Comment Criteo a unifié ses plateformes B2B et priorisé sa roadmap produit grâce à une approche data-driven avec Contentsquare

Métriques clés :

• 4 sprints de développement économisés par an grâce à Smart Capture, avec une réduction drastique des erreurs de tracking humaines

• Amélioration directe du ROI sur les parcours de création de campagnes publicitaires sur les parcours de création de campagnes publicitaires

• Une roadmap produit optimisée avec une data cross-platform unifiée accessible à toutes les équipes produit

L’entreprise

Criteo, leader mondial du Commerce Media, aide les annonceurs et les marchands à diffuser des campagnes publicitaires full-funnel performantes grâce à son IA qui collecte plus de 35 milliards d'événements par jour liés à la navigation et aux achats.

À la tête de l'équipe design produit, Sarah Lacroix, Global Head of Product Design, accompagne les product managers, UX designers, product analystes et développeurs dans la création d'expériences utilisateurs cohérentes, performantes et guidées par la donnée.

"Notre souhait était vraiment d'avoir une “single source of truth” pour la data, qui puisse parler à l'ensemble de l'entreprise, et pas seulement par stream, squad, département."

Sarah Lacroix

Global Head of Product Design

Le défi

Suite à plusieurs acquisitions, Criteo se retrouve avec une diversité d'outils analytics, de plans de tracking et de plateformes produits. Cette fragmentation engendre trois obstacles majeurs :

• Un manque de visibilité sur le parcours utilisateur : il était difficile de suivre les utilisateurs à travers les différentes plateformes et de comprendre leurs interactions avec les produits Criteo.

• Des erreurs fréquentes dans les plans de tracking, dues à des conceptions et implémentations hétérogènes : chaque plateforme ayant son propre système, il était complexe de consolider les données et d'obtenir une vue d'ensemble cohérente.

• Une roadmap difficile à prioriser : sans données unifiées et fiables, les arbitrages de roadmap manquaient de fondements solides pour avancer dans la bonne direction.

"On avait le problème d'avoir plusieurs outils d'analytics sur lesquels reposaient les décisions business et ces décisions étaient très dépendantes de la méthode de tracking et des dashboards qui pouvaient être créés par chaque équipe."

Sarah Lacroix

Global Head of Product Design

La solution

Pour répondre à ces défis, Criteo déploie Contentsquare au sein de ses équipes produit, design et tech. Toutes les équipes sont impliquées dès la phase de POC avec un objectif clair : reconstruire un socle data fiable, lisible et activable à tous les niveaux de l'organisation. "On a voulu casser les silos de data et construire un socle partagé sur lequel tout le monde pouvait se reposer en toute confiance."

Smart Capture : éliminer les erreurs de tracking à la source

L'un des leviers clés identifiés par l'équipe de Criteo est la fonctionnalité Smart Capture. Cette technologie révolutionne l'approche du tracking en capturant automatiquement chaque interaction utilisateur: clics, scrolls, formulaires,  sans plan de taggage préalable.

"Smart Capture est une fonctionnalité clé qui nous fait gagner un temps précieux. Elle élimine les erreurs de tracking et nous permet de nous concentrer sur l'analyse des données plutôt que sur la configuration du tracking."

Cette approche libère les Product Managers de la rédaction fastidieuse des spécifications de tracking et permet aux développeurs de se recentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. économisant 4 sprints de développement par an.

Détecter et corriger les frictions en temps réel

Lors du lancement d'une nouvelle solution de création de campagnes publicitaires, Criteo a mis en place un suivi comportemental détaillé pour détecter précocement les points de friction et comprendre les abandons de parcours.

Avec Advanced Journey Analytics, les équipes de Criteo identifient les points de friction sur les funnels stratégiques et adaptent la roadmap en continu. Cette approche data-driven permet d'optimiser les parcours là où ils ont le plus d'impact business.

En optimisant ce flow stratégique, l'équipe a directement amélioré la conversion dans le parcours de création de campagnes, se traduisant par une augmentation mesurable du revenu généré.

“Le ROI est assez simple à calculer puisque l'objectif chez Criteo, c'est de créer des campagnes publicitaires de la part des annonceurs. Du coup, en améliorant la conversion dans le flux de création des campagnes, on augmente significativement le nombre de campagnes créées et donc le revenu généré par nos plateformes. “

Sarah Lacroix

Global Head of Product Design

Les résultats

L'implémentation de Contentsquare a généré des résultats concrets et mesurables pour Criteo :

• 4 sprints de développement économisés par an : Smart Capture a éliminé les erreurs de tracking humaines et libéré du temps de développement pour les équipes techniques

• Amélioration directe du ROI : L'optimisation du parcours de création de campagnes publicitaires s'est traduite par une augmentation mesurable du revenu généré

• Une roadmap produit unifiée, avec une "single source of truth" permettant des décisions data-driven cohérentes pour toutes les équipes (PMs, analystes, designers, développeurs)

"Chez Criteo, le ROI est simple à calculer : plus nos clients créent de campagnes, plus la plateforme génère de revenus."

Sarah Lacroix

Global Head of Product Design

Et après ?

L'équipe Criteo continue d'exploiter les capacités avancées de Contentsquare pour aller plus loin dans l'analyse comportementale, en :

• Soutenant les actions de cross-sell et d’upsell sur les autres solutions Criteo ; 

• Enrichissant les analyses via l'export de cohorts utilisateurs vers le research repository et vers Salesforce pour un support commercial personnalisé ; 

• Tirant parti de Sense, l'IA de Contentsquare pour accélérer la détection de points de friction critiques, et les correctifs à apporter. 

"On cherche à aller plus vite, mieux prioriser, et éviter les mauvaises décisions. Sur ce point, Contentsquare est un partenaire structurant."

Le conseil de Sarah Lacroix aux entreprises B2B

"J'entends souvent des entreprises B2B négliger le product analytics de leurs solutions. Je pense que c'est une erreur puisque si on n'a pas les bonnes données, on ne prend pas les bonnes décisions. Une solution comme Smart Capture permet d'éviter ces erreurs et de prendre les bonnes décisions. C'est vraiment quelque chose à ne pas négliger parce que ce sont des erreurs qui peuvent potentiellement coûter très cher au niveau business."