5 exemples réels de pop-ups d'intention de sortie pour inspirer vos efforts de CRO

Un sondage pop-up d'intention de sortie vous aide à comprendre pourquoi les visiteurs quittent votre site sans s'inscrire ou sans effectuer d'achat, pour savoir ce que vous devez faire différemment pour les convaincre.

Pour vous aider à créer le vôtre (et à améliorer ainsi votre taux de conversion), nous avons rassemblé six exemples très efficaces de pop-ups d'intention de sortie issus de marques réelles. Nous partageons aussi des instructions étape par étape pour créer votre premier sondage avec Contentsquare.

5 exemples de pop-ups d'intention de sortie pour inspirer les vôtres

Le meilleur moment pour lancer un sondage d'intention de sortie dépend de quand vous voulez

• Comprendre pourquoi les utilisateurs et utilisatrices abandonnent un panier ou quittent votre site prématurément

• Découvrir ce que les utilisateurs et utilisatrices préfèrent lors du lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité 

• Mener des tests A/B de différentes variantes de votre site à l'occasion d'une refonte du site web 

En découvrant ce qui pousse les utilisateurs et utilisatrices à quitter votre site, vous identifiez les problèmes spécifiques qui les empêchent de convertir, ce qui vous permet d'établir des priorités et de développer votre activité.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos sondages, voici six exemples de pop-ups d'intention de sortie de marques réelles, ainsi que quelques conseils pour vous aider à obtenir des résultats similaires.

1. HubSpot Academy

HubSpot Academy est l'un des principaux fournisseurs d'inbound marketing et de formation commerciale, avec 10 000 personnes qui s'inscrivent chaque mois pour suivre des cours gratuits et obtenir une certification. 

Le problème

HubSpot a commencé à proposer son cours d'inbound marketing dans différentes langues, attirant ainsi de nouveaux personas d'utilisateurs. 

Suite à ce changement, la conception et le message de la page d'entrée de Certification Inbound n'étaient plus adaptés. L'équipe a donc lancé une refonte pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter le nombre d'inscriptions.

La solution

Eric Peters, Senior Growth Marketer (aujourd'hui Product Lead), s'est tourné vers Google Analytics (GA) pour évaluer les performances de la page et repérer les tendances et les modèles qui aideraient à la refonte. 

Google Analytics vous permet de suivre le comportement du visiteur sur votre site web, en particulier les pages consultées, la durée de leur visite et la façon dont ils quittent rapidement le site

Cependant, comme GA ne vous dit pas tout (il vous raconte ce qui se passe sans vous dire pourquoi), Eric a placé une pop-up d'intention de sortie sur la page pour poser la question : "Pourquoi êtes-vous sur le point de quitter cette page ?"

Les insights client de valeur que ce simple sondage fournit ont permis à l'équipe d'identifier trois principaux problèmes et la manière de les résoudre. 

Top trois des raisons invoquées par les personnes interrogées par la pop-up d'intention de sortie de HubSpot sur l'abandon de la page d'inbound marketing de HubSpot, ainsi qu'une solution pour chacune d'entre elles

Ces insights ont donné à l'équipe la confiance dont elle avait besoin pour mener des tests A/B et concevoir le nouveau modèle de la page.

Le résultat

L'équipe a constaté une augmentation de 10 % des conversions grâce à la nouvelle conception de la page de Certification Inbound en anglais, qu'elle a reproduite sur d'autres pages localisées.

💡Conseil de pro : posez des questions ouvertes et fermées dans votre pop-up d'intention de sortie. 

Les questions ouvertes permettent d'obtenir un feedback qualitatif détaillé et sans restriction, ce qui vous aide à comprendre les raisons des actions des internautes sur votre site. Les questions fermées, en revanche, fournissent des données quantitatives, qui servent à recueillir un feedback structuré et numérique.

En utilisant les deux types de questions dans votre sondage d'intention de sortie, vous obtiendrez une image plus complète de l'expérience utilisateur sur votre site et de ce que vous pouvez faire pour y remédier

2. NerdCow

NerdCow est une agence de conception web basée au Royaume-Uni qui aide les équipes marketing à créer des sites web qui trouvent un écho auprès de leur audience et génèrent plus de leads et de ventes. 

Le problème

L'un des clients de l'agence, The Transport Library, est une entreprise e-commerce qui vend des photos anciennes de trains et de bus, avec plus de 140 000 articles en boutique. 

Les conversions étant faibles, l'entreprise s'est adressée à NerdCow pour une refonte de son site web afin d'augmenter ses ventes. 

La solution

Au lieu de se lancer directement dans le processus de refonte, Tomasz Lisiecki, fondateur de NerdCow, a d'abord mis en place des enregistrements de sessions pour voir les replays d'utilisateurs naviguant sur le site web de The Transport Library.

À partir des sessions enregistrées, Tomasz a constaté que de nombreux utilisateurs avaient du mal à utiliser la barre de recherche. Mais même après avoir simplifié la fonction de recherche, l'impact sur les conversions restait faible. 

Tomasz a examiné de plus près les enregistrements, découvrant cette fois que les internautes scrollaient pendant des heures la base de données des produits du site sans cliquer sur aucun produit. 

Pour comprendre pourquoi, il a créé un sondage pour poser deux questions aux utilisateurs et utilisatrices : "Avez-vous des difficultés à trouver le produit ?" et "Pouvez-vous nous dire quel produit vous espériez trouver ?"

Le sondage pop-up a mis en avant un point de friction majeur pour les utilisateurs connus : ils cherchaient des produits récemment mis à jour, sans pouvoir les trouver.

Cependant, la résolution de ce problème (par l'ajout d'un badge "téléchargé" aidant les utilisateurs et utilisatrices à identifier les nouvelles images et d'un autre montrant les produits déjà consultés) n'a pas augmenté les ventes de The Transport Library : désormais, les utilisateurs et utilisatrices ajoutaient des produits à leur panier, sans passer au paiement. Tomasz a donc de nouveau utilisé les sondages, cette fois pour poser une question directe : "Qu'est-ce qui vous a empêché d'acheter ?"

Résultats du sondage d'intention de sortie de NerdCow

Les résultats du sondage d'intention de sortie ont révélé que les utilisateurs et utilisatrices avaient simplement oublié les produits dans leur panier.

Pour résoudre ce problème, l'équipe a créé une séquence d'e-mails d'abandon du panier pour envoyer des e-mails aux personnes qui n'avaient pas terminé le paiement. Ils ont aussi ajouté un rappel sur le site web, pour que les personnes qui reviennent sur le site se voient rappeler les articles qu'elles ont mis dans leur panier. 

Le résultat

Grâce à ces mises à jour, NerdCow a presque triplé les ventes de The Transport Library en deux semaines.

Créez votre propre sondage pop-up d'intention de sortie avec Contentsquare 

Utilisez notre modèle de sondage gratuit pour savoir pourquoi les visiteurs quittent votre site sans convertir et pouvoir résoudre les problèmes. L'installation ne prend qu'une minute !

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3. Turum-burum 

Turum-burum est une agence digitale de conception sur l'expérience utilisateur qui propose des services de conception web, de prototypage, de tests d'utilisabilité, de conception de produits et de conseil.

Le problème

Intertop, l'un des clients de Turum-burum, est un détaillant de chaussures qui possède 114 magasins dans 25 villes et dont le site enregistre 3,5 millions de sessions mensuelles. 

L'entreprise a fait appel à Turum-burum pour l'aider à simplifier son parcours client et à augmenter le nombre de conversions.

La solution

Turum-burum a utilisé des sondages pour recueillir le feedback des clients d'Intertop. La pop-up d'intention de sortie se déclenche lorsque l'utilisateur tente de fermer l'onglet du navigateur et pose la question : "Pourquoi voulez-vous interrompre votre commande ?"

Résultats de la pop-up d'intention de sortie d'Intertop

Les résultats du sondage ont révélé que la moitié des personnes interrogées ont quitté la page parce qu'elles n'arrivaient pas à passer leur commande : le formulaire d'inscription contenait trop de champs, ce qui a conduit les utilisateurs et utilisatrices à abandonner leur achat par pure frustration.

Pour résoudre ce problème, l'équipe a réduit à trois le nombre de champs de paiement et a ajouté des fonctions de remplissage automatique pour aider les utilisateurs et utilisatrices à s'inscrire plus rapidement. 

Pour améliorer l'expérience utilisateur, ils ont divisé la page "Commande" en blocs sémantiques, avec un champ séparé indiquant les produits et la ventilation des coûts.

Le résultat

Ces changements ont donné lieu à une 

• augmentation de 54,68 % des conversions à partir de la page de paiement d'Intertop 

• croissance revenu moyen par utilisateur (ARPU) de 11,46 %

• diminution de 13,35 % du taux de rebond au paiement

💡Conseil de pro : utilisez un outil comme Heatmaps en parallèle des sondages d'intention de sortie pour interroger directement les utilisateurs et utilisatrices sur leur expérience des pages que vous avez identifiées comme problématiques.

Par exemple, si votre heatmap révèle que les utilisateurs et utilisatrices scrollent la page de votre catégorie de produits et survolent les images mais ne cliquent pas sur les boutons "Ajouter au panier", lancez un sondage d'intention de sortie pour savoir pourquoi ils quittent la page sans effectuer d'achat.

Les réponses vous aideront à identifier les problèmes exacts qui empêchent les prospects de convertir, afin que vous sachiez où sont les priorités.

4. Hussle

Hussle est une place de marché digitale qui met en relation les clients avec les meilleurs salles de sport et spas de leur région. Elle propose des forfaits journaliers et des cartes MultiGym qui incluent l'accès à des applications numériques de fitness.

Le problème

Luke Calton, Product Lead chez Hussle, voulait réduire le taux d'attrition de l'entreprise. Il s'agissait d'abord de déterminer les raisons des abandons des utilisateurs et utilisatrices.

La solution

Luke a créé des sondages d'intention de sortie qui se déclenchent après l'annulation de l'abonnement d'un utilisateur, pour que l'équipe de Hussle puisse recueillir un feedback critique sur le moment. L'équipe a interrogé plus de 1 000 utilisateurs et utilisatrices, en quête de données quantitatives exploitables. 

Mais il ne suffisait pas de savoir quand et pourquoi les utilisateurs et utilisatrices abandonnaient : il fallait aussi que Luke identifie les tendances dans les réponses. Il a donc exporté les réponses au sondage dans un fichier CSV avant de regrouper les raisons communes en thèmes. Ce processus a permis de mettre en évidence trois raisons principales d'attrition :

• Le service de Hussle était trop cher

• L'utilisateur ou l'utilisatrice a déménagé et n'a plus besoin du service

• L'utilisateur ou l'utilisatrice a acheté un abonnement directement auprès d'une salle de sport

Le résultat

Les réponses au sondage d'intention de sortie, associées à d'autres résultats de recherche, ont permis à l'équipe d'obtenir l'adhésion à la création d'un nouveau produit Hussle qui permet aux membres d'acheter des abonnements à des salles de sport par l'intermédiaire de la plateforme Hussle.

Ces raisons d'attrition ont permis d'élaborer une toute nouvelle offre de produits. Nous posons quelques questions aux utilisateurs et utilisatrices sur le site et, en fonction de leurs réponses, nous leur recommandons un pass personnalisé.

Si un abonnement à une salle de sport leur convient mieux, nous voulons les aider en acheter un. Cela permet non seulement de soutenir nos partenaires sportifs, mais aussi de réduire notre taux d'attrition. Cela nous aide aussi à comprendre ce que veulent nos clients et à présenter Hussle comme l'interlocuteur unique pour tous les forfaits de fitness. - Luke Calton - Product Lead, Hussle

💡Conseil de pro : utilisez une pop-up d'intention de sortie pour savoir pourquoi vos utilisateurs ne terminent pas une tâche dans le produit. Puis regardez les enregistrements associés à votre réponse de sondage pour voir ce que les utilisateurs et utilisatrices font exactement juste avant de laisser leur feedback, ce qui vous donne un contexte précieux et la possibilité de comprendre profondément leurs expériences (et de connaître les défauts potentiels de votre produit).

5. ClickMechanic

ClickMechanic est une place de marché de réparation automobile basée au Royaume-Uni, qui aide les utilisateurs et utilisatrices à trouver et engager des mécaniciens pour réparer et entretenir leurs véhicules. 

Le problème

L'équipe de ClickMechanic avait besoin de découvrir les obstacles à la conversion pour développer son activité. 

La solution

Pour identifier ce qui empêchait les utilisateurs et utilisatrices d'acheter, ils ont posé la question : "Quel est le seul élément qui vous empêche de réserver chez nous ?"

Résultats du sondage d'intention de sortie de ClickMechanic

Les réponses ont révélé deux insights clés :

1. La tarification était en décalage par rapport au reste du marché

2. Les utilisateurs et utilisatrices ne savaient pas qui était leur mécanicien avant de réserver une réparation

Ces informations ont incité l'équipe à procéder aux changements nécessaires.

Le résultat

La mise à jour de la tarification a permis à ClickMechanic d'augmenter ses revenus de 60 % en deux mois. De plus, en ajoutant une fonctionnalité qui permet aux clients de savoir qui est leur mécanicien avant de réserver, les conversions ont pu augmenter de 10 %. 

💡 Conseil de pro : utilisez les sondages basés sur l'IA de Contentsquare pour créer et analyser votre sondage en quelques secondes.Il vous suffit de définir un objectif et de laisser l'IA se charger de créer, d'analyser et de générer des rapports de synthèse pour votre sondage, pour que vous puissiez vous concentrer sur l'exploitation des informations et les changements à apporter pour accroître la satisfaction client.

Utilisez les pop-ups d'intention de sortie pour transformer davantage de visiteurs de votre site web en clients.

Les sondages de sortie du site web fonctionnent mieux si vous les placez sur vos pages les plus importantes, ce qui varie en fonction du type d'entreprise et de l'étape du funnel marketing. 

Si vous travaillez dans l'e-commerce, par exemple, les pages de paiement et de catégories de produits sont des endroits parfaits pour votre sondage. Pour les équipes produit et UX, vos pages de produits et de tarification sont des endroits parfaits pour collecter du feedback pertinent. 

Et n'oubliez pas : vous n'avez pas besoins de créer un sondage à partir de zéro. Démarrez plutôt gratuitement avec les sondages d'intention de sortie de Contentsquare pour recueillir des insights pertinents sur les visiteurs de votre site et améliorer votre customer experience, quel que soit le secteur d'activité dans lequel vous vous trouvez.

FAQ sur les pop-ups d'intention de sortie