6 outils d'activation client pour augmenter l'engagement et l'adoption du produit

Pour doper la rétention et nouer d'excellentes relations avec vos clients, vous avez besoin de clients actifs qui bénéficient de la valeur maximale de votre produit à chaque étape de leur parcours. L'activation client se produit lorsque les clients franchissent la prochaine étape de leur cycle de vie avec vous (peut-être en utilisant une fonctionnalité clé, en confirmant leur compte ou en ajoutant un membre de l'équipe à votre plateforme).

Avec les bons outils d’activation client, vos utilisateurs et utilisatrices resteront engagés et fidèles à votre produit ou service.

Dans cet article, nous vous présentons le meilleur logiciel d'activation client pour garder vos clients satisfaits et engagés (et augmenter leur valeur du cycle de vie).

Pourquoi vous faut-il des outils d’activation client ?

L'activation client est importante, car elle permet aux utilisateurs et utilisatrices de tirer davantage de valeur de votre produit et de passer à l'étape suivante de leur parcours. Cela se traduit par un meilleur taux de rétention, une valeur du cycle de vie accrue, des recommandations par bouche-à-oreille et plus de feedback (que vous pouvez exploiter pour améliorer continuellement votre produit).

L'activation client passe par plusieurs étapes. Vous devez :

• Apprendre à connaître votre client et comprendre comment il utilise votre produit

• Tracer son parcours typique

• Inciter les clients à effectuer des actions de conversion au bon moment

• Fournir un support client de premier ordre pour résoudre rapidement les problèmes de l'utilisateur

• Supprimer les frictions et améliorer en continu votre expérience produit pour livrer plus de valeur aux clients

Réaliser tout cela manuellement est extrêmement chronophage et souvent peu fiable. Heureusement, il existe de nombreux outils performants pour vous aider à stimuler l'activation client à chaque étape du processus.

En utilisant les bons outils, vous pourrez adopter une approche systématique de l'activation client, à mesure que vous collectez de meilleures données utilisateur, comprenez comment les clients utilisent votre produit et trouvez tous les axes d'amélioration.

Top 6 des outils d'activation client pour augmenter la valeur de votre produit

Pour optimiser les résultats de votre stratégie d'activation client, il vous faudra un ensemble de logiciels. Privilégiez un mix d'outils qui vous permettent de comprendre votre parcours client, de communiquer avec vos clients et d'améliorer l'expérience d'onboarding et de support utilisateur.

Voici une liste des 6 meilleurs outils pour vous aider à augmenter l'activation client pour votre entreprise.

1. Userpilot

Userpilot est une plateforme de succès client et d'expérience produit qui vous aide à stimuler l'activation client et l'adoption du produit en offrant aux utilisateurs et utilisatrices une expérience complète d'onboarding. Cela les aide à comprendre toutes vos fonctionnalités et les incite à passer à l'action.

Avec Userpilot, vous pouvez

• Réduire le "délai de rentabilité" : concevez des expériences d'onboarding personnalisées pour aider les nouveaux clients à tirer rapidement profit de votre produit

• Segmenter les utilisateurs et utilisatrices en fonction de leur comportement : cela vous aide à personnaliser votre expérience produit en fonction du comportement de l'utilisateur et de l'étape suivante de son parcours, comme la conversion d'un utilisateur freemium à une offre payante

• Mettre en place des conseils pratiques : ils aident les nouveaux utilisateurs à se familiariser avec votre produit et réduisent les frustrations liées à la première utilisation, qui empêchent l'activation client. Ils peuvent aussi les orienter vers les meilleures façons d'utiliser votre outil pour obtenir rapidement des résultats.

• Mettre en évidence les fonctionnalités pertinentes : envoyez des incitations qui encouragent les clients à essayer vos meilleures fonctionnalités pour vous assurer qu'ils ne passent pas à côté des moyens de tirer le meilleur parti de votre produit

• Suire l'activation utilisateur : Userpilot suit les indicateurs d'activation client pour pouvoir évaluer l'efficacité de votre stratégie d'activation. Si vous constatez un manque d'activation client, vous pouvez ajuster votre stratégie et continuer à suivre les résultats.

2. Contentsquare

Contentsquare vous livre une compréhension approfondie de vos clients (de leurs besoins, de leurs désirs et de leur comportement), grâce aux données qualitatives et quantitatives pour savoir exactement comment améliorer l'expérience client à chaque étape.

Vous ne pouvez pas améliorer l'activation client sans comprendre ce que veulent exactement vos clients et comment ils évoluent actuellement dans votre parcours. La meilleure façon de le savoir est de collecter des données sur la façon dont les clients utilisent votre produit et sur ce qu'ils pensent et ressentent lorsqu'ils s'engagent tout au long de leur parcours.

Marc Linneweber, Group Product Manager chez Contentsquare, explique l'importance de comprendre les besoins uniques de vos utilisateurs et utilisatrices :

La plateforme d'intelligence de l'expérience de Contentsquare vous aide à faire preuve d'empathie envers vos clients et à repérer les problèmes ou les frustrations de l'utilisateur, à comprendre les raisons du comportement du client et à l'entendre dans ses propres mots sur son expérience avec votre produit.

Avec Contentsquare, vous pouvez :

• Découvrir comment vos clients interagissent avec votre site : Heatmaps vous présentent un aperçu du comportement de l'utilisateur sur une page donnée. Vous verrez où les clients scrollent, survolent et cliquent, ce qui attire leur attention et ce qu'ils ignorent.

• Observez le comportement réel de l'utilisateur : Session Replay vous permet de visualiser le parcours client exact. Là où Heatmaps vous livre un aperçu du comportement global, Session Replay vous présente les expériences client individuelles, filtrables selon différentes caractéristiques de l'utilisateur. Par exemple, vous pouvez examiner la façon dont les utilisateurs et utilisatrices expérimentés interagissent avec votre logiciel et comparer leur parcours avec celui des clients moins actifs ou de ceux qui ont fait part d'une insatisfaction. Vos clients sont peut-être inactifs en raison de frustration ou de confusion sur votre page produit. Avec Session Replay, vous pourrez identifier les éléments déroutants ou les fonctionnalités frustrantes et améliorer l'expérience utilisateur.

• Comprenez vos parcours utilisateurs les plus courants : Journey Analysis transforme vos données de parcours client en visualisation interactive, mettant en évidence les pages consultées par vos utilisateurs et utilisatrices et celles qu'ils abandonnent généralement. Cela révèle où placer des incitations stratégiques vers des actions de conversion ou des fonctionnalités clés.

• Collectez un feedback précieux : la fonctionnalité Surveys de Contentsquare vous permet de créer facilement des sondages client pour recueillir l'avis des utilisateurs et utilisatrices lors de leurs visites sur votre site. La fonctionnalité Interviews simplifie quant à elle le processus de rencontre avec vos utilisateurs et utilisatrices pour une séance de feedback en face à face. Le feedback positif et négatif vous aide à vous assurer qu'ils tirent le meilleur parti possible de votre produit et à améliorer l'activation client.

L'outil Session Replay de Contentsquare en action

3. Appcues

Appcues vous aide à doper l'activation client en créant des flux personnalisés qui encouragent les utilisateurs et utilisatrices à interagir avec votre produit et à l'explorer.

Les flux d'utilisateur d'Appcues guident les clients à travers votre produit et vous aident à créer des expériences personnalisées pour influencer leur comportement, vous permettant de cibler les bons clients exactement au bon moment.

Voici comment les principales fonctionnalités d'Appcues contribuent à l'activation client :

• Créez des expériences intégrées à l'application sans avoir besoin de coder : l'éditeur Appcues est une extension Google Chrome où vous pouvez créer des séquences, comme des flux de bienvenue, pour guider les utilisateurs et utilisatrices à travers votre produit et toutes ses fonctionnalités les plus précieuses

• Créez des événements personnalisés : construisez des séquences déclenchées par certains comportements client (comme l'utilisation d'une fonctionnalité particulière) ou par des attributs comme la localisation ou la fonction de l'utilisateur. Cela permet à vos clients d'obtenir un support personnalisé et les encourage à utiliser les fonctionnalités qui leur sont les plus utiles.

• Gérez les flux et les événements : le studio Appcues vous permet de gérer et d'analyser vos flux et d'obtenir une vue d'ensemble du comportement du client. Cela vous permet d'avoir une vue d'ensemble et de comprendre si vous réussissez à stimuler l'activation client.

💡Conseil de pro : une fois que vous avez une vue d'ensemble de vos flux clients, approfondissez votre analyse en écoutant vos utilisateurs et utilisatrices expliquer leur expérience produit avec leurs propres mots.

Utilisez la fonctionnalité Surveys de Contentsquare sur votre site web ou vos pages produit pour capturer des données de voix du client qualitatives et apporter les modifications nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur et l'engagement.

Il suffit de quelques minutes pour lancer un sondage et commencer à collecter des insights. Choisissez parmi plus de 40 templates de sondages adaptables à votre audience ou indiquez vos objectifs à l'assistant IA de Contentsquare pour obtenir instantanément un sondage sur mesure.

Contentsquare propose plus de 40 templates de sondages

4. Intercom

Intercom est une plateforme de communication client qui vous aide à doper la satisfaction client et à offrir un service client efficace. Un excellent service client stimule l'engagement en résolvant rapidement les problèmes et en encourageant les utilisateurs et utilisatrices à adopter votre solution.

Avec Intercom, vous pouvez :

• Engager et communiquer avec les clients : en utilisant des chatbots, un support personnalisé, des visites guidées de produits, des messages, des campagnes par e-mail et un support en libre-service, vous vous assurez que les clients ont toujours un endroit vers lequel se tourner en cas de confusion ou d'incertitude

• Proposer un support proactif : vous n'avez pas besoin d'attendre que les clients vous contactent. Intervenez plutôt dès que vous constatez des signes de frustration ou d'abandon, réduisant ainsi le churn.

• Offrir un support rapide et sans effort à vos clients : Intercom utilise des chatbots, des automatisations et des flux pour réduire la charge de travail et les tickets de support sans compromettre la qualité de votre service client. Vous n'aurez plus à craindre de perdre des clients actifs à cause d'un assistance client lente ou inadaptée.

5. Actito

Actito est un logiciel d'activation client et d'automatisation marketing qui vous aide à vous connecter avec vos clients tout au long de leur parcours utilisateur.

Voici trois façons dont il peut favoriser l’activation client :

• Suivez les préférences et le comportement du client : découvrez la meilleure façon d'atteindre les clients, où qu'ils se trouvent dans leur parcours

• Créez et testez des stratégies d'activation : essayez différents timings, canaux et messages pour trouver la meilleure façon d'engager les clients et de perfectionner vos stratégies d'activation client

• Créez un dashboard personnalisé de données client : collectez des données client de haut niveau et visualisez les interactions client en un seul endroit. Utilisez ensuite ces informations pour segmenter, personnaliser et concevoir des expériences utilisateur uniques qui stimulent l'engagement.

6. Zendesk

Zendesk permet à votre équipe d'offrir un service client d'exception, de résoudre les problèmes liés aux produits et d'activer vos clients. C'est un excellent outil de service client pour doper l'activation client.

Avec Zendesk, vous pouvez :

• Proposer un support sur différents canaux : rencontrez vos clients là où ils se trouvent et synchronisez vos conversations sur différents canaux (via la messagerie, le chat en direct, les e-mails, la voix, etc.), pour jamais manquer une occasion d'activer un client

• Créer des systèmes de support en libre-service : créez un centre d'aide et un forum communautaire afin que les clients sachent où trouver des informations partout où ils sont bloqués

• Fournir un support efficace avec une touche personnelle : l'IA travaille aux côtés de votre équipe de support pour capturer les informations pertinentes de chaque requête pour que les clients n'aient pas à se répéter et que les problèmes puissent être résolus rapidement et efficacement

Boostez l'activation avec les bons outils en comprenant comment les clients utilisent votre produit

Comme démontré ci-dessus, il existe de nombreux outils qui peuvent améliorer l’activation client.

Si vous voulez fidéliser vos clients avec votre produit et augmenter leur valeur du cycle de vie, nous vous recommandons de vous procurer des outils qui vous aident à :

• Recueillir des données détaillées sur la façon dont les clients utilisent votre produit, ce qu'ils font et pourquoi

• Donner la possibilité aux clients de laisser leur feedback et de répondre à des sondages pour connaître leurs difficultés

• Proposer un support étendu sur tous les canaux pour pouvoir intervenir dès que votre client rencontre un problème (ou même avant qu'il ne vous contacte) et résoudre le problème

• Guider les clients pour qu'ils agissent et les orienter vers vos fonctionnalités les plus précieuses, au bon moment

Au moment de la création de votre infrastructure technologique d'activation client, il est important de trouver la bonne combinaison d'outils pour vous accompagner dans tous les aspects de l'activation, de l'intégration au service client et à l'analyse. Un logiciel d'activation client performant vous fournit des insights détaillés sur le comportement de vos clients et vous aide à comprendre le sens de leurs actions. Vous pouvez ainsi améliorer le parcours de vos clients et les fidéliser durablement.

FAQ sur les outils d'activation client