Comment Nature & Découvertes a boosté les conversions sur son checkout ?

Le Challenge

Prenons l'exemple de Nature & Découvertes : cette enseigne française de magasins est aujourd'hui résolument tournée vers le eCommerce avec 11 % de son chiffre d'affaire en 2019 provenant de son site. Afin d’améliorer l’expérience en ligne de ses utilisateurs, la marque a entrepris la refonte globale de son site. Dans un premier temps, la refonte s'est concentrée sur l’étape de création de compte puis sur le tunnel de checkout. Voici ce qu'il en est ressorti :

Le Constat

Après avoir identifié les éléments de frustration en utilisant le module Données de Zones, les équipes ont pu émettre des axes d’amélioration :

• modification du style d’un élément non cliquable à forte récurrence de clics

• Réduction de la durée de suppression d’un article dans le panier suite à un taux de clics important

L'Analyse

Après avoir optimisé l’étape création de compte du site, et ayant 59 % de son trafic sur mobile, c’est naturellement que Nature & Découvertes s’est penché sur les performances du tunnel d’acquisition mobile. Grâce à l’analyse du tunnel à l’aide du module Parcours de navigation de Contentsquare, trois constats ont émergé :

• une chute des sessions dont -45 % entre l’étape login et coordonnées

• 21 % des utilisateurs quittent le site une fois arrivés au checkout

• 12,8 % d’entre eux retournent aux fiches produit

Les Résultats

+4,93 % de taux de passage

+ 2660 € de revenus mensuels

Le taux de clic sur l’élément non cliquable a été réduit, passant de 1,36% à 0,54 %. Le taux de passage des utilisateurs ayant supprimé un article a augmenté de 4,93 %, générant un revenu additionnel estimé à 2 669 € par mois !

L’accompagnement de Contentsquare a permis un travail d’analyse enrichissant personnellement et professionnellement.Grâce à la complémentarité des modules, nous avons été intimement convaincus qu’il fallait suivre la data. La plateforme offre la possibilité de mener des analyses quotidiennes et des optimisations continues mais aussi des projets ciblés comme notre refonte.

Stéphanie de Bayser, Responsable de projets digitaux et expérience client