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Ecommerce | Retail

E-BOOK RETAIL – Les 18 tips d’experts pour un site optimisé et performant

Wendy Carré
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11 juin 2020
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Temps de lecture 4min

Au plus bas de la crise liée au Covid-19 et au début du confinement en France, le trafic retail a chuté de 48 %. Mais depuis la fin mars, on observe une progression quasi constante, à l’exception de la semaine du 11 mai, semaine de déconfinement en France. Depuis, le trafic est reparti à la hausse à un rythme stable, +9,57 % selon notre Covid-19 eCommerce Impact Data Hub.

 

Trafic Retail

Évolution du trafic, Contentsquare

 

Il n’y a donc aucun doute sur l’appétence des Français pour les produits retail. Confinement oblige, les habitudes des consommateurs ont dû évoluer vers le digital et les ventes en ligne. Et même si la réouverture des magasins est bien enclenchée, la crise sanitaire et les mesures restrictives laissent penser que les ventes en ligne ont de beaux jours devant elles.

 

D’autre part, les résultats de la récente étude de Kantar appuient cette tendance : Les ventes online augmenteront 4 fois plus vite que les ventes offline d’ici 2025, avec une estimation de croissance de 13 % par an

Des prédictions presque vertigineuses, que la crise du Covid-19 est venue renforcer…

Dans ce contexte, il va de soi que l’environnement du retail online est bel et bien concurrentiel. Une fois de plus se démarquer, retenir ses visiteurs et les séduire est l’adage que tout bon e-commerçant doit suivre. Pour vous accompagner dans cette démarche, nous avons unis nos forces avec d’autres experts digitaux dont Fasterize pour vous livrer non pas quelques conseils mais 18 tips pour un site retail performant et optimisé, le tout disponible dans un eBook !

Vous trépignez d’impatience n’est-ce pas ? Alors voici un avant-goût.

 

Commençons par le commencement, votre SEO

Quelle stratégie SEO adopter dans ce contexte ? Quelles devraient être vos priorités pour un référencement adéquat ? 3 tips clés vous attendent dans notre eBook :

  • Faites de votre SEO, un SEO orienté déconfinement 
  • Créer une pillar page pour devenir numéro 1 sur Google
  • Profitez d’outils qui vont pouvoir mesurer la vitesse de chargement de votre site, mettre en lumière comment votre site se positionne.

 

Objectif : zéro temps de chargement (ou presque)

Une fois votre vitesse de site évaluée, vous pouvez l’améliorer et anticiper les pics de trafic sur votre site. Là encore, plusieurs tips existent, qu’il s’agisse de configurer le cache, de réduire le poids des réponses ou limiter le nombre de requêtes.

Le report des soldes vous laisse justement le temps de vous y pencher !

 

Jouez sur l’aspirationnel

Vos clients cherchent avant tout une expérience en naviguant sur votre site. Durant le confinement, nous avons vu émerger des consommateurs débutants, peu habitués aux achats en ligne. La personnalisation via des parcours dédiés est une manière idéale d’accompagner ces nouveaux utilisateurs. Et parce qu’il n’y a pas que vos nouveaux utilisateurs à bichonner, guidez vos clients selon leur profil ou la temporalité. Créer des blocs d’idées d’achats qui orienteront vos clients : les vêtements must-have pour un retour au bureau ou à l’école, les meilleurs jeux pour l’été,… 

 

Ensuite, Dans le retail, il est important de jouer sur le social proof lorsque l’on sait que les avis et notes de certains clients ont une influence considérable sur l’acte d’achat d’autres.

Dernière source d’inspiration et souvent de conversion, vos valeurs. Communiquez-les clairement car nos consommateurs attachent de plus en plus d’importance à l’approche sociétale et environnementale d’une entreprise.

 

Téléchargez l'eBook

 

Faites de votre client quelqu’un d’unique

Vous mettez déjà en place des parcours personnalisés ? Passez aux recommandations grâce au Smart Merchandising. Les changements de comportements et les activités de vos utilisateurs n’auront plus de secrets, vous pourrez vous adapter en temps réel vos contenus et proposer les bons produits et services aux bonnes personnes.

 

Favorisez la rétention

50 % des visiteurs dans le retail reviennent sur un site et dans ces cas-là, la conversion augmente de 30 % (Digital Experience Benchmark 2020). Faire revenir ses visiteurs sur son site est donc un combo gagnant. Et pour les faire revenir, il y a deux indispensables : vos landing pages et votre check out. Afin de réduire le taux de rebond de vos landing pages, un travail de clarté, de visibilité et de cohérence est indispensable. Votre check out, lui, doit proposer le parcours le plus simple possible. Surtout lorsque l’on sait qu’à la phase de login lors du check out, le taux de conversion est deux 40,49 % seulement !

 

Travaillez votre stratégie pricing

Le prix est un critère fondamental dans l’acte d’achat.

Le price points est un bon moyen d’identifier ses produits drivers et ceux qui contribueront à la marge, car ce ne sont pas toujours ceux que l’on croit. N’oubliez pas d’analyser l’élasticité du prix qui permet d’estimer l’impact des baisses et les augmentations de prix sur la conversion. Cela s’avère particulièrement vrai dernièrement alors que la sensibilité au prix des clients s’est renforcée avec la baisse de leur pouvoir d’achat.

Courbe de la sensibilité au prix avant/pendant le Covid-19

Sensibilité au prix avant la crise du Covid-19 et pendant la crise.

 

Plus que mobile-friendly, soyez mobile-first

70 % du trafic retail fashion venait du mobile avant la crise du Covid-19 et cette part de trafic a progressé de presque 4 points depuis. Pas d’impasse possible donc, au contraire, le mobile est un levier essentiel de conversion. 

 

 

Être mobile first c’est : simplifier l’expérience mobile en ne proposant que l’essentiel, innovez en pensant votre site d’abord mobile, pour l’adapter ensuite seulement au desktop. Vous pourrez ainsi prioriser les contenus nécessaires vs ceux qui le sont moins et qui peuvent être utilisés en desktop uniquement.

Notre eBook évoque la vitesse de chargement des sites sur desktop, mais c’est aussi valable sur mobile, même plus ! 53 % des utilisateurs sur mobile quittent une page qui met plus de 3 secondes à charger : un, deux, trois, et c’est perdu. Pire encore, au bout d’une seconde, c’est faire chuter le taux de conversion de 20 % dans le retail. 

Cette mise-en-bouche est à votre goût ? Téléchargez le eBook pour plus de détails et de conseils. À vous de jouer !

Auteur

Wendy Carré

Passionnée par le Marketing et le contenu, Wendy est Content Marketing Manager chez Contentsquare.