Suite aux acquisitions de Heap et de Hotjar, Contentsquare renforce l’intégration des trois solutions, lance un modèle freemium, et dévoile une nouvelle identité visuelle.
Paris, le 7 novembre 2024, 12h30 - À l'occasion de son événement phare CX Circle, Contentsquare, leader de l’analyse de l’expérience client en ligne, annonce une mise à jour majeure de sa plateforme. Parmi les nouveautés : de nouvelles solutions d’IA pour renforcer l’efficacité des équipes marketing digital, produit et tech, et des offres adaptées aux besoins des entreprises de toutes tailles.
L'IA est la plus grande révolution technologique de notre époque, et l'analytics permet d’exploiter pleinement son potentiel,” a déclaré Jonathan Cherki, CEO et fondateur de Contentsquare. “Grâce à l’IA, qui rend l’accès aux insights simple et rapide, chaque utilisateur, même sans être un expert de la data, peut créer des expériences qui répondent aux attentes des clients et les fidélisent.
Au-delà de l’effet de mode, une “IA pratique” à effet démultiplicateur
Alors que 80% des marques pensent se distinguer de la concurrence par l’expérience client (CX), encore deux expériences sur cinq sont sources de frustration. L’IA s’impose aujourd’hui comme la solution incontournable pour mieux comprendre et optimiser efficacement les parcours clients. Pour permettre aux équipes de réagir rapidement et de manière ciblée aux données CX, Contentsquare va lancer de nouvelles fonctionnalités d’IA “pratique” sur sa plateforme. Parmi les avantages :
Des réponses instantanées pour accéder à des insights en temps réel et à des conseils sur les actions à privilégier, avec une version améliorée et plus rapide du CoPilot d'IA générative de Contentsquare
Un gain de temps sur la configuration grâce à l’IA qui cartographie automatiquement le contenu des sites web et des applications mobiles, tout en classifiant les événements clients. Les utilisateurs gagneront également du temps sur l’analyse grâce à des résumés d’enquêtes et de retours clients, générés par l’IA.
Une compréhension élargie et rapide : l’IA de Contentsquare automatise les résumés de replays de sessions afin de mettre en évidence les frictions sans avoir à parcourir chaque vidéo.
Des intégrations fluides pour exporter facilement ses données comportementales vers AWS, Databricks, Microsoft et Snowflake grâce au module Connect.
Des analyses de pointe adaptées à tous les niveaux de croissance
Pendant longtemps, l’accès aux insights sur l’expérience client était principalement réservé aux grandes entreprises, au détriment des PME et TPE. Ces dernières devaient s'appuyer sur des solutions incomplètes avec des sources de données cloisonnées. Inspiré par la facilité d'utilisation de Hotjar, le nouveau modèle freemium offrira aux petites entreprises la flexibilité et l’évolutivité dont elles ont besoin pour se développer.
Pour offrir plus de valeur à tous les utilisateurs, Contentsquare a également apporté des améliorations à sa plateforme :
Accès universel aux Heatmaps : Tous les clients pourront désormais accéder aux Heatmaps - ou “cartes de chaleur” - et analyser rapidement l’engagement client. La version de Heatmaps par zone, plus poussée car intégrant des indicateurs de revenus et de conversion, sera réservée aux clients premium.
Une compréhension enrichie de l’expérience client via des fonctionnalités étendues du module Voix du Client (VoC). Les retours clients seront améliorés grâce à davantage de données qualitatives récupérées lors d'enquêtes clients, d’interviews et de tests utilisateurs, et intégrées aux données quantitatives.
Engagement, rétention et Valeur Vie Client améliorés grâce à une analyse multi-sessions, cross-canal et cross-devices. Le replay de sessions viendra amplifier les capacités du module Product Analytics.
Une nouvelle identité de marque pour un nouveau chapitre
En plus d’une mise à jour de sa plateforme, Contentsquare dévoile aujourd’hui une nouvelle identité de marque, conçue en collaboration avec l’agence Saffron Brand Consultants. En unissant les forces des plateformes Contentsquare, Heap (acquis en 2023) et Hotjar (acquis en 2021), Contentsquare accélère sa vision de donner aux entreprises de toutes tailles une compréhension globale de l’expérience client.
“Dans un monde digital qui évolue à toute vitesse, la compréhension client va bien au-delà de la donnée - il s’agit avant tout d’être proactif et de créer de la valeur à chaque point de contact. La plateforme Contentsquare devrait maintenant nous permettre de donner corps à la donnée, de traduire instantanément les insights en actions, et de créer des expériences qui répondent aux besoins, désirs et émotions de chaque individu.”, a déclaré Joost De Schepper, directeur User Growth Optimisation de Spotify.
A propos de Contentsquare
Contentsquare, leader mondial en analyse de l’expérience client en ligne, permet aux entreprises de toutes tailles de créer de meilleures expériences grâce à des recommandations concrètes basées sur la donnée. Sa plateforme d'Experience Intelligence identifie des points saillants du comportement des utilisateurs en ligne sur tous les canaux, et aide les marques à constamment adapter l’expérience qu’elles proposent sur leurs sites web, mobiles et applications. La technologie de Contentsquare , qui s’appuie sur l’IA, est déployée sur plus d’1.3 million de sites Web et permet aux équipes de booster le chiffre d’affaires en ligne, la rétention et fidélité des consommateurs et d’opérer de manière plus rapide et efficace. En savoir plus sur www.contentsquare.com
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