Contentsquare vs. Dynatrace : pourquoi vous avez besoin des deux

Le suivi des performances techniques, bien qu'essentielle, ne révèle qu'une fraction de ce qui se passe sur votre site web ou votre application. C'est pourquoi de nombreuses marques se tournent vers des solutions de suivi des performances des applications comme Dynatrace.

Néanmoins, si Dynatrace excelle dans le suivi des applications et la santé de l'infrastructure, il ne peut pas vous montrer comment les problèmes techniques impactent les revenus ou vous aider à améliorer de manière proactive l'expérience utilisateur.

Mais Contentsquare, si. Notre plateforme tout-en-un d'intelligence de l'expérience propose

• Des visualisations riches du comportement de l'utilisateur grâce à des analyses de parcours, des heatmaps et des replays de sessions

• Des insights exploitables accessibles à toutes les équipes, du marketing et de l'expérience utilisateur au produit et à l'analyse

• Une quantification directe de l'impact des problèmes techniques sur les revenus et la conversion

• Des recommandations basées sur l'IA pour une optimisation complète de l'expérience en funnel

C'est pourquoi de nombreuses grandes marques intègrent Contentsquare et Dynatrace pour tirer parti d'une vue globale de l'expérience digitale, des performances du backend au comportement de l'utilisateur du frontend.

Explorons ce qui différencie Contentsquare et Dynatrace et comment ils se complètent pour vous aider à faire le bon choix pour votre stratégie de croissance digitale.

Principaux enseignements

Dynatrace est une solution de suivi des performances des applications (APM) axée sur la détection et le diagnostic de problèmes techniques complexes.

Contentsquare est une plateforme d'intelligence de l'expérience qui combine le suivi de l'expérience, l'analyse de l'expérience, l'analyse de produit et la voix du client pour transformer la moindre interaction digitale en croissance commerciale mesurable.

• S'appuyer uniquement sur Dynatrace ne vous aidera qu'à résoudre les bugs techniques

• Contentsquare va au-delà de la simple correction de bugs en vous permettant d'optimiser l'ensemble du funnel

• Contentsquare relie le comportement de l'utilisateur et les problèmes techniques à l'impact qu'ils ont sur l'expérience, la conversion et les revenus

• Si Dynatrace nécessite une installation complète pour suivre tous les composants d'une application, Contentsquare ne nécessite qu'une configuration et un étiquetage minimes

• Alors que les dashboards de Dynatrace sont hautement techniques et principalement utilisés par les équipes DevOps et IT, Contentsquare rend les insights techniques et UX accessibles aux équipes non techniques

• De nombreuses entreprises leaders intègrent Dynatrace et Contentsquare pour

  • Quantifier l'impact des problèmes techniques sur les revenus

  • Prioriser les correctifs en fonction de l'impact commercial

  • Permettre la collaboration entre équipes

  • Réduire le temps de résolution grâce à un contexte complet

  • Favoriser des améliorations proactives de l'expérience

Contentsquare vs. Dynatrace : principales différences

Au lieu de nous concentrer sur une comparaison fonctionnalité par fonctionnalité, commençons par évaluer comment chaque plateforme peut être utilisée pour atteindre vos objectifs commerciaux spécifiques.

Voici ce qui différencie Contentsquare de Dynatrace lorsqu'elles sont appliquées à des cas d'utilisation courants.

Ce que Contentsquare et Dynatrace font bien tous les deux

Contentsquare et Dynatrace aident les équipes à identifier et à résoudre les problèmes d'expérience digitale et à exploiter l'IA pour faire apparaître des insights exploitables.

Si Dynatrace détecte et diagnostique les problèmes de performances techniques, Contentsquare aide les équipes à comprendre comment ces problèmes, ainsi que d'autres bloqueurs d'expérience, impactent le comportement de l'utilisateur et les revenus.

Comme vous le verrez, ces fonctionnalités sont parfaitement complémentaires.

Trouvez et résolvez les problèmes techniques

Dynatrace excelle dans le suivi des performances des applications (APM), en proposant

• Un suivi approfondi des infrastructures d'applications jusqu'aux performances du CPU

• Un traçage détaillé de tous les composants de l'application

• Un suivi complet des infrastructures et du réseau

• Des fonctionnalités étendues d'enregistrement et de diagnostic

Cependant, ces fonctionnalités puissantes présentent une limitation majeure : elles sont principalement conçues pour les équipes techniques, ce qui rend difficile pour les autres départements d'obtenir des insights exploitables.

Contentsquare comble ce manque grâce à des fonctionnalités qui rendent le suivi technique accessible et exploitable pour tous. Avec Contentsquare, vous bénéficiez

• D'analyses visuelles qui cartographient les métriques d'utilisabilité et de performance directement sur votre site web

• D'une analyse d'erreurs facile à comprendre qui montre exactement comment les erreurs JavaScript, API et personnalisées (ou définies par l'utilisateur) impactent les utilisateurs et utilisatrices

• D'une analyse de vitesse complète pour quantifier l'impact des temps de chargement lents sur les utilisateurs et utilisatrices

• D'une quantification directe de l'impact sur les revenus de tout problème technique

• D'alertes en temps réel lorsque des problèmes de performances commencent à affecter les taux de conversion

• De replays de sessions consultables par texte qui montrent l'expérience exacte de l'utilisateur avant, pendant et après les erreurs

• D'une détection automatique des points de frustration de l'utilisateur, même quand aucune erreur technique ne s'est produite

Analyse d'erreurs dans Contentsquare

Avant Contentsquare, nous n'avions aucun moyen de relier les métriques de performance de notre site web, comme les Core Web Vitals et la conversion. Grâce à Contentsquare, nous pouvons désormais prendre des décisions basées sur les données et constater l'impact direct et quantifiable des changements sur le comportement de nos clients. — James Saukinsey, Global Head of Digital Analytics and Technical SEO chez Specsavers

IA puissante

L'IA reste une priorité absolue pour les professionnels du digital en 2025 et Dynatrace et Contentsquare exploitent tous deux de puissantes fonctionnalités IA pour vous faire gagner du temps et vous faire découvrir des insights que vous pourriez autrement manquer.

Si l'IA Davis de Dynatrace se concentre sur la détection des anomalies techniques et l'analyse des causes profondes, l'IA de Contentsquare analyse les modèles de comportement de l'utilisateur et fait apparaître automatiquement les opportunités ayant un impact sur les revenus, vous aidant à

• Détecter et hiérarchiser automatiquement les problèmes UX

• Obtenir des recommandations proactives d'amélioration

• Générer des insights en langage clair grâce à Chat with Sense

• Faire apparaître des modèles inattendus dans le comportement de l'utilisateur

Le score de frustration généré par l'IA de Contentsquare vous montre où vous perdez des revenus

Là où Contentsquare va plus loin que les fonctionnalités de Dynatrace

L'identification et la résolution des problèmes techniques n'est qu'une petite partie du puzzle de l'expérience digitale. Les utilisateurs et utilisatrices abandonnent souvent les sites web et les applications à cause d'une mauvaise conception, d'une navigation qui prête à confusion ou d'un contenu qui manque de pertinence (des problèmes qui ne seront pas détectés par le suivi technique, mais qui auront un impact négatif sur vos revenus).

Voici comment Contentsquare complète Dynatrace en livrant des insights sur l'ensemble du parcours client (de la visite initiale à la conversion) et en reliant le tout à vos objectifs de croissance.

Optimisation de l'expérience

Si Dynatrace vous indique quand vos applications ne fonctionnent pas techniquement, Contentsquare révèle quand elles ne fonctionnent pas pour vos utilisateurs et utilisatrices.

Notre suite complète d'outils d'analyse de l'expérience comprend

• Heatmaps : visualisez exactement comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec les éléments de votre site et de votre application

• Analyse de zoning : découvrez comment les éléments génèrent revenus et conversions

• Journey Analysis : découvrez comment les utilisateurs et utilisatrices se déplacent réellement dans vos propriétés digitales, y compris les modèles inattendus et les points de friction

• Replays de sessions : regardez de vraies sessions d'utilisateurs pour comprendre le contexte derrière les problèmes techniques et les problèmes UX

• Voix du client : recueillez le feedback direct de l'utilisateur à des moments critiques de son parcours

• Score de frustration : détectez et priorisez automatiquement les problèmes UX

• Intégration avec vos outils préférés de tests A/B préférés pour enrichir vos expériences avec des insights comportementaux et mesurer leur impact total sur les revenus

Légende : analyse de zoning dans Contentsquare

Optimisation marketing

Si Dynatrace se limite à générer de la valeur pour les équipes IT et DevOps, Contentsquare aide aussi les équipes marketing à comprendre quels canaux, campagnes et contenus génèrent des conversions.

Il le fait en fournissant aux marketers

• Une analyse de funnel, montrant exactement où et pourquoi les visiteurs abandonnent

• Une analyse de parcours côte-à-côte, révélant les points de contact marketing qui mènent à des conversions

• Des visualisations des performances de campagnes sur différentes sources de trafic

• Une attribution des revenus pour chaque canal marketing et campagne

• Des recommandations basées sur l'IA pour optimiser les pages d'entrée et le contenu

• Une analyse multisession pour comprendre l'ensemble du parcours d'acquisition client

Légende : analyse des funnels de conversion dans Contentsquare

Quantification de l'impact

Avec des ressources limitées et des technologies en constante évolution, il est essentiel de prioriser les problèmes à résoudre. Dynatrace vous informe des dysfonctionnements, tandis que Contentsquare vous indique précisément le coût de ces pannes en termes de perte de revenus

Dynatrace propose ce qu'ils appellent une "analyse automatique de l'impact commercial", mais elle se limite à afficher le nombre d'utilisateurs et utilisatrices affectés par les problèmes. Contentsquare va plus loin avec une quantification de l'impact avancée qui vous permet de lier tout comportement de l'utilisateur ou bug aux résultats commerciaux et

• Calculer l'impact exact sur les revenus de tout problème technique ou problème UX

• Prioriser les correctifs en fonction de l'impact commercial et pas seulement du nombre d'utilisateurs et utilisatrices concernés

• Comparer l'impact sur différents segments utilisateurs pour identifier des modèles

• Élaborer des études d'opportunité plus solides pour les améliorations techniques

• Suivre le ROI de vos efforts d'optimisation

Légende : Impact Quantification dans Contentsquare

Et, grâce à l'intégration de Contentsquare avec Dynatrace, vous pouvez aussi utiliser Contentsquare pour quantifier l'impact commercial des bugs détectés dans Dynatrace.

Stimulez la croissance et l'adoption du produit

Si Dynatrace veille à ce que votre produit fonctionne comme prévu, Contentsquare vous aide à comprendre s'il fonctionne pour vos utilisateurs et utilisatrices.

Notre outil Product Analytics vous permet de réduire le chur et d'accroître votre base d'utilisateurs en

• Suivant les parcours multisession et les chemins d'utilisateur pour comprendre l'expérience client complète

• Mesurant les taux d'adoption des fonctionnalités et les modèles d'utilisation avec des analyses intégrées

• Créant et analysant des segments d'utilisateurs pour découvrir des modèles de comportement distincts

• Suivant les funnels de conversion et en identifiant les points d'abandon des utilisateurs et utilisatrices

• Quantifiant les fonctionnalités qui génèrent le plus d'engagement et de valeur du cycle de vie du client

• Utilisant les recommandations de Chat with Sense pour améliorer l'expérience produit

Légende : suivi de la rétention des fonctionnalités dans Contentsquare

📢 Place à l'action

La grande banque britannique Natwest a utilisé Contentsquare pour optimiser son parcours de demande de prêt hypothécaire.

Les insights IA ont montré un problème avec deux champs de saisie sur la page de détails du prêt hypothécaire. Les replays de sessions ont aussi révélé que bon nombre d'utilisateurs et utilisatrices faisaient face à la même erreur de validation au moment du remplissage des champs du formulaire sur des appareils mobiles.

L'équipe a pu utiliser ces insights pour ajouter une fonctionnalité de scroll automatique qui a considérablement augmenté les taux de conversion à l'étape suivante du parcours.

Combinez des insights qualitatifs et quantitatifs

Si Dynatrace n'apporte que des métriques de performance quantitatives, Contentsquare aide à comprendre l'expérience client complète en combinant des données quantitatives avec le feedback direct de l'utilisateur.

Nos fonctionnalités complètes de Voix du client vous aident à

• Lancer des sondages basés sur l'IA en quelques secondes à l'aide de plus de 40 modèles ou du générateur de sondages basé sur l'IA

• Déclencher une collecte de feedback ciblée en fonction du comportement de l'utilisateur ou des étapes du parcours

• Connecter les réponses au sondage directement aux replays de sessions pour un contexte complet

• Mener des entretiens individuels avec les utilisateurs et utilisatrices pour approfondir leurs besoins

• Exécuter des tests utilisateurs pour valider les modifications et identifier les problèmes d'utilisabilité

• Analyser automatiquement le sentiment du client à travers différentes expériences

• Partager le feedback entre les équipes pour vous aligner sur les priorités des clients

• Quantifier l'impact sur les revenus des problèmes identifiés

En combinant l'analyse du comportement et le feedback direct de l'utilisateur, vous pourrez comprendre ce qui se passe sur vos propriétés digitales et les raisons du comportement de l'utilisateur, ce qui permettra une prise de décision plus rapide et plus sûre et de meilleures expériences client.

Légende : résultats du sondage dans Contentsquare

Pourquoi les grandes entreprises utilisent Contentsquare et Dynatrace ensemble

Si Dynatrace et Contentsquare permettent tous deux d'identifier les problèmes techniques, Contentsquare dispose de fonctionnalités uniques qui font défaut à Dynatrace. Ces fonctionnalités permettent de relier les erreurs et le comportement de l'utilisateur aux résultats commerciaux.

Même Dynatrace utilise Contentsquare en plus de sa propre plateforme pour comprendre l'impact sur les performances des différentes actions de l'utilisateur.

Nous analysons les données comportementales, mais nous prenons en compte l'impact des performances sur le comportement de l'utilisateur. — Adam Russo, Insights Analytics Manager chez Dynatrace

Voici comment vous pouvez utiliser l'intégration de Contentsquare et Dynatrace pour croître plus efficacement.

Quantifiez les pertes d'activité et priorisez les correctifs

Dynatrace peut seulement vous signaler le nombre d'utilisateurs et utilisatrices affectés par un bug ou un problème, et non son coût pour votre entreprise. Contentsquare comble ce manque en reliant les alertes techniques de Dynatrace à l'impact réel sur les revenus, permettant ainsi aux équipes de

• Quantifier le nombre de visiteurs impactés par chaque problème

• Calculer la perte de revenus exacte due aux problèmes techniques

• Séparer les valeurs aberrantes des problèmes courants qui nécessitent une attention immédiate

• Prioriser les correctifs en fonction de l'impact commercial plutôt que de la gravité technique

Réduire le temps de correction

L'intégration de Contentsquare et Dynatrace crée un chemin plus rapide vers la résolution en éliminant les goulots d'étranglement de diagnostic courants et en réduisant les échanges entre les équipes.

Les équipes techniques peuvent

• Connecter directement les alertes Dynatrace aux replays de session Contentsquare pertinents, éliminant ainsi le besoin de rechercher dans les journaux ou de tenter de reproduire les problèmes

• Voir l'expérience exacte de l'utilisateur avant, pendant et après une erreur, fournissant un contexte crucial que les journaux seuls ne peuvent pas capturer

• Comprendre le contexte complet sans avoir à recréer les problèmes manuellement, ce qui permet d'économiser des heures d'enquête

• Déployer rapidement des correctifs avec une visibilité complète sur le problème technique et son impact sur l'utilisateur

Légende : un lien de replay de session Contentsquare dans Dynatrace

Collaboration transparente entre les équipes

En utilisant Contentsquare et Dynatrace ensemble, vous supprimez les barrières traditionnelles entre les équipes commerciales et techniques. Par exemple

• Les équipes commerciales peuvent repérer un problème dans Contentsquare, ajouter des commentaires directement à la session et quantifier immédiatement son impact sur les revenus

• Les équipes techniques bénéficient d'un contexte complet : plus besoin de demander des captures d'écran ou des messages d'erreur aux clients

• Un clic connecte un replay de session Contentsquare aux données techniques de Dynatrace, éliminant ainsi le temps passé à recréer des problèmes

• DevOps livre les correctifs plus rapidement, avec un impact sur l'utilisateur et une cause technique claire

• Les équipes mesurent le succès en combinant les métriques de revenus de Contentsquare et les données de performance de Dynatrace

Contentsquare ou Dynatrace : quel est le meilleur choix pour votre équipe ?

En fin de compte, la question n'est pas de savoir quelle plateforme est meilleure, plutôt de savoir comment exploiter les atouts des deux plateformes pour un impact maximal.

Si vous avez lu jusqu'ici, vous saurez que Dynatrace excelle dans

• Le suivi des applications

• Le diagnostic technique

• Le suivi des infrastructures

• Les alertes de performance

• L'analyse des causes profondes

Mais cela laisse des questions commerciales cruciales sans réponse, comme

• Quels problèmes ont le plus gros impact sur les revenus ?

• Pourquoi les utilisateurs et utilisatrices abandonnent-ils certains chemins ?

• Comment améliorer l’engagement ?

• Quel contenu génère des conversions ?

La solution optimale : intégrer Contentsquare et Dynatrace ensemble pour

• Connecter les métriques techniques et commerciales

• Optimiser l'expérience digitale complète

• Permettre des améliorations proactives

• Trouver et résoudre plus vite les problèmes techniques

• Prioriser les améliorations en fonction de l'impact sur les revenus

• Briser les silos entre les équipes techniques et commerciales

• Stimuler une croissance commerciale mesurable grâce à de meilleures expériences

Prêt à découvrir la solution la mieux adaptée à votre équipe ? Faites la visite guidée du produit Contentsquare pour voir comment nous transformons vos données en insights clés pour votre croissance.

FAQ sur Contentsquare vs Dynatrace