Contentsquare vs Fullstory : quelle plateforme est faite pour vous ?

Fullstory et Contentsquare sont tous deux d'excellents produits. Cependant, ils ont été créés pour remplir différents objectifs principaux. Fullstory est le plus souvent utilisé par les équipes techniques et de données pour offrir des expériences sans friction. 

• La plupart des utilisateurs et utilisatrices occupent des postes techniques ou d'analystes

• Le cas d'utilisation le plus fréquent est la détection et la résolution des obstacles à la conversion

Les équipes techniques et les équipes des données apprécient la plateforme Contentsquare pour ces cas d'utilisation également. Mais qu'en est-il de toutes les autres équipes qui ont besoin de comprendre l'approche verticale :

• Qu'est-ce qui incite les clients à cliquer ? 

• Qu'est-ce qui fonctionne bien et qui les incite à convertir ?

• Qu'est-ce qui fonctionne bien et qui incite les utilisateurs et utilisatrices à revenir encore et encore ?

C'est là que la plateforme de Contentsquare va plus loin que Fullstory. Contentsquare permet aux utilisateurs et utilisatrices, quelle que soit leur fonction, de se rapprocher de leurs clients, de gérer leurs sites et leurs applications en fonction de leurs indicateurs clés de performance (ICP), de comprendre les comportements et les points de friction de haut en bas, de recueillir le feedback client et de hiérarchiser les investissements qui ont le plus de chances de faire avancer l'entreprise.

TL;DR

Contentsquare et Fullstory sont deux outils efficaces, pensés pour différents besoins.

Contentsquare est devenu le leader du marché de l'intelligence de l'expérience numérique parce qu'il résout un problème commercial beaucoup plus important pour beaucoup plus d'équipes, y compris (mais pas seulement) les utilisateurs techniques.

• Fullstory s'adresse surtout aux équipes techniques et aux équipes de données qui s'efforcent de mettre en évidence les zones de frustration pour créer des expériences utilisateur sans friction. 

• En revanche, Contentsquare prend en charge un éventail plus large de fonctions commerciales en livrant des informations approfondies sur le comportement du client et son expérience, tant pour les équipes techniques que pour les équipes commerciales

• Contentsquare facilite ainsi la collaboration transversale et permet une optimisation proactive de l'expérience. 

• Les fonctionnalités supérieures de Contentsquare, comme des heatmaps plus étendues, la cartographie verticale du parcours et l'analyse automatisée de l'engagement, en font un leader du marché de l'intelligence de l'expérience numérique. 

Si Contentsquare est le choix recommandé pour les organisations qui privilégient des informations complètes pour toutes les équipes et toutes les régions, Fullstory peut convenir à celles qui ont des besoins uniquement techniques ou départementaux.

Quelles sont les principales différences entre Contentsquare et Fullstory ?

La meilleure façon de choisir est de partir des objectifs de votre entreprise. Quels sont les plus grands défis de votre entreprise ? Concentrez-vous sur les cas d'utilisation qui vous permettront de résoudre ces problèmes. 

Les cas d'utilisation que Contentsquare vs Fullstory maîtrisent bien

Le cas d'utilisation que Fullstory et Contentsquare maîtrisent aussi bien est la découverte des obstacles qui empêchent les clients de finir leur parcours.

Comment donner la priorité à ce qui doit être corrigé en fonction de l'impact sur le chiffre d'affaires ?

Contentsquare et Fullstory excellent tous deux dans les cas d'utilisation de Digital Experience Monitoring, grâce à des fonctionnalités clés comme Session Replay, Error Analysis et Speed Analysis.

Résumés de sessions

Fullstory et Contentsquare fournissent tous deux des résumés de sessions de pointe, qui recréent les parcours individuels des utilisateurs et utilisatrices sur votre site web ou votre application. 

• Tous deux fournissent une capture de session pour 100 % du trafic 

• Les deux plateformes vous permettent de recréer des sessions sur ordinateur, mobile, tablette et application

• Les deux plateformes permettent aux équipes de support avancé de résoudre les problèmes remontés en revisionnant les sessions exactes liées aux tickets de service client, en comprenant les causes profondes des problèmes jusqu'aux erreurs, aux détails du réseau, aux en-têtes de requête/réponse et aux corps.

• Les deux plateformes veillent à la sécurité en permettant uniquement au personnel autorisé de décrypter les données nécessaires au traitement des problèmes de service client 

• Les deux plateformes vous permettent de cliquer pour voir la fréquence d'une erreur et de quantifier l'impact de la moindre d'entre elles sur le chiffre d'affaires pour hiérarchiser les correctifs

• Les deux plateformes vous permettent de partager des résumés et des événements spécifiques avec votre équipe pour résoudre rapidement les problèmes, par exemple via Jira, Slack ou Microsoft Teams.

Contentsquare vs. Fullstory : résumés de sessions et expérience de lecture

Les principales différences de résumés de sessions viennent de fonctionnalités avancées et de l'interdépendance des plateformes :

• Seul Contentsquare classe automatiquement les sessions à regarder avec un score de frustration  pour que vous gagniez du temps en vous concentrant sur les sessions les plus intéressantes à regarder.  En cliquant sur les rapports du funnel, les rediffusions commencent à l'étape exacte du parcours de l'utilisateur, ce qui permet aux équipes de ne pas perdre de temps à regarder des sessions entières.

• De son côté, Fullstory vous fait gagner du temps lors du partage des images avec l'équipe, notamment en permettant à l'IA de résumer les comportements dans un texte, 

Analyse d'erreurs

Fullstory et Contentsquare excellent tous deux dans l'analyse d'erreurs sur site web et application mobile.

• Les deux plateformes proposent des alertes en temps réel personnalisables en cas de problèmes critiques

• Les deux plateformes proposent des rapports d'erreurs qui font apparaître tous les types de problèmes techniques qui empêchent les utilisateurs et utilisatrices d'atteindre leurs objectifs, par exemple les erreurs d'API, les crashs d'application, les erreurs Javascript, les messages de la console et les erreurs fonctionnelles. 

• Tous deux peuvent calculer l'impact potentiel d'une erreur sur le chiffre d'affaires pour déterminer la valeur d'une correction. Dans Contentsquare, c'est Impact Quantification, dans Fullstory, c'est le rapport de conversion

• Les deux plateformes permettent d'envoyer facilement des tickets via Jira ou de rallier des équipes à l'action via Slack et Microsoft Teams.

Mais vous pourrez profiter de certaines fonctionnalités supplémentaires si vous choisissez Contentsquare, par exemple :

• Seul Contentsquare propose une recherche de texte rétroactive qui permet aux équipes 

  • De faire apparaître et de quantifier toutes les occurrences où les utilisateurs et utilisatrices du site ont rencontré des messages d'erreur inattendus, quels qu'ils soient, par exemple "oups, une erreur est survenue". 

  • De visualiser comment les utilisateurs et utilisatrices perçoivent ces messages et 

  • D'apprendre des choses que les équipes techniques ne savaient pas déjà grâce à leurs outils APM comme Dynatrace ou encore Datadog.

• Seul Contentsquare permet de quantifier en un clic l'impact des comportements et des erreurs directement à partir d'une session. 

  • Vous avez décelé un problème ou une erreur ? Il suffit de sélectionner le problème ou les comportements qui y conduisent et de le quantifier en un seul clic pour voir combien d'autres personnes rencontrent les mêmes problèmes

  • Contentsquare compare automatiquement le segment des clients qui rencontrent le problème à ceux qui ne le rencontrent pas à ce moment-là pour calculer l'impact réel du problème

  • C'est ce qui permet aux équipes d'étendre leurs actions et de donner la priorité aux questions qui feront réellement avancer les choses pour l'entreprise et les clients.

Analyse de vitesse

Contentsquare et Fullstory permettent tous deux d'identifier les zones où le site est trop lent et où les utilisateurs et utilisatrices perdent intérêt.  

• Contentsquare et Fullstory fournissent tous deux une analyse de vitesse basée sur  le real user monitoring (RUM) pour identifier les problèmes de performance qui affectent les conversions 

Mais vous pourrez bénéficier de fonctionnalités supplémentaires si vous choisissez Contentsquare :

• Seul Contentsquare fournit des outils supplémentaires de Speed Analysis basés sur le suivi synthétique, c'est-à-dire des tests en laboratoire. Les équipes s'en servent pour

  • Tester rapidement les nouveaux produits avant de les lancer pour éviter les erreurs qui coûtent cher. 

  • Tester automatiquement la vitesse des expériences de production et recevoir des alertes en cas de dégradation des performances. 

  • Obtenir des conseils automatisés sur ce qui nuit à la performance et sur comment l'accélérer. 

La profondeur et l'étendue des fonctionnalités pour les cas d'utilisation de Digital Experience Monitoring fournies par les deux plateformes permettent de comprendre pourquoi les équipes techniques se tournent vers Contentsquare et Fullstory pour assurer des opérations fluides.

Ce que Contentsquare fait mieux que Fullstory (et pourquoi c'est important)

L'optimisation de l'expérience est un sport d'équipe qui implique non seulement les équipes techniques, mais aussi les équipes produit, design, marketing, numérique/e-commerce et des données. Si les résumés de sessions sont très bien pour les équipes techniques chargées de résoudre les problèmes, les cas d'utilisation de tous les autres nécessitent des moyens plus évolutifs d'obtenir des informations qui ne se limitent pas à l'analyse des expériences, une rediffusion de session à la fois. 

C'est là que la plateforme Contentsquare va plus loin que Fullstory avec des visualisations et des métriques uniques au niveau macro. Ces fonctionnalités font des résumés de sessions un outil plus efficace pour permettre à tous les membres de l'équipe d'en savoir plus. 

Comment améliorer l'acquisition marketing, en plus d'éliminer les frictions ?

Avec des taux de rebond classiques de l'ordre de 40 à 60 %, les marketers sont confrontés à un défi de taille pour atteindre leurs objectifs d'acquisition client. En général, les raisons pour lesquelles le trafic rebondit n'ont rien à voir avec des erreurs ou des difficultés. Alors, comment les marketers peuvent-ils comprendre de haut en bas comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec leurs expériences de contenu ? Qu'est-ce qui les incite à cliquer et pourquoi sont-ils si nombreux à rebondir ? Quels sont les tests A/B qui ont le plus de chances d'améliorer les parcours d'acquisition ? 

L'une des façons les plus rapides et les plus simples pour les utilisateurs professionnels de répondre à ces questions passe par la création de heatmaps.

Heatmaps

Les heatmaps  vous montrent en un coup d'œil comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre site. Si les deux plateformes proposent des heatmaps, la solidité, la profondeur et la facilité d'utilisation de ces heatmaps représentent l'un des principaux avantages de Contentsquare par rapport à Fullstory. 

• Fullstory et Contentsquare proposent tous deux des heatmaps classiques de défilement et de clic et de clic, très prisées des analystes

• Tous deux proposent maps cartes de conversion avec les taux de conversion

• Tous deux permettent de filtrer et de segmenter librement les heatmaps 

• Tous deux permettent de passer rapidement des heatmaps aux résumés de sessions pour voir des exemples de comportement avec les éléments

Mais les points communs s'arrêtent là et les fonctionnalités de Contentsquare vont bien au-delà de ces bases élémentaires pour répondre aux questions quotidiennes que se posent les utilisateurs professionnels en matière d'engagement et d'optimisation du contenu. 

Comparaison des heatmaps de revenus et de taux de conversion dans Contentsquare

La fonction de heatmap de Contentsquare est au cœur de la plateforme depuis une dizaine d'années et s'est constamment améliorée au fil du temps. C'est l'une des fonctionnalités les plus utilisées de la plateforme Contentsquare et elle a été largement testée par le marché. C'est ce qui la rend beaucoup plus solide que les heatmaps d'autres prestataires.

• Seul Contentsquare propose des heatmaps en direct, c'est-à-dire d'utiliser l'extension Chrome Contentsquare CS Live  ou Fullstory Visible pour parcourir votre site et superposer les métriques en un clic 

• Seul Contentsquare propose des vues côte-à-côte des heatmaps pour l'analyse du comportement du visiteur à travers des segments comme les variantes de test A/B ou différentes sources de trafic

• Les heatmaps par zone de Contentsquare fournissent beaucoup plus de métriques commerciales que les heatmaps et les maps de conversion de Fullstory

  • Métriques d'attribution des revenus aux interactions avec le contenu, par exemple le revenu par clic

  • Étant donné que les clients s'engagent avec de nombreux contenus qui les incintent (ou non) à cliquer, Contentsquare propose des métriques pour attribuer les conversions aux contenus qui ont contribué à l'engagement des clients, par exemple le taux de conversion au survol 

  • Comprenez et optimisez l'engagement du contenu, par exemple le taux d'attractivité, le temps d'hésitation, le temps avant le premier clic, etc.

  • Réduisez l'abandon du formulaire, par exemple le taux d'abandon, le taux de remplissage, etc.

  • Augmentez la valeur du cycle de vie, par exemple les taux d'achat multisession et les taux de rétention, etc.

  • Réduisez les frictions, par exemple la récurrence des clics qui met en évidence les zones de difficulté

  • Les métriques de merchandising, par exemple l'exposition à des produits spécifiques lorsque les pages présentent un assortiment personnalisé, par rapport aux conversions d'articles, aux ajouts au panier, aux ventes, etc.

• Contentsquare facilite le choix entre exécuter une heatmap pour une seule URL ou divers groupes d'URL associées, tandis que différents utilisateurs peuvent choisir des groupes différents pour les besoins de leur fonction.

• Étant donné que les pages changent au fil du temps et qu'elles peuvent se trouver dans des états différents (par exemple menu ouvert ou fermé), Contentsquare permet de sélectionner et de comparer des instantanés historiques des états des pages pour que les personnes responsables de la gestion du site puissent comparer "A" et "B"

Pour choisir entre Fullstory et Contentsquare, nous vous recommandons d'examiner attentivement les objectifs commerciaux de votre équipe et de vous plonger dans les heatmaps de Contentsquare, car les solutions sont extrêmement différentes. Si les équipes techniques utilisent rarement les heatmaps, celles-ci font partie des fonctionnalités les plus utilisées par les équipes commerciales pour atteindre leurs objectifs.

Comment créer de meilleurs produits, expériences et tests A/B, en plus de corriger les erreurs ?

Les équipes produit sont toujours à court de ressources, c'est pourquoi elles dépendent autant des données pour décider quels éléments de leur feuille de route doivent être priorisés, améliorés ou abandonnés. Leurs objectifs d'analyse ne consistent pas seulement à détecter les obstacles et les erreurs, mais aussi à comprendre leurs utilisateurs et utilisatrices à chaque étape du parcours, ce qui favorise l'adoption, ce qui encourage la fidélisation et les utilisateurs à revenir ? Qu'est-ce qui leur manque et qui devrait être plus facile à utiliser ou à trouver ?  Qu'est-ce qui les aide à faire le lien entre votre site web et votre application mobile ?

Ainsi, comparer les fonctionnalités de Contentsquare et de Fullstory en matière de découverte de parcours et d'analyse de produit est un critère clé dans le choix de la plateforme.

Cartographie du parcours du client

Les cartes du parcours du client illustrent tous les chemins empruntés par les utilisateurs et utilisatrices qui naviguent sur votre site. Contentsquare et Fullstory disposent tous deux d'outils complets de cartographie du parcours :

• Les deux plateformes vous permettent de filtrer les parcours et de cliquer sur les résumés de sessions pertinentes pour plus de contexte

• Les deux plateformes disposent d'une analyse des sorties/abandons pour mettre en avant les raisons de départ les plus courantes

À quoi ressemblent les cartes du parcours dans Contentsquare vs. Fullstory

Mais Contentsquare offre des fonctionnalités d'analyse du parcours plus avancées qui facilitent la découverte de parcours du client inattendus :

• Seul Contentsquare visualise les parcours dans un graphique en rayons de soleil pour découvrir des parcours inattendus. Les anneaux intérieurs représentent les pages de départ, les anneaux extérieurs les sorties, et les couleurs représentent les types de pages (comme les pages de détail du produit ou les pages de catégorie). Cette visualisation unique permet aux équipes commerciales de découvrir les parcours de haut en bas et de "voir l'arbre qui cache la forêt." 

• Seul Contentsquare propose une comparaison côte-à-côte des parcours. Utilisez-la par exemple pour comparer en un coup d'œil les parcours des visiteurs qui réussissent et de ceux qui échouent à réaliser des conversions. Vous pourrez repérer aussitôt les différences et les approfondir d'un simple clic pour en comprendre la raison. 

• Seul Contentsquare propose différentes vues (c'est-à-dire des cartographies) du site vers différentes catégories de pages pour différents rôles d'utilisateurs, pour que tout le monde puisse voir les parcours de manière concrète. Par exemple, le VP peut examiner les parcours des principales sections du site pour avoir une vue d'ensemble, tandis que l'équipe e-commerce ou de contenu d'une section particulière a besoin de visualiser les parcours à un niveau précis de la page afin pour comprendre le pourquoi du comment. 

Analyse de produit

L'analyse de produit  révèle les performances de votre produit, votre site web ou votre application à l'aide de graphiques et de métriques faciles à comprendre. Contentsquare et Fullstory proposent tous deux une analyse de produit qui s'intègre à leurs outils d'analyse comportementale :

• Les deux plateformes vous permettent de créer plusieurs dashboards personnalisables d'analyse de produit pour différentes équipes et différents cas d'utilisation, comme un dashboard d'acquisition pour les marketers ou un dashboard d'adoption des fonctionnalités pour l'équipe produit

• Les deux prévoient des modèles de dashboard pour accéder immédiatement aux données critiques sans délai d'installation

• Les deux vous permettent de suivre l'analyse des applications mobiles pour les applications Android et iOS

• Les deux plateformes disposent d'outils d'analyse de rétention pour se concentrer sur la réduction de l'attrition

Dashboards analytiques dans Contentsquare

Il y a cependant quelques différences cruciales :

• Seul Contentsquare, développé par Heap, vous permet de générer des informations et des graphiques en chattant avec AI Copilot dans un langage simple. 

• Seul Contentsquare propose une matrice d'engagement qui relie la fréquence d'utilisation des fonctionnalités et la fréquence d'achèvement des parcours.

Chattez avec vos données analytiques grâce à AI CoPilot de Contentsquare

Si Fullstory et Contentsquare se concentrent tous deux sur la création de meilleurs produits par les équipes produit, les différences entre les plateformes expliquent pourquoi Contentsquare, développé par Heap, est un leader établi sur le marché de l'analyse de produit. 

Comment mieux écouter en recueillant le feedback de manière plus automatique ?

Les données quantitatives et qualitatives vont mieux ensemble et il vous faut les deux pour compléter le tableau. Si Fullstory et Contentsquare permettent tous deux d'exploiter les données de la Voix du Client grâce à des intégrations avec des solutions VoC tierces, seul Contentsquare permet de collecter du feedback de manière native.  

La voix du client

Le feedback de la voix du client (VoC) permet de connaître l'avis des clients au cours de leur navigation. Il vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement en vous connectant à des outils comme les résumés de sessions et le suivi des erreurs.

Fullstory s'intègre avec des outils de VoC tiers mais ne fournit pas d'outil de VoC natif. Il vous faudra l'intégrer avec d'autres outils payants comme Qualtrics ou InMoment pour collecter et étudier les réponses au feedback. 

Avec la plateforme tout-en-un de Contentsquare, vous avez la possibilité d'intégrer ou d'utiliser des outils de VoC intégrés, notamment

• Les enquêtes : basées sur l'IA pour tout cas d'utilisation comme les enquêtes d'intention de sortie et les enquêtes Net Promoter Score (NPS)

• Les boutons de feedback : recueillez à tout moment un feedback sans effort grâce à la capture d'écran contextuelle

• L'analyse de l'IA : tansformez les données qualitatives en métriques exploitables grâce à l'analyse par l'IA des réponses aux enquêtes et des sentiments

Contentsquare vous offre plus de moyens de collecter et d'analyser le feedback de la VoC

Comment choisir un partenaire capable de nous soutenir localement, là où nous sommes implantés ? 

Lorsque les entreprises choisissent un fournisseur, elles recherchent un partenaire, et non un simple fournisseur d'outils. Le fait d'avoir un partenaire avec des bureaux dans le même pays que le vôtre peut être un atout majeur pour une relation de travail étroite.

• Fullstory et Contentsquare ont tous deux des clients dans de nombreuses régions du monde

• Les deux ont des bureaux et des centaines d'employés et de cadres supérieurs aux États-Unis

• Avec plus de 18 bureaux dans le monde, Contentsquare a une empreinte mondiale beaucoup plus importante, ce qui lui permet de soutenir beaucoup plus d'entreprises et d'équipes là où elles se trouvent.

Verdict : quelle plateforme est la plus adaptée à votre équipe, Contentsquare ou Fullstory ? 

Choisissez Contentsquare plutôt que Fullstory si vous visez

• Une collaboration transversale : éliminez les silos et renforcez les équipes dans toute l'entreprise

• Les utilisateurs techniques et non spécialisés : travaillez avec des visualisations intuitives pour tout le monde et des informations détaillées pour les utilisateurs techniques. Générez des rapports d'analyse avec des interfaces en langage naturel

• Des stratégies axées sur le ROI dans l'ensemble du funnel : comprenez les parcours dans le haut du funnel, sur le web et les applications, tout en trouvant et en corrigeant les zones de friction dans le bas du funnel

• Les équipes e-commerce : tirez parti des informations automatisées pour stimuler les ventes

• Les product managers : répondez aux questions non seulement sur les obstacles à l'accomplissement du parcours, mais aussi sur les programmes et les fonctionnalités qui fonctionnent très bien, afin que les équipes puissent les renforcer. 

• Les équipes CX, UX et Tech : optimisez la détection de bugs, recueillez le feedback client et accélérez les rapports avec des alertes basées sur l'IA, des résumés et des recommandations exploitables

• Les organisations d'entreprise : faites évoluer vos informations sur l'ensemble du funnel à travers plusieurs marques, sites web et applications avec une gouvernance solide et des fonctionnalités de pointe (plus de 100 brevets)

• Les équipes multinationales : bénéficiez d'un support réparti sur 18 pays en anglais, français, espagnol, italien, allemand et japonais

Cependant, Fullstory peut être un meilleur choix que Contentsquare si

• Votre équipe technique est déjà familiarisée avec Fullstory et votre entreprise n'a pas de cas d'utilisation pour d'autres équipes ou pour améliorer les expériences de manière proactive au-delà de la recherche et de la correction des zones de friction

• Vous souhaitez résumer les rediffusions de sessions sous forme de texte afin d'inclure ce résultat lorsque vous les partagez avec le reste de l'équipe

En résumé, Contentsquare propose une solution plus complète, technologiquement plus avancée et plus conviviale, avec des fonctionnalités d'IA supérieures, des intégrations étendues, un support complet et une présence mondiale plus importante.

Prêt à découvrir la solution qui convient le mieux à votre équipe ? Faites une visite guidée de 6 minutes de Contentsquare pour découvrir comment Contentsquare transforme vos données en informations qui boostent la croissance.

FAQ sur Contentsquare vs Fullstory

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM et Net Promoter SystemSM sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld.