7 alternatives à Fullstory pour les équipes qui ont besoin d'aller plus loin que les replays de sessions

Il faut rendre à César ce qui appartient à César : Fullstory a mis en lumière les replays de sessions. Néanmoins, en tant que principal concurrent de Fullstory, nous pensons qu'il est temps d'arrêter d'observer (et de commencer à passer à l'action).

Pour vraiment optimiser votre expérience digitale, vous avez besoin d'insights comportementaux approfondis et de recommandations proactives que Fullstory ne propose tout simplement pas. Il vous faut des

• Fonctionnalités analytiques avancées qui quantifient les problèmes en termes d'impact commercial réel (pensez aux revenus, pas aux clics)

• Insights exploitables basées sur l'IA pour prioriser les correctifs instantanément

• Solutions évolutives et axées sur la confidentialité qui répondent sans effort aux exigences de conformité mondiale

Ci-dessous, nous expliquons en détail pourquoi Fullstory peut ne pas suffire en soi (et présentons 7 meilleures alternatives pour les équipes axées sur les données qui ont besoin d'aller plus loin que les simples replays de sessions).

Principaux enseignements

• Fullstory est efficace pour les replays de sessions, mais les replays seuls n'augmenteront pas vos revenus. Il ne vous dit pas pourquoi les utilisateurs et utilisatrices abandonnent ni les sommes d'argent que vous perdez

• Contentsquare passe du comportement à la croissance pour l'ensemble de votre entreprise. Nous capturons automatiquement tous les points, quantifions les frictions en euros et vous indiquons précisément les éléments à corriger en priorité.

• Heap et Hotjar constituent aussi des choix fiables, proposant une analyse rétroactive (Heap) et des insights intuitifs sur l'expérience utilisateur (Hotjar)

• Fullstory rencontre des difficultés à l'échelle de l'entreprise avec une installation complexe, des configurations manuelles de la confidentialité et une gouvernance limitée. Contentsquare, de son côté, est conçu pour les besoins de l'entreprise avec un nombre illimité d'utilisateurs pour toutes les offres, une conformité intégrée, un suivi sans cookies et une capture automatique.

• Résultat : si les replays de sessions ne suffisent pas (et ils ne devraient pas suffire), Contentsquare vous raconte toute l'histoire : ce qui s'est passé, ce que cela vous coûte et ce que votre équipe devrait faire exactement ensuite

Limites de Fullstory : pourquoi chercher une alternative

Fullstory est un outil performant pour les replays de sessions et l'analyse du comportement individuel de l'utilisateur. Mais les limites grandissent avec vos besoins.

Lorsqu'il s'agit de faire évoluer les insights, de prendre des décisions intelligentes et efficaces ou de répondre aux exigences des équipes d'entreprise, Fullstory ne suffit tout simplement pas.

C'est ici que les équipes rencontrent des obstacles.

1. Des insights superficiels sur le comportement

Fullstory se concentre surtout sur les replays de sessions. Il montre les actions de l'utilisateur (rage clicks, abandons et chemins de scroll), mais n'en donne pas les raisons.

Il n'y a pas de cartographie du parcours utilisateur permettant de comprendre la navigation de l'utilisateur entre les pages ou les étapes (et aucune possibilité d'associer les comportements entre les sessions). De plus, cela ne permet pas d'associer directement la frustration de l'utilisateur à la perte de revenus.

Fondamentalement, l'absence d'outils Voice of Customer dans Fullstory comme des sondages pour capturer le feedback de l'utilisateur dans leur contexte oblige les équipes à deviner les causes profondes et à rassembler manuellement des insights à partir d'outils déconnectés.

2. Une IA qui résume, sans prioriser

L'approche IA de Fullstory présente des avantages. Ses résumés de session alimentés par l'IA et sa détection automatique des tendances offrent un aperçu rapide et mettent en évidence les problèmes potentiels. Cependant, elle ne priorise pas ces problèmes en fonction de leur impact commercial.

Par exemple, elle peut signaler des tendances ou des anomalies, comme des problèmes de taux de conversion, mais ne propose pas de recommandations claires sur les problèmes à résoudre en premier et ne quantifie pas non plus l'impact des problèmes sur les revenus.

Les équipes se retrouvent donc avec une liste de problèmes signalés et doivent évaluer manuellement ce qui affecte vraiment les résultats.

3. Des lacunes d'adaptabilité, de gouvernance et de conformité

Fullstory propose des métriques fiables de confidentialité pour les petites équipes, notamment des cookies propriétaires, des outils de masquage et d'exclusion détaillés et une option de résidence des données européennes.

Cependant, les grandes entreprises ou celles hautement réglementées peuvent rencontrer des limites d’adaptabilité et de gouvernance avancée des données.

Les contrôles de confidentialité de Fullstory dépendent en grande partie de la configuration manuelle, en particulier de l'étiquetage des événements personnalisés et de la configuration de règles d'exclusion détaillées (qui peuvent devenir difficiles à gérer dans des environnements numériques étendus et en évolution rapide).

De plus, la résidence des données européennes est facultative avec Fullstory, pas par défaut. Les entreprises peuvent donc avoir besoin de demander instamment et configurer cette option. Si Fullstory est conforme aux normes RGPD, quel que soit le lieu de stockage des données, de nombreuses équipes d'entreprise préfèrent un hébergement européen par défaut et des configurations de conformité prêtes à l'emploi, sans étapes ni complexité supplémentaires.

Alors, si Fullstory ne vous donne pas ce dont vous avez besoin, que choisir d'autre ?

Top 7 des alternatives à Fullstory (et ce qu'elles font de mieux)

Si Fullstory ne vous convient plus ou si vous avez besoin d'un outil d'analytics plus évolutif, vous avez sans doute rencontré des dizaines de concurrents de Fullstory (Mixpanel, Smartlook, LogRocket, Mouseflow, Pendo, Google Analytics, entre autres).

Passez cinq minutes à vérifier la moindre option et vous aurez déjà perdu des heures (et ouvert 14 onglets que vous ne fermerez jamais 😅).

Nous avons sélectionné 7 alternatives qui répondent au mieux aux principaux points faibles de Fullstory et correspondent parfaitement aux objectifs de ses utilisateurs et utilisatrices habituels. Voici ce qui les distingue :

1. Contentsquare

Qu'est-ce que c'est ?

Contentsquare (bonjour ! 👋) est une plateforme tout-en-un d'intelligence de l'expérience qui transforme les insights sur le comportement digital en optimisations qui favorisent la croissance de l'entreprise.

À qui convient-il le mieux ?

À toutes les équipes de l'entreprise (du produit, de l'UX et du marketing au e-commerce, à l'analyse et au succès client) qui doivent agir rapidement, résoudre le plus important et prouver leur impact.

Utilisez les heatmaps par zone de Contentsquare pour aller plus loin que les clics et connecter les éléments de la page aux résultats

Que fait-il ?

• Associe des fonctionnalités d'analyse de heatmaps, de replays de sessions, d'analyse mobile et web, d'insights produit, de détection d'erreurs, d'analyse de parcours et de voix du client dans une seule et même plateforme puissante

• Capture automatiquement les interactions de l'utilisateur (y compris les clics, les scrolls, les taps et les hésitations) sur le web et l'application, sans aucun étiquetage requis

• Utilise l'IA pour faire apparaître les frictions, prioriser les correctifs et quantifier l'impact de tous les problèmes et comportements

• Fonctionne avec toutes les équipes, régions et canaux (y compris produit, UX, marketing et support client) avec une interface conviviale et un nombre illimité d'utilisateurs pour s'adapter à l'échelle de l'entreprise

Pourquoi est-ce mieux que Fullstory ?

Oui, Contentsquare, c'est nous : nous ne sommes donc pas objectifs. Mais nous connaissons notre plateforme sur le bout des doigts et nos clients nous disent régulièrement que nous sommes meilleurs que Fullstory pour eux (et pourquoi).

Fullstory vous permet d'observer la situation. Contentsquare vous aide à en comprendre les causes (et à y répondre).

Avec Contentsquare, vous obtenez des insights comportementaux structurés tout au long du parcours client, bien au-delà des replays de sessions individuelles. Vous pouvez identifier les frictions entre les parcours, quantifier leurs coûts précis et prioriser les correctifs en fonction de l'impact réel sur les revenus

Aucune supposition à faire. Pas d'outils déconnectés.

Vous bénéficiez aussi d'outils intégrés de la voix du client, d'alertes basées sur l'IA qui signalent les problèmes à fort impact et de contrôles de confidentialité de niveau entreprise. Vous pouvez ainsi agir plus vite, rester en conformité et aligner les équipes sur les vrais moteurs de croissance.

Contrairement à Fullstory, nous proposons une offre gratuite à vie, une tarification d'entreprise conçue pour évoluer et un nombre illimité d'utilisateurs sur toutes nos offres. Que vous soyez une startup ou une marque internationale, vous pouvez démarrer rapidement (et croître sans limites).

2. Heap

Qu'est-ce que c'est ?

Heap, qui fait partie du groupe Contentsquare, est une plateforme d'analyse de produit qui capture automatiquement les interactions de l'utilisateur, pour aider les équipes à comprendre ce qui se passe et pourquoi, sans étiqueter le moindre événement.

À qui convient-il le mieux ?

Aux équipes SaaS, produit, de croissance et de données qui cherchent des réponses rapides et rétroactives (sans attendre l'instrumentation manuelle ou les cycles d'ingénierie).

Que fait-il ?

• Capture automatiquement toutes les actions des utilisateurs (y compris les clics, les taps, les swipes et les remplissages de formulaires) sur le web et l'application, avec un accès rétroactif à tout

• Fait appraître les frictions et opportunités cachées à l'aide de Heap Illuminate, une couche de science des données intégrée

• Associe les graphiques et funnels aux replays de sessions pour aider les équipes à passer rapidement des insights à l'action

• Se synchronise avec votre infrastructure existante, avec des intégrations pour Salesforce, Shopify, Segment et votre entrepôt de données via Heap Connect

Pourquoi est-ce mieux que Fullstory ?

Là où Fullstory vous donne un aperçu des sessions individuelles, Heap vous fournit une image comportementale complète, combinant une analyse globale avec une visibilité rétroactive sur les parcours des utilisateurs et utilisatrices individuels.

Les product managers s'en servent pour mesurer l'adoption des fonctionnalités et identifier les abandons. Les équipes de croissance analysent le funnel de conversion, optimisent les chemins de conversion et testent les idées plus rapidement. Les équipes de données obtiennent des données fiables et rétroactives, sans aucun étiquetage.

Et comme Heap fait partie de la plateforme Contentsquare, vous pouvez désormais superposer ces insights comportementaux avec Journey Analysis, Heatmaps et la quantification de l'impact sur les revenus (profitant ainsi de plus de visibilité, plus de contexte et d'une façon plus intelligente de prioriser l'essentiel).

"Nous utilisions Fullstory avant d'utiliser Heap. C'était un vrai casse-tête pour trouver les bons points de données. On perdait souvent du temps à chercher, sans rien de concret."

Lisa Palombo

Product Manager chez Curaytor

3. Hotjar

Qu'est-ce que c'est ?

Hotjar, qui fait partie du groupe Contentsquare, est un outil d'analyse comportementale qui aide les équipes à comprendre comment les utilisateurs et utilisatrices perçoivent leur site web grâce aux heatmaps, aux replays de sessions et au feedback.

À qui convient-il le mieux ?

Aux équipes UX, marketing et recherche dans les petites et moyennes entreprises qui cherchent des insights rapides et en libre-service sans courbe d'apprentissage raide.

Que fait-il ?

• Capture les interactions de l'utilisateur avec des heatmaps de clics, des heatmaps de scroll, la détection de rage clicks et des heatmaps de zone d'engagement

• Propose des enregistrements de sessions qui montrent la navigation exacte de l'utilisateur et les points de blocage

• Inclut des outils de feedback intégrés comme les sondages, NPS® et les widgets sur site pour collecter en temps réel les commentaires de l'utilisateur

• Facile à configurer, simple à utiliser et conçu pour les équipes qui doivent évoluer rapidement

Pourquoi est-ce mieux que Fullstory ? Hotjar s'efforce de rendre l'expérience utilisateur accessible. Les designers UX l'utilisent pour identifier les points de friction. Les marketers l'utilisent pour valider les messages. Les chercheurs l'utilisent pour collecter le feedback direct de l'utilisateur et identifier des tendances dans les parcours utilisateurs.

Et comme Hotjar fait partie de la plateforme Contentsquare, les équipes peuvent commencer avec Hotjar et évoluer vers Contentsquare à mesure que leurs besoins évoluent (en intégrant une analyse de parcours avancée, des insights basées sur l'IA et une quantification des revenus lorsqu'elles sont prêtes).

4. Quantum Metric

Qu'est-ce que c'est ?

Quantum Metric est un outil d'analyse de l'expérience digitale souvent utilisé par les équipes techniques pour suivre les frictions et résoudre les problèmes.

À qui convient-il le mieux ?

Les équipes d'ingénierie et digitales axées sur la résolution d'erreurs, le suivi des performances et le débogage.

Que fait-il ?

• Propose des replays de sessions, un suivi des erreurs et une analyse de parcours

• Utilise des résumés générés par l'IA (Felix AI) pour réduire le temps passé sur les replays

Pourquoi cela ne suffit-il pas ?

Si Quantum Metric se positionne comme une plateforme tout-en-un, il lui manque les fonctionnalités clés proposées par Contentsquare (comme la quantification de l'impact sur les revenus, les heatmaps avancées, la voix du client et les outils conçus pour les équipes non spécialisées).

5. Amplitude

Qu'est-ce que c'est ?

Amplitude est une plateforme d'analyse de produit conçue pour les équipes qui veulent suivre les funnels, la rétention et l'adoption des fonctionnalités.

À qui convient-il le mieux ?

Aux équipes de données et produit disposant des ressources nécessaires pour étiqueter et maintenir manuellement un suivi complexe des événements.

Que fait-il ?

• Propose des analyses comportementales et de cohorte fiables

• Inclut des tests A/B natifs et des fonctionnalités CDP

Pourquoi cela ne suffit-il pas ?

Amplitude est puissant, mais est conçu pour les analystes, pas pour tous les autres membres de l'équipe. Il lui manque des outils visuels comme les heatmaps, les replays de sessions et la cartographie du parcours client. Et sans les données d'impact sur les revenus fournies par une plateforme comme Contentsquare, il est plus difficile de prioriser ce qui fait réellement bouger les choses.

6. Glassbox

Qu'est-ce que c'est ?

Glassbox est une plateforme d'expérience digitale connue pour les replays de sessions et l'analyse des applications mobiles.

À qui convient-il le mieux ?

Aux équipes techniques axées sur la détection d'erreurs et les performances mobiles.

Que fait-il ?

• Propose des replays de session, des heatmaps de base et une détection de friction

• Suit les applications mobiles et propose des insights basées sur l'IA

Pourquoi cela ne suffit-il pas ?

Glassbox couvre une partie des besoins, mais il lui manque une cartographie avancée de parcours, une analyse visuelle, des outils de voix du client et des données d'impact sur les revenus.

7. Microsoft Clarity

Qu'est-ce que c'est ?

Microsoft Clarity est un outil gratuit d'analyse comportementale proposant des heatmaps de base et des replays de sessions.

À qui convient-il le mieux ?

Aux petites équipes ou startups à l'étape de démarrage à la recherche d'insights gratuits sur le comportement de l'utilisateur.

Que fait-il ?

• Propose des heatmaps, des enregistrements de sessions et une détection de rage clicks

• Fournit des résumés IA et un chat alimenté par Chat with Sense pour l'exploration des données

Pourquoi cela ne suffit-il pas ?

Clarity est gratuit, mais n'est pas sans inconvénients. Il ne propose pas d'analyse de parcours client, pas d'attribution des revenus, pas de voix du client et son support est très limité. Il manque aussi de flexibilité en matière de confidentialité et confère la propriété partielle de vos données à Microsoft (lisez toujours les petites lignes !).

N'oubliez pas que Contentsquare propose aussi une offre gratuite à vie (mais avec une confidentialité renforcée, de meilleurs insights et un chemin d'évolution lorsque vous en avez besoin).

Pourquoi Contentsquare est l'alternative n°1 à Fullstory ?

Si vous comptez sur Fullstory comme plateforme d'analyse comportementale, vous observerez de graves lacunes dans vos données avec une concentration trop forte sur les événements survenus. Contentsquare vous révèle toute l'histoire : ce qui s'est produit, pourquoi cela s'est produit et dans quelle mesure cela vaut la peine d'être corrigé.

Voici pourquoi des marques comme Toyota, l'Inter Milan et Harrods choisissent Contentsquare plutôt que Fullstory :

• Des insights plus intelligents dès le début : Contentsquare capture automatiquement toutes les interactions sur le web et les applications mobiles (aucun étiquetage requis) et fait apparaître automatiquement les frictions à l'aide de l'IA avec des outils comme le score de frustration et les alertes intelligentes. Chat with Sense vous livre des réponses instantanées, en langage simple, aux questions commerciales clés, comme "Qu'est-ce qui détermine les taux de rebond sur nos pages produits ?"

Contentsquare utilise l'IA pour vous aider à vous concentrer d'abord sur les problèmes les plus importants

• Des outils visuels pour toutes les équipes : que vous soyez dans le domaine du produit, de l'expérience utilisateur, du marketing, du e-commerce ou de l'analyse, vous trouverez des réponses concrètes grâce à Journey Analysis, les heatmaps par zone et Session Replay

Visualisez les parcours utilisateurs avec Journey Analysis de Contentsquare

• Une priorisation basée sur les revenus : avec Impact Quantification, vous pouvez mesurer l'impact commercial de n'importe quel problème (afin de vous concentrer sur ce qui affecte vraiment les conversions, les revenus ou la rétention, et pas seulement sur les vanity metrics)

Impact Quantification vous permet de cliquer pour quantifier le moindre problème ou comportement sur la plateforme Contentsquare

• Des tests A/B plus intelligents : allez plus loin que les métriques de réussite/perte. Contentsquare s'intègre aux principales plateformes de test comme Optimizely, VWO et Adobe Target pour montrer pourquoi une variante a gagné, grâce à des heatmaps par zone, des scores de frustration et des données d'impact côte-à-côte liées aux conversions, à l'engagement des utilisateurs et aux revenus.

Comparez les variantes de test avec des heatamps et des parcours côte-à-côte dans Contentsquare

• Des outils Voice of Customer intégrés : Fullstory s'arrête au comportement. Voice of Customer fait le lien entre le feedback et le comportement. Servez-vous-en pour collecter le feedback en temps réel, identifier automatiquement les sentiments et les associer aux frictions, aux abandons et aux conversions. Identifiez plus vite les problèmes d'expérience et résolvez ceux qui impactent le plus vos revenus et votre satisfaction

Utilisez Contentsquare Voice of Customer pour collecter le feedback et étiqueter automatiquement les sentiments

• Un suivi des erreurs et des performances avec le contexte métier : identifiez, quantifiez et priorisez les bugs, les ralentissements et les interruptions de flux grâce à Error Analysis et Speed Analysis, puis observez l'impact en temps réel, jusqu'aux revenus. Contentsquare propose aux équipes expérience client et produit une vision partagée des anomalies et de leurs causes

Utilisez Contentsquare pour trouver rapidement les bugs et les pages lentes

• Prêt à l'emploi dès le début : conçu pour l'évolutivité, avec suivi sans cookies, exemption CNIL, gouvernance avancée, nombre illimité d'utilisateurs et plus de 100 intégrations

• Commencez gratuitement : contrairement à Fullstory, qui ne propose que des offres premium, Contentsquare propose une offre gratuite pour les startups ou les sites web à faible trafic afin que vous puissiez évoluer au fur et à mesure de votre croissance

En bref : Contentsquare propose les insights, la rapidité et l'impact commercial pour lesquels Fullstory n'a jamais été conçu.

Contentsquare vs. Fullstory en un coup d'œil : ce que les équipes peuvent vraiment faire

Voici comment Fullstory vs Contentsquare se comparent sur les fonctionnalités les plus importantes pour pouvoir voir quelle plateforme aide vraiment votre équipe à passer des insights à l'impact.

À notre avis, il va de soi que Contentsquare sort du lot dans les cas d'utilisation les plus importants pour les équipes transversales.

Là où Fullstory se concentre principalement sur les replays de sessions, Contentsquare va plus loin : il responsabilise les équipes avec Product Analytics sans étiquetage, permets aux marketers d'optimiser les tests A/B avec des insights visuels et basées sur les revenus et aux UX designers de profiter de feedback et de détection des frictions en temps réel grâce aux fonctionnalités Voice of Customer intégrées et au score de frustration.

N'oubliez pas : optimiser les expériences ne consiste pas seulement à voir ce qui s'est passé, mais aussi à savoir ce qu'il faut corriger, pourquoi c'est important et comment progresser plus rapidement avec toute votre équipe.

Conclusion : Fullstory vous fait voir, Contentsquare vous fait gagner

Fullstory est un outil puissant de replays de sessions, mais il n'a pas été conçu pour favoriser l'action entre équipes à grande échelle.

Contentsquare fournit à toutes les équipes (et pas seulement aux analystes) les outils nécessaires pour transformer les insights en résultats. C'est pourquoi des marques comme Samsung, Visa et Bose nous ont choisis.

Pour résumer, voici ce que Contentsquare propose et que Fullstory (et d'autres alternatives) ne proposent pas :

• Fini les suppositions sur ce qu'il faut corriger : Contentsquare associe le comportement de l'utilisateur à leur impact commercial. Nous vous expliquons ce qui nuit à vos revenus et vous indiquons précisément les solutions à adopter grâce à des analyses générées par l'IA et à la quantification de l'impact

• Rapidité d'action : Fullstory vous fournit les données. Contentsquare vous apporte les réponses. Grâce aux alertes et à l'analyse de parcours basées sur l'IA, vous pouvez prioriser en temps réel les problèmes à fort impact pour aider votre équipe à agir rapidement.

• Collaboration sans limites : du produit au marketing en passant par le support client, Contentsquare propose à tout le monde les insights recherchés (fini les données cloisonnées et l'attente des analystes). Grâce à un nombre illimité d'utilisateurs, tout le monde peut collaborer plus vite.

• Conçu pour la croissance d'entreprise : contrairement à Fullstory, Contentsquare s'adapte facilement à votre activité. Que vous soyez une start-up ou une marque internationale, nous proposons un suivi sans cookies, une conformité à l'échelle de l'entreprise, ainsi que l'évolutivité et la personnalisation requises pour répondre à vos besoins

Et vous n'avez pas à nous croire sur parole : d'après Forrester, les entreprises qui utilisent Contentsquare constatent un ROI de 602 % et récupèrent plus de 2,7 millions d'euros de revenus en corrigeant les frictions dans le parcours digital.

FAQ sur les alternatives à Fullstory

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM et Net Promoter SystemSM sont des marques de service de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld.