Top 7 des métriques et KPI de suivi de l'expérience digitale

Nous avons tous connu ça : attendre qu'une page se charge, regarder le symbole tourner et finir par abandonner par frustration. Pour vos utilisateurs et utilisatrices, la moindre seconde de retard semble une éternité (et pourrait faire la différence entre une conversion et un rebond).

C'est là qu'interviennent les métriques de suivi de l'expérience digitale (DEM). Elles vous permettent de mesurer et d'analyser comme la performance de votre site web ou de votre application affecte le comportement de l'utilisateur.

Mais avec des dizaines de métriques possibles, il est facile de se perdre dans une jungle de chiffres (et de définir ce qui est important lors de la prise de décisions visant à améliorer l'expérience utilisateur).

Dans cet article, nous vous présentons les 7 principales métriques que vous devez suivre pour obtenir des insights exploitables sur la performance, le comportement et l'engagement de votre site web ou de votre application. Découvrez quels chiffres méritent votre attention et comment les utiliser pour améliorer la performance.

Insights clés

Les métriques de suivi de l'expérience digitale donnent une image claire des interactions de l'utilisateur avec votre site ou votre application mobile. Suivez ces chiffres essentiels pour

• Améliorer la satisfaction utilisateur : identifiez et corrigez les problèmes qui frustrent les visiteurs avant qu'ils n'abandonnent votre page

• Prendre des décisions axées sur les données : comprenez comment les utilisateurs et utilisatrices utilisent votre site afin de vous concentrer sur les changements les plus importants

• Grimper dans les résultats de recherche : visez les benchmarks recommandés par Google pour Core Web Vitals afin d'améliorer la visibilité et la performance de recherche

7 métriques de suivi de l'expérience digitale pour identifier et résoudre les problèmes de performance

Vous voulez vous assurer que votre site web ou vos applications web offrent une expérience client d'exception ? Vous avez besoin de suivre les résultats de votre stratégie DEM ?

Commencez par suivre et résoudre ces 7 indicateurs clés de performance (ICP). Ils vous aideront à identifier rapidement les problèmes, à comprendre comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre site et à apporter les améliorations qui comptent vraiment pour vos visiteurs.

1. Taux de rebond

Le taux de rebond indique le nombre de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page, sans cliquer plus loin ni explorer davantage de contenu. Voyez ça comme une métrique de première impression : les utilisateurs et utilisatrices restent-ils sur le site pour en savoir plus ou bien retournent-ils rapidement à leur page d'origine ? Dans le suivi de l'expérience digitale, le taux de rebond fonctionne comme un système d'avertissement précoce. En suivant le moment et l'endroit où les utilisateurs et utilisatrices abandonnent, vous pouvez identifier des problèmes comme

• Les pages qui se chargent lentement

• Les mises en page qui prêtent à confusion

• Le contenu qui ne répond pas aux attentes de l'utilisateur

Ensuite, vous pouvez passer à l'action pour améliorer le parcours utilisateur. Résultat ? Des visiteurs plus engagés, des taux de conversion plus élevés et une présence digitale renforcée. 💪

🤔 Le saviez-vous ? La fonctionnalité Benchmarks de Contentsquare vous permet de vous situer par rapport à la concurrence. Elle met en évidence l'écart qui vous sépare de la concurrence pour chaque métrique et compare votre croissance à celle de la concurrence au fil du temps.

Utilisez Contentsquare Benchmarks pour voir comment vos métriques se comparent à celles de la concurrence

2. Durée de la session

La durée de la session indique le temps que les utilisateurs et utilisatrices passent sur votre site ou votre application au cours d'une seule visite. C'est un bon indicateur de la façon dont votre contenu retient l'attention des utilisateurs et utilisatrices. Plongent-ils au plus profond de votre texte et vos vidéos ou parcourent-ils rapidement le site avant de le quitter ? En tant que métrique DEM, la durée de la session mesure la qualité de l'engagement des utilisateurs. En analysant la durée de l'engagement des utilisateurs, vous découvrirez

• Vos pages les plus engageantes

• Les types de contenu que les utilisateurs et utilisatrices trouvent utiles ou intéressants

• Les pages qui frustrent les utilisateurs et utilisatrices

• Les problèmes de navigation à l'origine de sorties précoces

La compréhension de ces modèles vous permet d'optimiser votre expérience digitale et de créer un contenu qui maintient l'engagement des utilisateurs, ce qui se traduit par de meilleurs résultats commerciaux et une plus grande satisfaction client.

💡 Conseil de pro : utilisez la fonctionnalité Headlines de Contentsquare pour obtenir un aperçu des métriques comme le temps de session, le taux de rebond, le taux d'erreur et bien plus encore. Mis à jour chaque semaine avec des recommandations d'analyse personnalisées, Headlines vous permet de savoir rapidement ce qui se passe sur votre site ! Vous passez la majeure partie de votre journée à travailler par e-mail ? Utilisez les "Paramètres de messagerie" pour recevoir ces mises à jour dans votre boîte de réception chaque semaine.

Cliquez sur "En savoir plus" sous chaque métrique dans Contentsquare Headlines pour obtenir des hypothèses et des recommandations sur les causes profondes

3. Taux d'erreur

Le taux d'erreur indique la fréquence à laquelle les utilisateurs et utilisatrices rencontrent des problèmes sur votre site ou votre application, qu'il s'agisse de liens rompus ou de pages qui ne se chargent pas. Un taux d'erreur est comme un score de fiabilité, indiquant si les utilisateurs et utilisatrices naviguent sans problème sur votre contenu ou s'ils rencontrent des obstacles en cours de route.

Le suivi des erreurs vous permet de repérer les problèmes critiques comme

• Les erreurs API, JavaScript et personnalisées qui empêchent les utilisateurs et utilisatrices d'accomplir leurs tâches

• Les problèmes de serveur qui entraînent des ralentissements ou des interruptions de service

• Les échecs de chargement de page qui interrompent le parcours client

Le suivi de ces problèmes vous aide à maintenir une expérience digitale fluide. Résultat ? Des utilisateurs et utilisatrices plus heureux qui atteignent leurs objectifs sans frustration.

💡 Conseil de pro : utilisez l'outil Error Analysis de Contentsquare pour trouver et corriger vos erreurs techniques et non techniques les plus critiques. Lorsque vous repérez un problème, accédez directement aux replays de sessions. Regardez un enregistrement d'une session utilisateur pour repérer les bugs ou les messages d'erreur qui s'affichent sur son écran. Puis, d'un seul clic, déposez un ticket Jira pour résoudre le problème au plus vite.

Passez directement de Error Analysis à Session Replay pour voir ce qui s'est passé du point de vue de l'utilisateur

4. Vitesse de chargement de la page

La vitesse de chargement de la page mesure la rapidité avec laquelle votre site passe à l'action lorsque les utilisateurs et utilisatrices arrivent. Des temps de chargement trop longs agacent vos visiteurs et les poussent à partir sur un autre site.

Qu'est-ce qu'une "bonne" vitesse de chargement de la page ? D'après l'agence de marketing digital Portent, les entreprises e-commerce devraient viser un temps de chargement de la page web compris entre 1 et 2 secondes pour améliorer les conversions de transactions.

Les utilisateurs et utilisatrices ne font pas preuve de plus de patience sur mobile. Statista rapporte que seulement 26 % des mobinautes attendent plus de 5 secondes.

Le suivi du temps de chargement vous permet d'identifier les facteurs de performance comme

• Les images ou scripts volumineux qui provoquent des ralentissements

• Les temps de réponse des serveurs qui font attendre les utilisateurs et utilisatrices

• Les problèmes de performances mobiles qui frustrent les mobinautes

• Les goulots d'étranglement de ressources nécessitant l'optimisation du site web

Le suivi de ces métriques vous aide à offrir l'expérience utilisateur rapide et fluide attendue. En répondant rapidement aux problèmes qui se posent, vous obtiendrez des taux de rebond plus faibles et des visiteurs plus satisfaits. (Vous pourrez aussi bénéficier d'un meilleur classement sur les moteurs de recherche. La vitesse de chargement de la page, qui fait partie des critères de Google Core Web Vitals, est le signe d'une bonne expérience pour l'utilisateur final, ce qui contribue au classement.

🤔 Le saviez-vous ? L'outil Impact Quantification de Contentsquare vous aide à comprendre l'impact des bonnes et mauvaises expériences digitales. Découvrez combien de clients sont confrontés à un événement ou à un problème spécifique (comme une erreur d'API ou une vitesse de chargement de la page de 5 secondes ou plus) et découvrez l'impact sur vos conversions et vos revenus. Puis concentrez vos ressources sur les tâches qui ont le plus d'impact.

En un seul clic, découvrez comment les pages et leurs éléments influent sur les conversions et sur vos résultats

5. Largest Contentful Paint (LCP)

Le Largest Contentful Paint (LCP) indique la vitesse à laquelle le contenu principal de votre page, comme une image d'en-tête ou un titre, devient visible pour les visiteurs. Il ne prend en compte que les éléments "au-dessus de la ligne de flottaison" qui peuvent être vus sans scroller.

Le LCP est important pour le suivi du site web car il s'agit d'un facteur clé de la vitesse de chargement de la page. Pour une expérience utilisateur optimale, Google recommande que le LCP (l'un des Core Web Vitals) se produise dans un délai de 2,5 secondes.

Le suivi du LCP en temps réel vous permet d'identifier les facteurs qui ralentissent votre contenu principal, comme

• Les images volumineuses, non optimisées et longues à charger

• Les délais de réponse du serveur qui affectent la diffusion du contenu

• Les ressources qui empêchent le rendu de l'image et font attendre les utilisateurs et utilisatrices

Le suivi de ces éléments permet de s'assurer que les utilisateurs et utilisatrices voient (rapidement) les éléments les plus importants de votre page, ce qui vous aide à réduire la frustration utilisateur et les taux de rebond.

🤔 Le saviez-vous ? Speed Analysis de Contentsquare vous permet de suivre en un coup d'œil les Core Web Vitals comme le LCP. Obtenez une capture rapide de vos métriques clés ou plongez en profondeur dans les graphiques de données de performance pour comprendre comment vos pages se chargent et trouver des axes d'optimisation.

Suivez vos métriques de performance de manière organisée et visuellement attrayante avec Contentsquare

6. Interaction to Next Paint (INP)

Interaction to Next Paint (INP) mesure la rapidité avec laquelle votre site réagit aux actions de l'utilisateur comme les clics, les taps et les swipes. Voyez ça comme les réflexes de votre site : lorsque les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre page, celle-ci hésite-t-elle ou réagit-elle aussitôt ?

Tout comme le Largest Contentful Paint, l'INP fait partie des Core Web Vitals qui influent sur le classement de votre page dans les résultats de recherche (SERP). Google recommande de maintenir l'INP en dessous de 200 millisecondes pour une meilleure expérience utilisateur.

Le suivi de l'INP permet d'identifier les problèmes de temps de latence qui ralentissent la réactivité de votre site, comme

• Les tâches JavaScript de longue durée

• Un grand modèle d'objet de document (DOM) ou une interface de programmation qui représente la structure de votre page web

• Des fichiers multimédias volumineux ou des animations complexes

Le suivi de l'INP vous aide à créer une expérience plus fluide, pour que les utilisateurs et utilisatrices se sentent en contrôle et engagés (et plus satisfaits de votre site ou de votre application).

💡 Conseil de pro : utilisez la fonctionnalité AI Alerts de Contentsquare pour rester au fait de vos métriques sans vous accrocher à votre dashboard. Recevez des alertes intelligentes et des recommandations envoyées directement à votre e-mail ou à un canal Slack dédié, pour savoir à quel moment vos KPI augmentent ou diminuent.

Personnalisez vos alertes IA pour obtenir les informations exactes dont vous avez besoin, envoyées là où vous avez la certitude de vite les voir

7. Cumulative Layout Shift (CLS)

Le Cumulative Layout Shift (CLS) mesure le nombre d'éléments de votre page qui se déplacent au cours du chargement. Il s'agit d'un indicateur de stabilité de votre site.

Si vous avez déjà cliqué accidentellement sur un bouton ou une publicité parce que la page se chargeait de manière inattendue, vous savez à quel point les grands changements peuvent être frustrants. C'est pourquoi vous souhaitez maintenir cette Core Web Vital à un niveau inférieur ou égal à 0,1.

Le suivi du CLS vous aide à repérer les causes courantes des changements de mise en page, comme

• Les images redimensionnées et dont le contenu se déplace au fur et à mesure de leur chargement

• Les annonces sans dimensions spécifiées dans le DOM

• Le contenu dynamique qui se charge après le rendu de la page

• Les problèmes de chargement ou de rendu de police

Le suivi des changements de mise en page vous permet de proposer une expérience plus cohérente qui répond aux attentes de l'utilisateur. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent ainsi naviguer facilement sur votre site, sans la frustration du mauvais clic tant redouté.

💡 Conseil de pro : choisissez un outil DEM qui propose un synthetic monitoring en plus du real user monitoring (comme Contentsquare 👋) pour rester au fait des changements de Cumulative Layout Shift. Avec le synthetic monitoring, les bots testent régulièrement la disponibilité des pages clés et des flux de travail sur vos plateformes digitales, pour détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes pour les clients réels. Avec Contentsquare, cela inclut un suivi fiable de l'expérience digitale pour mobile et pour les utilisateurs et utilisatrices qui se connectent dans le monde entier.

Utilisez le synthetic monitoring pour vérifier la performance de votre site web ou de votre application avec Contentsquare

Donnez de l'importance à vos métriques

Ces 7 métriques clés de suivi de l'expérience digitale vous donnent une vue d'ensemble des interactions de l'utilisateur avec votre site ou votre application. Chaque métrique révèle un aspect différent de la performance, du comportement de l'utilisateur ou de l'engagement, ce qui vous permet d'améliorer le parcours utilisateur à chaque point de contact, de la première impression au clic final.

Mais les métriques n'ont de valeur que si vous les appliquez. Un suivi régulier à l'aide d'un outil DEM vous permet de repérer les tendances, d'identifier les problèmes à un stade précoce et d'apporter des améliorations axées sur les données.

Une plateforme tout-en-un comme Contentsquare dispose des fonctionnalités de suivi de l'expérience digitale dont vous avez besoin pour créer une expérience utilisateur réellement appréciée. De plus, elle comprend une analyse de produit (Product Analytics) pour suivre les parcours multi-sessions, des outils de la voix du client (Voice of Customer) pour obtenir un feedback rapide et une analyse de l'experience digitale (Digital Experience Analytics) pour visualiser les parcours et améliorer l'engagement.

FAQ sur les métriques de suivi de l'expérience digitale