile d'utilisation ?

Recherchez un outil qui soit intuitif. Vous voulez un outil qui permette à votre équipe de créer des sondages et de consulter les résultats sans avoir besoin d'un manuel technique. Plus il est facile à utiliser, plus vite vous pourrez prendre des décisions axées sur les données.

Prochaines étapes : construisez l'infrastructure technologique de feedback de votre site web

Le choix du bon logiciel de sondage n'est que la partie émergée de l'iceberg. Pour obtenir des insights client plus profonds, complétez-les avec d'autres outils de feedback du site web, comme les heatmaps, les widgets de feedback, les tests utilisateur et les interviews d'utilisateur. 

L'approche la plus simple ? Utilisez une plateforme d'intelligence de l'expérience comme Contentsquare qui combine tout ce dont vous avez besoin et capture le comportement de l'utilisateur, le feedback et les métriques du site à grande échelle avec très peu d'efforts de votre part. 

FAQ sur les logiciels de sondage