Organisation data driven : l’exemple de Grace & Mila avec Contentsquare

Trouver la bonne organisation data driven est un travail sur le long terme à mener avec les équipes.

Grace & Mila est une entreprise familiale de prêt à porter féminin créée en 2011, comptant aujourd’hui environ 50 personnes. L’activité est répartie entre le B2B qui représente 90 % de leur activité, et le B2C via leur site internet graceandmila.com. Pour l’entreprise, il était important d’optimiser leur site internet, avec comme objectif principal de recueillir et d’analyser les bonnes données.

Organisation data driven : pour les équipes utilisatrices

Le partenariat avec Contentsquare en 2021 a démarré avec les objectifs suivants  :

• Augmenter le taux de conversion du site graceandmila.com
• Analyser et améliorer le parcours de leurs clients
• Les fidéliser
• Améliorer l’UX et l’UI du site notamment sur mobile puisque +de 80% des visites se font depuis cet appareil
• Optimiser la performance web

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La montée en compétence des équipes

Au fil des semaines, les équipes de Grace & Mila ont pu s’approprier la plateforme et prioriser leurs actions grâce aux différentes équipes d’accompagnement de Contentsquare :

1. Formation : les équipes ont reçu la certification Contentsquare University et ont pu réaliser leurs premières analyses avec leur Customer Success Manager (CSM) sur des pages simples pour pouvoir prendre en main l’outil.
2. Recommandations des Professional Services (une équipe d’experts de Contentsquare composée de Data analysts et UX/UI) : les équipes ont pu bénéficier de ce service sur une page clé du site (la page checkout) en parallèle de leur formation avec leur CSM. Cela leur a permis à la fois de monter en compétence et d’avoir des recommandations à mettre en place immédiatement.
3. Rapport de priorisation (service de Contentsquare mettant en évidence les pages sur lesquelles l’entreprise pourrait bénéficier d’un bien meilleur retour sur investissement) : les équipes ont pu définir quelles seraient les prochaines analyses à réaliser en priorité pour générer un maximum de ROI.

Comment mener une analyse au sein d’une organisation data driven ?

La mise en place d’une culture data driven commence directement en mettant les équipes dans le coeur des projets. Les équipes de Grace & Mila se dédient 1h par jour pour réaliser leurs analyses en équipe avec un responsable d’analyse préalablement nommé. La répartition des pages à améliorer se fait alors selon le rapport de priorisation et les différentes compétences de l’équipe.

Pour les équipes de Grace & Mila il était primordial de partager leur travail et avancées en interne. Les équipes utilisent donc régulièrement l’outil de collaboration Coda pour transmettre rapidement l’information aux autres services, ils y ont d’ailleurs ajouté un glossaire et une FAQ pour faciliter la compréhension.

Chaque analyse y est ainsi répertoriée et détaillée suivant le schéma suivant :

1. Contexte de l’analyse
2. Analyse globale hebdomadaire (Observations, Questions, Hypothèses) : par exemple pourquoi le client clique-t’il sur ce lien, sur cette page en particulier ? L’analyse est ensuite détaillée avec le CSM toutes les semaines pour comprendre le comportement du client
3. Analyse des données et des zones : récupération des données selon les différentes hypothèses
4. Recommandations : par exemple via l’amélioration et simplification de la page de checkout
5. Propositions partagées à l’équipe et travail en agilité : maquettage des recommandations (avec les équipes E-commerce et Communication), validation du parcours, validation UX/UI, réalisation des maquettes

Les équipes de Grace & Mila réalisent ensuite en interne les changements pouvant être fait immédiatement sur les pages. Pour ceux qui impliquent un développement plus complexe, l’entreprise fait appel à une agence avec laquelle ils travaillent en agilité.

Pour finir, un mois après la mise en production des modifications, les équipes de Grace & Mila partagent les analyses d’impact au top management.

Quelle est la suite pour Grace & Mila ?

Les projets sont nombreux, les équipes souhaitent s’appuyer sur l’AB testing pour pouvoir tester leurs maquettes avant leurs mises en production. Elles souhaitent également optimiser l’accessibilité de leur site grâce à Contentsquare et mieux suivre l’acquisition de leurs clients en intégrant la plateforme à Google Analytics et ainsi n’avoir plus qu’un seul et même outil de suivi.

“L’analyse que nous avons menée en interne en parallèle de celle réalisée par les Professionnels Service a eu un double impact : notre équipe est montée en compétence en comparant les résultats et nous avons pu ensuite appliquer très rapidement les recommandations de Contentsquare.” – Benoit Gramond – Webmaster chez Grace & Mila

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