Contexte de la transformation digitale des entreprises
Vous l’aurez compris, la digitalisation s’imbrique dans la transformation digitale. L’Histoire de la transformation digitale est arrivée au moment où internet, les plateformes web et les réseaux sociaux ont commencé à se montrer au grand public.
Le professeur et académicien français Michel Serres évoque même la digitalisation comme “la troisième révolution anthropologique majeure”, une preuve de l’ampleur de l’utilisation de ces technologies aujourd'hui et de leur importance sur la société actuelle.
Selon Médiamétrie et Médiamétrie//NetRatings - L'année internet 2020, “on compte 49,1 millions de visiteurs uniques sur les messageries et les réseaux sociaux en octobre 2020 soit 73% de la population française”. Le nombre d’internautes s'élevant en janvier 2021 à 78,4% de la population (toujours selon Médiamétrie).
Les enjeux de la transformation digitale et de la digitalisation
La digitalisation en interne pour les entreprises
La digitalisation inclue dans la transformation digitale des entreprises a permis d’améliorer la communication interne. Nous l’avons notamment vu avec la crise du COVID-19 : la mise en place de chat ou visioconférence, qui sont des outils digitaux, permettent aux employés de garder un lien entre eux, même s’ils ne sont pas dans la même pièce. Ces moyens, pratiques et rapides, ont aussi l’avantage d’accélérer les prises de décision contrairement à un e-mail par exemple. Moins formels, ces moyens de communication humanisent les relations de travail pour renforcer un sentiment d’appartenance dans les entreprises.
Si la digitalisation est pratique, utile, agréable, elle a complètement changé les méthodes de travail pour certains pôles. Le département RH (Ressources Humaines) des entreprises a très vite été impacté par ces changements. Logiciels de gestion de paie, recrutement, gestion des talents, bref, la digitalisation a vu naître de nombreuses plateformes qui ont participé à la transformation digitale des entreprises.
La transformation digitale, une simplification de la relation client
Dans la relation client en entreprise, la transformation digitale des moyens traditionnels a permis une véritable flexibilité et fluidité concernant la partie juridique. En effet, fini les impressions de contrat, réimpression en cas de changement, envoi par courrier, etc. Désormais la signature électronique par exemple, permet de gagner en rapidité, efficacité dans les échanges. C’est également le cas avec la digitalisation des moyens de paiement. Le prélèvement automatique, le suivi automatisé des impayés, ont fait gagner énormément de temps aux entreprises. Selon Talkspirit, on estime que le “retard dans la digitalisation des paiements fait perdre un potentiel de 1,5 millions de clients aux PME françaises”.
Digitalisation et omnicanalité
La digitalisation, c’est aussi et surtout multiplier les canaux. En effet, le digital n’est pas un canal, mais bien plusieurs : réseaux sociaux, site web, outils, chat en ligne, etc.
Exemple de la marque Candy qui a créé une app qui permet de se commander à distance ces appareils électroménagers
Utiliser ces moyens tout en combinant votre activité avec un magasin physique par exemple, cela s’appelle l’omnicanalité. Et c’est bon pour votre image de marque ! En effet, vous êtes présents partout et vous interagissez avec vos consommateurs en permanence : on vous voit et votre chiffre d’affaires est impacté positivement.
Exemples et interview de Mathieu Flaig, Directeur Général et Co-fondateur de SYSK
Parmi les exemples d’entreprises qui ont opté pour la transformation digitale, vous connaissez sûrement Netflix. Mais il y en a d’autres ! Et l’agence SYSK les connaît bien.
SYSK ça veut dire : Something You Should Know. Dirigée par Mathieu Flaig, cette agence accompagne les grandes entreprises dans leur montée en puissance sur le numérique via des missions de conseil, des actions de formation et des programmes d’accélération sur mesure. Nous avons justement rencontré Mathieu pour lui poser des questions sur la transformation digitale, cœur de son métier au quotidien.
Voici un extrait de son éclairage d’expert sur le sujet :
“L’enjeu de la transformation digitale n’est plus de numériser l’existant (par exemple, rendre accessible des annuaires papiers en version numérique), mais bien de travailler sur des sujets de performance ou d’efficacité (par exemple l’assistant digital Google Duplex qui amène de nouveaux services et une nouvelle proposition de valeur). Comment le digital transforme-t-il ainsi actuellement les entreprises ?
- En bousculant l’organisation et les opérations
- En refondant l’offre et le modèle économique (exemple : paiement
à l’utilisation)
- En optimisant l’expérience client (exemple : personnalisation)
L’accélération digitale au service de la performance business et de la centricité client. De manière plus précise, le digital s’infiltre partout dans l’entreprise. Là où historiquement nous l’avons vu arriver via le marketing et la communication (site internet, achat média digital, réseaux sociaux), il s’intègre désormais dans toutes les directions, dans toutes les réunions, et dans la stratégie globale de l’entreprise.”
Vous souhaitez lire la suite ? Retrouvez l’intégralité de l’article de Mathieu Flaig dans notre édition Hors-série du Magazine dédié aux experts de l'expérience digitale, à télécharger ici.
