2h30 de show en live d’un plateau TV, retransmis en ligne auprès de +1000 participants réunis pour décrypter les nouveaux comportements des utilisateurs et discuter de l’expérience en ligne. C’était le pitch de l’édition 2020 de notre événement CX circle !
Nous avons accueilli Hugo Larricq, Sales director chez Cdiscount, avec qui nous avons parlé des enjeux d’être un multi-spécialiste eCommerce en 2021.
Voici un condensé de ce qu’il s’est dit :
La crise a entraîné une accélération des ventes en ligne ! (02:45)
Mais le taux de pénétration reste faible (forecast 14 % en 2020 vs. 10 % en 2019) et surtout largement inférieur, en France, à d’autres pays développés (ex. US).
Il y a donc une (grosse) part de marché à prendre, encore faut-il bien définir sa cible !
Bien définir sa cible, oui, et après ? (06:25)
Une fois que la cible est définie, on y va comment ? Quel modèle ? Les MKP ont le vent dans le dos, et possèdent de nombreux avantages (pas de stock, capacité à monétiser l’audience) en revanche tout n’est pas parfait – moins de maîtrise, et surtout de nombreux risques qui peuvent peser sur l’image de marque.
Comment être multi-spécialiste en 2021. (08:27)
Être multi-spécialiste ce n’est pas seulement proposer des produits mais surtout de les mettre en avant d’une manière qui correspond aux standards du marché, à l'attente des clients : on ne vend pas un grille-pain comme un matelas !
Enfin être multi-spécialiste n’empêche pas d’avoir un pied dans le physique, c’est même l’inverse : des boutiques peuvent servir à faire passer une image de marque, la changer, d’autant plus si elles sont liées avec le site web.
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