Et voici le second et dernier volet de notre dossier dédié à l’e-merchandising.
Nous vous avions déjà montré à travers un précédent article, comment améliorer l’attractivité d’une boutique en ligne par le prisme des 4P et de la concurrence, nous allons à présent voir comment pousser le eMerchandising plus loin.
C’est un deuxième opus de niveau avancé que nous vous proposons aujourd’hui pour continuer de vous former et d’optimiser votre site.
ECommerce et marketing : de quoi on parle ?
Le marketing allié au eCommerce consiste à inciter les consommateurs à acheter des produits ou des services vendus en ligne. Cela inclut l’ensemble du parcours client , depuis la simple sensibilisation des utilisateurs à la marque jusqu’à la recherche de leur confiance et la réalisation de la vente.
Les tactiques employées incluent celles qui fonctionnent sur votre site eCommerce comme l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et celles en dehors de celui-ci comme le marketing des médias sociaux, le marketing par e-mail, la publicité payante, le marketing d’affiliation, etc.
Ces exemples de marketing de eCommerce vous donneront une meilleure idée de ce qu’implique le marketing eCommerce.
Le juste prix en eCommerce marketing
Les faits sont têtus.
Ainsi, une étude de PricingAssistant* révélait en 2018 que les ventes d’un produit augmentent de 46 % en moyenne lorsque le e-merchandiser choisit de baisser son prix pour en faire le produit le plus accessible du marché.
Ajuster régulièrement vos prix à ceux de la concurrence est donc fondamental en eCommerce marketing pour ne pas voir vos clients prendre la poudre d’escampette.
Cependant, si vous possédez un large catalogue, vous avez normalement dû être pris d’une montée de stress à la lecture de ces dernières lignes.
Évidemment, il n’est nullement question de vérifier chaque jour à la main si vos tarifs sont optimaux. Au mieux, vous y passerez un temps fou pour un gain relatif. Au pire, la mission sera tout simplement impossible.
Fort heureusement, des solutions permettant de détecter des changements de prix en temps réel existent !
Couplées à un système d’alertes, elles vous donnent la possibilité d’ajuster votre pricing à la volée et de façon granulaire.
Autre avantage non négligeable de ce système : la détection de concurrents fraîchement arrivés sur le marché (Noël avant Noël en quelque sorte).
Toutefois, ayez bien en tête que votre objectif n’est pas d’être le moins cher sur l’ensemble du marché mais moins cher que vos concurrents affichant le même positionnement !
Par exemple, Darty s’efforce de proposer des prix moins chers que ceux de Boulanger ou FNAC sans adopter un positionnement de hard-discounter pour autant. Une stratégie eCommerce marketing bien menée !
Ajuster régulièrement vos prix à ceux de la concurrence est fondamental pour ne pas voir vos clients prendre la poudre d’escampette.
*Étude menée en 2017 sur un panel de 60 000 changements de prix sur le marché français.
Le bon produit, au bon moment, à la bonne personne
Dans la première partie de ce dossier, nous avions vu comment mettre en valeur son catalogue par l’intermédiaire de fiches produits optimisées (descriptions exhaustives, médias de qualité, gestion claire des stocks…).
Voyons à présent comment lever les hésitations en ajoutant une touche de fonctionnalités à ce même catalogue.
Marketing et eCommerce : un must-have, donner la possibilité de comparer
Vous proposez des produits aux caractéristiques sensiblement similaires ?
Mettre en place un module de comparaison de produits permet à l’internaute d’avoir accès aux informations principales au même endroit, facilitant par la même occasion le processus de décision.
Ce procédé est souvent utilisé par les revendeurs de matériel informatique ou par les e-commerçants proposant différents niveaux d’abonnement à un service par exemple.
Personnaliser l’affichage des produits
Sans tomber dans l’excès, il est possible de personnaliser l’affichage de ses produits sur son site afin qu’ils soient proposés aux bonnes personnes et au bon moment.
Pour y parvenir, l’option la plus simple est sans conteste le module de recommandation de produits similaires ou associés au produit recherché par le visiteur.
Plus complexe mais également plus efficace, personnaliser la homepage de son site en fonction de la navigation de l’internaute et de ses centres d’intérêts permet de raccourcir nettement le parcours d’achat et donc d’accélérer les conversions.
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