Top 5 des outils pour réduire le churn en 2025

"Ce n'est pas vous, c'est moi" n'est certainement pas ce que pensent vos clients lorsqu'ils vous quittent. L'abandon d'un utilisateur est souvent dû à la frustration qu'il ressent vis-à-vis de votre produit, de votre service ou de votre marque. Et la seule façon de l'éviter à l'avenir est de commencer par comprendre pourquoi il se produit avant de résoudre le problème.

Mais comprendre pourquoi vos clients vous quittent n'est pas aussi simple que de demander à un ex pourquoi il a mis fin à sa relation (ce qui ne veut pas dire que c'est facile non plus). C'est là que les logiciels de gestion du churn entrent en jeu.

Utilisez notre liste des meilleurs logiciels de gestion du churn pour choisir les outils qui vous aideront à mieux comprendre le comportement de l'utilisateur, à interagir avec vos clients, à maximiser la fidélisation et à réduire le churn.

5 plateformes de gestion du churn pour améliorer la fidélité et la fidélisation client

Les différents types de logiciels de gestion du churn vous aident à atteindre des objectifs différents, comme

• Prévoir et prévenir l'attrition client

• Mieux comprendre les raisons pour lesquelles vos utilisateurs et utilisatrices vous abandonnent

• Interagir avec vos clients

• Traiter le churn à chaque étape du parcours client

• Gérer les abonnements pour améliorer la fidélisation client

Les outils ci-dessous analysent le comportement de vos clients pour prédire le moment où ils risquent de partir, ce qui vous permet de prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes ou les frustrations auxquels ils peuvent être confrontés. Par exemple, un outil classe vos clients selon différents niveaux de risque de churn, tandis qu'un autre vous aide à les contacter pour éviter qu'ils ne partent.

En ajoutant des plateformes de gestion du churn à votre infrastructure technologique vous permet d'obtenir des insights clés sur la perception de votre produit par l'utilisateur et ses interactions avec lui, pour savoir comment améliorer l'expérience et optimiser la satisfaction client et la fidélisation.

Examinons cinq outils de gestion du churn qui vous aideront à satisfaire vos utilisateurs et utilisatrices et à les inciter à rester fidèles à votre produit :

1. Qualtrics CustomerXM pour la prédiction et la prévention du churn

L'un des meilleurs moyens de réduire le churn, c'est de prévoir où et quand il est le plus susceptible de se manifester. Qualtrics CustomerXM vous aide à réduire le churn en vous donnant un aperçu de la perception de votre produit par l'utilisateur et de ses interactions avec lui.

Utilisez Qualtrics pour distribuer des sondages aux clients à travers différents canaux, pour collecter un feedback précieux et engager les utilisateurs et utilisatrices. Sa technologie Predict IQ™ identifie les clients et les comptes susceptibles de partir et vous indique ce qui motive ce comportement, vous donnant ainsi des insights clés que vous auriez dû passer des semaines à recueillir manuellement.

Le dashboard de l'outil, basé sur les fonctions, présente des informations ciblées aux différentes équipes, pour qu'elles puissent prendre les bonnes mesures pour prévenir le churn des utilisateurs et utilisatrices à haut risque.

Autrement dit, votre équipe de succès client ne voit pas seulement les données de ventes et les équipes produit ne se laissent pas distraire par les métriques marketing. Chaque équipe dispose d'une vue segmentée qui rend les données plus digestes et exploitables, pour que tout le monde sache ce qu'il doit faire pour satisfaire les utilisateurs et utilisatrices et éviter le churn.

Comment Qualtrics CustomerXM vous aide à réduire le churn :

• Visualisez et interprétez facilement vos données avec un dashboard analytique basé sur les fonctions

• Obteniez des métriques de probabilité et prédiction du churn

• Distribuez des sondages via e-mail, chatbot, SMS et application

• Identifiez automatiquement les utilisateurs et utilisatrices qui risquent de vous quitter grâce à la fonctionnalité "Predict IQ™"

• Créez des tickets en toute transparence pour un suivi en boucle fermée

🔥Conseil de pro : la double intégration de Contentsquare avec Qualtrics vous permet de mieux comprendre le comportement et les frustrations des utilisateurs et utilisatrices à risque. Cela vous aide à remettre les clients sur la bonne voie et à prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'ils ne partent.

2. Contentsquare pour voir le comportement du client en action et comprendre les raisons du churn

Une fois que vous avez trouvé où et quand vos clients partent, vous devez comprendre pourquoi. C'est là que Contentsquare (c'est nous👋), une plateforme d'intelligence de l'expérience, entre en jeu. Contentsquare collecte des données qualitatives et quantitatives sur le comportement et les opinions de l'utilisateur, pour pouvoir mettre le doigt sur ce qui les frustre.

Les outils Heatmaps et Session Replay de Contentsquare vous livrent un aperçu direct de la façon dont vos utilisateurs et utilisatrices utilisent votre produit. Par exemple, l'outil Session Replay de Contentsquare vous montre des lectures de sessions utilisateur, ce qui vous permet d'identifier les actions (comme les rage clicks) et les éléments qui irritent vos clients et les poussent à cesser d'utiliser votre site web ou votre service.

Session Replay vous permet d'identifier les points de blocage de l'utilisateur pour proposer une meilleure expérience client

L'outil Surveys de Contentsquare vous permet de parler directement à vos clients de leur expérience avec votre produit et votre marque. Par exemple, vous pouvez intégrer un widget de feedback discret sur votre site web qui permet aux utilisateurs et utilisatrices de partager leurs frustrations sur le moment. Contentsquare vous permet aussi d'envoyer des sondages à des groupes d'utilisateurs ciblés pour obtenir leur avis sincère sur la façon dont vous pouvez améliorer votre produit et l'expérience utilisateur (UX).

Par exemple, si vous êtes une entreprise B2B et que vous essayez de comprendre pourquoi des clients de longue date vous quittent soudainement, utilisez le modèle de sondage d'intention de sortie de Contentsquare pour poser les bonnes questions et savoir quels changements vous devez apporter pour améliorer votre produit ou votre service.

Au lieu de vous demander pourquoi vos utilisateurs et utilisatrices vous quittent, posez-leur directement la question à l'aide d'un sondage Contentsquare

Comment Contentsquare vous aide à réduire le churn :

• Obtenez des insights qualitatifs et quantitatifs sur l'expérience client

• Des heatmaps et des replays de sessions pour une vue directe du comportement de l'utilisateur

• Un widget de feedback et des sondages pour recueillir des insights directement auprès de vos utilisateurs et utilisatrices

• Un dashboard complet pour obtenir une vue d'ensemble claire de toutes vos données

• L'analyse du parcours client pour voir les modèles de comportement qui indiquent un risque de churn

• Une liste exhaustive d'intégrations, dont Salesforce, Tealium et Tableau

3. Zendesk pour engager et soutenir vos clients

Zendesk est une solution complète de service client qui permet aux clients de vous joindre facilement lorsqu'ils ont besoin d'aide. S'il ne s'agit pas spécifiquement d'une plateforme de gestion du churn, Zendesk vous aide à stimuler l'engagement des utilisateurs et à optimiser l'adhésion à votre produit.

Selon Zendesk, 61 % des clients déclarent qu'il leur suffirait d'une seule mauvaise expérience de service client pour passer chez la concurrence. C'est pourquoi investir dans un logiciel de support client permet de réduire le churn, avec un impact positif sur la fidélisation.

Zendesk vous permet de proposer un support client conversationnel à travers différents canaux et de créer un centre d'aide et un forum communautaire pour anticiper les questions les plus courantes de vos utilisateurs et utilisatrices, en utilisant l'IA pour accélérer le temps de réponse et soulager votre équipe de succès client.

Par conséquent, si vous êtes une plateforme e-commerce qui a remarqué que les clients se tournaient vers la concurrence à cause de leur insatisfaction pour votre service client, utiliser Zendesk pour optimiser vos efforts de succès client est un moyen idéal de réduire le churn.

Comment Zendesk vous aide à réduire le churn :

• Des chats de support client multicanaux qui restent toujours connectés

• Des fonctionnalités de création de centre d'aide et de forum communautaire

• Un support IA pour accélérer le temps de réponse et soulager votre personnel

• Un espace de travail unifié de l'agent pour traiter les plaintes et les demandes des clients

• Une fonctionnalité complète d'analyse et de rapport

🔥 Conseil de pro : Contentsquare s'intègre à Zendesk, ce qui veut dire que vous pouvez segmenter les utilisateurs et utilisatrices en fonction de leurs interactions de chat Zendesk et de l'expérience rapportée.

4. ChurnZero pour lutter contre le churn à chaque étape du parcours client

ChurnZero se décrit comme une plateforme globale de gestion du succès client et vous aide à détecter et à prévenir le churn à chaque étape de votre parcours client (grâce à des solutions sur mesure pour l'onboarding utilisateur, l'adoption du produit et les renouvellements d'abonnements et les mises à niveau).

La plateforme vous permet d'intégrer des données relatives à pratiquement tous les points de contact avec l'utilisateur, depuis la vente jusqu'au support client. ChurnZero utilise ensuite ces données pour générer un "score d'attrition", qui vous donne un aperçu clair de la santé de vos clients, c'est-à-dire de leur degré de satisfaction et d'engagement avec votre produit.

Il vous avertit aussi lorsque des étapes d'activation des clients sont franchies, ce qui vous permet de suivre les événements qui génèrent le churn. En parallèle, le Command Center vous livre une vue d'ensemble pratique des insights clés et des tâches en cours.

Par exemple, ChurnZero aide votre entreprise de logiciels à lutter contre le churn de SaaS cer il est conçu pour répondre aux défis uniques présentés par chaque étape du cycle de vie du client SaaS, de l'onboarding à l'adoption des fonctionnalités et au renouvellement de l'abonnement.

Comment ChurnZero vous aide à réduire le churn :

• Des rapports de données clairs et complets dans le Command Center

• Des "ChurnScores" pour identifier la santé de tous vos clients

• Des aperçus de parcours client et des insights détaillés sur les comptes

• Des alertes en temps réel en cas de churn et d'événements d'activation client

• De nombreuses intégrations natives pour importer les données clients et produit

5. SubscriptionFlow pour gérer les abonnements et maximiser la fidélisation

SubscriptionFlow aide les entreprises SaaS, les entreprises e-commerce par abonnement (et toute entreprise qui vend son produit ou son service sur la base d'un abonnement) à suivre et à réduire le churn. Les fonctionnalités de l'outil, comme la facturation récurrente automatisée et le processus de paiement, permettent à vos clients de renouveler facilement leurs offres plutôt que d'annuler leurs abonnements.

L'outil suit aussi l'analyse des abonnements et la fidélisation client pour vous donner une vision claire de la santé de vos clients et de votre entreprise. Si le CRM de SubscriptionFlow facilite le suivi du comportement et de l'activité des clients, le portail de service client personnalisable vous permet de mieux servir vos utilisateurs et utilisatrices.

SubscriptionFlow est aussi doté de fonctionnalités qui vous aident à cartographier les parcours client, à réaliser une segmentation utilisateur et à mettre en place des signaux de churn, afin de mieux comprendre vos clients, leur cycle de vie et le moment où ils risquent de vous quitter.

Si vous avez une entreprise SaaS, utilisez l'analyse prédictive de la plateforme pour recevoir des alertes sur les clients susceptibles de partir, afin de prendre les mesures nécessaires pour les fidéliser, par exemple en augmentant l'engagement ou en offrant une réduction spéciale.

Comment SubscriptionFlow vous aide à réduire le churn :

• Gestion des abonnements avec facturation récurrente et processus de paiement

• CRM puissant et personnalisable

• Suivi et analyse du Customer Health Score

• Alertes en temps réel pour vous aider à prévenir le churn de manière proactive

• Gestion de la fidélisation et fonctionnalités d'expansion des comptes

Comment choisir le bon outil pour réduire le churn ?

Le choix d'un logiciel de gestion du churn qui vous convient dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients, des défis à relever et de la nature de votre produit ou service.

Avant de choisir les outils à ajouter à votre infrastructure technologique, il est tout aussi important de faire la distinction entre les logiciels de churn qualitatifs et quantitatifs. Les outils quantitatifs vous livrent des métriques détaillées sur l'attrition client, tandis que les logiciels qualitatifs vous aident à comprendre les raisons du churn.

Choisissez un outil (ou une série d'outils) dans la liste ci-dessus qui vous livre des insights quantitatifs et qualitatifs, pour pouvoir identifier les clients qui risquent de partir et les aspects de l'expérience utilisateur que vous pouvez améliorer pour réduire le churn à long terme.

FAQ sur les outils pour réduire le churn