Le Black Friday en chiffres
Le Black Friday est de plus en plus populaire ces dernières années. La montée du commerce en ligne a largement contribué à son essor. En 2015, le desktop et mobile était presque également réparti (respectivement 42 % et 44 % selon IBM). L’année dernière, selon notre infographie sur le Black Friday 2020, le Black Friday avait 73 % de son trafic sur mobile et 31 % sur desktop !
De plus, il est intéressant de voir que la source de chaque trafic diffère en termes de canal d’acquisition. En effet, en général toute l’année, les emailing sont sûrement votre point fort par exemple... Et bien pour le Black Friday, les chiffres montrent que la tendance est très différente ! En 2020, la source de trafic principale des ventes du Black Friday était le SEO avec 26 %. Derrière, le paid (réseaux sociaux, moteurs de recherches) correspondait à 24 % du trafic. Avec seulement 17 % pour les recherches directes (en tapant directement l’url) et 7 % seulement pour l’emailing.
📊 Black Friday marketing : quelle stratégie adopter ?
Black Friday et marketing vont de paire : cette opération a lieu une fois par an et contribue grandement à un pic dans le chiffre d'affaires des entreprises. En 2020, c’est 35.8 % d’augmentation des ventes au détail pour le eCommerce en novembre et décembre (selon Forbes).
Quelle stratégie en ligne prévoir pour le Black Friday et Cyber Monday ?
Première chose à noter : il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises situations stratégies. La stratégie que vous allez adopter va dépendre de vos utilisateurs, leur comportement avant le Black Friday ainsi que leur comportement pendant le Black Friday l’année dernière. Comme indiqué plus haut, la stratégie principale de cette année 2021 va être : le mobile et le SEO. Et pour cela, il va falloir vous y préparer bien à l’avance. Commencez par prévoir le nombre de contenus à prévoir : création de la page d'accueil sur le thème du Black Friday, des landing pages, d’articles de blog, d’optimisation de vos pages catégories et produits, votre stratégie d’emails (avec de la segmentation, de la personnalisation), les posts réseaux sociaux, etc.
Le rapport pour rester zen 🧘♂️ pendant la période du Pic de ventes
Les questions fréquentes autour du Black Friday
Plusieurs questions de la part des consommateurs reviennent sur internet autour du Black Friday :
- “Quand commence le black friday” recherché en moyenne 1 600 fois par mois
- “C'est quand le black friday” recherché 1 200 fois par mois
- “Combien de temps dure le black friday” recherché 500 fois par mois
Ces questions voient également un grand nombre de recherches lorsqu’elles sont suivies du nom de marques : “Black Friday Asos”, “Black Friday Nature et Découvertes”. Cela signifie que les utilisateurs vous cherchent ! Sachant cela, vous avez tout intérêt à préparer bien en avance votre site Web afin d’afficher clairement ces informations le jour J mais aussi bien en avance pour teaser vos futurs clients.
🔎 Black Friday 2021 : notre check-list pour bien préparer votre site Web
Soyez prêts pour le Black Friday
Pour bien préparer votre site Web en amont du Black Friday 2021, on ne va pas vous mentir : il faut s’y prendre un voir même trois mois à l’avance. Soit pour anticiper les éventuels bugs sur votre site, mais aussi en termes de communication. En effet, il vaut mieux préparer vos utilisateurs petit à petit à un événement que leur envoyer trop de messages d’un coup qui risqueraient de les saturer et de les frustrer. Vous vous y prenez un peu à la dernière minute ? Voici ci-après une checklist pour le Black Friday afin de repérer plus facilement les “quick-win” que vous pouvez mettre en place avec vos équipes !
Checklist : top 7 best practices pour anticiper le Black Friday 2021
- Testez la capacité de votre serveur : assurez-vous que votre site Web peut supporter un grand nombre de personnes qui arrivent sur votre site, à savoir le trafic. Un test vous permettra de savoir si votre site peut supporter ou non cette charge. Vérifiez la vitesse de chargement de votre site web : utilisez des sites comme PageSpeed Insights de Google ou GTmetrix pour analyser le contenu de votre page web et générer des suggestions spécifiques pour améliorer sa vitesse. Découvrez aussi notre outil de test de performance de votre site si vous voulez avoir un audit complet rapidement !
- Mobile-friendly : optimisez votre site Web pour le mobile. Plus de 70 % des ventes en ligne se font sur appareil mobile désormais. C’est là que se trouvent vos futurs clients alors faites en sorte de leur offrir la meilleure expérience possible. Pour eux, mais aussi pour Google qui favorise les sites qui sont mobile-friendly. Pour cela, alléger votre site en version mobile avec un minimum de fenêtres pop-up, des boutons adaptés à l'utilisation d'une touche, des CTA clairs et un design réactif !
- Vérifiez vos stocks : cela vous aidera à voir si vous pouvez répondre à la demande prévue, et vous permettra d'adapter vos remises. Il est très important d'avoir des chiffres de stock précis pour éviter de nombreux problèmes au SAV ensuite qui risquerait d’être surchargé.
- Préparez tous vos visuels, messages de communication, emails à l’avance : ainsi une fois la période du Black Friday arrivée, vous n’avez plus qu’à vous focaliser sur les éventuels problèmes techniques à régler, gestion de stocks etc. Vous serez bien occupés le jour J alors essayez d'anticiper au maximum.
- On ne saurait que trop le répéter : anticipez ! Au lieu d’envoyer quantité de mails une semaine avant, étalez votre communication, via des emails 2 mois avant, des annonces sur votre site web, des aperçus de remise etc.
- Pensez à votre référencement : le SEO, SEA prend du temps. Débutez vos campagnes au moins 3 mois à l’avance pour que les moteurs de recherche aient le temps de prendre en compte vos contenus autour du Black Friday. Pensez à vous positionner sur des mots clefs à forte concurrence mais aussi sur des requêtes plus précises qui vous permettront d’augmenter votre taux de conversion !
- Assurez-vous que votre site est ergonomique : fluidification de la navigation, simplification du parcours d’achat, disponibilité de votre service client via chatbot ou par téléphone, certificat SSL pour rassurer vos clients avec un site sécurisé, etc.
Vous voulez connaître d’autres conseils ? Retrouvez notre article sur les 10 tips du eCommerce pour Black Friday ! Et en voici 7 en exclu par industrie juste en dessous 👇
🔥 7 bonnes pratiques UX par industrie pour le Black Friday
Cosmétiques
Les pages liste
En plus des filtres produit usuels, Nocibé propose des filtres et des raccourcis par réductions.
Le Prix habituel est affiché rayé, le nouveau prix est clairement mis en avant, de cette manière l’utilisateur voit immédiatement la réduction et sa valeur. Des badges sous forme de “coup de cœur”, “best seller”, “soldes” permettent de bien identifier chaque catégorie.
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Fashion
Des accès facilités
Adidas permet de choisir la couleur d’une chaussure et la pointure sans scroller et uniquement si disponibles. Le choix des couleurs et de la taille sont directement accessible sous l’image du produit. L’objectif : évitez une frustration lorsque l’utilisateur ouvre le menu déroulant pour choisir sa pointure ou la couleur pour finalement voir que la paire n’est plus disponible. En évitant le scroll, l’information apparaît immédiatement et fait gagner du temps à l’utilisateur, tout en étant transparent.
MatchesFashion indique les tailles et couleurs disponibles dès la page liste afin d’éviter le découragement et la déception une fois l’utilisateur arrivé sur la page produit.
Grande distribution & Home
La Homepage
Le grand magasin britannique John Lewis a choisi pour le Black Friday 2019 un design épuré et simple, en noir et blanc. Ainsi les offres du Black friday ressortent et sont bien visibles. L’utilisation d’un seul CTA pour accéder aux offres, placé au-dessus de la ligne de flottaison, attire facilement l’attention des utilisateurs.
Ensuite, la marque a placé des pushs catégories via CTA de la campagne Black Friday : offres TV, offres Apples, offres Sonos… Des raccourcis qui aident les utilisateurs à s’y retrouver !
