Produit en rupture de stock : 6 bonnes façons de le gérer pendant les soldes

Lorsque le Black Friday arrive, vous devez donner à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin sur vos produits afin de gagner leur confiance et de les convaincre d’acheter sur votre site Web. 

Dans un magasin physique, vos niveaux de stock sont immédiatement visibles : ils sont là ou ils ne le sont pas. Mais en ligne, le processus est plus opaque, et vos clients doivent être activement informés lorsque les niveaux de stock sont bas.

En ne précisant pas clairement les niveaux de stock, vous risquez de donner aux clients de faux espoirs quant à leur capacité d’achat, ce qui les déçoit, voire les met en colère, lorsque cela n’est pas possible. Et du coup, ils partent. En eMerchandising, il est essentiel que votre stock de produits soit à jour et que vos utilisateurs en soient informés immédiatement.

Voici quelques bonnes façons de traiter les articles en rupture de stock et d’éviter d’accroître la frustration des clients.

SOMMAIRE

😘 1. Produit en rupture de stock : rassurer les utilisateurs

✅ 2. Permettre à vos utilisateurs de filtrer par articles en stock

💡 3. Proposer des recommandations si le produit est en rupture de stock 

🚨 4. Mettre en place des alertes pour notifier quand l’article est de nouveau en stock

🔗 5. Vente croisée si un article est en rupture de stock

🧺 6. Supprimer en un clic tous les produits en rupture de stock dans le panier

😘 1. Produit en rupture de stock : rassurer les utilisateurs

Vous avez un produit en rupture de stock. Soit. Mais cela ne veut pas dire qu’il va garder ce statut très longtemps ! S’il est prévu que les articles reviennent en stock, utilisez l’image de la fiche produit pour mettre un message qui dit que le produit va bientôt revenir ! 

Ainsi, vos utilisateurs le verront facilement quand ils naviguent, et cela reste un message positif. 

✅ 2. Permettre à vos utilisateurs de filtrer par articles en stock

Cette fonction est particulièrement utile si les articles sont susceptibles de revenir prochainement. Les utilisateurs qui ont besoin d’un article dans l’immédiat peuvent rapidement réduire la liste des articles de la page produit en ne consultant que ce qui est disponible. Cela permet au site Web d’être proactif en évitant la frustration des utilisateurs lors de la navigation. Dans cet exemple, un simple bouton bascule est disponible comme option de filtre.

Ici, notre guide e-merchandising pour débutant.

💡 3. Proposer des recommandations si le produit est en rupture de stock

Si l’un de vos articles est régulièrement en rupture de stock, proposez rapidement aux utilisateurs une alternative claire.

Tesco invite l’utilisateur à consulter le “reste du rayon”, tandis que Chronodrive fournit une suggestion immédiate à côté de la liste. L’article indisponible est moins opaque que la suggestion pour indiquer clairement lequel est disponible à l’achat.

Le rapport pour rester zen 🧘‍♂️ pendant la période du Pic de ventes 

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🚨 4. Mettre en place des alertes pour notifier quand l’article est de nouveau en stock 

Si votre utilisateur souhaite un article spécifique qui n’est pas en stock, maintenez la page de listing produit active pour que l’utilisateur puisse demander une notification par e-mail lorsque l’article sera de nouveau en stock.

Lulus utilise un lien “Rejoindre la liste d’attente” pour inviter l’utilisateur à fournir une adresse électronique. En outre, il demande à l’utilisateur de choisir la taille pour laquelle il souhaite recevoir des notifications, ce qui permet de préciser la recherche et d’éviter le spam. Cette fenêtre contextuelle s’affiche lorsque l’utilisateur clique sur le lien ou sur une taille indisponible afin de s’assurer que l’utilisateur voit cette fonctionnalité.

🔗 5. Vente croisée si un article est en rupture de stock

Pour atténuer la frustration lors de l’indisponibilité d’un article, proposez une vente croisée d’articles similaires. Dans l’exemple ci-dessous, toutes les actions relatives à la sauvegarde ou à l’achat de l’article ont été supprimées. Au lieu de cela, seuls les détails et la vente croisée restent sur la page.

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🧺 6. Supprimer en un clic tous les produits en rupture de stock dans le panier

Si vos utilisateurs aiment enregistrer des articles dans leur panier et y revenir plus tard, ils rencontreront forcément des articles en rupture de stock. Cela peut être particulièrement frustrant si l’utilisateur a beaucoup d’articles dans son panier et qu’il doit les supprimer un par un. 

Tout d’abord, indiquez clairement quand un article est indisponible. Utilisez un texte rouge et gras pour indiquer une erreur. Vous pouvez également utiliser des bordures en surbrillance. Deuxièmement, permettez aux utilisateurs de retirer tous les articles en rupture de stock de leur panier en une seule fois, comme dans l’exemple ci-dessous.