Le Challenge
Les clés de la stratégie de différenciation GRDF ? La data et l’expérience client
GRDF poursuit sa stratégie de transformation digitale en choisissant Contentsquare, plateforme leader dans l’optimisation de l’expérience digitale.
Coûts d’acquisition qui explosent, concurrence accrue, transparence sur l’utilisation des données personnelles… Face à ces enjeux digitaux, l’entreprise a fait de la data et de l’expérience client ses axes clés de différenciation.
Les objectifs opérationnels de GRDF ont également fait de Contentsquare un choix naturel.
Le site projet-gaz.grdf.fr tout juste refondu et optimisé pour la génération de leads et le SEO, les équipes digitales poursuivent leur roadmap.
Elles ont maintenant pour ambition de prioriser les futurs chantiers digitaux et de continuer à optimiser les parcours client (web & mobile), deux missions qui sont au cœur de l’offre Contentsquare.
Meilleure identification des missions par le public, promotion du gaz dans le mix énergétique français... Le gaz a toute sa place dans les foyers français, mais les défis restent nombreux pour GRDF.
Contentsquare : Quelles sont les missions critiques du digital chez GRDF ?
Céline Bethry : En 10 ans, GRDF a raccordé 1,3 millions de nouveaux clients.
Pourtant, dans le même temps, le portefeuille clients s’est érodé : chaque année, plusieurs milliers de clients résilient leur contrat gaz.
Notre enjeu est donc de fidéliser nos clients et d’en séduire de nouveaux. Il s’agit de mieux les connaitre pour s’adapter à leurs besoins, améliorer leur expérience avec GRDF, tout en captant des prospects en situation de rénovation ou de construction.
Le digital et la data sont ainsi des outils fondamentaux dans la stratégie de prospection et fidélisation de GRDF.
