Top 8 des plateformes d'analyse de l'expérience

Choisir la bonne plateforme d'analyse de l'expérience digitale (DXA), c'est essentiel pour comprendre vos clients et les faire interagir, mais toutes les plateformes ne se valent pas. Avec un grand nombre d'options disponibles, chacune offrant des fonctionnalités différentes, il est important d'en choisir une qui s'aligne sur vos objectifs commerciaux et répond aux besoins de l'utilisateur.

Dans ce chapitre, nous examinons de plus près les principales plateformes disponibles et évaluons leurs forces, leurs limites et leurs applications pratiques. Nous vous montrons aussi pourquoi Contentsquare est la solution la plus complète et la plus efficace du marché, et comment vous pouvez l'utiliser dès aujourd'hui pour accroître l'engagement des utilisateurs, augmenter les conversions et optimiser les performances de votre entreprise. Vous apprendrez :

• Comment chaque plateforme répond aux besoins essentiels des clients et aux objectifs commerciaux

• Comment optimiser l'expérience digitale à l'aide d'analyses et d'intégrations avancées

• Comment intégrer les plateformes d'expérience digitale (DXP) dans votre infrastructure technologique actuelle

1. Contentsquare

Contentsquare (c'est nous ! 👋) est une plateforme d'analyse de l'expérience tout-en-un qui combine des outils qualitatifs et quantitatifs pour révéler les interactions exactes de l'utilisateur avec votre site web, votre application mobile et d'autres points de contact digitaux.

En révélant où (et pourquoi) les utilisateurs et utilisatrices font certaines actions, Contentsquare vous aide à prendre des décisions plus intelligentes, axées sur les données, qui séduisent vos utilisateurs et utilsiatrices, vous donnent une longueur d'avance sur la concurrence et vous permettent d'innover et de vous développer en permanence.

La plateforme d'analyse de l'expérience de Contentsquare vous fait profiter de :

• Journeys : visualisez et optimisez le parcours utilisateur bout à bout, en identifiant les points d'abandon, les comportements répétitifs et les chemins à fort taux de conversion

• Heatmaps : collectez des données sur le comportement de l'utilisateur, sur les endroits de la page où les clients cliquent, survolent et scrollent, révélant ainsi les endroits où ils se laissent distraire et ce qui retient leur attention

• Session Replay : observez les parcours utilisateur individuels et découvrez pourquoi ils rencontrent des difficultés (par exemple, une navigation perturbante ou des messages d'erreur qui conduisent à l'abandon)

• Page Comparison : identifiez les anomalies du site web et suivez les performances de plusieurs pages pour différents segments utilisateur ou KPI au fil du temps

• Analyse de formulaire : découvrez quels champs de formulaire provoquent des abandons, optimisez l'ordre des champs pour une progression plus fluide et améliorez le traitement des erreurs pour augmenter les taux d'achèvement

• Test d'utilisateurs : validez les concepts créatifs, testez les mises à jour de l'utilisabilité et recueillez le feedback direct d'utilisateurs réels afin de vous assurer que vos changements correspondent aux besoins clients

⭐ Contentsquare est la plateforme d'analyse de l'expérience qui convient aux moyennes entreprises ou celles qui souhaitent comprendre le parcours utilisateur dans son ensemble, du début à la fin, puis tirer parti de ces insights pour améliorer en permanence l'expérience client et les flux de travail internes.

🔥 Conseil de pro : utilisez les dashboards personnalisables de Contentsquare pour organiser l'ensemble de votre stratégie d'optimisation digitale en un seul endroit centralisé. Utilisez nos dashboards pour

• Créer des vues personnalisées et spécifiques aux KPI pour chaque équipe (marketing, produit, UX) pour que tout le monde puisse se concentrer sur ses priorités tout en restant aligné sur les objectifs communs

• Exploiter les mises à jour et les alertes en temps réel pour suivre les tendances de performances et répondre rapidement aux points de friction de l'utilisateur

• Présenter des insights clairs et exploitables aux parties prenantes à l'aide de visualisations personnalisables, ce qui facilite l'adhésion et la confiance

Les dashboards d'analyse de l'expérience de Contentsquare sont personnalisables et partageables, ce qui en fait une source unique de vérité pour chaque équipe

2. Google Analytics

Google Analytics (GA4) est un outil d'analytics web populaire de base qui vous donne un aperçu de haut niveau des données quantitatives, comme le trafic du site web, les pages vues et les taux de conversion.

Sa dernière itération, GA4, étend davantage les fonctionnalités de la plateforme, avec un suivi basé sur les événements, une analyse multiplateforme et une analyse comportementale, bien que cela nécessite une configuration technique et une personnalisation importantes.

Les fonctionnalités d'analyse de l'expérience de GA vous font profiter de :

• Analyse du trafic : suivez les visites de sites web et d'applications, les sources de référence, les données démographiques de l'utilisateur et les données géographiques pour obtenir un aperçu de votre audience

• Métriques des performances de campagne : découvrez comment les stratégies marketing génèrent du trafic, de l'engagement et des conversions, ce qui vous aide à allouer les ressources de manière stratégique

• Suivi des objectifs et des événements : mesurez des actions comme les téléchargements, les achats ou les envois de formulaires afin d'évaluer l'engagement des utilisateurs

⭐ Google Analytics est un bon choix si vous avez besoin d'un aperçu de haut niveau de votre performance digitale et souhaitez suivre les tendances du trafic et le succès des campagnes, sans entrer dans le détail des interactions avec les utilisateurs et utilisatrices ou des insights sur le comportement.

🔥 Conseil de pro : intégrez Google Analytics à Contentsquare pour obtenir des insights approfondis sur l'expérience. Utilisez GA4 pour suivre les tendances du trafic et les chiffres de la campagne tout en tirant parti de l'analyse comportementale de Contentsquare pour comprendre le pourquoi derrière les actions de l'utilisateur. Ensemble, ces plateformes fournissent une vue complète des métriques de haut niveau et du comportement approfondi de l'utilisateur, ce qui vous aide à prendre des décisions plus impactantes et centrées sur l'utilisateur.

3. Fullstory

Fullstory est une plateforme d'analyse comportementale conçue pour aider les entreprises à améliorer l'expérience client digitale en identifiant et en résolvant les points de friction de l'utilisateur. Elle s'adresse principalement aux développeurs et aux équipes de données, en proposant des outils de suivi des performances, de débogage et de compréhension du comportement de l'utilisateur à un niveau très précis.

Les fonctionnalités d'analyse de l'expérience de Fullstory vous font profiter de :

• Analyse d'erreurs : détectez et examinez les échecs de l'API, les crashs d'applications et les erreurs JavaScript en utilisant les outils de quantification de l'impact pour mesurer leur impact sur les revenus

• Synthèses par l'IA : simplifiez l'examen des sessions grâce à des résumés de texte générés par l'IA, ce qui vous permet de gagner du temps et de souligner rapidement les principaux points de friction de l'utilisateur

• Analyse de vitesse : suivez l'impact de la vitesse du site sur l'engagement des utilisateurs et identifiez les zones où la lenteur des performances affecte les conversions

⭐ Fullstory est un bon choix si vous avez besoin d'insights techniques sur le comportement de l'utilisateur, mais pas d'une solution d'analyse plus large pour une optimisation proactive ou une collaboration transversale.

😎 Insight d'expert : Contentsquare et Fullstory propsent tous les deux des fonctionnalités d'analyse de vitesse basées sur le Real User Monitoring (RUM), qui mesure les performances du site en fonction des interactions réelles de l'utilisateur. Cependant, il n'y a que Contentsquare qui propose des fonctionnalités supplémentaires de synthetic monitoring qui vous permettent de tester de manière proactive les pages clés et les flux d'utilisateur afin d'identifier les problèmes de performance avant qu'ils n'affectent les utilisateurs et utilisatrices.

Speed Analysis de Contentsquare comprend des fonctionnalités supplémentaires de synthetic monitoring de l'utilisateur, ce qui vous permet d'identifier les problèmes de performance avant qu'elles n'affectent l'expérience client

4. Amplitude

Amplitude est une plateforme d'analyse de produit conçue pour aider les équipes à suivre les événements, à essayer des fonctionnalités et à analyser les modèles d'engagement des utilisateurs.

Son approche d'étiquetage manuel offre une certaine souplesse pour la collecte de données approfondies et l'analyse du comportement de l'utilisateur, mais cela nécessite des ressources techniques importantes et une maintenance continue pour capturer en permanence l'ensemble des interactions de l'utilisateur.

Les fonctionnalités d'analyse de l'expérience d'Amplitude vous font profiter de :

• Test A/B : exécutez des tests A/B pour valider les idées de produit, mesurer la performance des fonctionnalités et affiner l'expérience utilisateur

• Suivi personnalisé des événements : créez des étiquettes d'événements sur mesure pour suivre les interactions spécifiques de l'utilisateur et collecter des données précises sur les produits

• Fonctionnalités natives de CDP : créez des profils d'utilisateurs unifiés avec la plateforme de données clients (CDP) intégrée d'Amplitude pour une segmentation et une personnalisation avancées de l'audience

⭐ Amplitude est un bon choix si votre équipe a besoin d'un contrôle détaillé sur le suivi et l'étiquetage des événements.

5. Adobe Analytics

Adobe Analytics est une plateforme multicanale d'analytics web qui vous permet de suivre les interactions de l'utilisateur, d'affiner les stratégies de marketing digital et d'évaluer les performances des campagnes sur votre site web, votre e-mail et votre application mobile.

En tant qu'une des premières solutions d'analytics web, elle a évolué pour devenir une plateforme d'entreprise dotée de fonctionnalités avancées de gestion et d'analyse de données. Cependant, ses insights sur le comportement du client sont limitées par rapport aux nouvelles plateformes d'analyse de l'expérience.

Les fonctionnalités d'analyse de l'expérience d'Adobe vous font profiter de :

• Modélisation de l'attribution marketing : utilisez des modèles d'attribution avancés pour découvrir les canaux digitaux qui génèrent le plus les conversions et l'engagement des utilisateurs

• Tests A/B : intégrez Adobe Target pour tester des variantes de contenu, optimiser l'expérience utilisateur et valider les décisions de conception

• Segments utilisateur personnalisés : créez et analysez des groupes d'audience spécifiques basés sur le comportement, les données démographiques ou l'historique des interactions pour affiner votre stratégie marketing

⭐ Adobe est un bon choix si votre entreprise utilise déjà d'autres produits Adobe Experience Cloud et qu'elle a besoin de fonctionnalités supplémentaires de personnalisation, de niveau professionnel.

🔥 Conseil de pro : utilisez l'intégration Adobe-Contentsquare pour obtenir des insights approfondis sur vos segments utilisateur Adobe.

Cette intégration vous permet

• De filtrer les heatmaps ou les replays de sessions à partir de vos segments utilisateur Adobe, ce qui vous permet d'avoir une vision plus claire de la manière dont certains groupes d'audience interagissent avec votre site

• D'identifier les axes d'amélioration pour le contenu et les parcours utilisateur en analysant les comportements et les préférences au sein de chaque segment

• D'appliquer ces insights pour affiner les campagnes et les stratégies de personnalisation au sein de la plateforme Adobe, ce qui créer des expériences plus percutantes et axées sur les données

Importez des segments définis par Adobe dans Contentsquare et obtenez des insights approfondis sur le comportement, les préférences et les points de friction de l'audience

6. Mixpanel

Mixpanel est une plateforme d'analyse de produit spécialisée dans l'analyse à grande échelle des campagnes et des micro-transactions. Ses outils prédictifs aident les équipes à découvrir des modèles dans les comportements complexes de l'utilisateur, ce qui la rend particulièrement utile pour les produits avec lesquels les utilisateurs et utilisatrices interagissent beaucoup, comme les applications de jeux ou les plateformes e-commerce.

Les fonctionnalités d'analyse de l'expérience de Mixpanel vous font profiter de :

• Requête comportementale : créez des requêtes complexes pour analyser des actions spécifiques de l'utilisateur, par exemple pour voir combien d'utilisateurs et utilisatrices se sont inscrits, puis ont suivi un tutoriel et ont fini par effectuer un achat en moins d'une semaine

• Modélisation prédictive : utilisez des modèles d'apprentissage automatique pour prévoir les actions de l'utilisateur, comme le risque d'attrition ou la probabilité de conversion, ce qui permet de prendre des décisions plus proactives

• Analyse de cohorte : regroupez les utilisateurs et utilisatrices sur la base d'attributs communs pour comprendre les tendances de rétention, les métriques d'engagement et l'impact des nouvelles fonctionnalités au fil du temps

⭐ Mixpanel est un bon choix si votre équipe a besoin d'analyser les comportements complexes de l'utilisateur et de prédire les actions futures pour guider les décisions de développement du produit.

😎 Insight d'expert : si vous utilisez déjà Mixpanel, en l'intégrant à Contentsquare vous disposez d'un outil encore plus puissant pour comprendre le "pourquoi" de vos données utilisateur.

Par exemple, accédez à l'outil Session Replay de Contentsquare directement depuis votre dashboard Mixpanel pour voir comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre site lors d'événements clés, comme les abandons ou les rage clicks.

Les replays de sessions peuvent aussi être liés à des profils spécifiques d'utilisateurs Mixpanel, ce qui vous permet d'analyser les modèles comportementaux et les données d'événements côte à côte pour une vue plus complète du parcours utilisateur.

Les replays de sessions vous montrent l'expérience individuelle et les interactions de l'utilisateur avec votre site web

7. Optimizely

Optimizely est une plateforme d'expérience digitale axée sur les tests et l'expérimentation. Sa plateforme unique aide les équipes à valider de nouvelles fonctionnalités, à mesurer l'impact des changements sur les interactions avec les clients et à déployer des mises à jour en toute confiance. La plateforme comprend aussi des outils spécialisés pour l'optimisation du e-commerce, ce qui la rend particulièrement utile pour les entreprises de vente en ligne.

Les fonctionnalités d'analyse de l'expérience d'Optimizely vous font profiter de :

• Expérimentation multicanale : déployez et suivez les expériences sur desktop, mobile et tablette pour garantir des expériences utilisateur cohérentes tout au long du parcours client

• Personnalisation dynamique : créez des expériences digitales personnalisées pour différents segments utilisateur en ajustant automatiquement le contenu, les offres et les parcours en fonction des signaux en temps réel des utilisateurs et utilisatrices et des modèles d'interaction historiques

• Optimisation du e-commerce fondée sur l'IA : intégrez l'IA pour améliorer l'expérience de la vente en ligne grâce à des recommandations personnalisées de produits, des promotions sur mesure et des processus de paiement simplifiés

⭐ Optimizely est un bon choix si votre équipe a besoin de fonctionnalités avancées d'expérimentation et d'outils spécialisés d'optimisation e-commerce pour améliorer l'expérience client digitale.

🔍 Cas d'utilisation réel : comment Zoopla a affiné sa stratégie de personnalisation

Zoopla, une plateforme immobilière phare, devait personnaliser ses parcours utilisateur pour améliorer l'engagement et rationaliser le processus complexe d'achat d'un logement. Cependant, des goulots d'étranglement ralentissaient les processus d'analyse et d'expérimentation de Zoopla, ce qui empêchait les équipes de réagir rapidement aux insights.

En utilisant Journey Analysis de Contentsquare, Zoopla a identifié des segments utilisateur clés et a cartographié le parcours digital, en identifiant les axes de personnalisation à fort impact. Ils ont ensuite intégré ces informations à Optimizely pour effectuer des tests A/B ciblés et déployer des conseils automatisés intégrés pour répondre en temps réel aux frustrations de l'utilisateur.

Résultat : Zoopla a créer une stratégie de personnalisation transparente qui a stimulé l'engagement client, amélioré la rétention et libéré des ressources pour l'innovation.

Journeys de Contentsquare vous donne un aperçu détaillé de la progression des utilisateurs et utilisatrices sur votre site web ou votre application mobile

8. Pendo

Pendo est une plateforme d'expérience produit qui combine des analyses de base avec des fonctionnalités d'orientation intégrées pour favoriser l'onboarding utilisateur et l'adoption des fonctionnalités. Si elle comprend certaines fonctionnalités d'autocapture de données, de nombreuses interactions clés nécessitent encore un étiquetage manuel supplémentaire. De plus, les options de segmentation client de Pendo sont limitées par rapport à d'autres plateformes, ce qui rend difficile une analyse comportementale approfondie.

Les fonctionnalités d'analyse de l'expérience de Pendo vous font profiter de :

• Création d'une présentation du produit : concevez des tutoriels guidés et des flux d'onboarding directement dans votre produit pour aider les nouveaux utilisateurs à comprendre les fonctionnalités clés

• Annonces ciblées : diffusez des messages contextuels intégrés et des infobulles pour souligner de nouvelles fonctionnalités ou recueillir du feedback à des moments précis du parcours utilisateur

• Outils de priorisation des fonctionnalités : combinez les données d'utilisation de base et le feedback de l'utilisateur pour éclairer les décisions sur la feuille de route du produit et les priorités de développement

⭐ Pendo est un bon choix si votre équipe met fortement l'accent sur l'amélioration de l'onboarding utilisateur et de l'adoption des fonctionnalités, en particulier pour les produits SaaS.

Optimisez l'analyse de votre expérience avec Contentsquare

L'analyse de l'expérience est plus puissante lorsqu'elle combine le "quoi" et le "pourquoi" du comportement de l'utilisateur. Et c'est exactement ce que propose la plateforme complète de Contentsquare. En offrant une suite complète d'outils permettant de découvrir des insights utilisateurs, de faire apparaître les points de friction et d'effectuer des optimisations efficaces, Contentsquare aide les équipes à créer des expériences digitale pertinentes qui améliorent la satisfaction client et les résultats de l'entreprise.

FAQ sur la plateforme d'analyse de l'expérience